Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Ticketing

Contexte de la Mission : Nous recherchons un Run Manager IT pour assurer la gestion et le bon fonctionnement des applications digitales au sein d’un environnement exigeant et en forte évolution. Ce rôle transverse implique un pilotage opérationnel du support applicatif , un suivi continu du monitoring , une implication dans les tests , ainsi que la mise en place de reporting structuré . Missions Principales : Support & Incident Management Prendre en charge les incidents de niveau 1-2 et assurer leur résolution en coordination avec les équipes techniques. Gérer les incidents majeurs en jouant un rôle de lead dans la gestion de crise . Piloter le processus de ticketing et assurer un suivi efficace des anomalies. Monitoring & Supervision Assurer la disponibilité et la performance des applications en production. Exploiter des outils de monitoring tels que Dynatrace, Sentry, ELK pour analyser les logs et détecter les anomalies. Mettre en place des alertes et actions correctives si nécessaire. Testing & Validation Participer aux phases de test et de validation pour garantir la qualité des applications en production. Comprendre l’architecture et les fonctionnalités des applications pour anticiper d’éventuels incidents. Reporting & Amélioration Continue Formaliser des dashboards et indicateurs sur l’état de santé des applications. Assurer un reporting régulier des incidents et performances auprès des différentes parties prenantes. Proposer des améliorations pour optimiser la gestion du RUN. Profil recherché : ✅ 5 à 10 ans d’expérience en gestion du RUN, support applicatif ou monitoring IT. ✅ Capacité à lire et analyser des logs , intervenir rapidement sur les incidents. ✅ Expérience en ticketing, monitoring, QA, gestion de projet IT . ✅ Excellente capacité de coordination et de communication avec les équipes tech et métier. ✅ Anglais courant obligatoire (échanges avec équipes internationales). ✅ Présentiel 4 jours/semaine – Disponibilité sous 3 semaines max . Informations Complémentaires : Localisation : Paris – Présentiel obligatoire 4j/semaine Durée : Mission longue (jusqu’à 2 ans) Démarrage : ASAP

Le prestataire devra : - contribuer à la supervision fonctionnelle du SI, - assurer le suivi de production (analyse et résolution des anomalies et incidents, suivi des rejets), - participer à la réalisation de travaux récurrents (fourniture de statistiques, traitements...) - garantir la qualité de service. Il est attendu du prestataire : - une expertise forte sur le progiciel Activ'Infinite, - un accompagnement de la montée en compétences des membres de l'équipe, - d'être force de proposition pour des axes d'amélioration continue, pour automatiser et industrialiser des tâches de suivi de production ... Périmètre applicatif : gestion des contrats, cotisations et prestations dans l'outil Activ'Infinite, interfaces avec le reste du SI (comptabilité, décisionnel, éditique...)

Type de contrat : CDI de Chantier Localisation : Île-de-France Ouest (interventions successives sur plusieurs sites) Disponibilité : Courant mars 2025 Vous êtes méthodique, rigoureux(se) et appréciez les environnements techniques en mouvement ? Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Déploiement pour assurer la migration et le déploiement de postes de travail sur différents sites situés en Île-de-France Ouest , en suivant un planning défini (un site après l’autre). Vos missions principales Migration et déploiement des postes de travail Effectuer la sauvegarde des données avec l'utilisateur avant la migration. Procéder à la masterisation des postes en respectant les procédures établies. Assurer la restauration des données sur le nouveau poste après migration. Réaliser la télédistribution des logiciels et configurations nécessaires. Remettre en main propre les postes migrés et fournir les explications aux utilisateurs. Gérer le matériel remplacé : Reprise et conditionnement des anciens PC pour reconditionnement. Mise à jour de la CMDB et suivi des procédures de reprise du matériel. Assistance utilisateur et gestion de parc Assurer une assistance de premier niveau après la migration. Participer à la gestion du parc informatique : inventaire, suivi du matériel et mise à jour des bases de données. Respecter les objectifs quotidiens de migration et s’adapter aux contraintes des sites. Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique stimulant et contribuer activement à un projet de grande envergure ? Rejoignez-nous et mettez votre expertise au service d’un déploiement efficace et structuré !

