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Mission : Au sein d’une équipe dédiée au support des applications métier, la personne recrutée sera responsable des missions suivantes : Supervision de l’équipe Support des applications : Gestion et pilotage d’une équipe de support de niveaux 1 et 2 située à distance (~7 personnes). Amélioration continue des processus et enrichissement d’une base de connaissances partagée. Animation de la gouvernance avec les entités affiliées : Transmission des processus et méthodologies aux nouvelles entités. Coordination des demandes métier et communication sur les évolutions produit (partage des bonnes pratiques, feuilles de route). Animation de comités réguliers (mensuels) entre les entités et le management. Création et diffusion de documentation, ainsi que des plans d’évolution produit. Gestion de la qualité de service : Communication proactive sur les incidents, escalades, et opérations programmées. Information régulière des entités sur l’état des résolutions en cours. Priorisation des corrections et améliorations en collaboration avec les équipes produit, conformément aux SLA. Évaluation et communication de la satisfaction client. Suivi des SLA et des indicateurs de performance clés. Coordination avec d'autres équipes (comme celles en charge des systèmes BackOffice).

Nous recherchons un Service Delivery Manager capable de garantir la qualité et l'efficacité des services délivrés à nos clients. Ce rôle implique une coordination permanente avec les équipes internes et externes, une anticipation proactive des besoins opérationnels, et la résolution rapide des problématiques techniques et managériales. Missions principales : Coordination et collaboration : Être en contact permanent avec le Compliance & Quality Manager ainsi qu’avec les autres membres de l'équipe. Assurer une communication fluide entre les parties prenantes pour garantir l'alignement des objectifs. Soutien aux équipes projets : Fournir un soutien continu à l'équipe projet pour les aider à atteindre leurs engagements. Identifier les besoins spécifiques et y répondre en temps opportun. Gestion de la charge de travail : Anticiper les charges de travail à venir. Aider les managers à répartir efficacement les tâches entre les membres des équipes. Anticipation et résolution de problèmes : Identifier et résoudre de manière proactive les problèmes techniques et managériaux. Mettre en place des solutions durables pour éviter les interruptions ou les retards.

Missions Principales : 1. Gestion de contrats d’Hébergement : Pilotage et supervision des contrats d’hébergement. · Assurer le suivi des dépenses et veiller au respect du budget annuel. · Veiller au quotidien au respect des engagements de services et aux moyens mis en œuvre. 2. Participation et Animation du CAB : · Participation active à la préparation du Comité des Changements (CAB). · Animation des sessions du CAB, en veillant à la bonne communication et à la prise de décision efficace. · Maintien le suivi des actions décidées lors des réunions du CAB. 3. Accompagnement de Responsables Applicatifs : · Référent de la production (Exploitation, Changement, Incidents, problèmes) · Animation des réunions de suivi avec les responsables de Domaines (Roadmap, irritants, axes d’améliorations) · Fournir un support et des conseils pour l’optimisation des processus et des projets. · Suivi de la satisfaction du domaine vis-à-vis de la production et mettre en place des plans progrès

Dans le cadre de ses activités, notre client recherche un Architecte IT Gestion Documentaire pour un démarrage au plus tôt. La mission peut être à temps partiel (3 ou 4 jours) ou à temps complet et ce, pour une durée minimum d'un an. La mission est située à Gosselies (Belgique) En tant qu'architecte IT, vous participez à la politique globale de mise en place et d’évolution de l’outil xECM , ainsi qu’à la gestion documentation dans son ensemble. Vous avez responsabilité de la réussite des missions liées à l'architecture choisie, à la conception, à la construction, à l'application et à l'intégration des différents systèmes client qui devront être connectés à xECM . En outre, vous êtes le point de contact avec les parties prenantes et vous apportez un soutien fonctionnel aux utilisateurs de l'entreprise.

