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Le client est un acteur majeur du secteur Luxe & Cosmétique à la recherche de son futur Service Delivery Manager. Description : - Gestion des services informatiques et des niveaux de service en accord avec les SLA - Supervision des équipes de support technique pour garantir la qualité des services - Gestion des relations clients et des parties prenantes pour assurer une expérience utilisateur de qualité - Identification et résolution des problèmes de service, en collaboration avec les équipes de support technique -Développement et mise en œuvre de plans d’amélioration continue pour les services informatiques Compétences - Expertise approfondie des processus ITIL et de la gestion des services informatiques - Expertise des technologies M365 / Exchange / OneDrive / Sharepoint - Expertise analytiques pour évaluer les niveaux de service et déterminer les améliorations nécessaires - Anglais courant indispensable - Certification ITIL appréciée

1. CONTEXTE & PÉRIMÈTRE Dans le cadre de la gestion des fonds de dettes et fonds de capital privés , une grande banque internationale recherche un expert en opérations de marché pour renforcer ses équipes. Cette mission, à forte dimension opérationnelle , implique une connaissance approfondie des marchés de Private Debt et Private Equity , sans gestion de projet. 2. MISSIONS PRINCIPALES Gestion des Opérations – Private Debt Analyser et modéliser les actifs de dette privée dans l’outil Loan Administration Assurer la lecture et l’interprétation de la documentation financière Communiquer aux clients les soldes cash et closings attendus Gérer les trade closings via IHS Markit ClearPar , en coordination avec contreparties et agents Traiter et réconcilier les positions des instruments de dette Suivre et accompagner l’hub opérationnel dans la gestion quotidienne Transmettre les données nécessaires aux valorisateurs Concevoir des rapports via SAP Crystal Report Produire et suivre les KPI clients dans le respect des SLA définis Participer aux onboardings des nouveaux clients Support au Contrôle Financier Produire les notices d’appels et de distributions des fonds Calculer et enregistrer les frais de gestion Établir les ratios réglementaires, statutaires et fiscaux applicables aux fonds Justifier les cours utilisés pour la valorisation Vérifier la valeur liquidative produite par le prestataire comptable Rédiger les rapports de gestion et préparer les dossiers de certification Dépositaire Vérifier et assurer la qualité des reportings fiscaux et financiers Coordonner les travaux des Commissaires aux Comptes (CAC) Assurer le rapprochement des positions et la gestion des suspens avec le conservateur, le gestionnaire du passif et le comptable du fonds Assurer une communication fluide avec les interlocuteurs clés (gérants, support client, relationship manager…)

Détails pratiques Nom du poste : Contract Manager IT TJM : 700 Localisation : St Denis Date de début de mission : 24/03/2025 Durée de la mission : 3 ans (1 an ferme + 2 renouvelable) Description du client Notre client est une entreprise active dans le domaine de la gestion des systèmes d'information. Il compte un grand nombre d'employés et est responsable de la gestion des achats IT et des contrats pour la Direction Système d'Information. Mission Le Contract Manager IT sera impliqué à chaque étape du cycle de vie des contrats. Il participera à la définition de la stratégie contractuelle, aux appels d'offres, répondra aux sollicitations des prescripteurs de la DSI notamment pour lancer, réaliser les marchés subséquents des contrats pilotés, apporter son expertise et suivre la relation contractuelle tout au long de la vie du contrat. Il contribuera à la vision 360 du fournisseur. Compétences requises Maîtrise des activités d’une DSI Pilotage de projet IT au sein d’une DSI Processus de Contract Management Maitrise des outils bureautiques Capacité à suivre des échéances (contractuelles ou autres) Capacité à organiser et suivre des comités Capacité à suivre des SLA Connaissance des processus achat (accord cadre, commande publique…) Aisance dans la communication écrite et orale en Français Proactivité, force de proposition sur les sujets en lien avec la mission Rigueur dans la gestion des dossiers