Opportunité Freelance – Technicien support informatique N1/N2 Démarrage: Dès que possible Durée: Mission de longue durée (pré-embauche envisagée entre 9 et 12 mois) Localisation: Ile-de-France Je recherche un technicien support N1/N2. Tu seras en charge de la résolution des incidents, de la configuration du matériel, de la formation des utilisateurs et de la participation à l’évolution du SI. Tes missions principales • Assurer le support technique N1/N2 (diagnostic, résolution d’incidents, suivi via un outil de ticketing) • Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et logiciels (Windows 10/11, Suite Office 365, etc.) • Gérer la maintenance préventive et corrective du parc informatique • Former et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques (respect des procédures ISO 27001) • Contribuer à des projets d’évolution du système d’information (déploiements, migrations, etc.) Environnement technique • Windows 10 & 11 • Office 365 (Teams, Outlook, Excel, Word, PowerPoint…) • Outils de ticketing, procédures ITIL / ISO 27001 • Environnement de 300 à 900 utilisateurs (polyvalence recherchée) Votre profil • Bac+2 en informatique, avec 2 ans d’expérience minimum sur un poste similaire (support/helpdesk) • Expérience significative dans des entreprises de taille moyenne (300-1000 utilisateurs) • Rigueur et respect des procédures (contexte ISO 27001) • Bonnes compétences relationnelles et sens du service Si cette mission vous intéresse ou si vous connaissez quelqu’un qui pourrait correspondre, contactez-moi directement en MP ou partagez cette annonce dans votre réseau !

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien Support Informatique Anglais H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Secteur : BTP Au sein d'une équipe de 7 personnes, en charge du support IT de toutes les filiales France et Europe du groupe, vos missions seront: Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N1/N2 Traçabilité dans l'outil de ticketing Escalade au service concerné si besoin Respect et mise à jour des procédures techniques

Vos missions : Vous assurerez la prise en charge des tickets ouverts par les utilisateurs dans un outil de gestion des tickets ; Vous recevrez, analyserez et qualifierez les tickets en fonction de leur criticité ainsi que de leur complexité ; Vous collaborerez également avec les équipes techniques du pôle "APPLI" pour la résolution des incidents complexes ; Vous serez en charge d'analyser les tendances des incidents pour identifier des axes d'amélioration et proposerez des solutions préventives.

Incident Manager Principales responsabilités :** - Surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) du processus (indicateurs de qualité, etc.) - Animer le processus de gestion des incidents majeurs avec le reste de l'équipe et les équipes mondiales - Contribuer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents - Former et accompagner les équipes techniques sur les meilleures pratiques du processus - Assurer le respect des procédures - Rendre compte régulièrement à la direction - améliorer le tableau de bord actuel de Service Now ou les opérations de reporting dans notre DataWarehouse - Analyser et identifier les incidents récurrents pour fournir des informations pertinentes au gestionnaire de problèmes - Tenir à jour la documentation du processus (workflow, slides de formation, procédures) Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire. Compétences techniques : - Maîtrise des outils de gestion des incidents : (Ticketing – Service Now, CMDB) - Certification ITIL - Compréhension des méthodologies ITIL : Pour une gestion optimisée des services IT - Certification ITIL (min. V3) - Connaissance des infrastructures IT – Un niveau minimum de compréhension du fonctionnement des infrastructures IT et du support aux utilisateurs IT est attendu - Vous serez amené à communiquer en anglais avec les équipes de support du réseau mondial PwC. Une bonne compréhension orale et une bonne capacité rédactionnelle en anglais sont nécessaires. - Savoir développer des tableaux de bord dans Service Now, des tableaux croisés dynamiques dans Excel et des rapports

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien support bilingue Allemand F/H et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Entzheim (67) - Déplacement réguliers notamment autour de Saverne Prêt de véhicule Secteur : Prestataire informatique Vos missions seront : Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N0/N1 Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique

