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Gestion des Incidents (Incident Management) : Diriger les réunions sur les incidents avec les experts et managers concernés. Piloter les activités de gestion des incidents, telles que la détection et la communication interne et externe (vers les clients). Diriger l’analyse d’impact et la communication associée (avec le support des experts). Produire et piloter le plan d’action et son suivi pour les solutions temporaires et la reprise. Surveiller et garantir le respect des SLA. Assurer les escalades nécessaires en interne, avec les partenaires et les clients. Reporter aux équipes de gestion interne. Gestion des Problèmes (Problem Management) : Rédiger les rapports post-incident et piloter les plans d’action associés. Créer et suivre les tickets de problèmes. Organiser des revues régulières avec les managers opérationnels pour les actions urgentes post-incident. Initier des groupes de travail et des plans d’amélioration continue. Surveiller la performance de la gestion des incidents et des problèmes, et produire des rapports sur les indicateurs clés de performance (KPIs), notamment ceux liés aux contrats. Reporter aux équipes de gestion interne.

Un de nos clients recherche un Ingénieur Réseau pour intégrer son équipe et accompagner le déploiement de projets réseaux au sein de l’entreprise. Vous interviendrez dans un environnement dynamique et diversifié, où vous serez chargé de piloter les prestataires externes tout en garantissant la bonne mise en œuvre des demandes formulées. Localisation : PARIS Démarrage ASAP 2 jours de TT par semaine Déplacement 1 fois par mois sur un site à 2h de Paris Missions Principales BUILD : Participer à l'intégration des nouvelles solutions réseau Suivre le projet avec les intégrateurs et le chef de projet Fournir un support L3 pour la mise en œuvre de la solution Contester la solution technique RUN : Suivre les actions sur les opérations en cours par notre principal fournisseur Valider les nouveaux formulaires de règles, automatiser la fourniture des règles S'assurer que les incidents sont résolus dans le SLA attendu Fournir un support L3 pour les incidents Participer aux cellules de crise avec les fournisseurs et le groupe

Activités principales Gestion de l'offre de service : Définition de la vision stratégique des produits et services en fonction des besoins métier identifiés (Roadmap produit). Coordination de la mise à jour et de l'évolution des services. Gestion et pilotage du portefeuille de services. Responsable client (Business Partnership) : Identification et analyse des besoins métier afin d'adapter les services proposés. Contribution à la structuration des besoins métier pour leur traduction en propositions techniques. Suivi des engagements clients (SLA, projets en cours, qualité des prestations). Communication et mise en place d'indicateurs de satisfaction client.

Pour une grande entreprise française implantée sur tous les continents, nous recherchons un "Contract Manager IT" en charge de la gestion des partenaires et de la coordination interne. Le périmètre détaillé de la mission est le suivant : 1. Gestion de la relation avec les partenaires IT : - Servir de point de contact principal entre le client et les partenaires IT / ESN / Infogérants - S'assurer que les engagements contractuels et les attentes des différentes parties sont respectés - Maintenir une communication fluide et régulière pour garantir une collaboration efficace 2. Suivi de la performance des services : - Piloter la qualité des services fournis, en vérifiant qu'ils sont conformes aux SLA (Service Level Agreements) - Participer à la définition des indicateurs de performance clés (KPIs) et les suivre pour évaluer l'efficacité des services - Identifier les risques ou problèmes potentiels et mettre en place des actions correctives en collaboration avec les équipes internes

