Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance SLA

✅ Merci de nous adresser un bref message présentant vos compétences en lien avec la mission et votre intérêt pour celle-ci. ✅ Merci de confirmer que vous avez bien pris en compte le lieu de la mission et l'obligation de présence sur site 4 jours par semaine. 🔴 La mission n'est pas réalisable en full remote. Dans un environnement post-crise ERP, notre client recherche un Chef de Projet Sénior pour piloter les actions correctives et évolutives sur le périmètre hors-ERP (en particulier en dehors ou aux frontières d’AX). Il jouera un rôle clé de coordination, d’alignement et de pilotage transverse. ✅ Responsabilités principales Contractualisation avec les prestataires Définition des services : support 24/7, maintenance, SLA, charges, etc. Référentiel : s’appuyer sur le modèle de contrat existant (type Dynagile). Vérification de la conformité juridique. Gestion des phases correctives et évolutives Collecte et formalisation des besoins correctifs post-crise sur le périmètre non-ERP. Élaboration et pilotage d’un plan d’action détaillé. Arbitrage des actions Identification et priorisation des actions (coûts, bénéfices, risques). Préparation des éléments pour les instances décisionnelles. Documentation des décisions. Mise en œuvre et suivi opérationnel Déploiement des actions validées en coordination avec les instances projet. Suivi des réalisations (budget, charge, ressources). Mise en place de référents métiers. Gouvernance & pilotage Participation active aux COPIL, COPRO, COREM. Construction d’un corpus de gestion projet (outils, processus). Astreintes Un samedi sur trois/quatre. Soirées occasionnelles en cas de besoin. 🎯 Objectifs attendus Finalisation des contrats avec les partenaires sur le périmètre non-AX. Formalisation complète des besoins correctifs et évolutifs. Élaboration et pilotage du plan d’action avec chiffrages et risques identifiés. Suivi rigoureux des actions avec livraison dans les délais définis. Contribution à la mise en place d’un cadre de gouvernance projet solide.

Attendu détaillés L’attendu à court terme n’est pas de piloter le programme mais d’accompagner à la définition de la stratégie pour arbitrage CODIR / COMEX. Il faudra présenter les différents scénarii avec leur couts / avantages / inconvénients / risques dans une note de cadrage • De nombreuses questions seront à éclairer à travers cette étude • Stratégie / réglementaire Quelles répartitions des actifs par cibles d’hébergement ? Veut-on des datacenters internes ? Ou s'appuyer sur des hébergeurs tiers, avec quels contrats ? PRA quelle réglementation ? Combien de datacenter (2 en synchrone) ? un 3eme (asynchrone) pour couvrir le risque régional ? Quelle distance entre eux ? Quels investissements / optimisations sur DC historique Quelles ambitions numériques responsable en lien avec l’hébergement (Quel KPI ?) Quelles LS groupes vs LS dédiées ? o … • Service Quels niveaux de sécurité à l'intérieur d'un hébergement ? Quels services attendus pour les OPS / SYSOPS ? Jusqu'où veut-on aller vers un cloud privé ? Portail de service et amélioration de la vision / directisation des couts infra (cout VM, cout stockage, sauvegarde,…) Quels niveaux de SLA ? Veut-on plus d’automatisation (développer Infrastructure as Code) ? o … • Techno Quel techno / architecture déployer en DC ? (Exemple : place donnée à la containerisation, à la résilience) Quelle conduite du changement en lien avec choix techno (plan de formation,) Quels prérequis pour arriver à la cible ? (Exemple : sortie des techno obsoléte Solaris, Aix, OpenVMS) …x4

Nous recherchons pour un de nos clients basés en IDF, un Profil recette IARD Dommage pour une mission freelance (longue visibilité) Description du besoin 1. Le contexte Dans le cadre de la sécurisation de la Roadmap Dommage 2025, la MOA Dommage/santé recherche un besoin de prestation MOA Recette dommage transverse 2. Les objectifs • Organisation et prise en charge de la recette • Assurer la prise en charge de la recette, participer aux cérémoniaux afin de donner la visibilité à l’équipe • Factualiser & documenter la recette (taux d’avancement, alerte, plan de mitigation) • Assurer les relations avec les pôles métiers et la MOE (IT, digital) 1. Livrables attendus Stratégie de recette, cahier de recette, compte-rendu de réunion, Avancement projet, ASK (outil JIRA), Feu vert 1. SLA Qualité du livrable, respect du délai & du budget MOA

Les missions principales d'un SDM incluent : La gestion des accords de niveau de service (SLA) et le suivi de leur respect. La supervision de la performance des services et la mise en place d'indicateurs clés. La coordination entre les équipes techniques, commerciales et de support. La gestion de la relation client et l'identification des besoins d'amélioration. La gestion des incidents majeurs et des escalades. Découvrez le métier de Service Delivery Manager (SDM) : garantir la qualité des services, gérer les équipes et satisfaire les attentes des clients.

