Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Manager à Paris

Vous accompagnerez l’équipe support aux outils éditoriaux et service client dans ses deux missions clés : le support aux utilisateurs internes et la gestion des incidents liés aux plateformes numériques . Vos responsabilités principales : Support fonctionnel outils éditoriaux : Qualification des demandes, réponses utilisateurs, enrichissement de la base de connaissance, rédaction de documentation fonctionnelle, tests, contribution à l’amélioration continue. Gestion des retours utilisateurs & qualité de service : Suivi des feedbacks, analyse des anomalies, participation à l'amélioration des outils avec les PO/PM/QA. Incident Management : Suivi complet des incidents (détection, qualification, coordination, post-mortem), communication transverse avec les équipes internes, contribution à l’amélioration du process et au reporting QoS.

Pour un client dans le secteur de l'assurance , nous recherchons un chef de projet AMOA avec de l'expérience en Case Management pour la santé pour rédiger des spécifications fonctionnelles . Il est nécessaire d'être autonome et capable d' accompagner le client dans la définition de ses besoins . Un projet est déjà en cours mais les spécifications fonctionnelles ont été partiellement rédigées. Il sera nécessaire de : Récupérer la documentation existante Corriger les éléments qui ne sont plus d'actualité (le projet continue et fonctionne par itérations) Finaliser les spécifications pour s'assurer d'une livraison adaptée aux besoins du client Nous recherchons une personne : Connaissant bien le monde de l'assurance Avec de l' expérience dans ce type de projets (avec une connaissance dans le case management ) Merci de ne pas postuler si ce n'est pas le cas.

Incident Manager Principales responsabilités :** - Surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) du processus (indicateurs de qualité, etc.) - Animer le processus de gestion des incidents majeurs avec le reste de l'équipe et les équipes mondiales - Contribuer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents - Former et accompagner les équipes techniques sur les meilleures pratiques du processus - Assurer le respect des procédures - Rendre compte régulièrement à la direction - améliorer le tableau de bord actuel de Service Now ou les opérations de reporting dans notre DataWarehouse - Analyser et identifier les incidents récurrents pour fournir des informations pertinentes au gestionnaire de problèmes - Tenir à jour la documentation du processus (workflow, slides de formation, procédures) Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire. Compétences techniques : - Maîtrise des outils de gestion des incidents : (Ticketing – Service Now, CMDB) - Certification ITIL - Compréhension des méthodologies ITIL : Pour une gestion optimisée des services IT - Certification ITIL (min. V3) - Connaissance des infrastructures IT – Un niveau minimum de compréhension du fonctionnement des infrastructures IT et du support aux utilisateurs IT est attendu - Vous serez amené à communiquer en anglais avec les équipes de support du réseau mondial PwC. Une bonne compréhension orale et une bonne capacité rédactionnelle en anglais sont nécessaires. - Savoir développer des tableaux de bord dans Service Now, des tableaux croisés dynamiques dans Excel et des rapports

Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur des médias, un chef de projet technique. Principales activités : La prestation consistera à conduire et à mener à bien un ou plusieurs des projets du portfolio de l'équipe Video Factory dont notamment : • Mise en place de fonctionnalités d'insertion ou remplacement de publicités dans des flux live ou événémentiels (type Dynamic Advertiser Insertion - AdStitching ou AdSwitching) • Aide à la préparation, mise en place et suivi d'exploitation des dispositifs de provisioning vidéo numérique pour les événements sportifs (Tour de France, Roland Garros, Jeux Olympiques...) • Evolutions et suivi d'exploitation des workflows de provisioning vidéo permettant d'alimenter les plates-formes vidéo des partenaires externes (ex. FAI/partenaires, réseaux sociaux...) avec les contenus du catalogue. • Amélioration de la qualité vidéo proposée à l'utilisateur final pour l'ensemble des offres numériques de contenu du client et de ses partenaires. • Evolutions et suivi d'exploitation des mécanismes de protection DRM sur les flux OTT (VoD et live) • Mise en place de mécanismes de protection (lutte anti-piratage) afin de protéger les contenus du client sur les plates-formes vidéo des réseaux sociaux La conduite de ces projets impliquera, entre autres, les activités suivantes : • Conduite du pré-cadrage (analyse du problème et étude d'opportunité) et du cadrage des projets (aide à l'identification des enjeux, étude de solutions à proposer, réalisation de maquettes, étude de coûts/calendrier, proposition de gouvernance ...) • Conduite de la réalisation des projets (coordination de l'implémentation, pilotage d'appels d'offres, documentation, suivi régulier et reporting, animation de comités projets, animation d'ateliers de conception...) • Participation, dans certains cas, aux tâches de support niveau 2/3, une fois les projets mis en exploitation (coordination de la résolution et analyse d’incidents, organisation de post- mortems...) Expertises attendues en gestion de projet : • Application des méthodologies Agile à la gestion de projet, • Maîtrise des techniques/méthodologies de cadrage de projets, • Management visuel, • Conduite de réunions (comités opérationnels, comités de pilotage...), • Communication écrite et orale, • Pilotage d’appels d’offres (rédaction du cahier des charges, analyse et évaluation des réponses), • Pragmatisme dans la résolution de problèmes, • Gestion de conflits, • Travail en équipe, sens du collectif, • Capacité de vulgarisation de sujets techniques (car diversité d'interlocuteurs), • Analyse et synthèse, • Anglais obligatoire (écrit et oral) Conditions de la mission : > Remote partiel : 2,5 jours de télétravail/semaine > Longue durée : 15 mois renouvelables

