Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance SLA à Lyon

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) expérimenté(e) pour gérer et optimiser un portefeuille de clients stratégiques. Votre mission sera de garantir le respect des engagements contractuels, de proposer des offres complémentaires adaptées aux besoins de chaque client, et de favoriser la satisfaction client. Vos principales missions : - Gestion des contrats : Assurer le suivi des obligations contractuelles (SLA, KPI) et garantir le respect des engagements pour chaque niveau de service - Facturation et suivi financier : Suivre la facturation et veiller à la transparence des éléments financiers en lien avec les clients - Foisonnement des offres : Détecter et proposer des offres complémentaires, en fonction des services achetés et des besoins spécifiques des clients. L'objectif est d'accroître la satisfaction client, diversifier les services et offrir des solutions personnalisées - Relation client : Maintenir et renforcer les relations avec les clients, répondre à leurs attentes et anticiper leurs besoins - Gestion de SLA et KPI : Surveiller les indicateurs de performance (KPI) et niveaux de service (SLA) spécifiques pour chaque client et optimiser la qualité des services Contrat en Pré-Embauche - CDI uniquement

Travail possible de LYON ou LILLE Sauvegarde (2 UO) - Networker • Support et expertise sur les outils Rubrik, Networker, NetBackup, Veam 2 DESCRIPTION DE LA MISSION 2.1 Objectifs • Contribuer à la direction de projets liés aux environnements DataCenter OnPremise 2.2 Description détaillée des tâches qui constituent la mission • Direction de projets d’expertise des solutions de Sauvegarde (création/évolution/suppression) des lignes de service d’infra de Sauvegarde • Accompagner (DSM/DSI) sur les demandes d’expertise en BUILD ou en RUN (gestion de problème). Plus précisément, la déclinaison de l’activité au quotidien consiste à : • Finalisation de la migration Networker vers Rubrik • Répartition/optimisation des Infra/Appliances Rubrik • Définition et déclaration des SLA • Migration de la sauvegarde sur l’ensemble du parc de serveurs DEA • Mise en place de l’externalisation des sauvegardes • Débloquer les situations pour faire avancer les projets (audit de performance, proposition d’amélioration, process et technique en fonction des connaissances) • Point régulier avec le responsable de service et les équipes d’exploitation N3 sur les avancés des différents projets • Effectuer de petites actions techniques si besoin pour débloquer des situations en fonction du savoir faire • Participer aux différents COPROJ pour donner de la visibilité d'avancement de nos taches aux clients • Echanger en amont des projets avec les architectes : veiller à la robustesse, à la performance et à l’exploitabilité des solutions déployées. • Déployer les solutions en s’intégrant dans la gestion du changement. • Communiquer aux différents clients sur les évolutions de configuration à apporter lorsque cela est nécessaire. Suivre la bonne mise en œuvre de ces évolutions de configuration. • Assurer l’exploitabilité des solutions au travers de la documentation, du processus de recevabilité pour être un support aux équipes d’exploitation. • Environnement : Eligible au Télétravail jusqu’à 2 jours non obligatoire (après une période minimale de 3 mois sans TT sur site).

Offre d’Emploi : Consultant Support Applicatif (H/F) Lieu : Saint-Jean-Bonnefonds (42) Type de contrat : CDI Télétravail : 2 jours par semaine après 6 mois d’intégration. Rémunération : jusqu’à 42K € brut annuel + astreintes (~10K €/an). Qui sommes-nous ? Rejoignez une équipe dynamique de 12 experts dédiée au support d’un logiciel d’automatisation conçu pour optimiser la gestion des entrepôts de nos clients (environ 50). Notre mission ? Offrir une assistance réactive et de qualité, avec un SLA exigeant de 30 minutes, tout en participant activement à l’amélioration continue de nos outils. Vos missions En tant que Consultant Support Applicatif , vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos responsabilités principales incluront : Support et assistance : prendre en charge les demandes clients (assistance et dépannage) via téléphone ou télé-intervention. Amélioration continue : identifier les besoins clients, proposer des évolutions fonctionnelles et participer à l'amélioration du logiciel. Développement collaboratif : contribuer, avec nos équipes projets, au développement et à l’évolution de nos applications logicielles. Reporting : documenter vos interventions dans nos outils internes pour assurer un suivi efficace. Astreintes : participer à une rotation 1 semaine et 1 week-end toutes les 4 semaines. Votre environnement de travail Vous évoluerez dans un cadre technique stimulant et varié : Technologies principales : Java (18), JEE, JBoss, Glassfish, JWT. Outils et langages additionnels : C, PL/SQL, Windows, clusters, Onefly. Nous sommes ouverts aux candidats maîtrisant un autre langage orienté objet et proposons des formations si nécessaire. Compétence clé : savoir lire et comprendre du code pour intervenir efficacement. Poste à pourvoir immédiatement , mais nous acceptons des candidats avec un préavis.

Offre d’Emploi : Consultant Support Applicatif Sénior (H/F) Lieu : Saint-Jean-Bonnefonds (42) Type de contrat : CDI Télétravail : 2 jours par semaine après 6 mois d’intégration. Rémunération : jusqu’à 60K € brut annuel + astreintes (~10K €/an). Qui sommes-nous ? Rejoignez une équipe dynamique de 12 experts dédiée au support d’un logiciel d’automatisation conçu pour optimiser la gestion des entrepôts de nos clients (environ 50). Notre mission ? Offrir une assistance réactive et de qualité, avec un SLA exigeant de 30 minutes, tout en participant activement à l’amélioration continue de nos outils. Vos missions En tant que Consultant Support Applicatif Sénior , vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos responsabilités principales incluront : Support et assistance : prendre en charge les demandes clients (assistance et dépannage) via téléphone ou télé-intervention. Amélioration continue : identifier les besoins clients, proposer des évolutions fonctionnelles et participer à l'amélioration du logiciel. Développement collaboratif : contribuer, avec nos équipes projets, au développement et à l’évolution de nos applications logicielles. Reporting : documenter vos interventions dans nos outils internes pour assurer un suivi efficace. Astreintes : participer à une rotation 1 semaine et 1 week-end toutes les 4 semaines. Votre environnement de travail Vous évoluerez dans un cadre technique stimulant et varié : Technologies principales : Java (18), JEE, JBoss, Glassfish, JWT. Outils et langages additionnels : C, PL/SQL, Windows, clusters, Onefly. Nous sommes ouverts aux candidats maîtrisant un autre langage orienté objet et proposons des formations si nécessaire. Compétence clé : savoir lire et comprendre du code pour intervenir efficacement. Poste à pourvoir immédiatement , mais nous acceptons des candidats avec un préavis.