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MISSIONS :
Rattaché au Responsable des Infrastructures Operations, vos principales responsabilités seront de :
Gérer et assurer le suivi opérationnel de la relation avec un portefeuille de fournisseurs (éditeurs, fournisseurs de services, partenaires d’infogérance)
Organiser et animer les Comités contractuels avec ces fournisseurs (comités techniques, opérationnels, pilotage…) et garantir de leur qualité (préparation, validation comptes-rendus, reporting, calcul SLA...)
Veiller au respect des plans d’Assurance Qualité et des Conventions de Services liés aux contrats
Assurer la mise en œuvre des différents processus opérationnels, les faire respecter et les auditer régulièrement
Assurer la gestion des escalades potentielles avec les fournisseurs
Garantir le suivi des commandes, facturations, SLA, Matrice de compétence
Collaborer avec les équipes projets pour la définition des nouveaux besoins
Profil recherché
Nous sommes à la recherche d'un pilote de prestation / Contract Manager pour intervenir chez notre client basé sur Lyon
Nombre d'années d'expériences entre 5 à 10 ans
Possibilité de faire du télé travail à une fréquence de 2 Sur 3
Environnement de travail
COMPETENCES :
Excellent communicant, doté d’un sens de la pédagogie, capable de négocier en situation de conflit et de gérer les situations de crise. Votre rigueur dans le pilotage et l’exécution est associé à votre capacité à mesurer votre activité et à la faire progresser par des indicateurs simples et mesurables (KPI, chantiers d’amélioration continue…)
Vous maitrisez des outils bureautiques et de collaboration (Office 365 et autres).
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