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Ce qu’il faut savoir sur ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un cadre de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques (ITSM). Développé pour aider les organisations à aligner leurs services IT avec les besoins métiers, ITIL offre des directives pour la planification, la livraison, la maintenance et l'amélioration des services informatiques. Le cadre ITIL est structuré en cinq étapes principales, connues sous le nom de cycle de vie des services : stratégie, conception, transition, exploitation et amélioration continue des services. Chaque étape fournit des processus et des pratiques spécifiques pour garantir l'efficacité, la qualité et la satisfaction des utilisateurs. ITIL est largement adopté dans les entreprises pour améliorer la gestion des incidents, des problèmes, des changements, et des niveaux de service (SLAs). Avec ses certifications, ITIL est également un standard reconnu pour les professionnels IT cherchant à maîtriser les concepts de gestion des services et à optimiser les opérations IT dans leur organisation.
Chef de Projet ITIL (F/H) - Nantes

Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte un consultant dont la mission est centreée sur le pilotage opérationnel d’une activité de Conformité des Processus d’Exploitation, en vue de renforcer le manager de ce périmètre. Le consultant interviendra en pilotage d’une équipe essentiellement composée de process managers en charge de la rédaction et la diffusion des pratiques d’Exploitation ainsi que du contrôle de la bonne application de ces pratiques. Les tâches à réaliser seront : – Piloter l’activité opérationnelle de l’équipe conformément à ces objectifs : * Animer l’équipe au quotidien. * Réaliser un point de synchronisation hebdomadaire * Prioriser l’activité et assurer la répartition des tâches au niveau de l’équipe * Faire une revue des livrables produits autour des pratiques d’Exploitation * Contribuer à la communication autour de l’activité de l’équipe, vers les parties prenantes de l’entreprise * Travailler avec l’équipe sur les indicateurs de son activité, le reporting associé, et piloter les actions d’amélioration Challenger la valeur ajoutée de l’équipe, la pertinence et la profondeur de ses analyses Gérer la relation opérationnelle avec les différentes parties prenantes * Remonter les points d’attention / alertes liés à l’activité - Suivre le consommé d’activité et réévaluer le reste à faire - Valider les imputations hebdomadaires et mensuelles de l’équipe - Mettre à jour un reporting hebdomadaire d’activité Prestations.
Cloud Service Delivery Manager
Le Cloud Service Delivery Manager sera basé à Nantes et interviendra dans le cadre d'une mission longue, renouvelable par blocs de 6 mois. Le rôle nécessite une forte expérience dans le pilotage de fournisseurs et l'usage des technologies cloud, avec un accent sur la gouvernance et l'optimisation des services cloud publics (AWS et Azure). Mettre en place et assurer le suivi de la gouvernance sur l'usage des cloud publics (AWS et Azure). • Piloter les fournisseurs sur le RUN des services managés. • Utiliser les services des cloud providers, traiter l'obsolescence, assurer la sécurité, la continuité et le FinOps. • Insuffler les bonnes pratiques au sein des équipes utilisatrices (une vingtaine d'équipes agiles). • Homogénéiser et définir les pratiques liées au pilotage de fournisseurs (cloud privé et public). • Participer à la contractualisation de nouveaux services autour des socles techniques. • Gérer la relation entre les prestataires et les équipes internes. • Challenger les prestataires et pousser les bonnes pratiques. • Animer les COPILs et COPROJs. • Surveiller les éléments d'alertes, notamment en matière de sécurité.
Cloud (AWS:AZURE) Service Delivery Manager sur Nantes

Bonjour Nous cherchons un freelance en tant que « Cloud Service Manager ». Localisation : Nantes Durée : Mission longue, renouvellement par bloc de 6 mois TJM : dépendant du niveau d’expérience/compétence/séniorité bien évidemment Missions principales : Mettre en place et assurer le suivi de la gouvernance sur l’usage de nos cloud publics (AWS & Azure) Il s’agit donc avant tout d’un poste de pilotage de fournisseur sur du RUN des services managés que sur du BUILD. Cela inclut l’utilisation des services de ces cloud provider, du traitement de l’obsolescence, de la sécurité, de la continuité, du FinOps, … En se faisant accompagner des cloud provider Insuffler au sein des équipes utilisatrices (une vingtaine d’équipes agile) les bonnes pratiques sur ces différents aspects Homogénéiser et définir les pratiques liés aux pilotages de fournisseurs (cloud privé et cloud public) Participer à la contractualisation de nouveaux services autour de nos socles techniques
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