Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Manager

Nous recherchons pour le compte de notre client un Incident Manager. Compétences fonctionnelles et missions attendues : Gestion et coordination opérationnelle des incidents critiques. Mise en place et animation de cellules de crise. Garantie de la qualité de service (SLA / OLA). Communication claire avec les parties prenantes (métiers, support local, management). Rédaction de reportings d’incidents réguliers. Animation et sensibilisation des équipes IT au processus Incident Management. Capacité à piloter plusieurs équipes support / production / pays en transverse. Connaissance des enjeux métiers IT en environnement international (30 pays). Compétences techniques : Maîtrise des bonnes pratiques ITIL , certification ITIL v3 ou v4 souhaitée. Expérience en gestion d’incidents critiques et en environnement IT de production. Bonne compréhension des architectures infrastructure IT (réseau, serveurs, supervision, monitoring). Maîtrise d’un ou plusieurs outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, Remedy…) Environnement international : Anglais courant indispensable Capacité à gérer des incidents en mode transverse international

Mission Principale Nous recherchons pour le compte de notre client un Incident manager. La prestation couvre les activités de Front et de back (gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des processus, dashbords et reportings inclus). La prestation est soumise aux interventions en horaires non ouvrés avec couverture horaire de 08h00 à 18h00. Vos missions seront : - Suivi de bout en bout de la gestion des incidents pour tout le groupe. - Garant des processus associés. - Détection des incidents liés aux infrastructures et aux applications majeures ; appréhender leurs origines en sollicitant et en coordonnant les acteurs concernés et s'assurer de la mise en place des conditions de résolution. - Prise en charge de la communication autour des incidents, crises, sujets divers relatis à l'IM. - Animation ou participation aux instances liées à la gestion des incidents. - Analyse et évaluation des incidents de façon à optimiser les actions correctives et préventives. - Utilisation des outils pour l'analyse l’incident pour permettre une communication rapide et de qualité. - Participation / animation des réunions suite aux incidents & crises (Conf-calls, tasks forces). - Suivi de la production des comptes-rendus d'incidents majeurs . - Suivi et challenge des indicateurs Incident Management. - Réalisation, analyses et envoi des rapports quotidien, hebdomadaires et mensuels.

Contexte de la mission Dans un contexte international, une grande organisation du secteur bancaire renforce ses équipes IT afin d’optimiser la gestion des incidents, problèmes et changements sur un périmètre de production critique. La mission s’inscrit au sein d’un département infrastructure stratégique en appui à une business unit internationale spécialisée dans la mobilité. Expertise requise Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (gestion d’incident, de changement et de problème). Bonne compréhension des environnements ITSM et de production IT . Expérience dans un rôle de coordination multi-intervenants en environnement critique. Anglais courant requis pour les échanges internationaux.

Mission : Nous recherchons un Incident Manager pour rejoindre notre équipe dans le secteur de l'Assurance Vie. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion des incidents de production, ainsi qu'une bonne capacité à coordonner efficacement les équipes. Ce poste nécessite une personne avec de bonnes qualités relationnelles, capable de suivre les opérations de production, gérer les incidents en temps réel, et assurer un service de qualité à nos clients internes et externes. Responsabilités : Gestion des incidents de production : Identifier, analyser et résoudre les incidents de production en temps réel pour minimiser l'impact sur les opérations. Coordination des équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, opérationnelles et métiers pour résoudre les incidents rapidement et efficacement. Suivi de la production : Assurer un suivi continu des processus de production, surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) et proposer des améliorations pour garantir un service optimal. Communication et gestion des escalades : Maintenir une communication claire et transparente avec les parties prenantes internes et externes sur l'état des incidents et leur résolution. Analyse post-incident : Réaliser des analyses post-mortem pour chaque incident majeur, identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives ou préventives. Documentation et reporting : Maintenir la documentation sur les incidents et produire des rapports réguliers sur la gestion des incidents et la performance des équipes.

