Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITIL à Paris

Nous recherchons pour l'un de nos clients basés à Paris 15ième : Un(e) Process Manager ITIL v.4 (H/F) Contexte : Dans le cadre de l'internalisation des processus ITIL, notre client recherche un Process Manager ITIL. L'objectif est de mettre en place tous les processus ITIL au sein de l'entreprise. Missions : Gérer la mise en place des processus ITIL à tous les niveaux (Change, Incidents, Requests, etc.). Suivre le bon déroulement des changements. Assurer la communication globale avec les fournisseurs, partenaires et sites. Former les équipes ITSM sur les différents sites à l'international. Promouvoir et diffuser les processus ITIL sur les différents sites.

Nous recherchons un Lead Infrastructure IT expérimenté et proactif pour rejoindre l’équipe Infrastructure IT EMEA de notre client. Ce poste nécessite une expertise en gestion des réseaux et serveurs afin d’assurer des opérations IT robustes, sécurisées et efficaces dans la région. Le candidat sera l’interlocuteur principal pour toutes les questions liées à l’infrastructure, notamment : Déploiement de serveurs Architecture réseau Intégration réseau Optimisation des performances système En complément, le Lead Infrastructure IT pourra être impliqué dans divers projets hors infrastructure, tels que : Ouvertures de magasins Événements Support et services aux utilisateurs finaux Ce poste reporte directement au Responsable Infrastructure IT EMEA . Concevoir et maintenir une infrastructure réseau et serveur hautement disponible en garantissant la conformité aux normes de sécurité Mettre en œuvre des solutions techniques alignées sur les standards de l’entreprise Agir en tant qu’ expert technique régional pour toutes les questions d’infrastructure Assurer le support niveau 3 pour les incidents liés aux réseaux et serveurs Surveiller la performance des systèmes , analyser les tendances et proposer des améliorations Rechercher et intégrer de nouvelles technologies pour améliorer la résilience et la performance Gérer les relations fournisseurs et s’assurer de la qualité des prestations Piloter les projets d’infrastructure régionaux : Définition des besoins Budget Sélection des fournisseurs Supervision de l'exécution et reporting Gérer les escalades critiques sur les systèmes réseau et serveurs Rédiger la documentation technique (HLD/LLD, guides, bonnes pratiques) Participer à divers projets transverses , notamment les ouvertures de magasins et événements

CDI ! Dans le cadre d'une pré-embauche pour l'un de nos clients, nous recherchons activement un Problem & Change Manager H/F Aperçu du périmètre: Animer la gestion des Problèmes Prise en charge du process Problem Management : animation des comités PAB, participation et suivi de l’avancement des problèmes. Animer la gestion des changements de Production (PCM) Renforcer le suivi de l’état global des plateformes Effectuer du Reporting adéquat et alerter si besoin Aide au pilotage des activités de l’équipe Aide à l’amélioration des méthodes de travail / process / outils / documentation Etudier la documentation, les process et outils actuels et proposer des améliorations Toutes ces activités nécessitent de bonnes connaissances de la Production Informatique, de la rigueur, un sens de l’organisation, du dynamisme, de la curiosité, mais surtout une communication active et un esprit de simplification, de vulgarisation des sujets. En lien étroit avec le management, les responsables applicatifs et les fournisseurs, le Problem & Change Manager doit s’assurer que la Production Informatique soit sécurisée et alerter si besoin.