Bonjour à tous, je recherche pour le compte d'un de mes clients, un ingénieur de support niveau 2. Vous assurerez le diagnostic et le suivi des incidents techniques. Vous ferez du ticketing Vous analyserez les remontées, rédigez une description détaillée, évaluez l’impact et collectez les informations techniques nécessaires à l’investigation. Vous assurerez le suivi des incidents jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA. Vous ferez du support de niveau 1 et 2 Vous ferez du paramétrage Vous maintiendrez les tableaux de bord d’activité de la fonction support et participerez à leur amélioration

1. CONTEXTE & PÉRIMÈTRE Dans le cadre de la gestion des fonds de dettes et fonds de capital privés , une grande banque internationale recherche un expert en opérations de marché pour renforcer ses équipes. Cette mission, à forte dimension opérationnelle , implique une connaissance approfondie des marchés de Private Debt et Private Equity , sans gestion de projet. 2. MISSIONS PRINCIPALES Gestion des Opérations – Private Debt Analyser et modéliser les actifs de dette privée dans l’outil Loan Administration Assurer la lecture et l’interprétation de la documentation financière Communiquer aux clients les soldes cash et closings attendus Gérer les trade closings via IHS Markit ClearPar , en coordination avec contreparties et agents Traiter et réconcilier les positions des instruments de dette Suivre et accompagner l’hub opérationnel dans la gestion quotidienne Transmettre les données nécessaires aux valorisateurs Concevoir des rapports via SAP Crystal Report Produire et suivre les KPI clients dans le respect des SLA définis Participer aux onboardings des nouveaux clients Support au Contrôle Financier Produire les notices d’appels et de distributions des fonds Calculer et enregistrer les frais de gestion Établir les ratios réglementaires, statutaires et fiscaux applicables aux fonds Justifier les cours utilisés pour la valorisation Vérifier la valeur liquidative produite par le prestataire comptable Rédiger les rapports de gestion et préparer les dossiers de certification Dépositaire Vérifier et assurer la qualité des reportings fiscaux et financiers Coordonner les travaux des Commissaires aux Comptes (CAC) Assurer le rapprochement des positions et la gestion des suspens avec le conservateur, le gestionnaire du passif et le comptable du fonds Assurer une communication fluide avec les interlocuteurs clés (gérants, support client, relationship manager…)

Attendus de la mission : Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes. Gérer les escalades métiers. Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés. En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires. Gérer les conflits de ressources et les priorités. Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement. Libérer du temps aux équipes opérationnelles en industrialisant leurs activités par capitalisation sur les compétences et savoir-être induits. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. Anticiper la récurrence d’un incident majeur en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution. Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers. Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLO. Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité. L’incident manager doit faire preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress. Gérer les demandes de changements et animations des CAB.

1. Administration & Gestion de SharePoint Niveau d’expertise : N2 Gestion des droits et de l’archivage Conseil sur la stratégie et la gouvernance SharePoint Support et renfort à l’équipe build 2. Support et administration MS365 Gestion et dépannage Teams, OneDrive et MS365 Accompagnement des utilisateurs pour la prise en main des outils Amélioration continue et gouvernance des services MS365 Réorganisation du support N2 Mise en place et suivi des KPIs de support et SLA 3. Power Platform (Power BI / Power Apps) Assistance à la réalisation de dashboards IT et autres équipes Aide à la prise en main des outils par les utilisateurs Création de formulaires via Power Apps (sans développement avancé)