Dans le cadre de recrutement sur profils ou sur missions et à l'intention de nos clients grands comptes du CAC40, BLUE SOFT Cloud Infrastructure recherche plusieurs profils aussi bien confirmés qu'Architecte sur les systèmes Linux. Vous serez amené·e à réaliser les activités suivantes : - Mettre en oeuvre et supporter les infrastructures de déploiement Linux - Gérer la haute disponibilité - Participer à la standardisation et à l'industrialisation des environnements Linux - Participer aux optimisations des environnements serveurs opérés - Administrer, exploiter et maintenir en conditions opérationnelles les infrastructures - Support N3 et éventuellement des astreintes (suivant mission/client) - Maitriser le scripting en environnement SHELL - Qualifier les évolutions technologiques sur les environnements Linux (changement de versions, patchs) - Automatiser les tâches et processus (scripting, Ansible) - Rédiger les documentations techniques (documents d'architecture ou d'exploitation...) Vous êtes familier des processus ITIL et du respect des engagements dans le cadre de KPI/SLA. Environnement technique : - OS : Linux RHEL - Cluster Veritas, GPFS - Automatisation : Scripting (shell, python), Ansible - Nice to have : RedHat Satellite, Elasticsearch

Responsabilités clés : Mise en place et optimisation des processus : Mettre en œuvre des processus opérationnels de bout en bout pour les systèmes en coordination avec les responsables IT, en garantissant la préparation des opérations et le support IT pour le Go Live. Implémenter des processus opérationnels et des SLA au sein de la marque xxxx pour les applications métier existantes et la gestion des services (matériel, support réseau et desktop), en veillant à l'alignement avec les normes de xxxx. Veiller à ce que tous les processus soient documentés, communiqués, accessibles et maintenus. Supervision opérationnelle : Garantir que tous les systèmes et processus répondent aux SLA, aux standards de qualité et de performance définis. Surveiller les indicateurs de performance opérationnelle et mettre en œuvre des améliorations si nécessaire. Préparer des rapports réguliers sur la performance opérationnelle, les incidents et les améliorations. Gestion des incidents et des problèmes : Superviser la gestion et la résolution des incidents et problèmes à travers plusieurs systèmes, afin de minimiser leur impact sur les opérations commerciales. Collaborer avec les équipes concernées pour accélérer la résolution des problèmes. Effectuer une analyse approfondie des incidents récurrents pour identifier les tendances et les causes profondes. Mettre en œuvre des solutions pour prévenir ces incidents. Communication et reporting aux parties prenantes : Servir de point de contact principal pour les responsables métier concernant les incidents et problèmes opérationnels. Maintenir une communication claire avec les parties prenantes, en fournissant des mises à jour sur les incidents majeurs, les résolutions, les améliorations et les rapports de performance. Collaboration et leadership d'équipe : Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes IT pour assurer une exécution fluide des processus opérationnels et la résolution des problèmes. Encadrer et soutenir les membres de l'équipe pour favoriser une culture d'amélioration continue, de partage des connaissances et d'excellence opérationnelle. Qualifications requises : Expérience en gestion des processus opérationnels (run management). Compétences en conception, documentation et mise en œuvre de processus de bout en bout. Solide compréhension des systèmes IT, des processus et des meilleures pratiques. Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse. Aptitudes efficaces en communication et en gestion des parties prenantes.