Le bénéficiaire souhaite une prestation dans le périmètre Infrastructure (Reseau, Telecom, Sécurité, Data, Cloud, Server...) et le périmètre applicatif (sécurité, applications transverses mutualisées). La prestation couvre les activités de Front et de back (gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des processus, dashbords et reportings inclus). La prestation est soumise aux interventions en horaires non ouvrés avec couverture horaire de 08h00 à 18h00. Les missions sont : - Suivi de bout en bout de la gestion des incidents pour tout le groupe. - Garant des processus associés - Détection des incidents liés aux infrastructures et aux applications majeures ; appréhender leurs origines en sollicitant et en coordonnant les acteurs concernés et s'assurer de la mise en place des conditions de résolution. - Prise en charge de la communication autour des incidents, crises, sujets divers relatis à l'IM. - Animation ou participation aux instances liées à la gestion des incidents. - Analyse et évaluation des incidents de façon à optimiser les actions correctives et préventives. - Utilisation des outils pour l'analyse l’incident pour permettre une communication rapide et de qualité. - Participation / animation des réunions suite aux incidents & crises (Conf-calls, tasks forces). - Suivi de la production des comptes-rendus d'incidents majeurs . - Suivi et challenge des indicateurs Incident Management. - Réalisation, analyses et envoi des rapports quotidien, hebdomadaires et mensuels.

Mission L'agence Ouest de Consort Group, spécialisée dans le domaine applicatif et infrastructure depuis 2010, recherche pour l'un de ses clients un Incidents Manager pour rejoindre l'un de ses clients sur la régions Nantaise. Vous serez intégré au Centre de Services et jouerez un rôle clé dans le pilotage des incidents, le traitement des situations à risque, et l'amélioration continue de la qualité de service. Vous serez également acteur de la communication transverse et du reporting auprès des équipes et des clients. Missions : Vous aurez en charge le pilotage opérationnel des incidents IT, leur suivi à chaud et à froid, la coordination des intervenants et l'élaboration de plans d'actions correctifs. Vos responsabilités incluent : Pilotage des incidents Infrastructure / Systèmes d'Information Coordination des équipes techniques concernées Suivi des délais et déclenchement des escalades en cas de besoin Rédaction des comptes rendus, capitalisation des incidents et participation aux analyses Mise à jour des consignes, modes opératoires et base de connaissances Reporting client et interne, animation de réunions de suivi Participation aux projets et chantiers transverses Transfert de compétences auprès des équipes internes

Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Incident Manager ITSM ServiceNow pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : Prendre en charge la gestion opérationnelle des incidents majeurs (P1/P2) dans un environnement ITIL, avec ServiceNow. Coordonner les parties prenantes (équipes techniques, support, métiers) tout au long du cycle de vie de l’incident. Garantir la qualité de la communication auprès des utilisateurs et des responsables pendant les incidents critiques. Conduire les revues post-incident (RCA) et proposer des actions correctives et préventives. Participer à la gestion du processus d’escalade en cas de non-respect des délais ou de non-résolution des incidents majeurs. Assurer un suivi précis des incidents via le système ServiceNow, et garantir la conformité avec les SLAs et les attentes des clients. Travailler de manière proactive avec les équipes de support pour identifier et résoudre les incidents récurrents. Former et accompagner les équipes junior dans le traitement des incidents complexes. Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents, en fonction des retours et des analyses de performance. Participer à l'évolution du plan de gestion des incidents, en collaboration avec les équipes d'architecture IT et de sécurité. En tant que futur Lead Incident Manager , vous serez amené(e) à piloter une équipe , à élaborer des stratégies d’amélioration de la gestion des incidents et à assurer la cohérence des processus à l'échelle de l’organisation. Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d’interagir avec des équipes multidisciplinaires et d’exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.

