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Nous recherchons un(e) freelance Incident Manager pour accompagner un client qui développe des solutions de paiement.
A ce titre:
Vous gérerez les incidents en analysant les dysfonctionnements, vous prendrez toutes les actions nécessaires pour gérer l’incident de façon adéquate et vous assurerez un suivi des actions d’amélioration.
Votre rôle sera également de coordonner les problèmes remontés par les équipes de support client, de participer aux analyses pour en déterminer l’origine (dysfonctionnement interne, ainsi que la cause (erreur ponctuelle ou structurelle entraînant un risque de récidive). Cela implique une maîtrise complète de la chaîne de traitement, de bout en bout, afin d’établir le diagnostic et d’initier les actions correctrices avec les équipes concernées le cas échéant.
Vous contribuerez à l’amélioration de la qualité des procédures/livraisons de nouveaux logiciels ou systèmes et vous organiserez des Comités Incidents : Vous serez responsable de la préparation et de l’animation les comités incidents sur la base des analyses des incidents et des problèmes rencontrés et vous établirez les reportings KPI
Profil recherché
Vous avez au moins 5 ans d’expérience en gestion d'activité de monitoring des flux et gestion des incidents monétique, paiements ou cash, ou vous avez une expérience de plus de 3 ans en support clients (middle office) dont 2 ans en monétique et/ou Cash management.
Environnement de travail
Plateforme d'intermédiation et de services entre freelances et grandes entreprises, LeHibou propose les meilleurs experts IT du marché à ses clients grâce à la puissance de l'intelligence artificielle et du Big Data.LeHibou, en chiffres, c'est :
- 80 000 freelances inscrits
- 82 millions de chiffre d’affaire en 2023
- Champion de la Croissance Les Échos 2021, 2022 et 2024
- Médaille d'Or 2023 du Sommet des Entreprises de Croissance
- Catégorie Transformation digitale
- Trophée de Bronze 2023 aux Trophées Républik Achats des Achats catégorie Achats indirects
- Prix EY 2023 de la Startup de l'année Région Ile-de-France
- Membre de la FrenchTech 120 depuis 2023.
Avec un modèle hybride de «plateforme de services» , LeHibou offre un accompagnement sur-mesure avec des Account Managers dédiés et promet une solution freelance en moins de 48h.
Parmi les domaines d'expertises IT couverts :
- Direction de projets
- Data
- DevOps
- ERP SAP
- Salesforce
- Cloud
- Management de transition.
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