Le Référent Technique Support Informatique Utilisateur est chargé de superviser et d'assurer le bon fonctionnement du support informatique auprès des utilisateurs. Il intervient comme expert technique, accompagne les équipes support et contribue à résoudre les problématiques complexes. Vous serez intégré chez notre client grand compte et vous aurez pour missions : 1. Support technique de niveau 2 et 3: - Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes signalés par les utilisateurs. - Escalader les problèmes critiques vers les équipes techniques ou éditeurs si nécessaire. - Suivre et documenter les interventions dans l'outil de gestion des tickets. 2. Coordination et accompagnement de l'équipe support: - Fournir une assistance technique et méthodologique aux techniciens de support de niveau 1 et 2. - Participer à la montée en compétences des équipes (formations, documentations, conseils). - Jouer un rôle d'interface entre les équipes support et les équipes infrastructure ou développement. 3. Gestion et amélioration des processus: - Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support (ITIL, SLA, etc.). - Réaliser des audits et analyses des incidents pour identifier des axes d'amélioration. - Garantir le respect des engagements de service (SLA). 4. Documentation: - Participer à la mise à jour et à la création de bases de connaissances pour les utilisateurs et les techniciens. Environnement technique : - Outils ITSM : GLPI / Easyvista / servicenow - Environnement : WINDOWS 11, Office 365 - Solides compétences en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour assurer le pilotage des services IT et la gestion contractuelle d’un périmètre clé. Vous serez le point de contact principal pour le suivi des indicateurs de performance (KPI & SLA) , la gestion des prestataires et l’amélioration continue des services IT. Missions principales Gestion de la performance et du Run IT Suivi et maintenance des indicateurs contractuels de performance (KPI & SLA). Pilotage des équipes Run de niveau 3 . Suivi des incidents, problèmes et demandes de services . Gestion des identités des prestataires du contrat (comptes et matériels). Gestion des évolutions et des contrats Suivi des évolutions (Demands) et gestion de leur delivery (hotfix, sprint, etc.) . Gestion des contrats IT , mise à jour des documents contractuels et suivi des licences. Suivi budgétaire détaillé et gestion de la facturation. Gestion des plans d’assurance qualité (PAQ) et plans d’amélioration continue . Coordination des comités de pilotage et suivi de la relation avec les responsables Run en zones (AMER/NA & SAPMENA/EUROPE) . Expertise ITSM et outils Référent IT Service Management (ITSM) pour l’utilisation de ServiceNow (SNOW) . Participation à la communauté ITSM & SDM. Gestion des environnements applicatifs de test (Retail CC – MARS sur Azure). Supervision du banc de test Retail CC et validation de nouveaux devices.

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) et Contract Manager pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la gestion et du pilotage des contrats de services, en lien avec les directions métiers et les fournisseurs, afin de garantir la bonne exécution des services selon les attentes et les engagements pris. Vos missions principales : Pilotage des contrats de services : Vous assurerez la gestion des contrats de services, en veillant à leur respect et à la satisfaction des parties prenantes (internes et externes). Interface avec les directions métiers : Vous serez l'interlocuteur privilégié des directions métiers pour la mise en œuvre des services, en vous assurant que leurs besoins sont correctement adressés et que les services sont délivrés dans les délais et budgets prévus. Gestion de la relation fournisseurs : Vous coordonnerez les relations avec les fournisseurs et partenaires afin de garantir la qualité des services, leur conformité avec les engagements contractuels et le respect des SLA. Amélioration continue : Vous proposerez des actions d'amélioration continue en collaboration avec les équipes métiers et fournisseurs pour optimiser la performance des services. Suivi des performances : Vous assurerez le suivi des indicateurs de performance (KPI) et des niveaux de service (SLA) pour garantir la conformité et la satisfaction des utilisateurs finaux. Gestion des incidents et des escalades : Vous interviendrez dans la gestion des incidents et des escalades pour résoudre rapidement les problèmes qui pourraient impacter la qualité des services.

Contexte Objectif global : Piloter Pilote de flotte téléphonie mobile MISSIONS : Les principales missions du service sont : - le pilotage du parc des lignes mobiles du Collectif (environ 10 000 lignes) - le pilotage de l’offre de gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l’offre d’infogérance - la facturation en relation avec les Opérateurs Pilotage du parc des lignes mobiles du Collectif Les principales missions côté Collectif consistent : - à l’analyse, au contrôle et la vérification de la qualité des données saisies dans l’outil ATEM par les Supports de niveau 1 - à la fourniture de rapports et d’indicateurs aux établissements permettant le suivi de leur ligne par cet de la consommation de leurs lignes mobiles - à l’accompagnement des métiers dans leurs questions / demandes - à participer à différents projets en fonction des besoins métiers - Spécificité : 1 Global Pilotage de l’offre de la gestion de flotte mobile des établissements et assurer la gestion du parc de téléphones mobiles de nos clients en collaboration avec les autres membres de l'équipe Les principales missions consistent : - au suivi de la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (gestion des terminaux et des lignes mobiles) - au suivi d’activité du prestataire (suivi des incidents, respect des SLA, suivi des irritants, …) via différents comités - au conseil auprès des clients (analyse et optimisation des factures, obsolescence, …) - au développement de l’offre (présentation aux nouveaux clients, mise en œuvre, application des contrats, …) Les outils : ATEM MDM Service Now Portails Opérateurs Contrainte forte du projet : Maitrise du pilotage d'une flotte mobile et des outils associés (ATEM, MDM ou similaires, outil de facturation)