Nous recherchons pour un de nos clients basés en IDF, un Profil recette IARD Dommage pour une mission freelance (longue visibilité) Description du besoin 1. Le contexte Dans le cadre de la sécurisation de la Roadmap Dommage 2025, la MOA Dommage/santé recherche un besoin de prestation MOA Recette dommage transverse 2. Les objectifs • Organisation et prise en charge de la recette • Assurer la prise en charge de la recette, participer aux cérémoniaux afin de donner la visibilité à l’équipe • Factualiser & documenter la recette (taux d’avancement, alerte, plan de mitigation) • Assurer les relations avec les pôles métiers et la MOE (IT, digital) 1. Livrables attendus Stratégie de recette, cahier de recette, compte-rendu de réunion, Avancement projet, ASK (outil JIRA), Feu vert 1. SLA Qualité du livrable, respect du délai & du budget MOA

Les missions principales d'un SDM incluent : La gestion des accords de niveau de service (SLA) et le suivi de leur respect. La supervision de la performance des services et la mise en place d'indicateurs clés. La coordination entre les équipes techniques, commerciales et de support. La gestion de la relation client et l'identification des besoins d'amélioration. La gestion des incidents majeurs et des escalades. Découvrez le métier de Service Delivery Manager (SDM) : garantir la qualité des services, gérer les équipes et satisfaire les attentes des clients.

Bonjour à tous, je recherche pour le compte d'un de mes clients, un ingénieur de support niveau 2. Vous assurerez le diagnostic et le suivi des incidents techniques. Vous ferez du ticketing Vous analyserez les remontées, rédigez une description détaillée, évaluez l’impact et collectez les informations techniques nécessaires à l’investigation. Vous assurerez le suivi des incidents jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA. Vous ferez du support de niveau 1 et 2 Vous ferez du paramétrage Vous maintiendrez les tableaux de bord d’activité de la fonction support et participerez à leur amélioration

🔎 À propos du poste Nous recherchons un IT OPS Run Manager pour rejoindre l’un de nos clients, un leader du secteur Retail . Votre mission principale ? Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des systèmes IT, gérer les incidents critiques et optimiser les processus de production dans un environnement 24/7 . Vous serez également en charge de la gestion des prestataires externes , de l’ amélioration continue et de la mise en place d’une surveillance proactive des infrastructures techniques. 🚀 Vos missions principales 🔧 Maintien en conditions opérationnelles (MCO) Être responsable (au sens du RACI) des tickets gérés par l’équipe Entreprise Ops . Assurer la résolution bout en bout des incidents impactant les utilisateurs. Superviser l’ exploitation IT en garantissant la qualité (sauvegardes, DRP, upgrades, notes SAP…). Maintenir une surveillance proactive des ressources IT pour garantir les SLA/SLO . Gérer les demandes de support utilisateurs (accès, droits…). 🤝 Pilotage des services externalisés Assurer le suivi opérationnel des prestataires et participer aux instances de pilotage . Suivre et résoudre les problèmes liés aux services externalisés. Garantir la continuité des activités 24/7 , y compris la gestion des astreintes partenaires. ⚡ Gestion des incidents et des crises Participer activement à la résolution des incidents critiques (diagnostic, reprise, communication). Piloter les réunions de crise avec les équipes techniques, métier et fournisseurs. Suivre les plans d’amélioration post-incident et analyser les root causes . 📈 Optimisation de la production et amélioration continue Développer une gestion automatisée et industrialisée des process IT (DevOps like). Mettre en place des modèles de support et des procédures d’exploitation optimisées. Favoriser une approche "shift-left" en déléguant certaines activités vers un Service Desk L1 . 📊 Monitoring et supervision Déployer un monitoring end-to-end des systèmes et des flux techniques. Garantir que chaque alerte déclenche une action immédiate et documentée.

