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Le client est un acteur majeur du secteur Luxe & Cosmétique à la recherche de son futur Service Delivery Manager. Description : - Gestion des services informatiques et des niveaux de service en accord avec les SLA - Supervision des équipes de support technique pour garantir la qualité des services - Gestion des relations clients et des parties prenantes pour assurer une expérience utilisateur de qualité - Identification et résolution des problèmes de service, en collaboration avec les équipes de support technique -Développement et mise en œuvre de plans d’amélioration continue pour les services informatiques Compétences - Expertise approfondie des processus ITIL et de la gestion des services informatiques - Expertise des technologies M365 / Exchange / OneDrive / Sharepoint - Expertise analytiques pour évaluer les niveaux de service et déterminer les améliorations nécessaires - Anglais courant indispensable - Certification ITIL appréciée

1. CONTEXTE & PÉRIMÈTRE Dans le cadre de la gestion des fonds de dettes et fonds de capital privés , une grande banque internationale recherche un expert en opérations de marché pour renforcer ses équipes. Cette mission, à forte dimension opérationnelle , implique une connaissance approfondie des marchés de Private Debt et Private Equity , sans gestion de projet. 2. MISSIONS PRINCIPALES Gestion des Opérations – Private Debt Analyser et modéliser les actifs de dette privée dans l’outil Loan Administration Assurer la lecture et l’interprétation de la documentation financière Communiquer aux clients les soldes cash et closings attendus Gérer les trade closings via IHS Markit ClearPar , en coordination avec contreparties et agents Traiter et réconcilier les positions des instruments de dette Suivre et accompagner l’hub opérationnel dans la gestion quotidienne Transmettre les données nécessaires aux valorisateurs Concevoir des rapports via SAP Crystal Report Produire et suivre les KPI clients dans le respect des SLA définis Participer aux onboardings des nouveaux clients Support au Contrôle Financier Produire les notices d’appels et de distributions des fonds Calculer et enregistrer les frais de gestion Établir les ratios réglementaires, statutaires et fiscaux applicables aux fonds Justifier les cours utilisés pour la valorisation Vérifier la valeur liquidative produite par le prestataire comptable Rédiger les rapports de gestion et préparer les dossiers de certification Dépositaire Vérifier et assurer la qualité des reportings fiscaux et financiers Coordonner les travaux des Commissaires aux Comptes (CAC) Assurer le rapprochement des positions et la gestion des suspens avec le conservateur, le gestionnaire du passif et le comptable du fonds Assurer une communication fluide avec les interlocuteurs clés (gérants, support client, relationship manager…)

Responsabilités et Activités Management, Design et stratégie du Support Participer à la définition, amélioration et ajustement de la stratégie du support Maintenir et améliorer la bonne relation entre les différents acteurs du support, au niveau groupe et local Proposer et implémenter des actions sur court et moyen terme visant à améliorer la qualité de service rendu aux utilisateurs, dans le respect des budgets et des délais Animer des ateliers de Problem Management et Root Cause Analysis Animer la communauté IT locale et internationale autour de l’outil ITSM (GLPI) Transition des services Accompagner les équipes projets afin de préparer le passage en RUN des nouvelles solutions et composants infrastructure du groupe Implémentation des SLA, process et schémas du support Intégration et enrichissement du portail ITSM des demandes des services Orchestration, automatisation et industrialisation des process de support Gestion des changements Gestion de la base de connaissance Sécurité et gestion des assets Suivi opérationnel des process liés à la sécurité : Scans de vulnérabilité, activité réseau, application des patchs et correctifs Maintien d’une base des assets à jour, gestion des entrées et sorties Réussite et suivi des sauvegardes ServiceDesk et Opérations Gestion du Service Desk IT et de l’équipe support externalisée Gestion des incidents et des crises (Priorité1) dans le respect des bonnes pratiques et SLA Gestion des demandes de service Escalade et suivi des tickets associés Supervision et gestion proactive des évènements Gestion fournisseurs support et infrastructure et coûts IT Animation des comités de pilotage avec les principaux fournisseurs IT (Support IT et Hébergeur) S’assurer de la livraison des services souscrits en respect des garanties et SLA S’assurer du respect du budget IT S’assurer de la capacité, continuité et sécurité des composants de l’infrastructure ainsi que la compliance en termes de licences, normes et bonnes pratiques

