Mission freelance Service desk operator N1

Le profil idéal dispose d’au moins un an d’expérience dans une fonction de support technique ou de helpdesk, avec de solides connaissances générales en informatique (bureautique, outils de ticketing, outils ITSM). La certification ITIL v4 Foundation est requise (ou équivalent). Une très bonne maîtrise des outils Microsoft Office est attendue, ainsi qu’une bonne capacité à diagnostiquer des incidents simples. Une expérience dans l’utilisation d’une base de connaissances et dans le respect des procédures IT documentées est également demandée. Des compétences en coordination de cycle de vie des incidents et en gestion des priorités sont essentielles.

La mission s’intègre au sein d’un dispositif multilingue, dans un environnement international. La maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, est impérative. Pour certains postes, une excellente maîtrise de l’allemand est également demandée. Le consultant évoluera dans une équipe structurée, orientée IT support, et pourra également être amené à contribuer à d'autres activités ITSS selon les besoins. Un esprit orienté client, une capacité d’adaptation et une bonne communication sont indispensables pour réussir dans ce poste.