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) expérimenté(e) pour gérer et optimiser un portefeuille de clients stratégiques. Votre mission sera de garantir le respect des engagements contractuels, de proposer des offres complémentaires adaptées aux besoins de chaque client, et de favoriser la satisfaction client. Vos principales missions : - Gestion des contrats : Assurer le suivi des obligations contractuelles (SLA, KPI) et garantir le respect des engagements pour chaque niveau de service - Facturation et suivi financier : Suivre la facturation et veiller à la transparence des éléments financiers en lien avec les clients - Foisonnement des offres : Détecter et proposer des offres complémentaires, en fonction des services achetés et des besoins spécifiques des clients. L'objectif est d'accroître la satisfaction client, diversifier les services et offrir des solutions personnalisées - Relation client : Maintenir et renforcer les relations avec les clients, répondre à leurs attentes et anticiper leurs besoins - Gestion de SLA et KPI : Surveiller les indicateurs de performance (KPI) et niveaux de service (SLA) spécifiques pour chaque client et optimiser la qualité des services Contrat en Pré-Embauche - CDI uniquement

Contexte : Dans le cadre du pôle 'Service aux Assistances ' sur le périmètre de l'Assistance informatique Interne. MISSIONS : • Prend en charge les incidents escaladés par le Front Office de l'Assistance (Niveau 1) concernant l’Environnement De Travail technique de l’Utilisateur (Typologies d'incidents concernées : sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, connexions à distance, smartphone, Terminaux mobiles … Sont exclues : les applications purement métier) • Met en œuvre les actions correctives pour assurer la disponibilité du poste de travail informatique des utilisateurs • Anticipe les changements apportés par les projets techniques sur l’assistance • Est support aux assistants utilisateurs (aide technique, montée en compétences) • Analyse et résout les incidents reçus qui sont de son domaine de compétences, ou escalade aux niveaux supérieurs, en respectant les OLA et SLA définis • Ouvertures de problème sur des incidents pour escalade et résolution • Suivi des incidents de production (participation cellule de crise …) • Documente les consignes et procédures pour les interventions techniques du Front Office (N1) sur l’Environnement De Travail Utilisateur • Veille au maintien de la base de connaissances du service, documente et capitalise sur les solutions techniques retenues • Participe aux réunions projets techniques, afin d’évaluer les impacts sur l’assistance N1 et N2 • Respecte les critères de qualité, d’écoute et d’empathie définis.

Nous recherchons pour un de nos clients basés à Lille/Lyon, un expert backup SL1 pour une mission freelance (longue visibilité) TT: 40% Localisation: Lille (préferé) /Lyon Sauvegarde (2 UO) - Networker • Support et expertise sur les outils Rubrik, Networker, NetBackup, Veam 2 DESCRIPTION DE LA MISSION 2.1 Objectifs • Contribuer à la direction de projets liés aux environnements DataCenter OnPremise 2.2 Description détaillée des tâches qui constituent la mission • Direction de projets d’expertise des solutions de Sauvegarde (création/évolution/suppression) des lignes de service d’infra de Sauvegarde • Accompagner (DSM/DSI) sur les demandes d’expertise en BUILD ou en RUN (gestion de problème). Plus précisément, la déclinaison de l’activité au quotidien consiste à : • Finalisation de la migration Networker vers Rubrik • Répartition/optimisation des Infra/Appliances Rubrik • Définition et déclaration des SLA • Migration de la sauvegarde sur l’ensemble du parc de serveurs DEA • Mise en place de l’externalisation des sauvegardes • Débloquer les situations pour faire avancer les projets (audit de performance, proposition d’amélioration, process et technique en fonction des connaissances) • Point régulier avec le responsable de service et les équipes d’exploitation N3 sur les avancés des différents projets • Effectuer de petites actions techniques si besoin pour débloquer des situations en fonction du savoir faire • Participer aux différents COPROJ pour donner de la visibilité d'avancement de nos taches aux clients • Echanger en amont des projets avec les architectes : veiller à la robustesse, à la performance et à l’exploitabilité des solutions déployées. • Déployer les solutions en s’intégrant dans la gestion du changement. • Communiquer aux différents clients sur les évolutions de configuration à apporter lorsque cela est nécessaire. Suivre la bonne mise en œuvre de ces évolutions de configuration. • Assurer l’exploitabilité des solutions au travers de la documentation, du processus de recevabilité pour être un support aux équipes d’exploitation.

