Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Manager

L’équipe des services informatiques d’exploitation (OCS) aspire à offrir une capacité de TI technique de premier ordre aux systèmes de production et de laboratoire des opérations d’usine. Les responsabilités comprennent, sans s’y limiter : • Gestion des incidents grâce à un haut niveau de perspicacité technique pour fournir une résolution aux systèmes informatiques et d’automatisation complexes et multidimensionnels • Soutenir les demandes de service, les changements et améliorations, ainsi que la mise en œuvre des normes architecturales. • Offrir des services de consolation pour les nouveaux projets Le soutien aux opérations d’usine se traduira par : • Assurer une réduction des pannes dans les opérations de fabrication et de chaîne d’approvisionnement • Assurer une prestation de services cohérente sur tous les sites des opérations, • Réduire l’impact des défaillances de systèmes clés sur les activités • Réduire les risques liés aux plates-formes, outils et équipements obsolètes grâce à la mise en place de pratiques de gestion du cycle de vie du matériel et des systèmes. Description du rôle Le spécialiste des services informatiques d’exploitation offre une gamme de services interdépendants sur site, conformément à la stratégie et à l’orientation techniques fournies par les projets de TI et les objectifs opérationnels en matière de stratégie et d’opérations d’exploitation, pour offrir des solutions efficaces qui répondent aux besoins des clients et des entreprises. Le rôle est responsable de la résolution de bout en bout des problèmes techniques tout en respectant les normes de qualité et de conformité requises. Les domaines d’intérêt comprennent la résolution des incidents, l’examen de l’architecture et la consultation sur la mise en œuvre de nouveaux systèmes, le soutien et la consultation auprès des clients commerciaux, la coordination des petites modifications ou de l’introduction de services et la spécialisation des applications locales. Le titulaire du poste devra travailler dans toutes les fonctions des TI d’entreprise et de l’entreprise, ainsi qu’avec les partenaires de prestation de services et les analystes de gestion locaux pour s’assurer que la prestation de services est optimale. On s’attend à ce que les spécialistes du soutien technique des TI assument davantage un rôle de leadership, soit au niveau du site ou éventuellement sur plusieurs sites. Cela pourrait inclure la désignation d’un chef de l’équipe locale du site ou le fait d’aider à diriger une plate-forme technologique ou une capacité au nom de l’équipe de l’OSC au niveau régional.

Notre client grand compte dans le domaine de la banque, l’assurance et de la gestion de patrimoine recherche un Incident Manager confirmé Mission : Au sein de la direction des opérations, l'équipe des gestionnaires d'incidents assure la coordination des incidents majeurs afin de suivre leur évolution jusqu'à leur résolution. La mission nécessitera les compétences suivantes : - Gestion des incidents majeurs en s'assurant du respect des engagements de résolution (SLA) - Veiller à la bonne gestion du portefeuille incident dans le backlog - Participation à l’amélioration du processus incident - Partage les bonnes pratiques dans la gestion des incidents avec toutes les équipes support - Point de contact privilégier des équipes de support technique et les équipes métier - Rédaction de documents synthèse afin d'expliquer les problématiques techniques à une population fonctionnelle - Communication

Bonjour, Je suis à la recherche d’un Incident Manager (H/F) : Tâches : Etre le garant du respect des processus de Support (métier et DSI) et accompagner tant la DSI que les métiers dans sa mise en place ; Revoir annuellement la procédure de gestion des incidents et proposer les mises à jour ; Assurer une veille active sur les incidents MOM déclarés dans l’outil de ticketing ; Vérifier le niveau de priorité et le réévaluer si nécessaire ; Etablir les statistiques mensuelles sur les incidents ; Etre le point de contact privilégié des métiers sur les incidents informatiques ; Gérer les escalades au sein de la DSI et/ou de la DNI ; Etablir les réunions de crise si l’incident le nécessite et assurer le suivi ; faire le lien avec les différentes équipes de la DNI (incident management, prod, éditeur, hébergeur) et de la DSI ; Vérifier que des plans d’actions sont suivis afin de prévenir les incidents futurs ; Rédiger les communications avec les parties prenantes, notamment le management et le métier sur les incidents critiques et les escalades reçues. Planifier et animer les instances du CAB ; Préparer les « release note », en vulgarisant les informations techniques – Les diffuser auprès des métiers et répondre aux interrogations soulevées sur les livraisons à venir. Communiquer sur les éventuels problèmes rencontrés lors des livraisons.