Au sein du centre d’hébergement (CH), la cellule de coordination travaille de concert avec ses homologues des autres bureaux de la sous direction des architectures sécurisées (SDAS) pour organiser les différentes opérations liées au maintien en condition opérationnelle et aux nouvelles demandes d'hébergement. Le chef de projet – coordinateur d’activités a pour mission d’organiser la coordination des demandes et de veiller au respect des plannings de réalisation présentés aux clients. Il sera l’interlocuteur privilégié des partenaires du CH, du sous-directeur, du chef de bureau et des autres cellules de coordination ainsi que le point de contact avec les autres sections du bureau. Dans ce contexte le chef de projet – coordinateur d’activités : suit l’activité et accompagne les équipes du CH ; participe à la coordination fonctionnelle (non-technique) des demandes, opérations planifiées de sa sous-direction ; porte les bonnes pratiques et organise la passation de connaissance dans son équipe ; est le garant du respect des bonnes pratiques liées à son domaine d’activité ; établie et étudie les indicateurs de son activité et propose des axes d’améliorations ; représente le centre d'hébergement au comité des changements ; participe à l’élaboration du plan de charge du CH lié aux projets cadrés par la SDAS et informe les indisponibilités aux autres cellules de coordination ; communique au CH et suit la réalisation du plan de charge. Liaisons fonctionnelles Le chef de projet – coordinateur d’activités est en relation avec les cellules de coordination des autres bureaux de la sous-direction. Il sera aussi l’un des interlocuteurs des chefs de projet hébergement, des architectes d’infrastructure lors de la représentation du CH à des instances externes. Il sera aussi le point de contact privilégié des experts et exploitants du CH.

Activités du service : Évaluer la situation actuelle du proxy web, les besoins et définir les activités techniques du projet Préparer la migration des utilisateurs vers la solution Cloud Group Effectuer les paramètres dans l’environnement de production proxy (opérations HNO) Gérer la migration des utilisateurs Gérer les incidents et résoudre les problèmes au besoin Analyser les activités Internet des utilisateurs ou des applications à des fins de sécurité et d’amélioration des performances Support de niveau 3 de la solution globale Skyhigh webgateways Signaler une demande de service ou un ticket d’incident au fournisseur Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’assistance sur le lieu de travail pour prendre en charge les sujets de navigation sur les appareils Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’assistance Active Directory pour prendre en charge les sujets d’authentification Travailler en étroite collaboration avec les équipes de sécurité sur les demandes et les sujets de sécurité

Poste : Administrateur Poste de Travail Démarrage : ASAP Durée : 6 mois minimum Lieu : Île-de-France (3 jours de télétravail/semaine) Je recherche un administrateur poste de travail pour accompagner un client dans le support et l’administration de postes et réseaux. Vos missions principales : Assurer le support de niveau 3 (ticketing, diagnostics, enquêtes). Gérer la masterisation et la gestion de flottes (produits Apple). Administrer les postes de travail et réseaux (Windows/Mac OS). Gérer et configurer Active Directory et les certificats (ponctuellement). Travailler en collaboration avec les équipes N1/N2 pour améliorer les processus. Maintenir et optimiser les environnements Windows, O365, Citrix, Azure. Expertises requises : Support IT : Ticketing N3, diagnostic avancé, enquêtes et résolution. Systèmes & Réseaux : Windows, O365, Citrix, Azure, Mac iOS. Infrastructure : Gestion AD, configuration de postes, gestion de certificats. Apple : Masterisation et gestion de flottes Apple. Qualités personnelles : Expérience : 5 ans minimum. Bonne communication et pédagogie (collaboration avec N1/N2). Anglais requis (écrit et parlé, interactions occasionnelles). Esprit d’équipe et autonomie. Si vous êtes intéressé, vous pouvez m'écrire à ou postuler directement à l'annonce

Dans le cadre du renforcement de l’exploitation ITOPS d’un grand compte, nous recherchons un Responsable d'Exploitation capable de structurer et optimiser les opérations techniques et applicatives. Vos responsabilités : Fiabiliser l’exploitation et garantir la stabilité du plan Batch de nuit Piloter la supervision 24/7 et assurer un suivi régulier Assurer la communication et la coordination entre les différentes équipes DSI Encadrer et animer une équipe de 2 pilotes d’exploitation Piloter la relation avec notre Centre de Service externe Définir et suivre les KPI, SLA et établir un reporting précis Mettre en place des plans de secours et de sauvegarde Organiser, planifier et structurer l’exploitation pour une industrialisation optimale Gérer les incidents (infrastructure et applicatifs) et assurer la continuité de production

Mission de support N2 multiple, ERP & autres outils, direct et opérationnel, avec expérience et prise en charge de sujets finance-gestion véritablement dans un contexte proche de celui du client. - Assurer le suivi d'exploitation et l'assistance sur l'outil ERP. - Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs finaux, tant au sein des agences internes qu'au siège. - Analyser et traiter divers problèmes rencontrés par les utilisateurs. - Collaborer directement avec les développeurs pour résoudre les incidents et améliorer les processus. - Participer à des projets d'intégration, en apportant votre expertise en support.

