Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Ticketing

CONTEXTE Notre client dans l’assurance dispose d’un système de billetterie, une plateforme interne permettant la gestion des tickets internes et externes. En 2025, le système fait l'objet d'une migration d'une infrastructure sur site vers le cloud. Certains déploiements sont encore en cours et nécessitent une coordination avec les équipes commerciales et techniques pour être finalisés et optimisés. Le Product Owner assurera la gestion du changement et veillera au bon déroulement du déploiement du projet. MISSIONS PRINCIPALES · Gestion du carnet de commandes et définition des priorités : S'approprier le carnet de commandes du produit, en veillant à l'aligner sur les priorités de l'entreprise. · Coordination des parties prenantes : Agir en tant que point de contact central entre GOC, les utilisateurs professionnels, les équipes informatiques, les équipes régionales et l'équipe Inmoment. · Définition de la portée et de la planification du projet : Définir et documenter les exigences du projet, en veillant à la faisabilité et à l'alignement sur les besoins de l'entreprise. · Tests et assurance qualité : Superviser les phases de test, travailler en étroite collaboration avec l'équipe QA pour valider les migrations de systèmes et la refonte du front-end. · Livraison agile : Travailler dans un environnement agile, en assurant une livraison et une amélioration continues. · Définition et gestion des API : Diriger la définition et la documentation des API, en collaborant avec les équipes techniques pour une intégration transparente. · Gestion du changement et adoption par les utilisateurs : Aider les utilisateurs professionnels à comprendre et à adopter les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux processus du système.

Contexte de la Mission : Nous recherchons un Run Manager IT pour assurer la gestion et le bon fonctionnement des applications digitales au sein d’un environnement exigeant et en forte évolution. Ce rôle transverse implique un pilotage opérationnel du support applicatif , un suivi continu du monitoring , une implication dans les tests , ainsi que la mise en place de reporting structuré . Missions Principales : Support & Incident Management Prendre en charge les incidents de niveau 1-2 et assurer leur résolution en coordination avec les équipes techniques. Gérer les incidents majeurs en jouant un rôle de lead dans la gestion de crise . Piloter le processus de ticketing et assurer un suivi efficace des anomalies. Monitoring & Supervision Assurer la disponibilité et la performance des applications en production. Exploiter des outils de monitoring tels que Dynatrace, Sentry, ELK pour analyser les logs et détecter les anomalies. Mettre en place des alertes et actions correctives si nécessaire. Testing & Validation Participer aux phases de test et de validation pour garantir la qualité des applications en production. Comprendre l’architecture et les fonctionnalités des applications pour anticiper d’éventuels incidents. Reporting & Amélioration Continue Formaliser des dashboards et indicateurs sur l’état de santé des applications. Assurer un reporting régulier des incidents et performances auprès des différentes parties prenantes. Proposer des améliorations pour optimiser la gestion du RUN. Profil recherché : ✅ 5 à 10 ans d’expérience en gestion du RUN, support applicatif ou monitoring IT. ✅ Capacité à lire et analyser des logs , intervenir rapidement sur les incidents. ✅ Expérience en ticketing, monitoring, QA, gestion de projet IT . ✅ Excellente capacité de coordination et de communication avec les équipes tech et métier. ✅ Anglais courant obligatoire (échanges avec équipes internationales). ✅ Présentiel 4 jours/semaine – Disponibilité sous 3 semaines max . Informations Complémentaires : Localisation : Paris – Présentiel obligatoire 4j/semaine Durée : Mission longue (jusqu’à 2 ans) Démarrage : ASAP

Dans le cadre de sa transformation digitale, un acteur majeur du transport ferroviaire recherche un Chef de Projet Technico-Fonctionnel pour piloter des projets stratégiques liés à ses systèmes de supervision et à la fusion des applications opérationnelles . Votre rôle consistera à assurer la maintenance, l’évolution et l’optimisation des applications critiques , tout en gérant des projets transverses à fort impact métier. Vous serez l’interface clé entre les équipes IT, les métiers, et les prestataires externes. Vos responsabilités : Pilotage de projets IT : cadrage, planification, suivi des budgets/délais, reporting Supervision et maintenance des systèmes de supervision IT (incidents, évolutions, fiabilité) Coordination entre les parties prenantes (équipes internes et prestataires) Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques Suivi des phases de tests, mise en production, amélioration continue Contribution à la roadmap applicative et à la transformation digitale de l’organisation