Qui sommes-nous ? Chez AMD Blue, l'innovation est notre passion, et nous sommes fiers de présenter Blue Ops, notre Tribu spécialisée dans le domaine du Ops. Avec une présence établie sur l'ensemble du territoire français et une récente expansion aux États-Unis et au Canada, nous sommes résolument tournés vers l'avenir. Dans le cadre d’un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu Blue Ops. Contexte de la mission : Notre client, un acteur majeur du secteur, connaît une forte croissance et mène une transformation technologique et organisationnelle d’envergure. Présent dans plus de 45 pays, il gère plus de 200 millions de comptes clients, avec 30 000 nouvelles créations par jour, 250 000 authentifications quotidiennes, 2,5 milliards d'e-mails envoyés, 45 millions de messages échangés et plus de 80 millions de visites en ligne. Dans ce contexte, notre client passe d’une organisation locale à une structure globale afin d’optimiser ses performances et assurer sa transition technologique vers des architectures modernes (Full APIs, Event-Driven Architecture, Microservices, Headless, etc.). L’objectif est de renforcer la personnalisation et l’efficacité des parcours digitaux pour favoriser la croissance et la fidélisation client. Pour accompagner cette transformation, notre client recherche un Ingénieur SRE afin de garantir la fiabilité, la sécurité et l’évolutivité de son infrastructure. Descriptif de la mission : -Assurer la haute disponibilité, la scalabilité, la sécurité et l'observabilité des infrastructures. -Concevoir et mettre en place des outils et automatisations en collaboration avec les équipes infrastructure. -Accompagner la montée en compétences des équipes techniques et favoriser le partage des connaissances. -Participer aux initiatives d’architecture et d’ingénierie pour améliorer continuellement les systèmes en place. -Proposer des solutions techniques innovantes et partager des retours d’expérience sur les technologies émergentes. -Garantir l’application des meilleures pratiques d’ingénierie à travers l’organisation. -Résoudre des problèmes complexes liés au déploiement de microservices sur des environnements multi-cloud et multi-régions. -Assister les équipes produit pour les rendre autonomes dans l’utilisation des infrastructures et outils. -Participer au régime d’astreinte (24H/24, 7J/7, une semaine par mois). -Contribuer activement aux enjeux SRE, notamment sur : La définition et l’implémentation des SLI/SLO, La formation des équipes sur les outils d’observabilité, L’automatisation des workflows d’incidents, L’analyse et l’amélioration des postmortems suite aux incidents critiques.

Consultant Sécurité IT, DevSecOps, GRC, coordination projets Sécurité IT, Qualité/ Méthodologies/process et Risques -Vorstone- Ile-de-France Vorstone est à la recherche d'un Consultant Sécurité - coordinateur de projets IT Qualité / Méthodologies et Risques pour un client basé en Île-de-France afin d'assurer le suivi de la sécurité sur large portefeuille de projets it de la phase d'idéation jusqu'à la remédiation des vulnérabilités post-production. Le consultant Sécurité intégrera une équipe de sécurité travaillant avec diverses équipes IT : applicatif, Cloud Google, IT4IT, Tech factory (DevOps), Low code no code (Power automate, power apps), tests, intégration inter-applicative (API), et offre de service sur l'IA. Les taches à réaliser : Revue de sécurité des activités ( méthodologie Risk Assessment du Groupe) Revue des documents sécurité des contrats (rédaction et r evue des Security Exhibits ). Mise à jour des informations de sécurité des assets dans ServiceNow (DPS, attestations, contrôles). Validation des demandes de sécurité (récupération d'informations, évaluation sécuritaire). Alertes en cas de menace grave. Définition, évolution, et suivi des KPI, métriques et SLA. Élaboration et suivi d'un plan d'action correctif. Suivi des projets depuis l'idéation, incluant les demandes, la classification sécurité, l'analyse de risque préparatoire, la négociation des clauses contractuelles de sécurité avec les fournisseurs, l'assessment, la préqualification/maturité sécurité des fournisseurs , l'analyse de risque GRC poussée des applications, la documentation des contrôles et attestations, le suivi pré-lancement pentest/audit, et le suivi des remédiations post-production.