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server est un prérequis pour ce poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Contexte Un APIM est une plateforme qui facilite la gestion, la publication et la supervision des API, essentielles pour intégrer des services tiers internes ou externes. Les principales problématiques du groupe résident dans l'efficacité opérationnelle, la sécurité des données (les apis exposés sur le web), la facilitation des intégrations avec les partenaires internes et externes et la résorption de l'obsolescence dont l'APIM est un accélérateur (Biztalk) ainsi que la gouvernance liée à la mise en place de ce type d'outils transverses. La réalisation d'un Proof Of Value nous semble essentielle pour évaluer la pertinence des solutions envisagées dans notre environnement spécifique. Cela permettra de tester l'intégration, la sécurité, et l'évolutivité avant une adoption à l'échelle du groupe. Ce POV API Management devra répondre à plusieurs enjeux : Sécurité du SI : mieux maitriser l'exposition de nos API vers l'extérieur (par exemple pour les fuites de données), anticiper le déploiement de la directive NIS 2 pour les places de marché - Productivité de nos équipes dev et ops : améliorer le déploiement et la mise en œuvre de nos APIs, exposer plus facilement des API depuis nos infrastructures mainframe - Gouvernance : meilleure connaissance et maitrise de notre patrimoine d'API - Pour ce faire nous allons tester deux solutions APIM sur deux cas d'usages différents : Software AG My WebMethod & Google APIGEE Description L'expert solution APIM devra principalement nous aider à déployer les deux solutions Software AG & APIGEE, notamment en : • D'accompagner les équipes de production pour le paramétrage et déploiement (CI/CD, réseau, IAM/IDP…) • D'accompagner les équipes de développement pour déployer les API dans les solutions • D'accompagner les équipes de sécurité pour paramétrer dans la solution les règles SSI • D'accompagner les équipes architecture pour la gouvernance des API Livrables - Software AG My WebMethod & APIGEE fonctionnels pour le POV (on prem pour MyWebMethod & Hybride pour APIGEE) - Connecteurs APIsation (Software AG) du Mainframe déployés - API Mainframe et commerce déployées sur les portails et solutions APIM - Intégration de la solution APIM APIGEE dans la CI/CD groupe - Paramétrage de la sécurisation des APIs - Documentation des différents travaux Compétences - Expertise APIGEE - plateforming & développement - Connaissance Software AG - platforming & développement - Connaissance en outillage DEVOPS - Confirmé en environnements Cloud - Expertise en Architecture Middleware

🔍 Contexte de la mission : Dans le cadre de l'administration et de l'évolution de son outil de gestion de portefeuille projets (PPM) , notre client recherche un expert Sciforma , à la fois fonctionnel et technique , pour accompagner les équipes dans l’usage, la maintenance et l’optimisation de la solution. 🎯 Objectifs & périmètre : Administration complète de Sciforma (fonctionnelle et technique) Prise en charge du support utilisateurs niveau 1 et 2 Participation active à la qualification des besoins de l’équipe PPM (PIL) Accompagnement des utilisateurs dans l’usage de l’outil et dans la gestion du planning, des charges et des données Assisté du responsable d'activité, Participation à la clôture des cycles PPM (mensuels, trimestriels) et aux actions de communication Contribution au contrôle qualité et à l’exhaustivité des données dans l’outil 📄 Livrables attendus : Documentation à jour (paramétrage, modes opératoires, cahier de tests, etc.) Rapports et tableaux de bord Suivi des évolutions et des incidents Actions de support, formation et assistance utilisateur