Compétences obligatoires Amélioration et supervision des processus (CONFIRMED) Analyse de risques (CONFIRMED) Gestion du changement (CONFIRMED) Remédiation (CONFIRMED) Comitologie (CONFIRMED) Description Contexte de la mission : Dans un contexte de production critique à haute disponibilité, notre client recherche un expert capable d’intervenir à la fois sur la gestion des incidents majeurs et la gestion des changements en environnement de production et de préproduction, avec une forte autonomie, une rigueur de pilotage et une capacité à interagir avec le management. Missions principales : 1. Gestion des incidents de production Animation des cellules de crise pour piloter la résolution d’incidents majeurs Coordination de la remédiation avec les équipes techniques concernées Analyse des causes profondes (root cause analysis) et documentation claire Restitution synthétique et précise des incidents au management Proposition et mise en œuvre de plans d’amélioration continue 2. Gestion des changements Vérification des prérequis techniques et opérationnels Analyse d’impact des changements dans les environnements de production/préproduction Contrôle de cohérence des chronogrammes de mise en œuvre Animation des instances CAB hebdomadaires et des eCAB en cas d’urgence Reporting clair pour la comitologie et les directions concernées Livrables attendus : Plans de remédiation documentés Comptes rendus de cellules de crise / post-mortem Tableaux de bord incidents/changements Restitutions synthétiques pour le top management Documentation des processus et améliorations proposées Compétences clés : Gestion d’incidents IT (ITIL, MIM, RCA) Coordination de CAB / eCAB Microsoft 365 (Exchange, Entra ID, Teams…) Pilotage transverse, reporting exécutif Amélioration continue / post-mortem Informations supplémentaires : Horaires de travail : 7h30 – 18h30 (slots décalés) Astreintes partagées au sein de l’équipe : Soirs : 18h30 – 00h30 Weekends : 8h00 – 19h00

Communication sur la Météo du SI • Communiquer à la fréquence convenue sur l'état du SI via les canaux de communication dédiés. Communication sur Incidents remarquables • Prendre en compte l'analyse d'impact de l'incident sur les services utilisateurs et digitaux afin d'alimenter le contenu des communications. • Communiquer à fréquence convenue sur les incidents remarquables. • Surveiller les échanges entre les différents services, y participer et prendre en compte leurs modérations. Collaboration avec l'Incident Manager (soutien) • Contribuer à la sollicitation des équipes compétentes sur un incident remarquable. • Contribuer à la surveillance des divers écrans, Dashboards et outils de suivi de La Vigie. • Participer aux cellules de crise en collaboration avec l'IM. • Contribuer à l’alimentation de l’incident dans l’outil d’ITSM. Autres activités : • Participer aux réunions en lien avec l’activité. • Participer à la rédaction de la documentation en lien avec l’activité et participer au chantier de formalisation et stockage des documentations. • Piloter certains chantiers en soutien des Domain Owners. Afin de répondre à des exigences organisationnelles du client demande une présence sur site de 5 jours par semaines sur les 3 premiers mois, puis Possible à 3 jours par la suite. Plage de service entre 8h et 18h Livrables : - Communications sur état du SI - Communication sur Incidents Remarquables y compris dans le cadre de Cellule de Crise - Informations sur les incidents reportées dans l'ITSM

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client et interviendrez sur des projets d'envergure. A ce titre, vous serez en charge de : Traiter les incidents à chaud Assurer la communication sur la Qualité du SI Gérer la capitalisation à froid suite aux incidents Veiller à l'amélioration continue du système Gérer les crises et assurer la communication de crise Assurer le reporting, la mise à jour des référentiels Rédiger les comptes-rendus sur les incidents de production, les post-moterms Pilotage et administration SI Métier nécessitant une Expertise ITIL. Le poste est basé à Lille (59) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 1 à 3 jour(s) de télétravail par semaine après votre période d'intégration.

METSYS est un intégrateur de solutions Cloud, Cybersécurité et Microsoft. Les missions du poste Intégré(e) au sein d'une équipe à taille humaine, tu seras amené(e) à intervenir en Assistance Technique chez l'un de nos clients franciliens, et/ou à participer à des projets dans nos locaux modernes et conviviaux. Dans ce contexte, les missions qui te seront confiées : Intervention sur des missions de prévention ; Intervention sur la détection de réponses à incidents, notamment sur les applications de l'un de nos clients franciliens.