Consultant Sécurité IT, DevSecOps, GRC, coordination projets Sécurité IT, Qualité/ Méthodologies/process et Risques -Vorstone- Ile-de-France Vorstone est à la recherche d'un Consultant Sécurité - coordinateur de projets IT Qualité / Méthodologies et Risques pour un client basé en Île-de-France afin d'assurer le suivi de la sécurité sur large portefeuille de projets it de la phase d'idéation jusqu'à la remédiation des vulnérabilités post-production. Le consultant Sécurité intégrera une équipe de sécurité travaillant avec diverses équipes IT : applicatif, Cloud Google, IT4IT, Tech factory (DevOps), Low code no code (Power automate, power apps), tests, intégration inter-applicative (API), et offre de service sur l'IA. Les taches à réaliser : Revue de sécurité des activités ( méthodologie Risk Assessment du Groupe) Revue des documents sécurité des contrats (rédaction et r evue des Security Exhibits ). Mise à jour des informations de sécurité des assets dans ServiceNow (DPS, attestations, contrôles). Validation des demandes de sécurité (récupération d'informations, évaluation sécuritaire). Alertes en cas de menace grave. Définition, évolution, et suivi des KPI, métriques et SLA. Élaboration et suivi d'un plan d'action correctif. Suivi des projets depuis l'idéation, incluant les demandes, la classification sécurité, l'analyse de risque préparatoire, la négociation des clauses contractuelles de sécurité avec les fournisseurs, l'assessment, la préqualification/maturité sécurité des fournisseurs , l'analyse de risque GRC poussée des applications, la documentation des contrôles et attestations, le suivi pré-lancement pentest/audit, et le suivi des remédiations post-production.

Intervention en tant que développeur senior au sein de l'équipe Foreign eXchange Trading (FXT) pour migrer les applications legacy (C++) vers .NET/C#. Les principaux défis sont : - Migration des applications critiques pour le business avec des SLA à respecter - Travaille avec des systèmes distribués en lien avec de multiples applications - Assurance de la qualité du code et la fiabilité des systèmes - Travaille en étroite collaboration avec des équipes réparties dans plusieurs pays pour comprendre les besoins et les exigences

Dans le cadre du projet d'entreprise de Transformation numérique, la Direction AT du client (acteur dans le secteur de l'environnement à Toulouse) a été mandatée pour moderniser une plateforme de mise à disposition d'indicateurs de prédictibilité de pêche pour les clients. Cette nouvelle plateforme embarque la solution de dashboarding DigDash () Dans ce contexte, le client recherche un ""Intégrateur DigDash"", dont la mission sera de s'assurer le déploiement du logiciel DigDash sur AWS/K8S. Les activités consisteront à : - Déployer DigDash dans un environnement AWS Kubernetes - Assurer que le déploiement réponde aux SLA définifis par le business, afin d'être accessible H24/7 - Garantir que les données clients soient parfaitement isolées au sein des dashboards - Capacité à structurer le stockage DigDash pour optimiser la performance d'affichage des dashboards - Garantir que l'accès est sécurisé pour l'ensemble des comptes utilisateurs - Assurer la reproductibilité des déploiements du logiciel, de la configuration et des données entre environnements de qualification - Documenter (en anglais) l'architecture, les worflows, le monitoring sur DigDash - Assurer la mise à jour sur les dernières versions de DigDash - Participer aux réunions de coordination avec l'équipe ASTREE (Weekly; PI Planning, réunion hebdo Archi/PO etc...) - Communiquer sur l'état des lieux du processus d'intégration et de déploiement - Fixer des jalons intermédiaires pour garantir la tenue des délais business - Participer en collaboration - avec les architectes, tech leads et PO- à la mise en place d'une gestion de configuration Et en optionnel - Collaborer avec l'équipe de validation pour identifier les interfaces à tester et cibler les tests de non régression"

