Mission freelance Incident Manager (H/F)

Bonjour,

Je suis à la recherche d’un Incident Manager (H/F) :

Tâches :

• Etre le garant du respect des processus de Support (métier et DSI) et accompagner tant la DSI que les métiers dans sa mise en place ;

• Revoir annuellement la procédure de gestion des incidents et proposer les mises à jour ;

• Assurer une veille active sur les incidents MOM déclarés dans l’outil de ticketing ;

• Vérifier le niveau de priorité et le réévaluer si nécessaire ;

• Etablir les statistiques mensuelles sur les incidents ;

• Etre le point de contact privilégié des métiers sur les incidents informatiques ;

• Gérer les escalades au sein de la DSI et/ou de la DNI ;

• Etablir les réunions de crise si l’incident le nécessite et assurer le suivi ; faire le lien avec les différentes équipes de la DNI (incident management, prod, éditeur, hébergeur) et de la DSI ;

• Vérifier que des plans d’actions sont suivis afin de prévenir les incidents futurs ;

• Rédiger les communications avec les parties prenantes, notamment le management et le métier sur les incidents critiques et les escalades reçues.

• Planifier et animer les instances du CAB ;

• Préparer les « release note », en vulgarisant les informations techniques – Les diffuser auprès des métiers et répondre aux interrogations soulevées sur les livraisons à venir. Communiquer sur les éventuels problèmes rencontrés lors des livraisons.