Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITIL à Paris

Pour un client grand compte de l'audiovisuel basé à Boulogne Billancourt, nous recherchons un Process Manager. Description du poste : La ressource est : - Incident / Problème / Changement / Knowledge Manager pour l’ensemble des métiers - Point de contact transverse au sein de la DSI En tant que Process Manager, vous maîtrisez les processus ITIL suivants : changement, problème, incident et knowledge. Vos principales missions seront : - Le pilotage des incidents majeurs : confirmation du caractère majeur, analyse d’impact, coordination des équipes techniques, communication et gestion de cellule de crise (préparation, ouverture, animation, communication, reporting), REX - L’animation des comités process : CAB, eCAB, comités mensuels, etc. - La mise en place et le suivi d’indicateurs et de rapports réguliers ; pilotage des processus - L’animation des process au sein de la DSI : définition, documentation, accompagnement, formation et onboarding Outils utilisés : ServiceNow, Confluence, Azure DevOps Durée prévisionnelle de la mission : de 3 à 6 mois

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Cette prestation s’effectuera au sein de la branche RES « Fonctions Ressource » qui assure la maintenance, l'évolution et l’exploitation des systèmes d’information pour des projets France ou à l’International. Le contexte de la prestation s’inscrit plus précisément au sein du pôle Processus/Conformité et Qualité. Le client mène un programme de transformation technique et organisationnelle avec un basculement de son outil logiciel actuel JIRA supportant ses processus ITIL vers l’outil cible du Groupe (UNITY basé sur SMAX V10) afin de se conformer aux pratiques et processus partagés au niveau de l’ensemble du groupe. Les travaux porteront principalement sur le déploiement de nos processus actuellement supportés par notre outil informatique (JIRA) vers la plate-forme cible du Groupe UNITY. Les 1ers travaux des processus à déployer portent sur la gestion des incidents (GDI), la gestion des problèmes (GDP) et la gestion des changements (GDC). Des travaux en parallèle seront également menés pour préparer le déploiement des processus de gestion de la demande (GDD) (phase d’état des lieux et analyse de gap). La prestation sera encadrée par le Responsable du service , et pilotée par le responsable opérationnel PCQ. Objet de la prestation : Mission de déploiement de nos processus de l’outil informatique JIRA vers la plateforme cible UNITY. Vous serez le garant(e) du cadrage et du suivi du projet : (Animation et pilotage du projet de transformation depuis la phase de cadrage jusqu’à la fin de la période de garantie). Les missions confiées seront doubles, à la fois assurer le pilotage opérationnel du projet de migration UNITY, et être également acteur opérationnel sur les différentes phases du projet : Coordination et suivi du planning et du budget, de la qualité et des risques, préparation et animation des instances Effectuer un état des lieux et une analyse de gap sur les processus existants ASSU versus la plate-forme cible UNITY Harmoniser les processus pour faciliter la migration vers la cible, définir une nouvelle organisation du processus au sein d’ASSU au regard des impacts liés à l’outillage cible (UNITY) Piloter les actions de configuration et le paramétrage de la solution cible, ainsi que les éventuels usages des API Sécuriser et coordonner les actions de déploiement (Recette,..) Assurer la mise en production de la solution cible et la période de garantie Mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs (Support de communication internes et des dispositifs de support aux utilisateurs)

Nous sommes un groupe spécialisé dans le luxe avec une présence dans 150 pays. Basés à Clichy (92), nous avons un campus technologique innovant où nous cherchons à renforcer notre équipe IT par l'ajout d'un Chef de Projet IT spécialisé dans ITSM et ServiceNow. En tant qu'entreprise pionnière dans le secteur, nous sommes en perpétuelle évolution pour répondre aux demandes changeantes de nos consommateurs. Ce poste est ouvert dans le contexte d'une mission pour piloter et implémenter des solutions IT répondant aux besoins évolutifs de notre organisation à travers le monde. L'équipe est composée d'experts IT dédiés à maximiser l'efficacité des opérations IT à travers différents projets, notamment en matière d'homogénéisation des applications et de gestion des bases de données IT via ServiceNow. 🛠️ Missions Principales Pilotage et gestion de projets d'homogénéisation d'applications sur des sites multiples à l'échelle mondiale. Gestion ITSM à travers la plateforme ServiceNow : création de Dashboard, tests en qualité, extractions de données, et liaison des objets IT. Participation et présentation en comité Design Authority pour validation des solutions avec les parties prenantes IT. Annexes Audit des applications métiers sur différents campus et proposition d'un plan d'harmonisation. Être le point de contact pour l'application des règles IT du groupe et garant de la qualité des données. 🔦 Stack technique À maîtriser: ITIL (certification requise) ServiceNow (sans développement) Réseaux et systèmes (notions) Environnement technique global: Microsoft Azure SharePoint