Durée : Longue mission Démarrage : ASAP Localisation : Yvelines (78) Dans le cadre d’une mission de support informatique en environnement industriel exigeant, nous recherchons un technicien IT expérimenté pour intervenir sur l’ensemble du périmètre local : assistance utilisateurs, gestion des équipements, maintenance des infrastructures et reporting. Vos missions Support aux utilisateurs Prise en charge des demandes et incidents via un outil de ticketing Résolution des pannes et assistance de proximité Accompagnement lors des évolutions technologiques Gestion des équipements IT Installation, configuration et maintenance des postes et logiciels Déploiement de terminaux utilisateurs Gestion du parc informatique Participation aux projets techniques locaux Maintenance et exploitation Maintien en condition opérationnelle des équipements Maintenance de l’infrastructure : serveurs, switchs, bornes WiFi Rédaction et mise à jour de la documentation technique Suivi des tâches locales en coordination avec les équipes centrales Pilotage et reporting Suivi budgétaire des opérations IT locales Élaboration de reportings et indicateurs de performance Gestion des relations fournisseurs Veille technologique sur les outils IT locaux

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien Informatique d'Exploitation H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Secteur public Le service exploitation va gérer toute la surveillance de l'infrastructure des sites rattachés et faire de l'assistance aux utilisateurs : Les missions: La gestion et le traitement des incidents par un outil de ticketing L’assistance aux utilisateurs finaux La supervision des infrastructures informatiques par un outil de monitoring L’exploitation des infrastructures en place avec des compétence en Systèmes (Windows, Windows Server), les systèmes de messagerie La gestion du stockage et des sauvegardes La maintenance en condition opérationnelle des équipements (actions préventives et curatives)

Être le point de contact pour les utilisateurs du site • Gérer les incidents et les demandes utilisateurs via l’outil de ticketing groupe (enregistrement, analyse, résolution ou transmission, information) • Assurer l’assistance aux utilisateurs, analyser, diagnostiquer et résoudre les pannes et/ou dysfonctionnements informatiques • Être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs • Accompagner les utilisateurs lors de de changements majeurs des outils mis à leur disposition, après validation des équipes centrales • Coordonner et/ou réaliser les installations et la maintenance des équipements informatiques et logiciels • Gérer les déploiements en masse des terminaux utilisateurs (ordinateurs, téléphones, tablettes..) • Gérer le parc informatique et réaliser l’inventaire périodique des matériels (poste de travail et équipements d’infrastructure) • Suivre et participer aux études et aux projets informatiques du site • Communiquer aux équipes centrales les informations pertinentes et les incidents majeurs concernant le site • Être le point de contact pour l’IT industriel (et s’assurer du respect des standards du groupe Maintenir en conditions opérationnelles le système d’information • Assurer les actions de maintenance physique sur les périphériques (serveurs, switchs, bornes WiFi..) • Mettre au point la documentation des processus de mise en oeuvre, de mise à jour et d’exploitation des composants GMP, sur les sites concernés. • Participer au plan de sauvegarde et à la définition du plan d’exploitation du site • Contribuer aux projets locaux infrastructure et à leur mise en oeuvre • Veiller à la bonne exécution des travaux et tâches locales (sauvegardes, purges, tests, optimisation,..) • Tenir à jour les registres d’exploitation des systèmes en y mentionnant tout défaut, dysfonctionnement, intervention de maintenance et, d’une manière plus générale, tous les faits marquants. • C

Type de contrat : CDI de chantier Localisation : Secteur IDF Disponibilité : ASAP Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique où votre expertise sera valorisée ? Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Itinérant(e) pour intervenir auprès de nos clients dans un contexte stimulant et en pleine évolution. Vos missions principales Maintenance et dépannage : Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques et systèmes embarqués (bornes interactives, systèmes de gestion des transports, équipements de communication, etc.). Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles dans un environnement itinérant. Réaliser des tests et des configurations sur les équipements informatiques. Installation et configuration : Installer et configurer des logiciels et matériels informatiques sur site (ordinateurs, serveurs, etc.). Déployer et tester de nouveaux équipements Suivi et reporting : Gérer les demandes d'intervention via un système de gestion des tickets. Rédiger des rapports détaillant les interventions réalisées (analyse de pannes, actions correctives, état des équipements, etc.). Assurer un suivi des incidents et garantir une résolution rapide et efficace. Formation et support : Assurer une assistance technique aux équipes locales (conducteurs, opérateurs, agents de maintenance) sur l'utilisation des systèmes informatiques. Former les utilisateurs à l'utilisation correcte des nouveaux équipements ou logiciels déployés. Veille technologique : Rester informé des nouvelles technologies et tendances dans le secteur des transports et de l'informatique pour proposer des améliorations continues. Liste non-exhaustive Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien Support Informatique Anglais H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Secteur : BTP Au sein d'une équipe de 7 personnes, en charge du support IT de toutes les filiales France et Europe du groupe, vos missions seront: Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N1/N2 Traçabilité dans l'outil de ticketing Escalade au service concerné si besoin Respect et mise à jour des procédures techniques

