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Bonjour, Je suis à la recherche d’un Incident Manager (H/F) : Tâches : Etre le garant du respect des processus de Support (métier et DSI) et accompagner tant la DSI que les métiers dans sa mise en place ; Revoir annuellement la procédure de gestion des incidents et proposer les mises à jour ; Assurer une veille active sur les incidents MOM déclarés dans l’outil de ticketing ; Vérifier le niveau de priorité et le réévaluer si nécessaire ; Etablir les statistiques mensuelles sur les incidents ; Etre le point de contact privilégié des métiers sur les incidents informatiques ; Gérer les escalades au sein de la DSI et/ou de la DNI ; Etablir les réunions de crise si l’incident le nécessite et assurer le suivi ; faire le lien avec les différentes équipes de la DNI (incident management, prod, éditeur, hébergeur) et de la DSI ; Vérifier que des plans d’actions sont suivis afin de prévenir les incidents futurs ; Rédiger les communications avec les parties prenantes, notamment le management et le métier sur les incidents critiques et les escalades reçues. Planifier et animer les instances du CAB ; Préparer les « release note », en vulgarisant les informations techniques – Les diffuser auprès des métiers et répondre aux interrogations soulevées sur les livraisons à venir. Communiquer sur les éventuels problèmes rencontrés lors des livraisons.