Vous accompagnerez l’équipe support aux outils éditoriaux et service client dans ses deux missions clés : le support aux utilisateurs internes et la gestion des incidents liés aux plateformes numériques . Vos responsabilités principales : Support fonctionnel outils éditoriaux : Qualification des demandes, réponses utilisateurs, enrichissement de la base de connaissance, rédaction de documentation fonctionnelle, tests, contribution à l’amélioration continue. Gestion des retours utilisateurs & qualité de service : Suivi des feedbacks, analyse des anomalies, participation à l'amélioration des outils avec les PO/PM/QA. Incident Management : Suivi complet des incidents (détection, qualification, coordination, post-mortem), communication transverse avec les équipes internes, contribution à l’amélioration du process et au reporting QoS.

Nous recherchons un(e) freelance Incident Manager pour accompagner un client qui développe des solutions de paiement. A ce titre: Vous gérerez les incidents en analysant les dysfonctionnements, vous prendrez toutes les actions nécessaires pour gérer l’incident de façon adéquate et vous assurerez un suivi des actions d’amélioration. Votre rôle sera également de coordonner les problèmes remontés par les équipes de support client, de participer aux analyses pour en déterminer l’origine (dysfonctionnement interne, ainsi que la cause (erreur ponctuelle ou structurelle entraînant un risque de récidive). Cela implique une maîtrise complète de la chaîne de traitement, de bout en bout, afin d’établir le diagnostic et d’initier les actions correctrices avec les équipes concernées le cas échéant. Vous contribuerez à l’amélioration de la qualité des procédures/livraisons de nouveaux logiciels ou systèmes et vous organiserez des Comités Incidents : Vous serez responsable de la préparation et de l’animation les comités incidents sur la base des analyses des incidents et des problèmes rencontrés et vous établirez les reportings KPI

Notre client grand compte dans le domaine de la banque, l’assurance et de la gestion de patrimoine recherche un Incident Manager confirmé Mission : Au sein de la direction des opérations, l'équipe des gestionnaires d'incidents assure la coordination des incidents majeurs afin de suivre leur évolution jusqu'à leur résolution. La mission nécessitera les compétences suivantes : - Gestion des incidents majeurs en s'assurant du respect des engagements de résolution (SLA) - Veiller à la bonne gestion du portefeuille incident dans le backlog - Participation à l’amélioration du processus incident - Partage les bonnes pratiques dans la gestion des incidents avec toutes les équipes support - Point de contact privilégier des équipes de support technique et les équipes métier - Rédaction de documents synthèse afin d'expliquer les problématiques techniques à une population fonctionnelle - Communication

Profil « incident manager + change manager » En termes de mission, il s’agit de : Gérer les incidents (animation des cellules de crise pour résoudre des incidents de production, coordination de la remédiation, détermination de la « root cause », restitution synthétique et précise au management, analyse et détermination de solutions de remédiation et d’amélioration continue). Gérer les changements de nos contextes de production et préproduction (contrôle des prérequis, analyse d’impact, contrôle de cohérence des chronogrammes, animation des instances de CAB hebdomadaire et des eCAB déclenchés sur incident). Restitution synthétique pour le management et la comitologie Les plages horaires de travail sont 7h30-18h30 (travail en slot décalés) – astreintes partagées au sein de l’équipe le soir de 18h30 à 0h30 et le weekend de 8h à 19h

Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte (secteur bancaire) un Incident Manager. Vos missions seront les suivantes : - Suivre de bout en bout de la gestion des incidents pour tout le groupe. - Garantir des processus associés. - Détecter les incidents liés aux infrastructures et aux applications majeures : appréhender leurs origines en sollicitant et en coordonnant les acteurs concernés et s'assurer de la mise en place des conditions de résolution. - Garantir la bonne communication autour des incidents, crises, sujets divers relatifs à l'Incident Management. - Animer ou participer aux instances liées à la gestion des incidents. - Analyser et évaluer les incidents afin d'optimiser les actions correctives et préventives. - Participer et/ou animer des réunions suite aux incidents & crises (Conf-calls, tasks forces). - Suivre la production des comptes-rendus d'incidents majeurs . - Suivre et challenger les indicateurs Incident Management.