Nous recherchons un expert réseau pour l'un de nos clients. Vos missions : Assurer la livraison à temps et en une seule fois des changements d’IP, des migrations et des implémentations sur le réseau client. Fournir un support technique de niveau 3 sur les migrations complexes et les incidents hautement escaladés tout en respectant les objectifs de SLA. Effectuer des modifications de configuration / support technique sur des technologies telles que SD-WAN et les réseaux traditionnels (routeurs CE / PE, équipements LAN managés). Réaliser des études de faisabilité et des analyses de risques sur les conceptions techniques afin de réduire la vulnérabilité et de mettre en place des mesures d’atténuation des risques. Garantir que les modifications n’affectent pas la stabilité globale de l’infrastructure réseau du client. Préparer les configurations et les actions de retour arrière des solutions réseau. Mettre à jour la CMDB pour refléter les modifications appliquées. Maintenir la documentation technique et les schémas réseau. Effectuer des preuves de concept (PoC) lors des phases pilotes. Se tenir informé des nouvelles technologies et les intégrer dans l’architecture réseau lorsque cela est approprié. Fournir du leadership et du coaching aux autres membres de l’équipe ainsi que des formations techniques.

Concevoir et mettre en place les solutions DevSecOps. Définir, administrer et assurer le support des solutions conteneurs et orchestrateurs. Automatiser les déploiements d'Infrastructure as Code. Déployer et optimiser des architectures conformes aux SLA/SLO. Mettre en place des outils de suivi et de supervision. Étudier et implémenter de nouveaux services GCP. Collaborer avec les équipes MOE et architectes socles pour optimiser les solutions. Former les utilisateurs aux outils et bonnes pratiques DevSecOps.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) Product Owner E-commerce Supply Chain. Skills : Supply Chain - anglais Mission : Gestion de projet & accompagnement : piloter les évolutions de la supply chain e-commerce en mode agile Optimisation logistique : améliorer les flux entrepôt/transport en intégrant les meilleures pratiques du marché Transport et partenariats : animer et développer les collaborations avec les transporteurs et prestataires logistiques mise en place des SLA : définir et assurer le respect des engagements de service avec les différents acteurs systèmes WMS & TMS : suivre les évolutions des outils logistiques (Warehouse et Transport Management Systems) a mélioration continue : identifier des axes d'optimisation et piloter leur mise en œuvre N'hésitez pas à revenir vers moi pôur des informations complémentaires.

En tant que IT Infrastructure Project Manager , vous serez en charge de : Réaliser un audit approfondi des infrastructures IT européennes (réseaux, firewalls, data centers, sauvegardes, gestion des vulnérabilités, etc.). Identifier les écarts entre l’existant et les besoins métier en termes de SLA, sécurité et conformité. Évaluer les risques liés à la cybersécurité, l’obsolescence des équipements et les défaillances des systèmes. Élaborer et piloter un plan d’action détaillé intégrant des solutions à court et long terme, tout en respectant le budget et les délais. Superviser la mise en œuvre des améliorations et assurer la coordination entre les différentes équipes IT et métiers.

