Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance SLA à Aix-en-Provence

Votre mission ? Intégré(e) au centre de service, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des clients qui vous sont confiés. Votre quotidien ? Prise d'appels ou traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs de niveau 2 Créer et améliorer la documentation technique (architecture, exploitation…) Surveiller des alertes via la console de supervision Relancer et suivre les traitements de sauvegarde Réaliser des demandes de changement dans le respect des procédures définies. Identifier les demandes ou des incidents nécessitants des escalades techniques Ouvrir des incidents auprès de constructeurs/éditeurs Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents tout en respectant les engagements contractuels (SLA). Identifier les demandes et incidents nécessitant une escalade Environnement technique : Os Windows et Linux, Office 365, Exchange, Veeam, TOIP, VmWare, Sophos

Dans le cadre de la gestion et de l’évolution des systèmes d'information d’une banque, nous recherchons un Chef de projet SI junior pour contribuer à la mise à jour du contrat de service (travail amorcé), et assurer la coordination entre les équipes IT et les métiers . Vous interviendrez sur deux systèmes d'information clés de la banque. Vos missions principales : Piloter la finalisation et la mise à jour du contrat de service du SI bancaire. Assurer l’interface entre les équipes métier et les équipes techniques (IT) . Participer à la gestion de projets transverses sur les deux SI bancaires . Suivre les indicateurs de performance, la qualité de service, les SLA. Rédiger les supports de suivi de projet, reportings et comptes rendus. Contribuer à la résolution des anomalies et au suivi des évolutions fonctionnelles. Mise à jour du contrat service pour le SI bancaire