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Bonjour à tous, je recherche pour le compte d'un de mes clients, un ingénieur de support niveau 2.
Vous assurerez le diagnostic et le suivi des incidents techniques.
Vous ferez du ticketing
Vous analyserez les remontées, rédigez une description détaillée, évaluez l’impact et collectez les informations techniques nécessaires à l’investigation.
Vous assurerez le suivi des incidents jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA.
Vous ferez du support de niveau 1 et 2
Vous ferez du paramétrage
Vous maintiendrez les tableaux de bord d’activité de la fonction support et participerez à leur amélioration
Profil recherché
De formation informatique, vous possédez idéalement un Master MIAGE, orienté finance.
Vous avez déjà de l'expérience dans le support et le ticketing de Niveau 2 sur un ERP
vous avez déjà travaillé sur des déploiements et/ou migration d'ERP sur le module finance
Environnement de travail
Outil ERP : AX Dynamics 2009 en legacy, migration vers Dynamics 365 en cours.
Le poste est situé dans le nord de la Seine-Saint-Denis, et comprend 2 jours de télétravail / semaine
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