Dans le cadre de recrutement sur profils ou sur missions et à l'intention de nos clients grands comptes du CAC40, BLUE SOFT Cloud Infrastructure recherche plusieurs profils aussi bien confirmés qu'Architecte sur les systèmes Linux. Vous serez amené·e à réaliser les activités suivantes : - Mettre en oeuvre et supporter les infrastructures de déploiement Linux - Gérer la haute disponibilité - Participer à la standardisation et à l'industrialisation des environnements Linux - Participer aux optimisations des environnements serveurs opérés - Administrer, exploiter et maintenir en conditions opérationnelles les infrastructures - Support N3 et éventuellement des astreintes (suivant mission/client) - Maitriser le scripting en environnement SHELL - Qualifier les évolutions technologiques sur les environnements Linux (changement de versions, patchs) - Automatiser les tâches et processus (scripting, Ansible) - Rédiger les documentations techniques (documents d'architecture ou d'exploitation...) Vous êtes familier des processus ITIL et du respect des engagements dans le cadre de KPI/SLA. Environnement technique : - OS : Linux RHEL - Cluster Veritas, GPFS - Automatisation : Scripting (shell, python), Ansible - Nice to have : RedHat Satellite, Elasticsearch

Au sein d’une Squad, vous rejoignez notre équipe en tant que Tech Lead Java / vue js next js Coaching Encadrer une équipe de développeurs et QA Faire progresser techniquement et humainement l’équipe Expertise Concevoir les évolutions API demandées par les Product Owners de l’équipe API Maitriser l'aspect fonctionnel des API / règles métiers Être garant du delivery de la roadmap Suivre l’avancement des développements et réaliser les revues de code Respecter les normes de qualité définis au sein du projet, assurer le suivi Participer aux choix d’évolutions technologiques du périmètre Réaliser de la veille technologique Garantir les SLA des applications, Support technique N3 production / recette Participer au processus de change management et assurer le suivi des mises en production Facilitation Fluidifier la communication entre les équipes Hard Skills Maitrise des technologies Cloud (idéalement Amazon Web Services) Maitrise des technologies suivantes : Java JavaScript / VueJS 2+ / next js HTML 5 / CSS / SASS API Rest ORM (Relationnel et No-SQL) CI/CD Design pattern

Pour le compte de nos clients grands comptes du CAC40, nous recherchons un·e Administrateur.ice bases de données ! En tant que DBA, vous serez amené-e à réaliser les activités suivantes. Vos missions seront : - Etude et mise en oeuvre des infrastructures des socles SGBD (build) - Etude et mise en place et gestion de Haute Disponibilité (build) - Administration, exploitation, et maintien en conditions opérationnelles de ces infrastructures (run) - Support N3 et éventuellement des astreintes (suivant mission/client) - Montée de version & patch management - Audit et analyse de performances (BDD et infrastructures) - Gestion des problématiques de sauvegarde et restauration - Automatisation et industrialisation des gestes d'exploitation - Rédaction de documentations techniques (documents d'architecture ou d'exploitation...) Vous êtes familier des processus ITIL et du respect des engagements dans le cadre de KPI/SLA. Environnement technique : - SGBD : Oracle, PostgreSQL, MS SQL Server, MySQL, MariaDB, Cassandra, MongoDB - Outillage et environnement SGBD : RAC, RMAN, DataGuard, Exadata, OEM, OPM, Powa - Automatisation : Scripting, Ansible - OS : AIX, Linux, Solaris, Windows - Virtualisation Système : VMWare

