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🔎 À propos du poste Nous recherchons un IT OPS Run Manager pour rejoindre l’un de nos clients, un leader du secteur Retail . Votre mission principale ? Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des systèmes IT, gérer les incidents critiques et optimiser les processus de production dans un environnement 24/7 . Vous serez également en charge de la gestion des prestataires externes , de l’ amélioration continue et de la mise en place d’une surveillance proactive des infrastructures techniques. 🚀 Vos missions principales 🔧 Maintien en conditions opérationnelles (MCO) Être responsable (au sens du RACI) des tickets gérés par l’équipe Entreprise Ops . Assurer la résolution bout en bout des incidents impactant les utilisateurs. Superviser l’ exploitation IT en garantissant la qualité (sauvegardes, DRP, upgrades, notes SAP…). Maintenir une surveillance proactive des ressources IT pour garantir les SLA/SLO . Gérer les demandes de support utilisateurs (accès, droits…). 🤝 Pilotage des services externalisés Assurer le suivi opérationnel des prestataires et participer aux instances de pilotage . Suivre et résoudre les problèmes liés aux services externalisés. Garantir la continuité des activités 24/7 , y compris la gestion des astreintes partenaires. ⚡ Gestion des incidents et des crises Participer activement à la résolution des incidents critiques (diagnostic, reprise, communication). Piloter les réunions de crise avec les équipes techniques, métier et fournisseurs. Suivre les plans d’amélioration post-incident et analyser les root causes . 📈 Optimisation de la production et amélioration continue Développer une gestion automatisée et industrialisée des process IT (DevOps like). Mettre en place des modèles de support et des procédures d’exploitation optimisées. Favoriser une approche "shift-left" en déléguant certaines activités vers un Service Desk L1 . 📊 Monitoring et supervision Déployer un monitoring end-to-end des systèmes et des flux techniques. Garantir que chaque alerte déclenche une action immédiate et documentée.

Description de la mission : Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques…) : · Respect des engagements SLA sur le périmètre de sa mission et gestion des KPI ( Justification, trouver des solutions pour les éviter) · Garant du respect des process ISIM et client · Entretiens intermédiaires des collaborateurs ATOS sous la responsabilité du SDM · Gestion du planning de présence et des absences de l’équipe THIT avec l’aide des RST · Validation hebdomadaire des saisies des temps CRA dans MyATOS pour tous les collaborateurs · Préparation mensuelle du fichier de facturation client (journées facturées, astreintes, interventions exceptionnelles et d’astreinte) · Management de l’équipe avec l’aide des RST · Aider à l’organisation des squad et améliorer constamment les process · Etre le point contact privilégié pour le client. · Traitement des devis de facturation client avec l’aide du CM · Participation aux WSR et au daily management · Préparation et participation au CHO hebdomadaire client · Rédaction du CR du CHO · Gestion du staffing (sourcing, qualification, présentation client, plan de sorties, gestion des backups et des escalades…)

Vous interviendrez en tant que Service Delivery Manager au sein des opérations réseau. Vous serez chargé.e d’assurer la qualité des services, de suivre le respect des engagements de performance (SLA) et de préparer les instances de pilotage (COPIL, COTECH) avec des rapports et des présentations percutantes. Votre rôle Gestion des incidents et des problèmes · Analyser les causes profondes des problèmes (Root Cause Analysis) · Proposer des actions correctives pour prévenir leur récurrence Gestion des changements · Suivre et approuver les changements proposés pour garantir la continuité de services · Analyser l’impact, les risques associés et le étapes de mise en œuvre des changements pour garantir une transition fluide Suivi de la performance · Produire des rapports sur la performance et les SLA, avec les indicateurs clés de performance (KPI), les tendances et le suivi des actions · Concevoir un tableau de bord et une synthèse visuelle des KPI Pilotage et suivi des décisions · Définir une feuille de route pour les actions et décisions des comités de pilotage · Assurer le suivi des échéances, responsables et critères de succès Gestion des risques · Identifier et analyser les risques liés aux opérations réseaux et télécoms · Proposer des mesures de mitigation pour limiter les impacts des risques