Pilote d’équipe Développement Incident Manager Support MOE MCO Maintenance Run (H/F) Pour une mission de 3 mois avec visibilité de 3 années, nous recherchons un profil expérimenté à Rouen (76). Nous recherchons un consultant / freelance / portage salarial expérimenté. Vous êtes un ancien développeur informatique expérimenté (toutes technologies web confondues) et vous savez géré des développeurs internes ou externes sur plusieurs technologies (projets ou RUN/support). Votre expérience sur les contextes de RUN/support/MCO sera fortement appréciée.

Vous accompagnerez l’équipe support aux outils éditoriaux et service client dans ses deux missions clés : le support aux utilisateurs internes et la gestion des incidents liés aux plateformes numériques . Vos responsabilités principales : Support fonctionnel outils éditoriaux : Qualification des demandes, réponses utilisateurs, enrichissement de la base de connaissance, rédaction de documentation fonctionnelle, tests, contribution à l’amélioration continue. Gestion des retours utilisateurs & qualité de service : Suivi des feedbacks, analyse des anomalies, participation à l'amélioration des outils avec les PO/PM/QA. Incident Management : Suivi complet des incidents (détection, qualification, coordination, post-mortem), communication transverse avec les équipes internes, contribution à l’amélioration du process et au reporting QoS.

Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte (secteur bancaire) un Incident Manager. Vos missions seront les suivantes : - Suivre de bout en bout de la gestion des incidents pour tout le groupe. - Garantir des processus associés. - Détecter les incidents liés aux infrastructures et aux applications majeures : appréhender leurs origines en sollicitant et en coordonnant les acteurs concernés et s'assurer de la mise en place des conditions de résolution. - Garantir la bonne communication autour des incidents, crises, sujets divers relatifs à l'Incident Management. - Animer ou participer aux instances liées à la gestion des incidents. - Analyser et évaluer les incidents afin d'optimiser les actions correctives et préventives. - Participer et/ou animer des réunions suite aux incidents & crises (Conf-calls, tasks forces). - Suivre la production des comptes-rendus d'incidents majeurs . - Suivre et challenger les indicateurs Incident Management.

🔥 MISSIONS PRINCIPALES 🔹 Gestion et surveillance des incidents Assurer la surveillance en temps réel des briques technico-fonctionnelles et des applications critiques. Identifier et analyser les signaux faibles (pics d’activité, redémarrage de pods, erreurs techniques, proxy, etc.). Définir des indicateurs de suivi et établir des "couloirs de vol" pour détecter toute anomalie. Organiser et animer des dispositifs de surveillance rapprochée en cas de changements critiques ou post-incident majeur. 🔹 Gestion des incidents critiques & Task Force Coordonner et animer les incidents critiques avec les équipes techniques et métiers. Mettre en place et piloter des Task Force en cas de récurrence d’incidents majeurs sans cause identifiée. Assurer un suivi post-incident et coordonner les actions de remédiation. Participer activement aux comités Service Management (Incident, Problème, Changement) et y contribuer en fonction des besoins. 🔹 Communication et reporting Produire et diffuser des météos de production consolidant les indicateurs critiques. Réaliser et diffuser les comptes rendus des comités, incidents critiques et Task Force. Analyser et remonter les verbatims utilisateurs pour améliorer l’expérience et la fiabilité des applications.

Attendus de la mission : Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes. Gérer les escalades métiers. Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés. En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires. Gérer les conflits de ressources et les priorités. Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement. Libérer du temps aux équipes opérationnelles en industrialisant leurs activités par capitalisation sur les compétences et savoir-être induits. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. Anticiper la récurrence d’un incident majeur en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution. Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers. Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLO. Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité. L’incident manager doit faire preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress. Gérer les demandes de changements et animations des CAB.