Pour nos missions, nous recherchons des consultants capables de : Analyser le contexte et identifier les parties prenantes , en évaluant leurs attentes, leurs influences et leur impact sur la réussite du projet. Définir une stratégie en fonction des alliés et des résistances , en élaborant des plans d’action adaptés pour mobiliser les parties prenantes et minimiser les résistances au changement. Construire et conduire un plan d'accompagnement du changement , en prenant en compte les spécificités organisationnelles et culturelles, et en garantissant l'adhésion des équipes. Mettre en place des actions de communication et de formation pour faciliter la compréhension et l’appropriation des changements par les parties prenantes. Suivre l’évolution de l’accompagnement , en mesurant les impacts du changement et en ajustant les actions pour garantir la réussite du processus. Évaluer les résultats à moyen et long terme , en veillant à ce que les changements soient durables et que les objectifs stratégiques du client soient atteints. Assurer un rôle de conseil tout au long du projet , en étant force de proposition pour anticiper les obstacles et renforcer l’implication des parties prenantes.

Pour nos missions, nous recherchons des consultants capables de : Architecturer une ligne de produits en optimisant sa structure et sa modularité pour améliorer la flexibilité et la performance. Justifier l’emploi de la standardisation en démontrant ses bénéfices en termes de réduction des coûts, de simplification des processus et d’optimisation des délais. Appliquer les concepts de standardisation et de conception modulaire aux programmes et politiques produits du client, garantissant cohérence, évolutivité et efficacité. Transformer les pratiques du client en accompagnant le changement, en formant les équipes et en mettant en place des méthodologies adaptées pour renforcer la compétitivité et l’innovation.

Fiche de Poste : Lead Expert SAP MDG Lieu : France / Europe (site physique et télétravail possible) Démarrage : Dès que possible Langue requise : Anglais Missions Principales Leadership et Expertise Diriger les comités d'architecture et sessions de design authority en tant qu'expert. Fournir des conseils stratégiques sur la mise en œuvre des solutions SAP MDG. Expliquer différents scénarios d'intégration, notamment les interfaces, raccourcis et mappages de données. Accompagner l'équipe de conception dans ses travaux. Domaines Clés Modélisation des données. Stratégie et mise en œuvre de SAP MDG. Gestion des processus et des workflows. Gouvernance et qualité des données.

Description du poste : Contexte de la mission Au niveau de la direction DCRN (Cybersécurité et Risque Numérique) recherche un(e) Responsable de projet - Infrastructure/Cybersécurité pour son entité « Cyber Défense et Cyber Fraude » 🛡️. Vous serez en charge de piloter les projets de protection des SI et de détection/réponse aux incidents de sécurité. 🔧 Technologies : firewall, VPN, antispam, proxy, reverse proxy, anti DDoS, DLP, antivirus, Bot Management, SIEM, EDR, SOAR, CTI, NDR, Forensic, Scan de vulnérabilités...

Contexte de la mission Vous intégrez une équipe stratégique au sein d’une entité spécialisée dans le développement et la gestion de solutions numériques fixes et multimédias destinées à une clientèle grand public. Votre mission consiste à piloter des projets d’envergure liés aux évolutions logicielles et aux nouveaux services déployés sur des équipements fixes, tels que des Set-Top-Boxes (STB) ou des Gateways, selon les priorités définies. Ces projets visent à garantir une qualité de service optimale pour les utilisateurs finaux, en assurant le bon déroulement des phases d’intégration, de validation et de déploiement, dans le respect des engagements en termes de périmètre, qualité, délais et coûts. Vous jouez un rôle clé dans la coordination des équipes pluridisciplinaires et la gestion des différentes étapes, de la conception à la mise en production. Objectifs et missions principales En tant que Chef de projet STB / Gateway, vous êtes responsable de la gestion complète des projets qui vous sont confiés, qu’il s’agisse de paliers logiciels pour des décodeurs (STB) ou des passerelles réseau (Gateway). Vos missions incluent : · Cadrage et étude : collaborer avec les équipes métiers et ingénierie pour définir les besoins, animer des ateliers d’études et formaliser les spécifications techniques et fonctionnelles. · Stratégie de validation : définir avec les équipes de validation la stratégie de tests adaptée aux spécificités du produit (STB ou Gateway), en garantissant une couverture optimale des risques. · Pilotage opérationnel : superviser le planning, le budget et les ressources, tout en assurant le suivi des différentes phases (tests internes, tests terrain, déploiement). · Gestion des risques : identifier, cartographier et anticiper les risques projet, en mettant en place des plans d’action pour les mitiguer. · Coordination et animation : animer les comités projets hebdomadaires, coordonner les contributions des différentes parties prenantes (développeurs, validateurs, équipes terrain) et produire un reporting clair et régulier. · Suivi de la qualité : veiller au respect des exigences qualité tout au long du cycle de vie du projet, en intégrant une démarche d’amélioration continue via un bilan de fin de projet. · Négociation : interagir avec les fournisseurs, partenaires ou équipes internes pour garantir l’alignement des objectifs et des contraintes. Livrables attendus: · Plan de projet : document définissant le périmètre, les jalons, le budget et les ressources. · Stratégie de tests : plan de validation co-construit avec les équipes techniques. · Tableau de bord : suivi hebdomadaire de l’avancement, des risques et des indicateurs clés (KPI). · Comptes-rendus de comités : synthèses des décisions et actions issues des réunions projets. · Rapport de bilan : analyse post-projet avec recommandations pour les futures initiatives.