Je cherche pour l'un de nos clients un SDM pour une misison de longue durée, basé à la Défense. missions : Hiérarchiquement rattaché à sa société de conseil, le prestataire est rattaché fonctionnellement au Responsable du service Qualité et Processus , et est en charge de piloter la qualité de service du train. Pilotage de la QoS et des contrats de services vis-à-vis des Directions Métiers + vis-à-vis des fournisseurs de leur périmètre Piloter les contrats de services internes et la qualité de Service. Piloter les contrats de services externes Piloter la gestion des problèmes Piloter la gestion des changements ITIL V4 foundation IT Service Continuity - Problem - Incident - Change - (ITSM) - JIRA - O365 (Processus ITIL : IT Service Levels) - Méthode AGILE - SAFe Méthodologie, Sens de la Qualité du Service, A l'écoute des besoins, Maitrise des process de reportings, Maitrise de la gestion de projets, flexible et disponible, DYNAMIQUE

PS : Mission à Lille, présence obligatoire 3j/semaine Votre mission : Construire avec le product manager et mettre en place la roadmap autour de la paie Piloter les indicateurs de performance et la qualité de service des éditeurs via les SLI/SLO/SLA Mettre en oeuvre et piloter la supervision des flux, Assister et conseiller les équipes métier dans le traitement des anomalies Assurer le bon fonctionnement de la chaîne de support et l'expertise N3 sur les incidents techniques S'assurer de la mise en œuvre des exigences digitales, de la sécurité et de la protection des données Assurer l'exposition des données au sein de la data platform (GCP) et en mesurer la qualité Être l'interlocuteur privilégié de l'éditeur du produit sur les aspects techniques Traduire les besoins d'évolution métiers en fonctionnalités IT au travers de spécifications Mesurer l'adoption utilisateur en tenant compte des feedbacks des collaborateurs La mission nécessite une forte implication sur le domaine métiers et fonctionnels des produits autour de la paie et de la gestion administrative (Produit Saas, briques internes). Les interactions avec les équipes métiers sont fortes et nombreuses

Missions Pour l’un de nos clients du secteur du Luxe, vous intervenez sur des missions à forte valeur ajoutée en tant qu’ IT OPS Run Manager . Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle et du maintien en conditions opérationnelles (MCO) des systèmes informatiques et des applications en production sur le périmètre Entreprise, incluant les domaines de la finance, des ressources humaines, de la supply chain et du merchandising, ainsi que la plateforme d'intégration, d'échange de données et d'ordonnancement pour ces mêmes domaines. Vous êtes garant du respect des engagements de service et de la continuité des opérations dans un environnement critique, en mettant en place des pratiques d'industrialisation et d'automatisation. Vous piloterez les activités opérationnelles et le niveau de services des partenaires et infogérants. Le Run Manager sera responsable de : Maintien en conditions opérationnelles (MCO) : Piloter les activités opérationnelles de l’équipe Entreprise Ops et garantir la résolution des incidents impactant les utilisateurs. Assurer la gestion courante de l’exploitation (sauvegardes, plans de production, DRP, upgrades, etc.). Superviser les ressources informatiques pour garantir les SLA/SLO. Gérer les demandes de support (accès, droits, etc.) et piloter les backlogs. Interagir avec les prestataires et gérer les services externalisés dans un cadre opérationnel. Gestion des incidents et des crises : Participer activement à la résolution des incidents critiques (diagnostic, résolution, communication). Animer les réunions de crise et suivre les actions post-mortem. Optimisation de la production : Mettre en œuvre des solutions d’industrialisation et d’automatisation de la production (approche « DevOps like »). Identifier et implémenter des solutions d’amélioration continue (monitoring, procédures d’exploitation, etc.). Assurer une exploitation optimale des flux techniques en lien avec les flux fonctionnels. Amélioration continue et documentation : Constituer et enrichir une base documentaire partagée. Développer des activités de « shift-left » vers des équipes L1 (Service Desk). Monitoring et supervision : Développer un monitoring des systèmes Entreprise et des flux techniques garantissant une vision complète des services consommés par les clients internes.

