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Mission freelance Incident Manager/va

Paris

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Publiée le 18/02/2025

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Incident Manager Principales responsabilités :**

- Surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) du processus (indicateurs de qualité, etc.)

- Animer le processus de gestion des incidents majeurs avec le reste de l'équipe et les équipes mondiales

- Contribuer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents

- Former et accompagner les équipes techniques sur les meilleures pratiques du processus

- Assurer le respect des procédures

- Rendre compte régulièrement à la direction - améliorer le tableau de bord actuel de Service Now ou les opérations de reporting dans notre DataWarehouse

- Analyser et identifier les incidents récurrents pour fournir des informations pertinentes au gestionnaire de problèmes

- Tenir à jour la documentation du processus (workflow, slides de formation, procédures)

Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire.

Compétences techniques :

- Maîtrise des outils de gestion des incidents : (Ticketing – Service Now, CMDB)

- Certification ITIL - Compréhension des méthodologies ITIL : Pour une gestion optimisée des services IT

- Certification ITIL (min. V3)

- Connaissance des infrastructures IT – Un niveau minimum de compréhension du fonctionnement des infrastructures IT et du support aux utilisateurs IT est attendu

- Vous serez amené à communiquer en anglais avec les équipes de support du réseau mondial PwC. Une bonne compréhension orale et une bonne capacité rédactionnelle en anglais sont nécessaires.

- Savoir développer des tableaux de bord dans Service Now, des tableaux croisés dynamiques dans Excel et des rapports

Profil recherché

Compétences techniques :

- Maîtrise des outils de gestion des incidents : (Ticketing – Service Now, CMDB)

- Certification ITIL - Compréhension des méthodologies ITIL : Pour une gestion optimisée des services IT

- Certification ITIL (min. V3)

- Connaissance des infrastructures IT – Un niveau minimum de compréhension du fonctionnement des infrastructures IT et du support aux utilisateurs IT est attendu

- Vous serez amené à communiquer en anglais avec les équipes de support du réseau mondial PwC. Une bonne compréhension orale et une bonne capacité rédactionnelle en anglais sont nécessaires.

- Savoir développer des tableaux de bord dans Service Now, des tableaux croisés dynamiques dans Excel et des rapports

Environnement de travail

Compétences techniques :

- Maîtrise des outils de gestion des incidents : (Ticketing – Service Now, CMDB)

- Certification ITIL - Compréhension des méthodologies ITIL : Pour une gestion optimisée des services IT

- Certification ITIL (min. V3)

- Connaissance des infrastructures IT – Un niveau minimum de compréhension du fonctionnement des infrastructures IT et du support aux utilisateurs IT est attendu

- Vous serez amené à communiquer en anglais avec les équipes de support du réseau mondial PwC. Une bonne compréhension orale et une bonne capacité rédactionnelle en anglais sont nécessaires.

- Savoir développer des tableaux de bord dans Service Now, des tableaux croisés dynamiques dans Excel et des rapports

Clynderwen, Pays de Galles, Royaume-Uni
< 20 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Worldwide People (WWP) est une société de recrutement spécialisée depuis 2001 dans les métiers de l’IT, en particulier sur les secteurs des télécoms et des technologies. Notre spécialité ? Fournir des consultants hautement qualifiés pour des missions courtes ou des CDI à des clients internationaux. Ces clients comprennent des intégrateurs de systèmes, des consultants en gestion, des opérateurs télécoms (fixe, mobile et satellite) et des banques internationales. Notre mission. Être le partenaire numéro un de nos clients Grace à une équipe hautement expérimentée de consultants, nous identifions et mobilisons les ressources disponibles les plus appropriées. Nous travaillons sans relâche afin de nous assurer que les besoins de nos clients sont satisfaits en termes de délais et de budget. Être le partenaire numéro un de nos consultants Nous nous assurerons que votre candidature est préparée et présentée de façon à mettre en valeur vos expériences les plus pertinentes et l’ensemble de vos compétences. Nous assurerons le suivi de votre candidature, organiserons l'entretien et vous fournirons un feedback. Nous ferons en sorte de vous informer entièrement sur le client et le rôle afin que vous puissiez obtenir un résultat optimum lors de l'entretien. Nous conclurons les négociations et préparerons le contrat. Nous vous aiderons en ce qui concerne les demandes de visas ou votre déménagement. En bref, nous vous accompagnons tout au long du processus de recrutement. Une fois sur place, nous serons disponibles à tout moment pour vous aider et répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Nous assurerons un paiement rapide et flexible.

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  • 100% gratuit

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