Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance SLA à Paris

Mission : Au sein d’une équipe dédiée au support des applications métier, la personne recrutée sera responsable des missions suivantes : Supervision de l’équipe Support des applications : Gestion et pilotage d’une équipe de support de niveaux 1 et 2 située à distance (~7 personnes). Amélioration continue des processus et enrichissement d’une base de connaissances partagée. Animation de la gouvernance avec les entités affiliées : Transmission des processus et méthodologies aux nouvelles entités. Coordination des demandes métier et communication sur les évolutions produit (partage des bonnes pratiques, feuilles de route). Animation de comités réguliers (mensuels) entre les entités et le management. Création et diffusion de documentation, ainsi que des plans d’évolution produit. Gestion de la qualité de service : Communication proactive sur les incidents, escalades, et opérations programmées. Information régulière des entités sur l’état des résolutions en cours. Priorisation des corrections et améliorations en collaboration avec les équipes produit, conformément aux SLA. Évaluation et communication de la satisfaction client. Suivi des SLA et des indicateurs de performance clés. Coordination avec d'autres équipes (comme celles en charge des systèmes BackOffice).

Mission : Au sein d’une équipe dédiée au support des applications métier, la personne recrutée sera responsable des missions suivantes : Supervision de l’équipe Support des applications : Gestion et pilotage d’une équipe de support de niveaux 1 et 2 située à distance (~7 personnes). Amélioration continue des processus et enrichissement d’une base de connaissances partagée. Animation de la gouvernance avec les entités affiliées : Transmission des processus et méthodologies aux nouvelles entités. Coordination des demandes métier et communication sur les évolutions produit (partage des bonnes pratiques, feuilles de route). Animation de comités réguliers (mensuels) entre les entités et le management. Création et diffusion de documentation, ainsi que des plans d’évolution produit. Gestion de la qualité de service : Communication proactive sur les incidents, escalades, et opérations programmées. Information régulière des entités sur l’état des résolutions en cours. Priorisation des corrections et améliorations en collaboration avec les équipes produit, conformément aux SLA. Évaluation et communication de la satisfaction client. Suivi des SLA et des indicateurs de performance clés. Coordination avec d'autres équipes (comme celles en charge des systèmes BackOffice). Contexte : Solutions dédiées à la gestion des opérations métier. Périmètre actuel : 8 entités opérationnelles en production, avec une extension prévue à 4 nouvelles entités d’ici fin 2025. Technologie utilisée : Kafka pour la gestion des messages.

Team Leader (Administrateur Poste de Travail) (H/F) - Paris 15ème - Paris 15e Arrondissement Experis France recherche un(e) Team Leader (Administrateur poste de travail) pour notre client situé Paris 15ème . Les missions : · Piloter les activités de l'équipe administrateur Poste de travail · Animer les réunions (Point de Production, COTECH) · Dispatcher les incidents dans l'outils de ticketing ALOA afin de repartir la charge de travail pour respecter les SLAs · Recetter et mettre en production des package via Ivanti. · Mise en production d'application mobile Android/IOS · Recetter et mettre en production des patchs de sécurité via Ivanti. · Recetter et mettre en production du Master en collaboration de l'ingénieur Poste de Travail. · Réaliser les Reporting et inventaire Hebdomadaire/Mensuel · Rédaction des consignes et modes opératoire.

Nous recherchons un Consultant Fonctionnel CC&B pour apporter son expertise métier et fonctionnelle sur Oracle CC&B pour le compte de notre client dans le secteur de l’énergie. Le candidat interviendra sur la configuration de la solution, le traitement des incidents fonctionnels et l’optimisation des processus métiers. Responsabilités : Analyser et traiter les incidents fonctionnels, assurer leur résolution en accord avec les SLA. Participer à la configuration et à l’optimisation de CC&B pour répondre aux besoins du client. Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle à jour. Collaborer avec les équipes techniques pour la résolution des problèmes complexes.

Contexte de la mission: la mission se déroulera dans l'équipe RUN en charge des applications Calypso. Le prestataire interviendra en tant que Business Analyst Support L1/L2 sur les applications Calypso BONDS & G L’analyste support applicatif aura pour fonction de participer à - L'analyse fonctionnelle des sujets remontés par les équipes métiers : • L’ensemble des Middle et Back Office sur un périmètre mondial • Des Middle et Back Office de marché de filiales du groupe - La participation aux projets transverses du département et de la direction (évolution des logiciels et des organisations, etc.) - Le suivi des activités gérées par l’équipe support du périmètre Calypso BONDS qui comprend des ressources à Paris et à l'international Listes des livrables / Résultats attendus • Gestion de l’activité de support applicatif • Contrôle et contribue à l’activité de support applicatif du département • Gestion des incidents, et des demandes utilisateurs sur les applications du périmètre • Gestion des problèmes • Gestion de la communication (reporting d’activité, gestion des changements…) • Gestion des crises (coordination de la résolution des incidents critiques, évènements majeurs…) • Gestion des connaissances (documentation support, base de connaissances…) • Gestion des évènements exogènes impactant la production (DRP, EOM, week-end système…) • Assure la bonne application des procédures par l’équipe support : • Respect des directives du processus Global Support • Respect des normes et les standards de sécurité de l’entreprise et de GIT • Produit le reporting d’activité de l’équipe support pour le management • Contribue au processus d’amélioration continue des applications du périmètre • Participe aux comités de gestion de la production • Participe au suivi des actions avec les différents éditeurs • Participation au support renforcé post mise en production et arrêté comptable, avec rotation • Gestion des moyens • Contrôle des KPI et du SLA fournisseur • Participe à l’organisation des interactions entre les équipes contribuant à l’activité support • Contribue à la gestion et l’animation les comités utilisateurs/IT (contrôle du niveau de respect du SLA, tickets en attente…) • S’assure de l’adéquation entre les besoins clients et les services rendus par l’IT-Support • Organise les revues périodiques du SLA • Etre globalement proactif en matière de sécurité, de productivité et d’amélioration de la qualité