Gestion des Incidents (Incident Management) : Diriger les réunions sur les incidents avec les experts et managers concernés. Piloter les activités de gestion des incidents, telles que la détection et la communication interne et externe (vers les clients). Diriger l’analyse d’impact et la communication associée (avec le support des experts). Produire et piloter le plan d’action et son suivi pour les solutions temporaires et la reprise. Surveiller et garantir le respect des SLA. Assurer les escalades nécessaires en interne, avec les partenaires et les clients. Reporter aux équipes de gestion interne. Gestion des Problèmes (Problem Management) : Rédiger les rapports post-incident et piloter les plans d’action associés. Créer et suivre les tickets de problèmes. Organiser des revues régulières avec les managers opérationnels pour les actions urgentes post-incident. Initier des groupes de travail et des plans d’amélioration continue. Surveiller la performance de la gestion des incidents et des problèmes, et produire des rapports sur les indicateurs clés de performance (KPIs), notamment ceux liés aux contrats. Reporter aux équipes de gestion interne.

Nous recherchons pour notre client situé à PUTEAUX (92) : Profil : PS UK avec expérience significative) Profil Manager, pas forcément technique, garant du respect des SLA et de la qualité de traitement et du bon fonctionnement de l’équipe. Connaissance SNOW, 0365 et outils Collaboratifs (Teams, Share, etc..) Environnement : WIN 10/11/ O365 / Support MAC OS N1 Missions principales : Gérer l’activité opérationnelle de l’équipe Service DESK Assurer et contrôler le respect des procédures et des engagements imposés par le client Assurer la formation des collaborateurs de l’équipe aux procédures et au contexte du client, et assurer leur montée en compétence Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue Etablissement de reportings d’analyse et de suivi Participation projets Animation, réunion d’équipe et suivis individuels des Collaborateurs Activités : Planifier le travail de l’équipe et contrôler l’adéquation des ressources par rapport à l’activité Assurer l’application des fondamentaux métiers Assurer l’application des procédures et consignes Suivre les niveaux qualitatifs et quantitatifs de l’activité de l’équipe Calculer les SLA et proposer des plans d’actions Partager ses connaissances et faire monter en compétence l’équipe Traiter les escalades Préparer et animer les comités techniques sur le périmètre Service Desk Le poste est à pourvoir asap en CDI-C sur le long terme. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Fiche de Poste : Expert Système Windows Lieu de travail: Luxembourg Type de contrat: Mission de 3 mois, avec possibilité de prolongation jusqu'à 4 ans Date de début: Dès que possible Contexte Nous recherchons un Expert Système Windows pour rejoindre notre équipe dynamique de 10 personnes. Le candidat retenu travaillera sur l'infrastructure des postes de travail Windows dans un environnement financier critique nécessitant des SLAs élevés et une qualité de service optimale envers les utilisateurs. Responsabilités principales Préparer, valider et installer les logiciels sur les Endpoints Windows Gérer le cycle de vie des images OS des PC Windows Déployer les mises à jour des systèmes d'exploitation Être l'expert technique et le référent pour l'image Windows et les applications principales Évaluer et tester la compatibilité des logiciels/pilotes sur le nouveau matériel Participer à la validation et à l'acceptation de l'image principale, des GPOs et des modifications de paramètres Contribuer au patching continu de l'OS et des applications Participer à l'évolution et à la sécurisation des endpoints Fournir un support de troisième niveau Rédiger la documentation et assurer le transfert des connaissances

Un de nos clients recherche un Ingénieur Réseau pour intégrer son équipe et accompagner le déploiement de projets réseaux au sein de l’entreprise. Vous interviendrez dans un environnement dynamique et diversifié, où vous serez chargé de piloter les prestataires externes tout en garantissant la bonne mise en œuvre des demandes formulées. Localisation : PARIS Démarrage ASAP 2 jours de TT par semaine Déplacement 1 fois par mois sur un site à 2h de Paris Missions Principales BUILD : Participer à l'intégration des nouvelles solutions réseau Suivre le projet avec les intégrateurs et le chef de projet Fournir un support L3 pour la mise en œuvre de la solution Contester la solution technique RUN : Suivre les actions sur les opérations en cours par notre principal fournisseur Valider les nouveaux formulaires de règles, automatiser la fourniture des règles S'assurer que les incidents sont résolus dans le SLA attendu Fournir un support L3 pour les incidents Participer aux cellules de crise avec les fournisseurs et le groupe