Missions principales : 1. Pilotage de la performance IT Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) IT (disponibilité, incidents, SLA, coût, innovation…) Gérer les tableaux de bord IT et produire des reportings pour la Direction Générale Assurer la mesure de la valeur ajoutée des investissements technologiques 2. Gouvernance IT Définir les processus de gouvernance en lien avec les meilleures pratiques (COBIT, ITIL…) Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie numérique de l’entreprise Assurer l’ alignement des projets IT avec les enjeux métiers 3. Gestion de portefeuille projets (PMO) Piloter le portefeuille de projets IT (priorisation, arbitrage, planification) Mettre en place une méthodologie commune (agile, cycle en V, hybride) Assurer le suivi budgétaire et la gestion des ressources 4. Veille technologique et innovation Contribuer à la veille sur les technologies émergentes (Cloud, IA, cybersécurité, etc.) Analyser les opportunités d’ innovation digitale Préconiser des solutions technologiques adaptées aux enjeux de l’entreprise 5. Conduite du changement Accompagner les parties prenantes dans les transformations IT Animer des comités de pilotage et des ateliers métiers Élaborer des plans de communication et de formation 🧠 Compétences clés : Excellente culture IT (infrastructure, applicatif, cybersécurité, cloud…) Maîtrise des outils de pilotage de projets (MS Project, Jira, Power BI, etc.) Connaissance des frameworks : COBIT, ITIL, TOGAF, PRINCE2, Agile Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et métiers Compétences analytiques, rigueur, esprit de synthèse Leadership transversal et sens du service 🎓 Profil recherché : Formation Bac+5 en informatique, SI, ingénierie ou école de commerce avec spécialisation IT Expérience confirmée (5–10 ans) en gestion de projets, gouvernance IT, ou pilotage stratégique Certifications appréciées : COBIT, ITIL, PMP, TOGAF, Agile/Scrum, ISO 20000 💬 Langues : Français courant Anglais professionnel (indispensable dans les environnements internationaux)

Activités principales 1. Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) et Exploitation Courante Piloter l’exploitation quotidienne des applications et plateformes IT sous la supervision du RUN Manager. Surveiller les systèmes et applications pour garantir leur bon fonctionnement et assurer une réactivité optimale en cas d’alerte. Assurer la gestion proactive des incidents : analyse des causes, actions correctives et coordination avec les parties prenantes. Gérer les demandes récurrentes (accès, paramétrage, petits correctifs) en lien avec les équipes support et métiers. Contribuer au suivi des indicateurs de performance et de disponibilité des services (SLA, SLO, KPI) . Mettre à jour la documentation d’exploitation et les procédures techniques pour assurer une meilleure prise en charge par les équipes support. 2. Gestion des Incidents et des Crises Participer activement à la gestion des crises IT , sous la direction du RUN Manager. Identifier et mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour réduire les incidents récurrents. Analyser les root causes des incidents et proposer des améliorations des processus ou de l’infrastructure.

Nous recherchons un Ingénieur Devops AWS Objectif global : Accompagner le client dans l'administration AWS - Anglais impératif Les livrables sont: Gestion des locataires cloud Configuration du service d'IA Contrat de niveau de service Compétences techniques: AWS - Confirmé - Important Kubernetes - Confirmé - Important Terraform - Confirmé - Important Postgres - Confirmé - Important Connaissances linguistiques: Anglais Professionnel Impératif français Professionnel Impératif Description détaillée: Les cinq principales exigences qui déterminent l'excellence opérationnelle de la solution sont les suivantes : ● Disponibilité du service ● Latence et performances ● SLA à 99,5 % et latence < 5 s ● Amélioration continue ● Documentation

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le secteur des médias, un Customer Success Analyst - SQL, Jira. Télétravail 3 jours par semaine Missions : Pilotage de l’équipe support basée en Inde (~7 personnes) : Amélioration des process Maintient et enrichissement de la base de connaissance commune Animation de la gouvernance avec les filiales (BU) : Partage des process et organisation aux nouvelles BU Pilotage des demandes business et partage des delivery produit Animation des comités mensuels entre les BU et le management du domaine Création de la documentation et partage de roadmaps Pilotage de de la qualité de service : Communiquer sur les incidents, escalades et coordonner les opérations planifiées Informer les BU sur les statuts et résolutions Prioriser avec les équipes produit les fix et améliorations en alignement avec les SLA Mesurer régulièrement la satisfaction client Mesurer et partager les SLA Assurer le suivi avec les autres domaines (BackOffice etc)

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : L'équipe est en charge des applications calculant l'éligibilité aux différents mandats et obligations réglementaires. Les composants cœurs des applications concernées par le poste sont les suivants : o Moteur d'éligibilité aux différents mandats. obligations réglementaires. 🤝 Equipe d'une vingtaine de personnes réparties entre Paris et l'Inde. 🤝 Problématiques au cœur du systèmes d'information et en lien avec plus de 40 applications. 🤝Environnement Reporting réglementaire en constante évolution. et avec SLA court (soumis au stress).