Mission freelance Incident Manager – Assurance Vie

Mission : Nous recherchons un Incident Manager pour rejoindre notre équipe dans le secteur de l'Assurance Vie. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion des incidents de production, ainsi qu'une bonne capacité à coordonner efficacement les équipes. Ce poste nécessite une personne avec de bonnes qualités relationnelles, capable de suivre les opérations de production, gérer les incidents en temps réel, et assurer un service de qualité à nos clients internes et externes.

Responsabilités :

• Gestion des incidents de production : Identifier, analyser et résoudre les incidents de production en temps réel pour minimiser l'impact sur les opérations.

• Coordination des équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, opérationnelles et métiers pour résoudre les incidents rapidement et efficacement.

• Suivi de la production : Assurer un suivi continu des processus de production, surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) et proposer des améliorations pour garantir un service optimal.

• Communication et gestion des escalades : Maintenir une communication claire et transparente avec les parties prenantes internes et externes sur l'état des incidents et leur résolution.

• Analyse post-incident : Réaliser des analyses post-mortem pour chaque incident majeur, identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives ou préventives.

• Documentation et reporting : Maintenir la documentation sur les incidents et produire des rapports réguliers sur la gestion des incidents et la performance des équipes.