Mission freelance incident manager

Compétences obligatoires

Amélioration et supervision des processus (CONFIRMED) Analyse de risques (CONFIRMED) Gestion du changement (CONFIRMED) Remédiation (CONFIRMED) Comitologie (CONFIRMED) 

Description

Contexte de la mission : Dans un contexte de production critique à haute disponibilité, notre client recherche un expert capable d’intervenir à la fois sur la gestion des incidents majeurs et la gestion des changements en environnement de production et de préproduction, avec une forte autonomie, une rigueur de pilotage et une capacité à interagir avec le management. Missions principales : 1. Gestion des incidents de production Animation des cellules de crise pour piloter la résolution d’incidents majeurs Coordination de la remédiation avec les équipes techniques concernées Analyse des causes profondes (root cause analysis) et documentation claire Restitution synthétique et précise des incidents au management Proposition et mise en œuvre de plans d’amélioration continue 2. Gestion des changements Vérification des prérequis techniques et opérationnels Analyse d’impact des changements dans les environnements de production/préproduction Contrôle de cohérence des chronogrammes de mise en œuvre Animation des instances CAB hebdomadaires et des eCAB en cas d’urgence Reporting clair pour la comitologie et les directions concernées Livrables attendus : Plans de remédiation documentés Comptes rendus de cellules de crise / post-mortem Tableaux de bord incidents/changements Restitutions synthétiques pour le top management Documentation des processus et améliorations proposées Compétences clés : Gestion d’incidents IT (ITIL, MIM, RCA) Coordination de CAB / eCAB Microsoft 365 (Exchange, Entra ID, Teams…) Pilotage transverse, reporting exécutif Amélioration continue / post-mortem Informations supplémentaires : Horaires de travail : 7h30 – 18h30 (slots décalés) Astreintes partagées au sein de l’équipe : Soirs : 18h30 – 00h30 Weekends : 8h00 – 19h00