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MISSIONS : Rattaché au Responsable des Infrastructures Operations, vos principales responsabilités seront de : Gérer et assurer le suivi opérationnel de la relation avec un portefeuille de fournisseurs (éditeurs, fournisseurs de services, partenaires d’infogérance) Organiser et animer les Comités contractuels avec ces fournisseurs (comités techniques, opérationnels, pilotage…) et garantir de leur qualité (préparation, validation comptes-rendus, reporting, calcul SLA...) Veiller au respect des plans d’Assurance Qualité et des Conventions de Services liés aux contrats Assurer la mise en œuvre des différents processus opérationnels, les faire respecter et les auditer régulièrement Assurer la gestion des escalades potentielles avec les fournisseurs Garantir le suivi des commandes, facturations, SLA, Matrice de compétence Collaborer avec les équipes projets pour la définition des nouveaux besoins

Objectif du poste : Assurer un support de proximité de très haut niveau auprès des utilisateurs VIP dans un environnement sensible. Missions principales : Prise en charge des demandes VIP avec SLA renforcé Interventions sur incidents critiques et escalades rapides Support sur visioconférence, Teams, accès distants Proactivité et accompagnement personnalisé Formation, conseil et assistance ponctuelle aux déplacements Pilotage de l’amélioration continue (profil sénior) Mission Courbevoie et Lyon et Nantes