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server serait un vrai plus pour le poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Nous cherchons à renforcer notre équipe IT avec un(e) Software Asset Manager f/h qui jouera un rôle clé dans la gestion et l'optimisation des actifs logiciels d'un de nos clients grands comptes : Contexte : Vous serez en charge de la gestion, du suivi et de l'optimisation de l'ensemble des licences logicielles utilisées par notre organisation. Vous serez en charge de garantir la conformité des actifs logiciels tout en maximisant la rentabilité et en minimisant les risques financiers et juridiques associés à l'utilisation des logiciels. Missions : Gestion des actifs logiciels : Superviser l'inventaire des logiciels et licences Assurer un suivi rigoureux des contrats de licences et des renouvellements. Maintenir une base de données précise et à jour sur les logiciels et licences. Conformité et audits : Garantir la conformité aux contrats de licences, en travaillant avec les départements juridiques et financiers pour éviter toute violation. Gérer les audits internes et externes en matière de licences logicielles et préparer les rapports nécessaires. Optimisation des coûts : Identifier les opportunités pour rationaliser les dépenses liées aux licences logicielles et recommander des stratégies de réduction des coûts. Négocier avec les fournisseurs pour obtenir des conditions avantageuses sur les contrats de licences. Analyse et Reporting : Fournir des analyses régulières sur la gestion des logiciels et des licences. Produire des rapports sur l'utilisation des logiciels, la conformité et les risques associés. Veille technologique et réglementaire : Se tenir informé des évolutions réglementaires et technologiques liées à la gestion des logiciels et licences dans le secteur bancaire. Assurer une veille sur les meilleures pratiques et outils de gestion des actifs logiciels.

Vous êtes passionné(e) par la gouvernance des données et souhaitez accompagner une grande entreprise dans sa transformation data ? Votre mission : Intégré(e) à l’équipe Data Governance, vous aurez un rôle clé dans la définition et le déploiement des bonnes pratiques de gestion des données : - Mettre en place et piloter les processus de gouvernance des données (comitologie, suivi des indicateurs). - Accompagner les métiers dans l’identification et la classification des données sensibles. - Rédiger la documentation fonctionnelle (cadres de référence, bonnes pratiques, guides utilisateurs). - Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes (DSI, juristes, Data Protection Officers, métiers, cybersécurité). - Élaborer les règles de partage des données et garantir leur conformité avec les réglementations (RGPD, Data Act, IA Act). - Soutenir l’intégration et l’évolution des outils de gestion des données. - Animer des ateliers et sessions de formation sur la gouvernance des données. - Contribuer activement à la communauté Data Management et aux initiatives de transformation digitale.

L'objectif de la prestation est de fournir le support nécessaire à : L'harmonisation des méthodologies de gestion de projets/programmes, L'automatisation et la standardisation des outils employés, L'adaptation aux réalités du métier de chacune des équipes contributrices. Dans le cadre d'une transformation d'agilité à l'echelle, notre organisation cherche à améliorer la gestion de ses processus opérationnels et la coordination entre les parties prenantes clés. À ce titre, nous recherchons une prestation pour : Auditer les pratiques actuelles. Définir et mettre en œuvre des processus optimisés et des templates standards. Renforcer les capacités opérationnelles des Product Owners via une formation ciblée. Réaliser un audit détaillé des processus de gestion actuels, incluant l’interfaçage avec les parties prenantes. Concevoir des templates et des process standardisés (Contrat d'interfaçage) pour garantir une meilleure gestion des projets et une coordination efficace. Former les Product Owners sur ces contrats d'interfaçage pour gérer et prioriser leur backlog de manière opérationnelle.