Bonjour, Je suis à la recherche d’un Incident Manager (H/F) : Tâches : Etre le garant du respect des processus de Support (métier et DSI) et accompagner tant la DSI que les métiers dans sa mise en place ; Revoir annuellement la procédure de gestion des incidents et proposer les mises à jour ; Assurer une veille active sur les incidents MOM déclarés dans l’outil de ticketing ; Vérifier le niveau de priorité et le réévaluer si nécessaire ; Etablir les statistiques mensuelles sur les incidents ; Etre le point de contact privilégié des métiers sur les incidents informatiques ; Gérer les escalades au sein de la DSI et/ou de la DNI ; Etablir les réunions de crise si l’incident le nécessite et assurer le suivi ; faire le lien avec les différentes équipes de la DNI (incident management, prod, éditeur, hébergeur) et de la DSI ; Vérifier que des plans d’actions sont suivis afin de prévenir les incidents futurs ; Rédiger les communications avec les parties prenantes, notamment le management et le métier sur les incidents critiques et les escalades reçues. Planifier et animer les instances du CAB ; Préparer les « release note », en vulgarisant les informations techniques – Les diffuser auprès des métiers et répondre aux interrogations soulevées sur les livraisons à venir. Communiquer sur les éventuels problèmes rencontrés lors des livraisons.

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien support bilingue Allemand F/H et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Entzheim (67) - Déplacement réguliers notamment autour de Saverne Prêt de véhicule Secteur : Prestataire informatique Vos missions seront : Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N0/N1 Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique

Bonjour à tous, je recherche pour le compte d'un de mes clients, un ingénieur de support niveau 2. Vous assurerez le diagnostic et le suivi des incidents techniques. Vous ferez du ticketing Vous analyserez les remontées, rédigez une description détaillée, évaluez l’impact et collectez les informations techniques nécessaires à l’investigation. Vous assurerez le suivi des incidents jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA. Vous ferez du support de niveau 1 et 2 Vous ferez du paramétrage Vous maintiendrez les tableaux de bord d’activité de la fonction support et participerez à leur amélioration

Le prestataire devra : - contribuer à la supervision fonctionnelle du SI, - assurer le suivi de production (analyse et résolution des anomalies et incidents, suivi des rejets), - participer à la réalisation de travaux récurrents (fourniture de statistiques, traitements...) - garantir la qualité de service. Il est attendu du prestataire : - une expertise forte sur le progiciel Activ'Infinite, - un accompagnement de la montée en compétences des membres de l'équipe, - d'être force de proposition pour des axes d'amélioration continue, pour automatiser et industrialiser des tâches de suivi de production ... Périmètre applicatif : gestion des contrats, cotisations et prestations dans l'outil Activ'Infinite, interfaces avec le reste du SI (comptabilité, décisionnel, éditique...)

Contexte : La Salesforce Factory dans le cadre de ses missions de construction/fabrication/releasing, prend en charge des activités transverses autour de la mise en place de Salesforce (Méthode projet/fabrication/releasing, Design Authority, Core fonctionnel et Technique, Run applicatif et support N3 incidents, suivi contractuel SF…). MISSIONS : - Participation à la conception et à l'intégration technique des composants, à l'analyse des dysfonctionnements applicatifs et techniques ou apport d’une expertise ponctuelle (ex : revue des processus de fabrication) au sein de l'équipe projet. - Intervention sur des travaux de maintenance applicative (optimisation des chaines applicatives, analyse de pannes...) - Réalisation des travaux transverses au sein de la structure (installer des chaines de fabrication, support aux équipes...) - Produire la conception technique du système de fabrication / déploiement releasing basé sur la plateforme Cloud Salesforce ainsi que les interconnexions avec les briques applicatives du SI - Mettre en place et maintenir les plateformes de fabrication et de déploiement (scripting des jobs, intégration continue, outils de tests fonctionnels, performances, qualimétrie...) - Organiser et contrôler les processus de fabrication et de déploiement dans l’équipe - Maintenir le référentiel documentaire transverse du système - Définir la stratégie de branching - Gérer les environnements d'intégration (création/refresh & suivi des demandes sur les sandboxes) - Installer des appExchange et des critical updates sur les environnements - Qualifier les livrables fournis par les équipes de développement : - Installation, industrialisation et vérification des packages/dossiers fournis et/ou créés à la demande - Vérification de la conformité des applications vis-à-vis des contraintes de production - Participation à la rédaction de la documentation de mise en production et d'exploitation - Assurer le Support et la communication avec les équipes techniques : - Assistance et support aux équipes de développement et d'intégration transverse - Assistance et support aux équipes de fabrication et de déploiement - Analyser les dysfonctionnements applicatifs et techniques, définir les solutions de correction et rechercher les optimisations