Pour le compte de nos clients grands comptes du CAC40, nous recherchons un·e Administrateur.ice bases de données ! En tant que DBA, vous serez amené-e à réaliser les activités suivantes. Vos missions seront : - Etude et mise en oeuvre des infrastructures des socles SGBD (build) - Etude et mise en place et gestion de Haute Disponibilité (build) - Administration, exploitation, et maintien en conditions opérationnelles de ces infrastructures (run) - Support N3 et éventuellement des astreintes (suivant mission/client) - Montée de version & patch management - Audit et analyse de performances (BDD et infrastructures) - Gestion des problématiques de sauvegarde et restauration - Automatisation et industrialisation des gestes d'exploitation - Rédaction de documentations techniques (documents d'architecture ou d'exploitation...) Vous êtes familier des processus ITIL et du respect des engagements dans le cadre de KPI/SLA. Environnement technique : - SGBD : Oracle, PostgreSQL, MS SQL Server, MySQL, MariaDB, Cassandra, MongoDB - Outillage et environnement SGBD : RAC, RMAN, DataGuard, Exadata, OEM, OPM, Powa - Automatisation : Scripting, Ansible - OS : AIX, Linux, Solaris, Windows - Virtualisation Système : VMWare

S’assurer de la bonne gestion de ses demandes, ses incidents, ses changements, ses problèmes, sans report interne, ni de hors délais. Respect des procédures liées aux changements. (Création, suivi, exécution et clôture) Respect des procédures liées aux incidents (SLA PEC et Résolution)" "Travail en équipe Avoir déjà travaillé dans un environnement de production similaire à celui de BP²I (volumétrie serveurs, diversité d’OS, contraintes d'exploitation...) Pas de compétence requise sur les produits ARA (CA Release Automation) et TWS (IBM Tivoli Workload Scheduler). Bonne connaissance système des OS Linux Server (Prépondérant) et Windows Server. Bonne connaissance en réseau. Compétence en scripting Shell Unix : Indispensable. Compétence en scripting Powershell : Souhaité. A développer au cours de la mission le cas échéant. Bonne présentation, bonne expression orale et écrite, sens du service, respect et application des consignes. Connaissance des process ITIL Connaissance Ansible - Kubernetes. Astreinte a prévoir en 7/7 24/24

1/Context: The group enhances one class 1 (mandatory) security product based on Qualys Vulnerability Management and Qualys Enterprise TruRisk Management. To support our business strategy and digital transformation, the group is setting up a new information security practice to ensure a coordinated response to the increasing threat of cybersecurity in Public Cloud environment. Our vision of information security is to protect our stakeholders by securing our information resources, managing our cyber risks and enabling effective and efficient business strategies that are fully sponsored by executives and supported by all of the group employees. As part of its strategy, the group must enhance its process, technology and team efficiency. We are looking for the service of an external Vulnerability management Lead for The product is called Vulnerability management and will deliver this new feature in 2025. Cyberdefense needs to manage the tool, provide the services and follow/co-build the processes. 2/Services: The Service will do the following Delivery request received based on product service catalog (ticketing) Work with Project team and other stakeholders requiring Vulnerability management team capacity Act as an advisor when technical decisions have to be taken Lead the technical phase and the tests operations Requirements to build an operational service The group's requirements and guarantee their coverage by the solutions tested Analyze and enhance ITSM process Build Action plan to improve LOA/BAU activities 3/Deliverables: Operational documentations for the run Delivery of the product backlog related Provide progress to Cyberdefense Product manager before SteerCo (english) Reporting with enforced SLA for ITSM Improvement action plans documented