Nous recherchons un Responsable TMA Oracle CC&B expérimenté pour assurer la gestion globale de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) d’un client du secteur de l’énergie en Afrique. Le candidat devra coordonner l’équipe de TMA, garantir le respect des SLA et gérer les interactions avec le client pour une qualité de service optimale. Responsabilités : Assurer la supervision de l’ensemble des activités de maintenance corrective, préventive, et évolutive. Suivre les incidents, coordonner les priorités, et s'assurer de la satisfaction du client. Fournir un reporting détaillé mensuel des activités et des performances de la TMA. Élaborer des recommandations pour les améliorations fonctionnelles et la réduction des incidents récurrents.

1. Coordonner les services IT : Gérer et superviser les demandes de service IT et les incidents, en assurant une résolution rapide et une satisfaction optimale du client, en respectant les SLA (Accords de niveau de service). Agir comme point de contact principal pour les demandes de service IT, en maintenant de solides relations avec les parties prenantes internes et externes. 2. Diriger le support technique : a. Préparer, installer les ordinateurs portables (déploiement matériel et logiciel) et les appareils IT (visioconférence, impression, etc.) et fournir un support b. Intégrer et désactiver les utilisateurs c. Assurer le support utilisateur pour O365 d. Garantir la sécurité de nos actifs, conformément à nos politiques SOC 2 e. Maintenir, régler et supporter les équipements réseau 3. Maintenir notre inventaire des actifs IT (ordinateurs portables, écrans, systèmes de visioconférence, commutateurs, etc.) 4. Gérer les projets : Diriger et participer à des projets IT, en s'assurant qu'ils sont terminés dans les délais, dans le cadre prévu et selon les normes de qualité requises (migration Azure AD incluant le réseau : RADIUS/CA, déploiement du système MDM, déploiement de nouvelle infrastructure...) 5. Maintenir la relation avec les fournisseurs 6. Assurer la surveillance et l'exploitation des systèmes sur site et dans le cloud hybride 7. Diriger l'amélioration des processus : Identifier les domaines d'amélioration des processus, mettre en œuvre les meilleures pratiques et piloter le plan d'amélioration continue. 8. Enrichir la documentation : Rédiger, maintenir et améliorer les documentations techniques, les normes de méthode, les procédures d'escalade pour l'équipe IT, et les documentations utilisateur pour tous les employés et contractuels. Maintenir des enregistrements précis des services IT, des problèmes et des résolutions. 9. Diriger la formation et le plan de perfectionnement : Fournir une formation et un support aux utilisateurs finaux sur les systèmes et applications IT. 10. Renforcer la conformité et la sécurité : Assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise, les procédures et les exigences réglementaires. 11. Fournir des rapports : Générer et analyser des rapports de performance de service pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration. 12. Se tenir à jour des technologies émergentes et des tendances dans le domaine IT

emagine is looking for a “Servicenow Officer Lead” fluent in English for one of its clients: Start date: ASAP Duration: 1 year + Location: 75017 Remote: 3 days per week Tasks: Implements the roadmap defined by her/his line managers. Organizes daily continuity of service. Monitors the quality of service and in particular compliance with SLA/OLA. Organizes Silva monthly release UATs. Drives complex users’ requests. Manages users’ complaints and escalations. Ensures knowledge transfer is done when Silva projects are closed. Ensures the service catalog matches user needs. Defines her/his coworkers’ training plan in line with their activities and expectations. Defines and executes the improvement plan. Develops relationships with key-users and partnerships with her/his other coworkers. Skills: Speak English fluently. Long users' support activity. Successful team coaching activity. Good knowledge of the ITIL. Good knowledge of ServiceNow products. Good knowledge of the organization, frameworks, priorities. Mastery of incident and request management processes. Mastery of Agile method. Ability to synthesize a large amount of information. Ability to work in an emergency and/or changing context. Ability to deal with several topics at the same time and manage their priorities. Deal with complex topics. If you are interested in this position, please send your application (CV + TJ) to the following address: -email masqué- 06 72 02 01 72