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) expérimenté(e) pour gérer et optimiser un portefeuille de clients stratégiques. Votre mission sera de garantir le respect des engagements contractuels, de proposer des offres complémentaires adaptées aux besoins de chaque client, et de favoriser la satisfaction client. Vos principales missions : - Gestion des contrats : Assurer le suivi des obligations contractuelles (SLA, KPI) et garantir le respect des engagements pour chaque niveau de service - Facturation et suivi financier : Suivre la facturation et veiller à la transparence des éléments financiers en lien avec les clients - Foisonnement des offres : Détecter et proposer des offres complémentaires, en fonction des services achetés et des besoins spécifiques des clients. L'objectif est d'accroître la satisfaction client, diversifier les services et offrir des solutions personnalisées - Relation client : Maintenir et renforcer les relations avec les clients, répondre à leurs attentes et anticiper leurs besoins - Gestion de SLA et KPI : Surveiller les indicateurs de performance (KPI) et niveaux de service (SLA) spécifiques pour chaque client et optimiser la qualité des services

Contexte : • En plein transformation digitale, notre client cherche à évoluer vers une organisation Data Centric. • La mise en œuvre d’une Data Platform contribue à cette démarche en permettant d’avoir une vision globale du patrimoine de données. • Le Data Architecte joue un rôle essentiel, il doit analyser le besoin métier au sein des différents projets, modéliser les Objets Métier d’entreprise et spécifier techniquement la structure et les flux permettant d’implémenter ces Objets au sein de la Data Platform. Activités principales : • Recueillir, analyser et synthétiser les besoins métiers en termes de données via l’animation d’ateliers de travail • Analyse technico-fonctionnelle du besoin métier afin d’identifier les règles d’extractions, de consolidation et d’exposition des données • Modéliser les Objets d’entreprise en respectant les standards, en tenant compte du modèle actuel et en le challengeant • Travailler collaborativement avec les différents intervenants (Product Owner, experts data, experts métier, développeurs, architectes, etc.) • Être garant de la modélisation de la Data Platform et s’assurer du respect des standards par l’ensemble des acteurs • Participer à l’acculturation de la modélisation des données d’entreprise au sein du Groupe

Mission : Au sein d’une équipe dédiée au support des applications métier, la personne recrutée sera responsable des missions suivantes : Supervision de l’équipe Support des applications : Gestion et pilotage d’une équipe de support de niveaux 1 et 2 située à distance (~7 personnes). Amélioration continue des processus et enrichissement d’une base de connaissances partagée. Animation de la gouvernance avec les entités affiliées : Transmission des processus et méthodologies aux nouvelles entités. Coordination des demandes métier et communication sur les évolutions produit (partage des bonnes pratiques, feuilles de route). Animation de comités réguliers (mensuels) entre les entités et le management. Création et diffusion de documentation, ainsi que des plans d’évolution produit. Gestion de la qualité de service : Communication proactive sur les incidents, escalades, et opérations programmées. Information régulière des entités sur l’état des résolutions en cours. Priorisation des corrections et améliorations en collaboration avec les équipes produit, conformément aux SLA. Évaluation et communication de la satisfaction client. Suivi des SLA et des indicateurs de performance clés. Coordination avec d'autres équipes (comme celles en charge des systèmes BackOffice). Contexte : Solutions dédiées à la gestion des opérations métier. Périmètre actuel : 8 entités opérationnelles en production, avec une extension prévue à 4 nouvelles entités d’ici fin 2025. Technologie utilisée : Kafka pour la gestion des messages.

