Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Manager à Lille

Attendus de la mission : Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes. Gérer les escalades métiers. Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés. En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires. Gérer les conflits de ressources et les priorités. Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement. Libérer du temps aux équipes opérationnelles en industrialisant leurs activités par capitalisation sur les compétences et savoir-être induits. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. Anticiper la récurrence d’un incident majeur en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution. Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers. Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLO. Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité. L’incident manager doit faire preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress. Gérer les demandes de changements et animations des CAB.

Nous recherchons un Incident Manager - ITIL pour un de nos clients grands comptes dans le secteur de la Distribution. 5 jours de présence sur site Missions : Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes. Gérer les escalades métiers. Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés. En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires. Gérer les conflits de ressources et les priorités. Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité.

Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad ! Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs. 1200 salariés, répartis entre la France et l’étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d’apporter de la valeur ajoutée aux activités de nos entreprises partenaires. Proxiad met tout en œuvre pour accompagner ses Talents dans l’acquisition de compétences, et dans leur plan de carrière. L’entreprise porte une attention toute particulière au bien-être de ses collaborateurs, grâce à un suivi RH renforcé, en complément du suivi de mission avec le manager. Ecoute, proximité, bienveillance, c’est ce qui vous attend chez Proxiad ! Afin de rassembler ses collaborateurs et de partager des moments conviviaux, l’entreprise organise régulièrement des évènements : afterworks, team event, meet-up, challenges… Alors, envie de rejoindre l’aventure ? Actuellement, nous recherchons notre futur Responsable du Centre de Services Proxiad ! Les missions principales sont : - Développer le Centre de Services (nouvelles offres commerciales, avant-ventes, propositions, expertises), - Pilotage de l'activité (CA, marge opérationnelle...), - Garantir le Delivery de l'ensemble des pretsations réalisées par le CDS (projets, missions d'expertise, forfaits, TMA), - GPEC des collaborateurs (staffing en lien avec la team Recrutement, EA, formations, Gestion de carrières).

Homme ou femme passionné(e), vous possédez une expérience significative en tant que Développeur Back/ Fullstack et souhaitez rejoindre une équipe motivée, performante et évolutive. Votre profil et vos missions Nous recherchons pour intervenir chez notre client retailer, un Chef de projet AMOA. Afin de renforcer son équipe projet Finance ce consultant devra accompagner les équipes comptables et fiscales dans la transformation digitale du processus Order to Cash avec le projet principal ci-dessous à adresser: la mise en conformité avec la réforme de la facturation électronique (e-reporting / e-invoicing) Le rôle du consultant sera d’accompagner localement le directeur de programme sur la partie OtC. Sa fiche de mission consiste à : 1. S'acculturer sur la réforme de facturation électronique 2. Formaliser les processus cibles OtC avec le métier 3. Rédiger les exigences fonctionnelles et les faire valider 4. Assister aux instances de pilotage (rôle contribution ou animation) et au rituel mis en place par le directeur du programme 5. Au besoin, organiser une "task force" pour débloquer des cas d'usages complexes , des définitions de règles de gestions

Nous recherchons pour un de nos clients grand compte de la région un(e) Product Owner pour intégrer l’équipe Expérience Produit. Mission: • Sur la base des objectifs de l’entreprise et en lien avec les équipes d’architecture, définir la vision cible, les outils et process nécessaires à l’atteinte de leurs enjeux de transformation. • Construire et suivre les OKRs du périmètre. Assurer leur opérationnalisation dans les roadmaps des outils concernés. • Participer à la gestion du Run et le maintien en condition opérationnelle des systèmes. • Enrichir et animer les roadmaps des différents outils en lien avec les business owners via la collecte des besoins et l’expression des fonctionnalités attendues. • Formaliser et communiquer les process métier liés au déploiement de nouvelles fonctionnalités ou outils. • Piloter les tests, rédiger la documentation et les spécifications. • Fédérer les différents profils métiers dans l’entreprise afin de garantir l’avancée des sujets. • Communiquer la « vision » auprès de l’ensemble des équipes et des stakeholders.

Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad ! Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs. 1200 salariés, répartis entre la France et l’étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d’apporter de la valeur ajoutée aux activités de nos entreprises partenaires. Proxiad met tout en œuvre pour accompagner ses Talents dans l’acquisition de compétences, et dans leur plan de carrière. L’entreprise porte une attention toute particulière au bien-être de ses collaborateurs, grâce à un suivi RH renforcé, en complément du suivi de mission avec le manager. Ecoute, proximité, bienveillance, c’est ce qui vous attend chez Proxiad ! Afin de rassembler ses collaborateurs et de partager des moments conviviaux, l’entreprise organise régulièrement des évènements : afterworks, team event, meet-up, challenges… Quoi d’autre ? Chaque salarié perçoit un package composé d’une rémunération sur 12 mois, et d’éléments variables : titres-restaurant, mutuelle familiale, indemnités transports en commun ou mobilité douce, prime d'intéressement aux bénéfices, prime de cooptation, compte épargne-temps, ainsi que des tarifs préférentiels pour vos sorties culturelles grâce à notre CSE. Alors, envie de rejoindre l’aventure ? Actuellement, nous recherchons un Chef de projet informatique (H/F) sur la métropole lilloise. De l’analyse du besoin à la livraison du produit, vous serez un véritable chef d’orchestre. Vos missions principales seront les suivantes : - Assister l’équipe métier dans la définition de son besoin et élaborer un cahier des charges - Estimer la durée, le coût, et les ressources à mettre en place - Définir un plan d’action clair et cohérent - Evaluer les enjeux et les risques du projet - Suivre le projet, veiller au respect de la qualité, des coûts et des délais - Travailler en collaboration avec l’équipe technique et superviser toute l’activité - Déployer la solution informatique et accompagner les utilisateurs si nécessaire

Au sein de cette équipe, le profil aura pour mission de contribuer à la gestion opérationnelle des évènements suspicieux et/ou incidents détectés ainsi qu'à la livraison de fonctionnalités techniques ou fonctionnelles sur l'environnement Gérer de bout en bout des événements et/ou incidents détection (aspects SOC et CSIRT); Accompagner la mise en œuvre de la stratégie SOC en lien avec la stratégie de l'entreprise et en tenant compte du cadre légal et réglementaire ; Garantir que le service rendu aux engagements du SOC vis-à-vis des clients; Travailler à l'amélioration continue de la qualité de la détection; Accompagner de part son expérience la définition des priorités et des orientations techniques du SOC; Intégrer les besoins outils du SOC (Sondes, EDR, Threat Intelligence, automatisation, ...); Définir et maintenir à jour les processus, procédures, tableaux de bord et indicateurs du SOC en lien avec le SOC Manager

Nous recherchons un Chef de projet Manhattan ( H/F) pour un de nos clients grands comptes dans le s ecteur de la distribution. Maîtrise de WMS Manhattan Active et configuration : Expertise confirmée sur le progiciel WMS Manhattan Active et compétences en configuration des systèmes WMS pour les environnements logistiques. Expérience en gestion des processus logistiques : Connaissance approfondie des processus logistiques et de leur optimisation, avec une capacité à définir et rédiger des spécifications fonctionnelles adaptées aux besoins métiers. Compétences en gestion de projet : Capacité à définir, mettre en œuvre et superviser un projet en respectant les exigences métiers, notamment en termes de qualité, coûts, délais et sécurité. Compétences pédagogiques et accompagnement des utilisateurs : Capacité à définir des plans de formation, déployer des actions d’accompagnement et mettre en place un support efficace pour les utilisateurs. Maîtrise de l’anglais : Compétence en anglais courant pour la communication avec les parties prenantes internationales et la gestion de projets à échelle mondiale