Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Manager à Bordeaux

Bonjour, Je suis à la recherche d’un Incident Manager (H/F) : Tâches : Etre le garant du respect des processus de Support (métier et DSI) et accompagner tant la DSI que les métiers dans sa mise en place ; Revoir annuellement la procédure de gestion des incidents et proposer les mises à jour ; Assurer une veille active sur les incidents MOM déclarés dans l’outil de ticketing ; Vérifier le niveau de priorité et le réévaluer si nécessaire ; Etablir les statistiques mensuelles sur les incidents ; Etre le point de contact privilégié des métiers sur les incidents informatiques ; Gérer les escalades au sein de la DSI et/ou de la DNI ; Etablir les réunions de crise si l’incident le nécessite et assurer le suivi ; faire le lien avec les différentes équipes de la DNI (incident management, prod, éditeur, hébergeur) et de la DSI ; Vérifier que des plans d’actions sont suivis afin de prévenir les incidents futurs ; Rédiger les communications avec les parties prenantes, notamment le management et le métier sur les incidents critiques et les escalades reçues. Planifier et animer les instances du CAB ; Préparer les « release note », en vulgarisant les informations techniques – Les diffuser auprès des métiers et répondre aux interrogations soulevées sur les livraisons à venir. Communiquer sur les éventuels problèmes rencontrés lors des livraisons.

🔥 MISSIONS PRINCIPALES 🔹 Gestion et surveillance des incidents Assurer la surveillance en temps réel des briques technico-fonctionnelles et des applications critiques. Identifier et analyser les signaux faibles (pics d’activité, redémarrage de pods, erreurs techniques, proxy, etc.). Définir des indicateurs de suivi et établir des "couloirs de vol" pour détecter toute anomalie. Organiser et animer des dispositifs de surveillance rapprochée en cas de changements critiques ou post-incident majeur. 🔹 Gestion des incidents critiques & Task Force Coordonner et animer les incidents critiques avec les équipes techniques et métiers. Mettre en place et piloter des Task Force en cas de récurrence d’incidents majeurs sans cause identifiée. Assurer un suivi post-incident et coordonner les actions de remédiation. Participer activement aux comités Service Management (Incident, Problème, Changement) et y contribuer en fonction des besoins. 🔹 Communication et reporting Produire et diffuser des météos de production consolidant les indicateurs critiques. Réaliser et diffuser les comptes rendus des comités, incidents critiques et Task Force. Analyser et remonter les verbatims utilisateurs pour améliorer l’expérience et la fiabilité des applications.

Management d'équipes PMO, Création et déploiement des standards de pilotage de projet, Pilotage de portefeuille de projets industriels : management des interfaces, définition du reporting, développement des exigences de reporting standard pour les fournisseurs particulièrement en phase d'exécution, Contract management avec les fournisseurs EPC. Mission de 3 mois, temps plein à pourvoir à compter du 10/03/2025. Basée à Bordeaux. TJM HT max 545 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)

Hello ! Nous c’est WEKEY ! Nous ne sommes ni une ESN ni un cabinet de recrutement. Aaah mais qui sommes-nous alors ? Pour tout savoir sur nous et votre future mission c’est par ici 😁⬇ Vous êtes Product Manager avec une expérience dans la lutte contre la fraude H/F et vous recherchez une mission en freelance ? Nous avons le projet qu’il vous faut pour l'un de nos clients basé à Bordeaux. CE QUI VOUS ATTEND 👀 Dans le cadre de la mission dont l'objectif est d'industrialiser les processus d'investigation et de déclaration de soupçons de blanchiment d'argent et de financement du terrorisme (AML) vous aurez pour charge la : Standardisation du dossier d'investigation et intégration dans le back-office Identification des éléments essentiels à stocker dans le cadre des investigations Potentielle utilisation de l'IA pour améliorer le processus Gestion des alertes et traitement des dossiers manuels