Au sein d'un groupe international, vous intégrerez la direction Infrastructure. Missions : Gestion des incidents niveau 2 et 3 et respect des SLA définis pour les incidents et les problèmes d’infrastructure - veiller à ce que vos tickets soient résolus à la satisfaction de l’utilisateur final. Automatisation de tâches Travailler sur plusieurs technologies d’infrastructure - compute, storage, cloud, remote desktop etc. Suivre le processus de gestion du changement pour documenter, mettre en œuvre et vérifier les changements. Recherche proactive, diagnostic, dépannage et identification de solutions pour résoudre les problèmes du système. Documentation et transfert de connaissances des solutions aux pairs et aux utilisateurs finaux. Prendre en charge les problèmes signalés et les mener à bien. Suivre les procédures standard pour transmettre les problèmes non résolus aux équipes/fournisseurs internes appropriés afin de s’assurer qu’ils sont résolus dans le cadre des SLA.. Contribuer et développer la base de connaissances de l’équipe. Surveillance de l’environnement - Connaissance pratique du processus, des composants clés et de la fonctionnalité d’une solution de surveillance. Préparation de rapports précis et opportuns.

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans votre carrière. Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons en CDI, un(e) TEAM LEADER SUPPORT INFORMATIQUE pour le compte d'une entreprise spécialisée dans le retail. ZOOM SUR LES MISSIONS Directement rattaché(e) au DSI, vos missions seront les suivantes : * Piloter l'équipe en charge du support bureautique au sein des différentes filiales : management quotidien ; structuration des missions des équipes ; suivi de la performance individuelle ; gestion des congés... * Piloter la performance du support bureautique : mise en place et suivi des SLA liés aux incidents techniques ; accompagner les équipes sur le respect des SLA ; traiter les tickets escaladés * Définir et piloter les budgets support en lien direct avec votre DSI : suivre les cycles budgétaires ; piloter les éventuels prestataires ; gérer les contrats * Gérer les équipements et le matériel informatique * Mettre à jour la documentation technique * Assurer une veille technologique Environnement technique : * Servicenow ; GLPI ; Jira * Windows ; MacOS * Android ; iOS * Active Directory * Office 365

Nous recherchons Incident Manager pour la gestion des opérations IT Compétences techniques : Une compréhension des environnements IT suivant est obligatoire !!! Connaissance des infrastructures réseau (LAN, WAN, VPN, Firewalls). Compréhension des serveurs (Windows, Linux), virtualisation (VMware, Hyper-V). Maîtrise des environnements Citrix et des applications cloud (Azure, Cloud). Familiarité avec les bases de données (SQL, Oracle) et leurs performances. Outils de supervision et de gestion : Utilisation d'outils de ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy). Outils de supervision (Nagios, Zabbix, Centreon, etc.). Connaissance des solutions ITSM et gestion des SLA. Analyse technique : Identifier rapidement les causes profondes d'un problème et se mettre en contact avec les interlocuteurs experts pour solutionner le ou les problèmes Lire et interpréter les logs des systèmes. Comprendre les interdépendances entre applications et infrastructures. Processus ITIL : Connaissance approfondie des processus ITIL, en particulier gestion des incidents, problèmes, changement et continuité. Compétences non techniques : Gestion et coordination : Identifier les équipes ou experts pertinents (réseaux, serveurs, sécurité, développement). Coordonner les actions pour résoudre les incidents dans les délais. Gérer la communication entre les parties prenantes, y compris les équipes techniques, la direction, et les clients. Gestion de crise *** Gérer les situations sous pression avec calme et méthode. Savoir prioriser les incidents en fonction de leur impact métier. Mobiliser les ressources en dehors des horaires standards (astreintes). Communication *** Expliquer des sujets techniques complexes de manière compréhensible pour les non-techniciens. Rédiger des rapports d'incident et des post-mortems clairs. Gérer la communication proactive avec les parties prenantes pour minimiser l'escalade. Responsabilités clés : Surveiller et prioriser les incidents en fonction de leur impact métier Orchestrer la résolution rapide des incidents tout en respectant les SLA Maintenir un état de disponibilité des services et réduire le temps d'arrêt Gérer les escalades, impliquant parfois la direction ou des fournisseurs tiers Contribuer à l’amélioration continue en identifiant les points faibles dans les processus ou les systèmes Former les équipes pour prévenir les incidents récurrents

Team Leader (Administrateur Poste de Travail) (H/F) - Paris 15ème - Paris 15e Arrondissement Experis France recherche un(e) Team Leader (Administrateur poste de travail) pour notre client situé Paris 15ème . Les missions : · Piloter les activités de l'équipe administrateur Poste de travail · Animer les réunions (Point de Production, COTECH) · Dispatcher les incidents dans l'outils de ticketing ALOA afin de repartir la charge de travail pour respecter les SLAs · Recetter et mettre en production des package via Ivanti. · Mise en production d'application mobile Android/IOS · Recetter et mettre en production des patchs de sécurité via Ivanti. · Recetter et mettre en production du Master en collaboration de l'ingénieur Poste de Travail. · Réaliser les Reporting et inventaire Hebdomadaire/Mensuel · Rédaction des consignes et modes opératoire.

