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Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un technicien support (service Now) sur Lyon / 3jours TT. Techniques / SI: Bases d'administration systèmes, capacité de diagnostic rapide, connaissances des outils de supervision élémentaire. Maîtrise des outils de support: ServiceNow ou équivalent, chats internes (Teams, Welop). Organisation / Priorisation : Savoir traiter plusieurs demandes en parallèle et respecter les SLA. Pédagogie : Expliciter clairement les solutions techniques ou les démarches aux utilisateurs. Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word

Dans le cadre du renforcement de l’exploitation ITOPS d’un grand compte, nous recherchons un Responsable d'Exploitation capable de structurer et optimiser les opérations techniques et applicatives. Vos responsabilités : Fiabiliser l’exploitation et garantir la stabilité du plan Batch de nuit Piloter la supervision 24/7 et assurer un suivi régulier Assurer la communication et la coordination entre les différentes équipes DSI Encadrer et animer une équipe de 2 pilotes d’exploitation Piloter la relation avec notre Centre de Service externe Définir et suivre les KPI, SLA et établir un reporting précis Mettre en place des plans de secours et de sauvegarde Organiser, planifier et structurer l’exploitation pour une industrialisation optimale Gérer les incidents (infrastructure et applicatifs) et assurer la continuité de production