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte secteur médias, un Expert Atlassian pour une prestation d'accompagnement et support, pouvant répondre à la mission ci-dessous. Nous vous invitons à nous adresser par MAIL votre candidature à (freelance à insyco . fr) avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d’indiquer la référence VSE/ATLA/4571 dans l’objet de votre mail Contexte Les méthodologies agiles sont mises en place au sein des différentes activités, et les outils JIRA /Confluence de l’éditeur Atlassian sont déployés depuis plus de 5 ans au sein des équipes et des projets de notre client. Ces solutions sont utilisées par les membres internes et externes de la Direction du Numérique, ainsi que par les équipes de la Direction des Technologies. Les solutions JIRA/Confluence précédemment hébergées sous une licence « Server » ont été transférées sur Atlassian Cloud récemment. À cette occasion, l’utilisation de JIRA a été strictement formalisée (types de tickets, workflows et états, plugins) dans un cadre qui est maintenant proposé à l’ensemble des équipes utilisatrices. Aujourd’hui, plus de 250 projets sont créés dans Jira, avec environ 2000 comptes actifs et plus de 450 000 contenus dans Confluence. Attendus de la prestation : Afin d’accompagner les différentes équipes dans l’utilisation des licences Atlassian, la prestation consistera à réaliser les activités suivantes : Prendre en main l’infrastructure existante Créer des comptes JIRA et gérer les droits associés Alimenter la documentation en ligne (tutoriels, FAQ…) permettant aux nouveaux utilisateurs d’être autonomes dans leurs premiers pas Accompagner les projets et utilisateurs dans l’optimisation de l’utilisation de la solution Accompagner les équipes dans la création de projets / workflows / écrans / tableaux / dashboards, selon les caractéristiques des projets et dans le cadre défini Accompagner les équipes dans la gestion des configurations partagées de JIRA Accompagner et former les nouveaux utilisateurs aux outils en fonction de leur profil (product owner, développeur, scrum master…) Suivre les demandes de plug-in, identifier ceux qui apportent vraiment de la valeur et proposer des axes de rationalisation Mettre en place des hooks pour faire communiquer JIRA et d’autres outils Outre l’accompagnement, la prestation consistera également à assurer le support auprès des utilisateurs et de l’exploitation. Le support consistera à répondre à une question / sollicitation d’un utilisateur de la solution, afin de lui apporter une réponse rapide et lui permettre de poursuivre sa tâche. Ces demandes feront l’objet d’un suivi via JIRA, et d’une documentation dans la FAQ ou dans les bonnes pratiques gérées dans Confluence afin de capitaliser et de diffuser les solutions auprès de la communauté des utilisateurs.

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients basé en région parisienne un Chef de Projet Production IT . Compétences Techniques : - Connaissances approfondies en architecture technique des systèmes d’information et des infrastructures IT. - Maîtrise des principes ITIL (IT Service Management) pour assurer la qualité et la résilience des opérations de production. - Expérience avec les environnements Cloud public (AWS, Azure) et une compréhension des enjeux du Modern Workplace. - Familiarité avec la culture et les outils DevOps (intégration continue, déploiement automatisé, CI/CD). - Expériences significatives en pilotage de projets techniques et en mesure de challenger les solutions envisagées

Département IAM : Gestion des accès et identités (sécurité) Mission : paramétrer, gérer les accès à SAP (rôles utilisateurs et autorisations) selon les besoins métiers : mode projet (ou besoin d'accès pérenne) Recueillir les besoins métiers et processer la gestions des accès Configuration système, définition des process gestion des utilisateurs Concept primordial : séparation des tâches (au moins 2 personnes responsables pour chaque étape d'une tâche) GRC : Gouvernance, gestion des risques, conformité FIORI ITIL Domaine fonctionnel Supply Chain, distribution, stockage SAP ECC Comprendre les processus de la chaîne d'approvisionnement associés aux rôles SAP et à l'autorisation de concevoir/construire/tester dans le respect des règles de séparation des tâches (SoD). Maintenir la connaissance du produit par le biais de la documentation pertinente. Accompagner le support R&A (Rôles et Autorisations) de niveau 2 de la chaîne d'approvisionnement et aider à la résolution des problèmes de niveau 3 de la chaîne d'approvisionnement. Participer à l'amélioration continue et aux activités de l'équipe R&A.