Mission de support N2 multiple, ERP & autres outils, direct et opérationnel, avec expérience et prise en charge de sujets finance-gestion véritablement dans un contexte proche de celui du client. - Assurer le suivi d'exploitation et l'assistance sur l'outil ERP. - Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs finaux, tant au sein des agences internes qu'au siège. - Analyser et traiter divers problèmes rencontrés par les utilisateurs. - Collaborer directement avec les développeurs pour résoudre les incidents et améliorer les processus. - Participer à des projets d'intégration, en apportant votre expertise en support.

Vous êtes rattaché(e) à la DSI-Métier. Vous intervenez au sein d’une équipe QA transverse en soutien aux équipes de développement et avant la livraison des applications aux référents métiers pour acceptation. En tant qu’Automaticien et avec la contribution des autres membres de l’équipe : - Vous participez à l’élaboration des stratégie, campagne et cas de tests (établir un plan de tests et scénario de tests). - Vous devez automatiser des cas de tests via Selenium Java - Vous avez en charge l’optimisation du code existant - Vous contribuez à l’exécution des tests de non-régression sur des applications critiques pour l’entreprise, dans le respect de la méthodologie en place. - Vous construisez le jeu de données sur la base de fichiers ou requêtes SQL. - Vous remontez les anomalies détectées lors des tests dans l’outil de ticketing. - Vous produisez des reporting sur la qualité des produits et le résultat de chaque campagne de tests. - Vous produisez des PV de recette en fin de campagne validée. - Vous participez à l’ensemble des cérémonies agiles. - Vous contribuez aux ateliers d’amélioration continue, à la veille technologique, aux partages de compétences dans le but d’améliorer l’expertise collective - Vous accompagnez les squads produits dans la co-construction des cas de tests. - Vous estimez le délai de développement des scripts automatiques. Environnement technologique : - Langages/Frameworks Back : Java, Spring Boot, Spring Batch - Langages/Frameworks Front : Angular, TypeScript, HTML/CSS - DATA : PostgreSQL, Oracle DB, MS SQL Server, … - IDE : IDEA IntelliJ - CI/CD : Jenkins, Gitlab, MAVEN - Testing : TestNG, Junit, Selenium, Jira/Xray, TestNG, Allure, PostMan, NewMan - Plateformes techniques/OS : RHEL, Cloud AWS, …

Nous recherchons un Technicien Support de Proximité Nomade (H/F) en prestation pour nos clients basés en Ile-de-France . Dans ce cadre, vous interviendrez directement auprès des utilisateurs pour résoudre les incidents informatiques en proximité et participer à des projets techniques. Support utilisateurs : Accueillir, écouter et identifier les besoins des utilisateurs rencontrant des dysfonctionnements sur leurs équipements. Diagnostic et résolution : Diagnostiquer les incidents et mettre en œuvre les actions nécessaires pour les résoudre rapidement sur site. Installation et configuration : Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, smartphones, imprimantes) sur les postes de travail. Déploiement : Participer aux déploiements de PC et équipements sur site client, incluant l'installation et la configuration de matériels. Gestion des incidents : Assurer un suivi rigoureux des incidents via un outil de ticketing, en documentant chaque action entreprise. Escalade des incidents : Faire remonter et escalader les incidents ne relevant pas de votre champ d'intervention. Projets et gestion de parc : Contribuer aux projets de l'entreprise, notamment les déploiements, et assurer la gestion du parc informatique et le reporting. Issu(e) d'une formation Bac +2 en informatique, vous avez acquis une expérience équivalente de 2 ans minimum. Déplacements fréquents à prévoir. Maîtrise des postes de travail et périphériques (ordinateurs, tablettes, smartphones, imprimantes). Connaissance du réseau informatique et des outils de messagerie et bureautique . Expérience avec au moins un outil de prise en main à distance et un outil de ticketing .