Mission freelance Technicien Heldesk (H/F)

Paris

SYAGE

Support informatique

Support utilisateurs

Publiée le 31/03/2025

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Responsabilités :

Réceptionner et diagnostiquer les incidents informatiques via téléphone, email ou outil de ticketing.
Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (logiciels, matériels, réseaux, périphériques).
Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (support niveau 3, administrateurs systèmes et réseaux, développeurs).
Suivre et mettre à jour les tickets d'incidents jusqu'à leur résolution.
Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et matériels.
Sensibiliser et former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et les guides utilisateurs.

Profil recherché

Excellentes connaissances des systèmes d'exploitation Windows, macOS et Linux.
Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion de tickets.
Compétences en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, Active Directory).
Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
Sens du service client et bonnes compétences en communication.
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément.

Profil

Diplôme en informatique (Bac +2 minimum, type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
Expérience souhaitée dans un poste similaire.
Une certification ITIL ou Microsoft serait un plus.
Excellent savoir être
Anglais correct requis

Avantages :

Tickets restaurant / Mutuelle / Primes.
Possibilité d'évolution vers un poste d'administrateur système et réseau.
Formation continue aux nouvelles technologies.

Découvrir SYAGE

Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur

20 - 99 salariés

Cabinet de recrutement / placement

Historiquement Intégrateur Infrastructure, nous avons développé une activité de Cabinet de Recrutement IT implantée principalement sur Paris et la région PACA. Il s'agit principalement d'aide au recrutement en CDI directement chez des clients finaux. N'étant pas une SSII, nous travaillons aussi avec des Freelance dans le cas de demande de mission longue durée par nos clients finaux. Cette approche nous permet de travailler dans ce cadre avec les mêmes process et déontologie que pour le recrutement direct.

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