Je cherche un candidat désireux de déménager ou résidant en Ille et Vilaine. Une personne qui parle anglais aisément. Pas, un peu. Pas, approximativement car cette personne devra effectuer ponctuellement des déplacements en Allemagne pour représenter le support. Les déplacements sont de l'ordre d'une ou deux fois par trimestre. Plus une fois. Une personne à la recherche d'une bonne ambiance dans une entreprise qui se situe à la campagne et bien portante. Quelqu'un qui aime rendre service, une personne qui aura à coeur de construire le futur support utilisateurs. Une personne souhaitant s'inscrire dans la durée. Opportunité en CDI chez un client final. En tant que Responsable support et gestion de parc, vous aurez pour mission principale d’assurer le fonctionnement optimal des équipements et services IT tout en garantissant un support de qualité aux utilisateurs. Vous serez également responsable de la gestion du parc informatique dans un environnement technique complexe et international. Dans ce cadre, les responsabilités suivantes vous seront confiées : Gestion du support IT : Superviser les activités de support de niveau 1 et 2 en France et en Allemagne ; Assurer la coordination et la résolution des incidents dans les délais impartis ; Maintenir une documentation technique à jour. Gestion de parc informatique : Piloter la gestion du parc informatique (postes de travail, périphériques, licences) ; Utiliser et administrer des outils dédiés comme Matrix42 pour le suivi des équipements et le déploiement de logiciels Garantir la conformité des équipements avec les politiques internes. Administration des environnements collaboratifs : Gérer et optimiser l’environnement Microsoft 365 (exchange online, teams, sharepoint, onedrive) ; Assurer la sécurité et la maintenance des données partagées. Encadrement et coordination : Manager une équipe composée d’un technicien basé en France et d’un technicien basé en Allemagne ; Organiser des réunions de suivi, distribuer les priorités et suivre les performances. Suivi des KPI et reporting : Définir et suivre des indicateurs de performances clés (KPI) ; Mettre en place des outils de reporting automatisés via Matrix42, Power BI ou Excel avancé ; Générer des rapports hebdomadaires et mensuels à destination de la direction.

Vos missions : Vous assurerez la prise en charge des tickets ouverts par les utilisateurs dans un outil de gestion des tickets ; Vous recevrez, analyserez et qualifierez les tickets en fonction de leur criticité ainsi que de leur complexité ; Vous collaborerez également avec les équipes techniques du pôle "APPLI" pour la résolution des incidents complexes ; Vous serez en charge d'analyser les tendances des incidents pour identifier des axes d'amélioration et proposerez des solutions préventives.

Opportunité Freelance – Technicien support informatique N1/N2 Démarrage: Dès que possible Durée: Mission de longue durée (pré-embauche envisagée entre 9 et 12 mois) Localisation: Ile-de-France Je recherche un technicien support N1/N2. Tu seras en charge de la résolution des incidents, de la configuration du matériel, de la formation des utilisateurs et de la participation à l’évolution du SI. Tes missions principales • Assurer le support technique N1/N2 (diagnostic, résolution d’incidents, suivi via un outil de ticketing) • Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et logiciels (Windows 10/11, Suite Office 365, etc.) • Gérer la maintenance préventive et corrective du parc informatique • Former et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques (respect des procédures ISO 27001) • Contribuer à des projets d’évolution du système d’information (déploiements, migrations, etc.) Environnement technique • Windows 10 & 11 • Office 365 (Teams, Outlook, Excel, Word, PowerPoint…) • Outils de ticketing, procédures ITIL / ISO 27001 • Environnement de 300 à 900 utilisateurs (polyvalence recherchée) Votre profil • Bac+2 en informatique, avec 2 ans d’expérience minimum sur un poste similaire (support/helpdesk) • Expérience significative dans des entreprises de taille moyenne (300-1000 utilisateurs) • Rigueur et respect des procédures (contexte ISO 27001) • Bonnes compétences relationnelles et sens du service Si cette mission vous intéresse ou si vous connaissez quelqu’un qui pourrait correspondre, contactez-moi directement en MP ou partagez cette annonce dans votre réseau !