Technicien de proximité (H/F) - Paris - Paris 7e Arrondissement 🚀 Rejoignez l'équipe Experis ! 🌟 Vous êtes un Technicien Support de Proximité passionné par l'informatique et prêt à relever des défis ? Experis France, filiale de ManpowerGroup et Top Employer 2024, vous propose une opportunité exceptionnelle au cœur de Paris. 🛠️ Vos Missions : Assurer le support technique de proximité pour les utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques avec rigueur. Traitement des tâches opérationnelles sur site à la demande du centre de service du périmètre et sur le(s) site(s) qui lui sont attribués. Appliquer les procédures de qualification, de résolution et d'escalade aux groupes de support internes et externes. Installer et configurer les postes de travail. Effectuer des inventaires physiques, mise à jour de la CMDB. Veiller à la sécurité des données et à la continuité des services. Respecter les SLA(s) liés aux tickets (Amélioration des indicateurs de production).

DBA Oracle, MySQL, ainsi que NoSQL et d'autres technologies de base de données émergentes Sophia Antipolis « L'objectif de la mission est de concevoir, d'exploiter et d'automatiser notre pile de bases de données sur des plateformes de test et de production : • Assister l'équipe d'exploitation de la base de données dans la mise en œuvre, la configuration, la sécurité, la maintenance et le réglage/la surveillance des performances de la couche de base de données selon les besoins. • Assurer la disponibilité et les performances des applications d'entreprise existantes et futures. • Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles qui incluent le développement, le produit, DevOps et l'architecture pour garantir la livraison de nos applications au plus haut niveau de qualité et de performance. • Contribuer à la définition des SLA/OLA et piloter l'application et la définition des exigences opérationnelles/exigences NFR en collaboration avec les propriétaires d'applications et les organisations de middleware • Créer et assurer l'utilisation d'outils de surveillance (Kibana/Argos/Prometheus/Grafana) pour trouver les problèmes, déclencher des alertes et garantir que nous respectons nos SLA/OLA • Réponse aux incidents : • Essayer de cibler la récupération automatique (surveiller, créer/définir les alertes, et fournir une automatisation pour y parvenir) •En cas de problème non résolu automatiquement, assurer d'abord une récupération complète. Une fois résolu, analyser la cause profonde du problème, assurer la liaison avec les équipes de développement si nécessaire, mettre en œuvre une surveillance spécifique et automatiser une réponse qui gérera la récupération automatique si le même problème se reproduit •Gestion proactive des incidents en synchronisation avec les services de première ligne et l'équipe de réponse aux incidents •Aider les développeurs à déboguer les problèmes d'application et de performance •Favoriser la réingénierie et l'optimisation des processus •Documenter les processus et les politiques de configuration •Exploiter la plateforme et aider à définir de nouveaux modèles d'exploitation Le rôle principal d'un DBA est de s'assurer que la plateforme est saine et peut être facilement gérée, en étroite collaboration avec DevOps / R&D. Cela signifie : _S'assurer que la plateforme est opérationnelle et en bon état, _Contribuer à sa maintenance et à son évolution _Participer au processus de changement dans l'environnement de test et de production Travailler avec les ingénieurs logiciels qui développent les solutions et également avec les fournisseurs d'infrastructure pour aider à livrer en douceur les dernières versions en production de manière sûre et contrôlée. Améliorer la stabilité de la plateforme et l'efficacité de son utilisation tout en la maintenant sécurisée Contribuer au benchmarking des solutions et aider à identifier les points d'amélioration côté DB et requêtes (code applicatif, smart joint, tables temporaires, astuces)