Technicien Support incident manager 240 e o Gérer l’activité opérationnelle de l’équipe SERVICE DESK o Assurer et contrôler le respect des procédures et des engagements imposés par FT o Assurer la formation des collaborateurs de l’équipe aux procédures et au contexte F T, et assurer leur montée en compétence o Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue o • Activités : o Planifier le travail de l’équipe et contrôler l’adéquation des ressources par rapport à l’activité o Assurer l’application des fondamentaux métiers o Assurer l’application des procédures et consignes o Suivre les niveaux qualitatifs et quantitatifs de l’activité de l’équipe o Calculer les SLA et proposer des plans d’actions 240 e

Bonjour, Pour l'un de nos clients intégrateurs, nous recherchons un développeur d'applications à Rennes pour un client final qui est un acteur connu du domaine de la télécommunication. NIVEAU COURANT EN ANGLAIS OBLIGATOIRE PROFIL HABILITABLE OBLIGATOIRE Description de la mission : Maintenance & Support : Participer à l'analyse des incidents/problèmes entrants, suivre la résolution des incidents et la vérification des corrections, suivre les SLA, surveillance des applications, automatisation, gestion des changements.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un technicien support (service Now) sur Lyon / 3jours TT. Techniques / SI: Bases d'administration systèmes, capacité de diagnostic rapide, connaissances des outils de supervision élémentaire. Maîtrise des outils de support: ServiceNow ou équivalent, chats internes (Teams, Welop). Organisation / Priorisation : Savoir traiter plusieurs demandes en parallèle et respecter les SLA. Pédagogie : Expliciter clairement les solutions techniques ou les démarches aux utilisateurs. Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, grand compte, Un Un Responsable de production sur Le 95. Description: Prestation de Direction de la production et de la performance Activités suivantes : Délivrer les services prévus dans le contrat en respectant les engagements de service (SLA/KPI). Contrôler les couts. Piloter et manager des équipes techniques de production. Animer les équipes de productions Leader et/ou participer aux meetings d'équipe et de compte Leader et/ou participer aux meetings client Gérer les incidents majeurs et les crises Communiquer avec le client et les équipes de compte. S'assurer que les règles de sécurité sont appliquées en relation avec le RSSI Suivre un plan d'amélioration continu Supporter le processus financier du contrat Gérer des contrats third party Langue FR langue maternelle ENG pro Si vous êtes disponible et intéressé merci de me faire parvenir votre TJM+CV à jour dès que possible.

Activités principales Gestion de l'offre de service : Définition de la vision stratégique des produits et services en fonction des besoins métier identifiés (Roadmap produit). Coordination de la mise à jour et de l'évolution des services. Gestion et pilotage du portefeuille de services. Responsable client (Business Partnership) : Identification et analyse des besoins métier afin d'adapter les services proposés. Contribution à la structuration des besoins métier pour leur traduction en propositions techniques. Suivi des engagements clients (SLA, projets en cours, qualité des prestations). Communication et mise en place d'indicateurs de satisfaction client.

Bonjour, Je suis à la recherche d’un Responsable de Production: Tâches : Délivrer les services prévus dans le contrat en respectant les engagements de service (SLA/KPI). Contrôler les couts. Piloter et manager des équipes techniques de production. Animer les équipes de productions Leader et/ou participer aux meetings d’équipe et de compte Leader et/ou participer aux meetings client Gérer les incidents majeurs et les crises Communiquer avec le client et les équipes de compte. S’assurer que les règles de sécurité sont appliquées en relation avec le RSSI Suivre un plan d’amélioration continu Supporter le processus financier du contrat Gérer des contrats third party