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Le bénéficiaire souhaite une prestation dans le périmètre Infrastructure (Reseau, Telecom, Sécurité, Data, Cloud, Server...) et le périmètre applicatif (sécurité, applications transverses mutualisées).
La prestation couvre les activités de Front et de back (gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des processus, dashbords et reportings inclus).
La prestation est soumise aux interventions en horaires non ouvrés avec couverture horaire de 08h00 à 18h00.
Les missions sont :
- Suivi de bout en bout de la gestion des incidents pour tout le groupe.
- Garant des processus associés
- Détection des incidents liés aux infrastructures et aux applications majeures ; appréhender leurs origines en sollicitant et en coordonnant les acteurs concernés et s'assurer de la mise en place des conditions de résolution.
- Prise en charge de la communication autour des incidents, crises, sujets divers relatis à l'IM.
- Animation ou participation aux instances liées à la gestion des incidents.
- Analyse et évaluation des incidents de façon à optimiser les actions correctives et préventives.
- Utilisation des outils pour l'analyse l’incident pour permettre une communication rapide et de qualité.
- Participation / animation des réunions suite aux incidents & crises (Conf-calls, tasks forces).
- Suivi de la production des comptes-rendus d'incidents majeurs .
- Suivi et challenge des indicateurs Incident Management.
- Réalisation, analyses et envoi des rapports quotidien, hebdomadaires et mensuels.
Profil recherché
Le candidat doit maîtriser :
• L'analyse de la donnée
• L'anglais
• ITIL
• Incident Management
• Gestion de crise
• Animation d'instances
• Construire et proposer des plans d’action
• maitrise des différents outils bureautique
• Connaissances Infrastructures (Cloud, Réseau, Open, Cyber…)
• connaissance de l'organisation et des entités BNPP
• Animer une formation
Environnement de travail
VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit, le développement et la data.
Dans le cadre de nos projets clients, nous recherchons un Services Delivery Manager / Incident Manager
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