Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Ticketing à Strasbourg

Vos responsabilités seront au sein de l'équipe IT : 1.Support aux utilisateurs N2 : ·Prise en charge des incidents via un outil de ticketing interne ·Suivi des incidents jusqu'à résolution complète 2.Pilotage et Supervision de l'infrastructure : ·Traitement des alertes réseau, applicatifs, et infrastructures IT des Datacenters ·Respect des procédures établies avec les équipes N3 3.Gestion de Projets : ·Rédaction et correction des procédures ·Interface avec les fournisseurs et suivi de la qualité produite

En tant que Technicien Support N2, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement technique des utilisateurs au sein d'une grande structure bancaire. Vos responsabilités incluront : Support technique : -Prendre en charge les incidents de niveau 2 via un outil de ticketing interne. -Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et clôture. Supervision de l'infrastructure : -Gérer et traiter les alertes issues de la supervision (réseaux d'agence, applicatifs métiers, infrastructures IT des Datacenters). -Collaborer étroitement avec les équipes de niveau 3 en respectant les procédures établies.