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L’administrateur N2 INFO opère au sein de la cellule CEIP INFO, où il intervient sur les activités A et B ainsi que sur des domaines techniques liés à l’infrastructure et aux systèmes. Ses missions principales consistent à : Acquérir et maîtriser les compétences et processus nécessaires à la réalisation des activités sur l’ensemble du périmètre. Respecter les procédures internes et externes en vigueur. Participer à la boucle d’amélioration continue et proposer des solutions innovantes. Garantir le respect des exigences de sécurité. Anticiper les risques et signaler les alertes au Team Leader. Remonter tout dysfonctionnement ou problème technique notable. Assurer la résolution technique des tickets en s’appuyant sur des procédures détaillées. Escalader les tickets non résolus vers le niveau supérieur. Apporter un support aux équipes N1 et intervenir en renfort sur leurs activités en cas de surcharge. Traiter les activités confiées dans le respect des SLA (Service Level Agreements) : Résoudre les incidents affectés à son groupe dans les délais impartis. Traiter les demandes de services assignées à son groupe dans les délais. Exécuter les tâches de changement affectées à son groupe dans les délais. Acquitter les alarmes issues des outils de supervision. Gérer les e-mails reçus dans la boîte aux lettres de l’équipe. Répondre aux appels entrants. Contribuer à l’amélioration des services et à la documentation des activités. Participer activement à la dynamique d’équipe.

Contexte L’Administrateur N2 INFO opère au sein de la cellule CEIP INFO sur des activités techniques Infra/système. Son rôle est crucial pour assurer le bon fonctionnement des services IT et le support aux équipes de niveau 1. Missions principales Compétences et processus : Acquérir et maîtriser l’ensemble du périmètre technique et les processus nécessaires à la réalisation des activités. Respect des procédures : Appliquer les procédures internes et externes. Amélioration continue : Contribuer à l’optimisation des services et être force de proposition. Sécurité : Veiller au respect des exigences de sécurité. Gestion des risques : Anticiper les risques et remonter les alertes au Team Leader. Gestion des incidents : Identifier et remonter les dysfonctionnements ayant un impact technique notable. Support technique : Assurer la résolution technique des tickets en s’appuyant sur des procédures documentées. Escalader les tickets en cas de non-résolution. Assurer le support aux équipes N1. Agir en débord de charge sur les activités N1. Respect des SLA : Résoudre les incidents affectés dans les délais impartis. Traiter les demandes de services et les changements dans les délais. Acquitter les alarmes issues de la supervision. Gérer les mails de la BAL de l’équipe. Traiter les appels entrants. Documentation et collaboration : Participer à l’amélioration des services. Maintenir une bonne dynamique d’équipe. Documenter les activités et les procédures.