Dans le cadre de la modernisation et de l’optimisation de son infrastructure informatique, nous recherchons un Chef de Projet expérimenté pour piloter deux projets stratégiques : Remplacement de la solution de sauvegarde des serveurs : Migrer de la solution existante NetBackup vers la nouvelle solution Cohesity , couvrant une centaine d’infrastructures en France. L’objectif est de mettre en œuvre une solution répondant aux exigences croissantes en termes de sécurité, fiabilité, performance et optimisation des coûts, avec une finalisation prévue avant fin 2025. Gestion de l’obsolescence des systèmes d’exploitation (OS) Microsoft : Mettre à jour environ 500 serveurs obsolètes en identifiant et déployant la solution la plus adaptée pour chaque serveur. Les options incluent un rebuild , une migration vers le Cloud , ou une migration inplace , selon les recommandations des experts techniques et des responsables applicatifs. Ces projets sont critiques pour assurer la résilience, la sécurité et l’efficacité opérationnelle de l’infrastructure IT du groupe. Pour le projet de remplacement de la solution de sauvegarde : Réaliser l’ analyse de l’existant et formaliser les besoins techniques et fonctionnels. Superviser la collaboration avec l’intégrateur de la solution Cohesity . Établir et suivre la planification des opérations , en tenant compte des contraintes métiers et des échéances réglementaires. Coordonner les phases clés : intégration, tests, migration des données et mise en production. S’assurer du respect des délais, budgets et qualité des livrables. Identifier et gérer les risques du projet , en mettant en place des plans d’actions correctifs si nécessaire. Pour le projet de mise à jour des OS Microsoft : Auditer les serveurs concernés et proposer une stratégie adaptée (rebuild, migration Cloud, migration inplace). Définir les priorités en collaboration avec les équipes techniques et métiers. Planifier et superviser la mise en œuvre des solutions choisies. Assurer un suivi rigoureux de l’avancement , en identifiant et résolvant les éventuels blocages. Mettre à jour la documentation et les processus impactés par les évolutions.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Chef de projet Intégration / Production applicative. Missions : Piloter l’intégration et la mise en exploitation des projets SI applicatifs (socle hébergement Cloud) Piloter l’intégration et la mise en exploitation des infrastructures techniques notamment celles liées aux services aux utilisateurs et transverses Elaborer et mettre en œuvre l’ingénierie d‘exploitation en étudiant les impacts et les contraintes de production (stratégie et critères de Go MeP/MeS, phasing de MeP, supervision, sauvegarde, tests VABE et tests de charge, …) Piloter la production des livrables depuis l’étude de l’architecture jusqu’à la mise en service (DICT/DAT/DIN/DEX, phasing MeP, VSR, stratégie de tests, VABE) Evaluer les charges, délais et coûts Contribuer à optimiser les coûts projet et en exploitation S’assure d’apporter la garantie des engagements pris en phase de RUN Participer à l'information sur le projet d'intégration Moteur sur l’amélioration continue des processus internes et des méthodes Travailler avec les experts techniques pour tendre vers des infrastructures standardisées et enrichir le catalogue de services Gérer la relation avec les infogérants dans le cadre des projets

Vous intégrez la DSI et serez amené(e) à piloter des projets de natures diverses : montées de socles techniques, évolutions d'infrastructures, mise en place d'outils techniques. Vous avez nécessairement une expérience sur des missions de nature technique autour de la prise en charge de composants systèmes, de progiciels techniques ou d'infrastructure (serveurs, stockage...). Idéalement, vous avez mené des projets de mise à niveau de composants systèmes dans un contexte de gestion d'obsolescence IT. Vous avez déjà piloté des projets d'intégration de progiciels Métiers qui impliquent des compétences relationnelles, rédactionnelles et pédagogiques fortes. La bonne connaissance des métiers de l'exploitation et des processus ITIL (pratique nécessaire) est souhaitée (Gestion des changements, gestion des incidents...). Vos principales missions sont notamment : - Le pilotage de l'intégration d'un progiciel Métier de Comptabilité couplé à une base Oracle et à intégrer dans le SI. Fonctionnellement, le progiciel couvre les besoins comptables de l'ensemble des entités du client. - Le cadrage et le pilotage d'un projet d'intégration d'un progiciel fonctionnel en cours de sélection par le client pour le remplacement de sa GED.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Chef de projet production et infrastructures. Missions : Piloter l’intégration et la mise en exploitation des projets SI applicatifs (socle hébergement Cloud) Piloter l’intégration et la mise en exploitation des infrastructures techniques notamment celles liées aux services aux utilisateurs et transverses Elaborer et mettre en œuvre l’ingénierie d‘exploitation en étudiant les impacts et les contraintes de production (stratégie et critères de Go MeP/MeS, phasing de MeP, supervision, sauvegarde, tests VABE et tests de charge, …) Piloter la production des livrables depuis l’étude de l’architecture jusqu’à la mise en service (DICT/DAT/DIN/DEX, phasing MeP, VSR, stratégie de tests, VABE) Evaluer les charges, délais et coûts Contribuer à optimiser les coûts projet et en exploitation S’assure d’apporter la garantie des engagements pris en phase de RUN Participer à l'information sur le projet d'intégration Moteur sur l’amélioration continue des processus internes et des méthodes Travailler avec les experts techniques pour tendre vers des infrastructures standardisées et enrichir le catalogue de services Gérer la relation avec les infogérants dans le cadre des projets