Nous recherchons un Coordinateur de Mise en Production pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur IT. Description du poste Dans le cadre du renforcement de l’équipe Gestion des Changements au sein, vous interviendrez sur la coordination des mises en production en lien avec les équipes Service Delivery. Vous serez en charge de garantir le bon déroulement des mises en production, en assurant le respect des délais, la sécurisation des livraisons et l’amélioration continue des processus IT. Dans l’optique de répondre aux enjeux majeurs : Pilotage transverses des changements Animer les salons et la communication Sécuriser et maintenir le planning des livraisons pour l’ensemble de la DDSI et des partenaires Participer aux projets d’amélioration continue IT Vos missions principales : Coordination de la mise en production Gérer et superviser toutes les activités liées aux mises en production, en s'assurant du respect des contraintes techniques et des exigences qualité. Organiser et garantir la bonne exécution des différentes phases de mise en production. Vérifier l’ensemble des prérequis avant toute mise en production (techniques et fonctionnels). Vérification des moyens disponibles S’assurer que les ressources humaines, techniques et logistiques sont en place et opérationnelles. Coordonner les différentes équipes impliquées (infrastructure, développement, qualité, sécurité, etc.). Suivi et validation des prérequis Veiller à la complétude et à la mise à jour de la documentation des processus et des systèmes. Assurer la gestion des dépendances entre les équipes et les systèmes. Proposition et mise en œuvre d’améliorations Identifier les leviers d’optimisation des processus de mise en production (automatisation, réduction des risques, amélioration de la communication). Contribuer à la mise en place de nouvelles méthodes et outils pour optimiser l’efficacité et la sécurité des mises en production. Communication et reporting Maintenir une communication fluide avec les équipes de run et les parties prenantes. Produire des rapports réguliers sur l’état d’avancement des mises en production, les incidents et les risques potentiels. Participer aux rétrospectives post-mise en production pour améliorer continuellement les processus.

Ingénieur systèmes et réseaux / Incident Manager - H/F - Neuville-sur-Saône Dans le cadre du déploiement de nouvelles usines (Singapour), notre client souhaite renforcer son infrastructure IT afin de répondre aux exigences croissantes. L'objectif est d'adapter le modèle de support existant et d'assurer un lien efficace entre les équipes digitales le business et les utilisateurs sur site. Le consultant aura trois rôles principaux : Coordonner la résolution des incidents critiques en assurant la communication entre les équipes IT et le business et les utilisateurs. Intervenir en proximité (intervention infra) sur certains incidents nécessitant une action immédiate. Renforcer la robustesse du site en mettant en place des plans d'action et en proposant des améliorations continues pour éviter la récurrence des incidents. Missions principales Coordination des incidents Être le point de contact clé entre les business et les équipes IT. Organiser et suivre la résolution des incidents critiques en assurant une communication fluide. Travailler en étroite collaboration avec les équipes digitales et les équipes business Mener des actions en local pour résoudre certains incidents complexes. Assurer une interface directe avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et problèmes. Amélioration continue & fiabilisation de l'infrastructure Mettre en place des plans d'action pour éviter la répétition des incidents. Identifier et proposer des axes d'amélioration quotidiens pour renforcer l'infrastructure. Participer à l'évolution du modèle de support en fonction des exigences des nouveaux sites.

Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) incident manager (h/f). En tant que Incident manager (H/F) vous êtes responsable du processus incidents management. Missions : Pour le département Infrastructure et Production Informatique, nous recherchons un Incident Manager H/F . Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents Analyser, définir et mettre en place les plans d’actions pour résoudre les incidents Organiser et animer les cellules de crise Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA Etre force de proposition concernant l’ amélioration continue du processus incident

Nous recherchons un Incident Manager - ITIL pour un de nos clients grands comptes dans le secteur de la Distribution. 5 jours de présence sur site Missions : Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes. Gérer les escalades métiers. Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés. En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires. Gérer les conflits de ressources et les priorités. Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité.

