Mission freelance Customer Success Analyst (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le secteur des médias, un Customer Success Analyst.

Missions :

• Pilotage de l’équipe support basée en Inde (~7 personnes) :

• Amélioration des process

• Maintient et enrichissement de la base de connaissance commune
  

• Animation de la gouvernance avec les filiales (BU) :

• Partage des process et organisation aux nouvelles BU

• Pilotage des demandes business et partage des delivery produit

• Animation des comités mensuels entre les BU et le management du domaine

• Création de la documentation et partage de roadmaps

• Pilotage de de la qualité de service :

• Communiquer sur les incidents, escalades et coordonner les opérations planifiées

• Informer les BU sur les statuts et résolutions

• Prioriser avec les équipes produit les fix et améliorations en alignement avec les SLA

• Mesurer régulièrement la satisfaction client

• Mesurer et partager les SLA

• Assurer le suivi avec les autres domaines (BackOffice etc)

Localisation : Neuilly sur Seine

Poste à pourvoir ASAP

Télétravail 3 jours par semaine