Mission freelance Service Delivery Manager
Lille (59)
WHEEL OF WORK
Partager cette offre
L’organisation Support de notre client doit garantir fiabilité, rapidité et qualité de service. La mission vise à :
Optimiser la performance RUN (MTTA, MTTR, respect des SLA) ;
Fluidifier la chaîne de support entre BU (N1–N2) et plateforme (N3–N4) pour une expérience utilisateur homogène ;
Ancrer une amélioration continue impliquant tous les acteurs du support.
Transformer l’organisation N3 : déployer progressivement un support par verticales métiers, accompagner Runners & Incident/Lead RUN sur nouveaux rituels, processus et outils.
Animer les pools de support : coordonner les Lead RUN, piloter plans d’action qualité et enrichir la base documentaire.
Optimiser la chaîne N1–N4 : identifier points de friction, accroître l’autonomie de chaque niveau, instaurer outils et processus favorisant collaboration.
Suivre KPIs & SLAs : définir/monitorer indicateurs, garantir le respect des engagements, prioriser les corrections avec les équipes N4 et conduire les plans d’amélioration.
Profil recherché
Expérience significative en pilotage support RUN/exploitation.
Maîtrise ITIL (Incident, Problem, Change, SLA) et des outils ServiceNow, DataDog, PagerDuty, Jira.
Leadership transverse : animation d’équipes sans lien hiérarchique, conduite du changement.
Excellente communication écrite/orale (anglais courant), orientation client & résultats.
Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
Environnement de travail
Chez WheelOfWork, nous sommes convaincus que le monde du travail est en pleine révolution. Chaque année le nombre de consultants indépendants est de plus en plus important et va continuer à croître. Le premier objectif de WheelOfWork est de simplifier la vie quotidienne du freelance. Nous mettons en relation des consultants et des entreprises mais nous allons surtout beaucoup plus loin. Nous savons que le temps est précieux et qu’un talent en mission ne doit pas avoir à se soucier de sa gestion administrative ou de savoir s’il sera payé en temps et en heure. Nous avons développé en interne les outils nécessaires pour suivre vos contrats, facturation et l’ensemble de votre activité. Wheelofwork développe chaque jour son écosystème de partenaires pour vous faire profiter d’une expérience qui va plus loin que la simple prestation consultant / client.
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +8 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