Attendus de la mission : Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes. Gérer les escalades métiers. Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés. En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires. Gérer les conflits de ressources et les priorités. Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement. Libérer du temps aux équipes opérationnelles en industrialisant leurs activités par capitalisation sur les compétences et savoir-être induits. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. Anticiper la récurrence d’un incident majeur en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution. Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers. Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLO. Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité. L’incident manager doit faire preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress. Gérer les demandes de changements et animations des CAB.

Qui sommes-nous ? Chez AMD Blue, l'innovation est notre passion, et nous sommes fiers de présenter Blue Ops, notre Tribu spécialisée dans le domaine du Ops. Avec une présence établie sur l'ensemble du territoire français et une récente expansion aux États-Unis et au Canada, nous sommes résolument tournés vers l'avenir. Dans le cadre d’un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu Blue Ops. Contexte de la mission : Notre client, un acteur majeur de son secteur, recherche un Ingénieur Site Reliability Engineering (SRE) expérimenté pour renforcer la fiabilité, la stabilité et la performance de ses outils et infrastructures. L’objectif principal est de mettre en place et d’optimiser les pratiques SRE, en particulier l’implémentation et le suivi des SLI (Service Level Indicators), SLO (Service Level Objectives) et SLA (Service Level Agreements) via des outils d’observabilité comme Datadog, Splunk et Grafana. Ce rôle est essentiel pour garantir la résilience des produits et assurer une expérience utilisateur optimale. Descriptif de la mission : 1. Fiabilité et performance des applications Définir et suivre les parcours utilisateurs critiques en collaboration avec les équipes de développement. Implémenter et maintenir les SLI/SLO/SLA pour mesurer et garantir la fiabilité des systèmes. Intégrer ces indicateurs dans les outils internes d’agrégation et de suivi. Assurer un reporting régulier sur la performance et la disponibilité des services. 2. Surveillance et alerting Mettre en place des solutions de surveillance avancées avec Datadog. Développer des mécanismes d’alerte permettant d’identifier et résoudre proactivement les problèmes. Optimiser en continu les outils et stratégies de monitoring afin d'améliorer l’observabilité globale. 3. Documentation et partage des connaissances Favoriser une culture d’amélioration continue en partageant les bonnes pratiques SRE avec les équipes techniques. Concevoir et maintenir une documentation complète sur les indicateurs, outils et processus en place. Former les équipes de développement et support sur les méthodologies SRE. 4. Gestion des incidents et amélioration continue Assurer une résolution rapide et efficace des incidents affectant les services critiques. Participer aux post-mortems pour analyser les causes profondes et mettre en œuvre des actions préventives.

PS : Mission à Lille, présence obligatoire 3j/semaine Votre mission : Construire avec le product manager et mettre en place la roadmap autour de la paie Piloter les indicateurs de performance et la qualité de service des éditeurs via les SLI/SLO/SLA Mettre en oeuvre et piloter la supervision des flux, Assister et conseiller les équipes métier dans le traitement des anomalies Assurer le bon fonctionnement de la chaîne de support et l'expertise N3 sur les incidents techniques S'assurer de la mise en œuvre des exigences digitales, de la sécurité et de la protection des données Assurer l'exposition des données au sein de la data platform (GCP) et en mesurer la qualité Être l'interlocuteur privilégié de l'éditeur du produit sur les aspects techniques Traduire les besoins d'évolution métiers en fonctionnalités IT au travers de spécifications Mesurer l'adoption utilisateur en tenant compte des feedbacks des collaborateurs La mission nécessite une forte implication sur le domaine métiers et fonctionnels des produits autour de la paie et de la gestion administrative (Produit Saas, briques internes). Les interactions avec les équipes métiers sont fortes et nombreuses

