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Activités principales
1. Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) et Exploitation Courante
Piloter l’exploitation quotidienne des applications et plateformes IT sous la supervision du RUN Manager.
Surveiller les systèmes et applications pour garantir leur bon fonctionnement et assurer une réactivité optimale en cas d’alerte.
Assurer la gestion proactive des incidents : analyse des causes, actions correctives et coordination avec les parties prenantes.
Gérer les demandes récurrentes (accès, paramétrage, petits correctifs) en lien avec les équipes support et métiers.
Contribuer au suivi des indicateurs de performance et de disponibilité des services (SLA, SLO, KPI).
Mettre à jour la documentation d’exploitation et les procédures techniques pour assurer une meilleure prise en charge par les équipes support.
2. Gestion des Incidents et des Crises
Participer activement à la gestion des crises IT, sous la direction du RUN Manager.
Identifier et mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour réduire les incidents récurrents.
Analyser les root causes des incidents et proposer des améliorations des processus ou de l’infrastructure.
Profil recherché
3. Supervision, Monitoring et Automatisation
Exploiter les outils de supervision pour anticiper et détecter les incidents avant qu’ils n’impactent les utilisateurs.
Améliorer et optimiser les tableaux de bord et alertes de monitoring pour une meilleure réactivité.
Contribuer à l’évolution des capacités de surveillance des flux techniques et applicatifs.
Développer des scripts et automatisations pour industrialiser les tâches répétitives et améliorer l'efficacité des opérations.
4. Mises en Production et Suivi des Changements
Participer aux mises en production en lien avec les équipes projets et techniques.
S’assurer du bon déroulement des déploiements en vérifiant le respect des prérequis et des consignes d’exploitation.
Veiller à l’intégration des évolutions dans l’environnement opérationnel et proposer des ajustements techniques si nécessaire.
Garantir la réversibilité des déploiements en cas de problème et documenter les bonnes pratiques.
Environnement de travail
5. Contribution à l’Amélioration Continue et Industrialisation
Identifier et proposer des optimisations des processus d’exploitation (Shift-Left, automatisation, industrialisation).
Participer à la mise en place d’une gestion plus efficace des flux de production et des demandes récurrentes.
Assurer l’application et participer à l’amélioration des process des process ITIL.
6. Relation avec les Prestataires et Équipes IT
Travailler en étroite collaboration avec les prestataires et infogérants pour garantir la qualité des services externalisés.
Assurer une interface opérationnelle avec les équipes support et les équipes Qualité et Services pour une bonne coordination des actions.
Participer aux comités opérationnels en support du RUN Manager.
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