Missions Principales Gestion de projet et déploiement Superviser le calendrier de migration SD-WAN, en garantissant le respect des étapes clés et une intégration fluide avec Orange Business Services (OBS) et les autres partenaires. Suivre en permanence l'avancement du projet et rattraper proactivement tout retard, en s'alignant sur le calendrier global EMEA. Encadrer le coordinateur de projet et superviser la qualité des livrables, en garantissant la conformité de l'architecture et de la sécurité aux normes réseau mondiales de Kering. Garantir la résiliation rapide de l'infrastructure existante et l'arrêt de la facturation de bout en bout après la migration. Prestation de services et coordination des parties prenantes Agir comme point de contact quotidien pour les parties prenantes locales (marques, magasins, bureaux), en fournissant des points d'avancement réguliers et une résolution rapide des problèmes. Collaborer avec les équipes Opérations Réseau Mondial et Réseau Régional pour faciliter les interventions sur site, la coordination des fournisseurs et la gestion des remontées d'informations. Aligner tous les processus de prestation de services sur les cadres de gouvernance interne de Kering, garantissant ainsi des performances constantes et des livraisons dans les délais. Transition et transfert de connaissances Travailler en étroite collaboration avec le chef de projet sortant afin d'assimiler les connaissances locales et de minimiser les perturbations pendant la période de transfert. Documenter et transmettre les informations critiques du projet aux équipes internes et au responsable de la gouvernance et du programme du réseau mondial. Veiller à ce que les enseignements tirés ou les améliorations identifiées soient partagés au sein du programme EMEA. Gestion des fournisseurs et des risques Assurer la liaison avec OBS et les autres prestataires tiers, en veillant au respect des clauses contractuelles, des accords de niveau de service (SLA) et des escalades. Identifier, suivre et atténuer les risques liés au projet, notamment ceux susceptibles d'affecter les dates de mise en service des magasins italiens ou de nuire à leurs performances. Reporting et visibilité Fournir des points d'information hebdomadaires à la direction générale (directeur mondial du réseau, responsable de programme), en soulignant les indicateurs clés, les risques et les prochaines étapes. Consolider les indicateurs de performance et garantir leur alignement avec les exigences en matière d'indicateurs clés de performance (KPI) et de SLA, reflétant la contribution de l'Italie au déploiement EMEA.

RESPONSABILITÉS CLÉS Garantir l'harmonisation de l'architecture et le support technique Être responsable de l'architecture technique du produit de données Assurer l'alignement avec les directives d'architecture et être le relais avec les équipes d'architecture Veiller à ce que la construction du produit soit conforme aux principes de données Résoudre les problèmes techniques et partager les meilleures pratiques de codage Diffuser les directives technologiques du groupe et les bonnes pratiques au sein de l'équipe Partager avec les équipes de développement et assurer l'amélioration continue (rétrospectives) Garantir la qualité de service pour chaque produit et respecter les SLA Responsable de la documentation technique, des revues de code et de toutes les pratiques techniques Accompagner le PO et assurer la qualité de service Responsable de la qualité de service et des SLA Aider le PO dans la phase de découverte de solution/produit Veiller à des documents clairs pour l'auto-service Référent technique au sein de son équipe Responsable de diffuser la vision technique Data au sein de son équipe Responsable de la qualité du développement au sein de son équipe Responsable des revues de code et de l'amélioration continue du produit qu'il gère Responsable des demandes de fusion (merge request) au sein de son équipe (Github) Gérer les affinements ad-hoc Maintenir la relation avec les sources de données Garantir la connaissance opérationnelle des données Enregistrer et suivre la dette technique avec l'équipe d'architecture

Le Responsable Hotline et CAB supervise l’équipe de support technique (hotline) et pilote le processus de gestion des changements (CAB) afin d’assurer la continuité et l’amélioration des services informatiques de l’entreprise. 3. Responsabilités: a) Gestion de la Hotline • Superviser l’équipe de support technique (N1/N2) et assurer la qualité du service rendu. • Mettre en place et optimiser les processus de gestion des incidents et des demandes. • Analyser les tickets pour identifier les récurrences et proposer des actions correctives. • Assurer la formation et la montée en compétence des techniciens. • Définir et suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction client). b) Gestion du Change Advisory Board (CAB) • Piloter les réunions du CAB et assurer la coordination entre les différentes parties prenantes. • Analyser, prioriser et valider les demandes de changement en tenant compte des impacts sur l’infrastructure et les utilisateurs. • Veiller à la documentation des changements et assurer le suivi des tests et validations avant mise en production. • Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL et de la gouvernance SI. c) Amélioration continue et gestion des incidents majeurs • Travailler en collaboration avec les équipes IT pour améliorer la stabilité et la performance des systèmes. • Gérer les incidents critiques en mobilisant les bonnes ressources et en communiquant efficacement avec les parties prenantes. • Mettre en place des rapports et plans d’action pour éviter la répétition des incidents. Mettre ne place les fiches d’actions et FAQ