Nous recherchons un Ingénieur Devops AWS Objectif global : Accompagner le client dans l'administration AWS - Anglais impératif Les livrables sont: Gestion des locataires cloud Configuration du service d'IA Contrat de niveau de service Compétences techniques: AWS - Confirmé - Important Kubernetes - Confirmé - Important Terraform - Confirmé - Important Postgres - Confirmé - Important Connaissances linguistiques: Anglais Professionnel Impératif français Professionnel Impératif Description détaillée: Les cinq principales exigences qui déterminent l'excellence opérationnelle de la solution sont les suivantes : ● Disponibilité du service ● Latence et performances ● SLA à 99,5 % et latence < 5 s ● Amélioration continue ● Documentation

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Service Delivery Manager sur France Description: Le Service Delivery Manager (SDM) est responsable de la qualité et de la continuité des services. Il assure le respect des engagements contractuels (SLA) liés au RUN. Il supervise la gestion des incidents, des changements et met en place l'organisation adéquate pour répondre aux exigences contractuelles. Dans le cadre de sa mission, le SDM doit : s'assurer que les process ITIL sont bien en place et respectés s'assurer de la conformité du service et l'adéquation de l'organisation sous-jacente par rapport aux exigences contractuelles (issues du CCTP, mais également certifications HDS ou autre): o Maitrise de la gestion des sauvegardes (s'assurer de la conformité des sauvegardes par rapport aux exigences CCTP et HDS, mais également s'assurer que les tests de backup / restauration sont réalisés sur chaque type de sauvegarde/données à intervalle régulier conformément au CCTP) o S'assurer que les procédures PCA/PRA sont toujours à jour o S'assurer que les capacités techniques du système répondent aux besoins métier et à l'évolution des usages (capacity planning technique) S'assurer que le monoitoring et l'alerting sont en place et en adéquation avec les exigences de service Identifier les optimisations ou les améliorations possibles du système pour en améliorer la fiabilité mais également en prenant en compte les coûts associés Gérer le budget opérationnel lié aux services Préparer / animer les instances opérationnelles liées au RUN et aux infrastructures techniques (CORUN / COTECH) Qualifications : ITIL Service Management & Reporting Si vous êtes disponible et intéressé merci de me faire parvenir votre TJM+CV à jour dès que possible

KatchMe recherche, pour l'un de ses clients, un Expert Réseau qui aura pour rôle d'être le garant du NOC entre notre client et le client final. Role: Livrer les changements, migrations et implémentations IP sur le réseau client dans les délais et sans erreurs. Acquérir une expertise sur les solutions réseau proposées au client. Fournir un support technique L3 pour les migrations complexes et les incidents majeurs en respectant les SLA. Gérer les configurations et fournir un support technique sur des technologies comme SDWAN et les réseaux traditionnels. Réaliser une étude de faisabilité et une analyse des risques pour minimiser les vulnérabilités. Assurer la stabilité de l'infrastructure réseau client lors des modifications. Préparer les configurations et actions de restauration des solutions réseau. Mettre à jour la CMDB avec les modifications appliquées. Maintenir les documents techniques et schémas de réseau à jour. Réaliser des preuves de concept lors des phases pilotes. Intégrer les nouvelles technologies dans la conception de l'architecture réseau. Fournir leadership et formation technique aux autres membres de l’équipe.

En tant que technicien d'exploitation, vous assurez la MCO des infrastructure du centre de production, tout en respectant les normes et les SLA. Plus précisément, vos missions seront: Assurer la prise en charge et le traitement des incidents et demandes de services au niveau 2 en respectant les SLA définis Assurer la supervision des éléments d’infrastructure Assurer le bon fonctionnement des infrastructures de production Garantir la confidentialité des données ainsi que le respect des règles de sécurité Appliquer les procédures en vigueur et contribuer à leur évolution Développer, maintenir et faire évoluer les scripts d’administration Assurer la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage Gérer les supports magnétiques (disques, robots, automates)