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Notre client grand compte dans le domaine de la banque, l’assurance et de la gestion de patrimoine recherche un Incident Manager confirmé
Mission :
Au sein de la direction des opérations, l'équipe des gestionnaires d'incidents assure la coordination des incidents majeurs afin de suivre leur évolution jusqu'à leur résolution.
La mission nécessitera les compétences suivantes :
- Gestion des incidents majeurs en s'assurant du respect des engagements de résolution (SLA)
- Veiller à la bonne gestion du portefeuille incident dans le backlog
- Participation à l’amélioration du processus incident
- Partage les bonnes pratiques dans la gestion des incidents avec toutes les équipes support
- Point de contact privilégier des équipes de support technique et les équipes métier
- Rédaction de documents synthèse afin d'expliquer les problématiques techniques à une population fonctionnelle
- Communication
Profil recherché
Profil :
4 à 7 ans d’expérience à un poste d’Incident Manager, expérience la gestion d’incidents et des changements, compétences dans le domaine de la production informatique et environnement Digital Workplace.
Bonnes connaissances de ITIL et Service Now
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