CONTEXTE Projet de migration easy vista vers ServiceNOW. Le projet de migration de easy vista vers Servicenow vise à augmenter la performance opérationnelle, simplifier les usages pour tous les utilisateurs et enfin améliorer le reporting et le pilotage opérationnel. Ces 4 cibles passent par une modernisation de l’outil mais également l’automatisation des traitements. En détail, la modernisation de l’outil passera par : • Une amélioration du Self-Service • Un calcul de SLA intégré • Un reporting interne plus performant VF • Une intégration aux outils tiers L’automatisation des traitements passera par : • Une réduction du nombre de champs à saisir • Une diminution du nombre d’actions et d’opérations manuelles de vérification

Mission Contexte : Vous intégrez l'équipe qui s'assure quotidiennement de façon transversale la bonne garantie des projets Télécoms en mode ITIL (gestion des problèmes, des changements et des mises en production, de la capacité, de la disponibilité et de la configuration des équipements Télécoms et Réseaux) Votre objectif sera d'offrir une interface privilégiée pour les projets et les responsables de service dans le cadre des activités liées à la Maintenance Système et l'Ingénierie de Maintenance : Description du poste : Piloter les changements et valider la non-régression système avec les équipes support Fourniture des exigences de maintenabilité Coordination de la validation des architectures Mise en place de l'organisation de maintenance Évaluation des coûts d'exploitation Mise en place des contrats de niveau de service et de niveau organisationnel (SLA et OLA) en équipe Coordination des reprises en maintenance Expertise technique et fonctionnelle en soutien aux supports Point d'entrée du projet pour la gestion des évolutions Gestion de l'obsolescence et alimentation des schémas directeurs Coordination projets (DPS, DES, techniciens) et vérification respect des échéances Suivi des recettes Réalisation de chiffrages projets Assurer l'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage pour l'exploitation et la maintenance des projets réseau et télécoms

Contexte : Dans le cadre de l'infogérance du notre client, nous recherchons un Ingénieur Virtualisation Stockage Sauvegarde MISSIONS : Gestion des incidents et problèmes de Niveau 3 : Analyser et résoudre les incidents complexes impactant les infrastructures d'hébergement. Contribuer à garantir le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des applications du client. Collaborer étroitement avec les équipes de Niveau 1 et 2 pour respecter les SLA contractuels. Assistance et formation des équipes Niveau 2 : Transférer des connaissances techniques via des sessions de formation. Accompagner les équipes de support pour gagner en autonomie et renforcer leur efficacité. Audits techniques : Réaliser des audits réactifs pour diagnostiquer des problématiques spécifiques. Effectuer des audits proactifs pour anticiper et prévenir des risques opérationnels. Participation aux projets d’évolution des infrastructures : Intervenir dans des projets de modernisation, migration ou optimisation. Collaborer avec des équipes multidisciplinaires pour mettre en œuvre des solutions innovantes. Documentation technique : Rédiger des documents clés tels que : DAT : Document d'Architecture Technique. PTI : Plan de Tests d’Intégration. PTE : Plan de Tests d'Exploitation. REX : Retour d’Expérience. Créer des tutoriels (écrits ou vidéo) pour standardiser les bonnes pratiques. Élaboration de nouvelles procédures : Mettre en place des règles et normes pour optimiser les processus. Standardiser et industrialiser les opérations d’exploitation. Qualification et intégration de nouveaux produits : Tester et valider les nouvelles versions des composants de l’infrastructure. Garantir la compatibilité avec les environnements existants. Propositions d’innovations techniques : Identifier et présenter des solutions innovantes adaptées aux besoins du client. Conduire des expérimentations sous forme de Proof of Concept (POC).