Contexte : Incident Manager au sein du service desk. Le support assiste en proximité le siège et à distance les sites répartis en France. Missions : Gestion des incidents : Prendre en charge et coordonner les incidents majeurs jusqu'à leur résolution. Assurer la pertinence des diagnostics avant escalade vers les bons groupes de support (N1, N2, N3). Effectuer les escalades vers le N3 via l'outil ITSM Easyvista, en anglais. Travailler en étroite collaboration avec les Incident Managers des périmètres infogérés (N1 et N3). Amélioration continue : Identifier les points d’amélioration du processus de gestion des incidents. Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives et préventives pour optimiser la qualité et les délais de traitement des incidents. Structurer et prioriser les initiatives d’amélioration continue. Coordination et communication : Animer des points de suivi avec les différentes équipes de support. Communiquer efficacement avec les parties prenantes (équipes techniques, utilisateurs internes et prestataires). Assurer une documentation claire et précise des incidents et des actions menées. Reporting et suivi de performance : Produire des rapports réguliers sur les incidents (fréquence, typologie, SLA, etc.). Profil recherché Expérience : 10 ans d’expérience professionnelle, dont une expérience significative récente en tant qu’Incident Manager dans un contexte similaire. Connaissance approfondie du fonctionnement d’un service desk dans un environnement complexe et multisite. Compétences techniques : Solides bases techniques (réseaux, systèmes, postes de travail, Citrix, SentinelOne, Office…). Maîtrise des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow,..). Bonne capacité à analyser et diagnostiquer des incidents techniques. Compétences linguistiques : Bon niveau d’anglais requis, notamment pour l’utilisation de l’outil ITSM Easyvista et les communications associées.

Technicien Support incident manager 240 e o Gérer l’activité opérationnelle de l’équipe SERVICE DESK o Assurer et contrôler le respect des procédures et des engagements imposés par FT o Assurer la formation des collaborateurs de l’équipe aux procédures et au contexte F T, et assurer leur montée en compétence o Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue o • Activités : o Planifier le travail de l’équipe et contrôler l’adéquation des ressources par rapport à l’activité o Assurer l’application des fondamentaux métiers o Assurer l’application des procédures et consignes o Suivre les niveaux qualitatifs et quantitatifs de l’activité de l’équipe o Calculer les SLA et proposer des plans d’actions 240 e

Smarteo recherche pour l'un de ses client, Un Incident Manager sur IDF - Télétravail- Description: Principales responsabilités : -Surveiller les indicateurs clés de performance (KPIs) du processus (indicateurs de qualité, etc.) -Faciliter le processus de gestion des incidents majeurs avec le reste de l'équipe et les équipes globales -Contribuer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents -Former et soutenir les équipes techniques sur les meilleures pratiques du processus -Assurer la conformité avec les procédures -Faire des rapports réguliers à la direction - améliorer le tableau de bord actuel de ServiceNow ou les opérations de reporting dans notre DataWarehouse -Analyser et identifier les incidents récurrents pour fournir des informations pertinentes au gestionnaire de problèmes -Maintenir à jour la documentation du processus (flux de travail, supports de formation, procédures) Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire. Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word

Incident Manager - CISCO (H/F) - Toulouse Experis recherche un(e) Incident Manager spécialisé en environnement CISCO pour l'un de ses clients grand compte. YOUR DAILY LIFE Dans le cadre de projets liés aux communications unifiées, nous recherchons un Incident Manager spécialisé en environnement Cisco. Vous serez impliqué(e) dans la gestion et la résolution des incidents complexes ainsi que dans l'accompagnement des équipes techniques. MISSIONS PRINCIPALES En tant qu'Incident Manager, vos principales responsabilités seront : Gestion des incidents : Prendre en charge les incidents majeurs (qualification, plan d'action, résolution, RCA, partage de connaissances). Assister ponctuellement les équipes opérationnelles (Niveaux 1 & 2) sur la résolution des incidents complexes. Mettre en place et suivre la gestion des problèmes pour éviter la récurrence des incidents. Projets et implémentation : Participer, piloter et mettre en œuvre des projets de téléphonie et visioconférence Cisco. Répondre aux demandes spécifiques des clients en collaboration avec le Team Leader / SDM. Réaliser des tests matériels et de configuration. Documentation et transfert de compétences : Rédiger et mettre à jour la documentation technique (HLD & LLD) et les procédures. Assurer le transfert de compétences aux techniciens et ingénieurs.