Offre d'emploi FH - SDM - Relation client

Contexte :

Dans le cadre de la gestion opérationnelle et du pilotage transverse d’un grand compte, nous recherchons un profil orienté relation client et coordination de plans d’action pour intervenir au sein d’un service en charge de la gestion de parc, du suivi des déploiements et de la satisfaction client.

Vos missions :

Pilotage de la relation client :

• Préparation et participation aux comités de suivi mensuels en lien avec le mainteneur et les bénéficiaires.

• Analyse des indicateurs, suivi et adaptation des plans d’action aux spécificités des bénéficiaires.

• Rédaction des comptes rendus internes et coordination des actions à piloter ou à suivre.

Communication & reporting :

• Suivi des actions engagées et communication de leur avancement.

• Participation aux comités de pilotage et restitution des informations clés à l’équipe interne.

• Production de mails récapitulatifs des indicateurs clés du service.

Suivi des projets de déploiement :

• Participation aux réunions hebdomadaires avec les différents acteurs.

• Suivi des actions internes et coordination avec les équipes concernées.

Indicateurs & qualité de service :

• Suivi des SLA, indicateurs de service, taux de sur-incidents/interventions, backlogs.

• Analyse des impacts projets/RUN et contribution à la satisfaction client.

• Mise en visibilité de l’évolution du parc actif.