Offre d'emploi 🧑🏽‍🚒 Incident Manager ▸ Banque

⛑️ PROFIL RECHERCHE

🛠 Compétences techniques & fonctionnelles

• Gestion des incidents & ITSM : Maîtrise des processus ITIL et expérience avec un outil ITSM (ServiceNow - SNOW de préférence).

• Observabilité & monitoring : Bonne connaissance des outils Dynatrace, Grafana, ElasticSearch pour l’analyse des performances et la surveillance des applications.

• Coordination et gestion de crise : Capacité à gérer des incidents critiques en temps réel, à mobiliser les équipes et à piloter des Task Force.

• Analyse & amélioration continue : Capacité à identifier des axes d’amélioration et à proposer des solutions pour réduire la fréquence et l’impact des incidents.

💡 Soft Skills & Qualités personnelles

• Esprit analytique et capacité à détecter les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques.

• Excellentes compétences en communication pour assurer une information fluide et efficace auprès des équipes IT et métiers.

• Capacité à gérer le stress et à piloter des crises dans un environnement dynamique.

• Leadership & esprit d’équipe pour mobiliser les parties prenantes et favoriser une culture d’amélioration continue.

🚒 CONTEXTE ET ENJEUX

Au sein d’un environnement critique et à haute disponibilité, nous recherchons un Incident Manager afin d’assurer la surveillance, la gestion et l’amélioration continue des processus de gestion des incidents. Il jouera un rôle clé dans l’observabilité des systèmes, l’analyse des signaux faibles et l’animation des incidents critiques, tout en garantissant une communication efficace avec les parties prenantes.

📌 Modalités et Organisation

• 📍 Lieu : Hybride (présentiel et télétravail possible)

• 🕒 Disponibilité : ASAP