MGI Consultants

Offre d'emploi Incident manager

Roubaix (59)

MGI Consultants

Publiée le 14/03/2025

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Notre client grand compte dans le domaine de la banque, l’assurance et de la gestion de patrimoine recherche un Incident Manager confirmé

 

Mission :

Au sein de la direction des opérations, l'équipe des gestionnaires d'incidents assure la coordination des incidents majeurs afin de suivre leur évolution jusqu'à leur résolution.

 

La mission nécessitera les compétences suivantes :

- Gestion des incidents majeurs en s'assurant du respect des engagements de résolution (SLA)

- Veiller à la bonne gestion du portefeuille incident dans le backlog

- Participation à l’amélioration du processus incident

- Partage les bonnes pratiques dans la gestion des incidents avec toutes les équipes support

- Point de contact privilégier des équipes de support technique et les équipes métier

- Rédaction de documents synthèse afin d'expliquer les problématiques techniques à une population fonctionnelle

- Communication

Profil recherché

Profil :

4 à 7 ans d’expérience à un poste d’Incident Manager, expérience la gestion d’incidents et des changements, compétences dans le domaine de la production informatique et environnement Digital Workplace.

Bonnes connaissances de ITIL et Service Now

Paris, France
250 - 999 salariés
ESN
MGI Consultants (320 personnes) est une ESN créée depuis 30 ans et présente à Paris, Toulouse et Genève. MGI Consultants est une société de conseil et d'expertise spécialisée dans la Gestion des Infrastructures Informatiques. Dans ce cadre, notre offre de services se décline sous la forme de prestations en Assistance Technique, Projet au Forfait, Infogérance et Centres de Services. => les domaines sur lesquels nous proposons d'accompagner nos clients sont les suivants : - Audit, conseil et expertise : Ingénierie systèmes (Unix, Linux, Windows, Citrix, ...) / Intégration systèmes, Virtualisation, gestion de projet MOE / MOA, gestion de projet d'Infrastructures, - Exploitation / Production / MCO : Ingénierie, administration, stockage, sauvegarde, supervision, maintien en condition opérationnelle dans le respect des bonnes pratiques d’ITIL, support niveaux 2 et 3, - Conseil, expertise et support Poste de travail : Intégration d'applications, packaging applicatif, gestion des évolutions, migration de parc (Etude, Ingénierie fonctionnelle et technique, Déploiement), gestion de parc, support de niveau 1, support de proximité, support VIP, - Qualité opérationnelle : Plan d'Assurance Qualité / Plan de Maîtrise des Risques / Plan De Réversibilité / Plan Qualité Projet, Méthode Agile KanBan, - Continuité de service : Plan de Continuité d'Activité / Plan de Reprise d'Activité.

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