Bonjour, Pour l’un de nos clients situé à Paris, nous recherchons un rédacteur technique expérimenté pour rejoindre leur équipe IT. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion de la configuration et l’entretiens (CMDB) ainsi que dans la rédaction de documents techniques. Il/Elle aura également la charge de la mise en place de procédures d'astreinte et de reporting pour les missions d'audit. Responsabilités : Mette à jour maintenir une base de données de gestion de la configuration (CMDB) pour gérer les actifs IT de l'entreprise Configurer et paramétrer la CMDB pour répondre aux besoins de l'entreprise Rédiger des documents techniques pour la mise en place de l'astreinte et la prise en charge du niveau 1 Développer des procédures de reporting pour les missions d'audit Collaborer avec les équipes IT pour identifier les besoins et les exigences de la CMDB Assurer la mise à jour régulière de la CMDB pour refléter les changements dans l'infrastructure IT Participer à la mise en place de processus ITIL pour améliorer la qualité des services IT Collaborer avec les équipes de sécurité pour assurer la conformité des données stockées dans la CMDB Rédiger des rapports d'audit et des recommandations pour améliorer la sécurité et la qualité des services IT Compétences requises : Expérience dans la mise en place et la gestion de bases de données de gestion de la configuration (CMDB) Connaissance des processus ITIL et des meilleures pratiques en matière de gestion de la configuration Expérience dans la rédaction de documents techniques Connaissance des outils de reporting et d'analyse de données Expérience dans la gestion de l'astreinte et la prise en charge du niveau 1 Connaissance des technologies de réseau et de système d'exploitation Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les collègues et les parties prenantes Formation et expérience : Diplôme d'ingénieur en informatique ou équivalent Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire Expérience dans la mise en place et la gestion de CMDB Connaissance des technologies de réseau et de système d'exploitation Environnement de travail : Travail en équipe dans un environnement IT dynamique Possibilité de télétravail occasionnel (au bout de 3 mois) Accès à des outils et des technologies de pointe Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format word en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

CONTEXTE : Le service gère les processus support de l’IT, tels qu’INCIDENT, PROBLEME, CHANGEMENT, DEMANDE, … selon les normes ITIL. Ses missions sont : - Administration et Pilotage des Processus, - Mise en œuvre de l’outillage dans notre outil d’ITSM Service Now, - Amélioration continue (prise en compte des évolutions utilisateurs, amélioration de la performance MISSIONS La mission se décompose en 2 sous-missions. 1. En tant que chef de projet et en vous appuyant sur la note de cadrage, vous pilotez la mise en œuvre du projet 13758. Ce projet consiste : a. à réaliser le OOTB du module problème b. à implémenter l’interface Service Now / JIRA (intégration des INC et des PB dans la gestion des backlogs des équipes produit Vous assurerez le suivi opérationnel (planning, budget, reporting) et la juste contribution des ressources (internes au projet ou externes) sur toutes les phases du projet (conception, développement, recette, mep) 2. Par ailleurs, votre expertise des processus ITIL vous permet également de nous accompagner dans l’agilisation de nos processus et l’optimisation de leurs performances. Livrables attendus 1. Livrables projets : suivi budgétaire, reporting projet (hebdo, COMOP, COPIL) 2. Livrables AMC : notes de synthèse, recommandations, …

Notre partenaire cherche à recruter en CDI un consultant intéressé pour accompagner une équipe de support applicatif actuellement en pleine transformation. Le client final, organisé en Agile, est en plein déploiement d'un nouveau modèle organisationnel et l'objectif est d'assurer la qualité du support de l'équipe et d'accompagner les collaborateur sur le temps de transition. Compétences requises : - management d'équipe - expérience significative sur un poste d'ingénieur support applicatif - expertise en production et sur des projets devops - connaissance banque/finance de marché - process ITIL

Le Responsable Hotline et CAB supervise l’équipe de support technique (hotline) et pilote le processus de gestion des changements (CAB) afin d’assurer la continuité et l’amélioration des services informatiques de l’entreprise. 3. Responsabilités: a) Gestion de la Hotline • Superviser l’équipe de support technique (N1/N2) et assurer la qualité du service rendu. • Mettre en place et optimiser les processus de gestion des incidents et des demandes. • Analyser les tickets pour identifier les récurrences et proposer des actions correctives. • Assurer la formation et la montée en compétence des techniciens. • Définir et suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction client). b) Gestion du Change Advisory Board (CAB) • Piloter les réunions du CAB et assurer la coordination entre les différentes parties prenantes. • Analyser, prioriser et valider les demandes de changement en tenant compte des impacts sur l’infrastructure et les utilisateurs. • Veiller à la documentation des changements et assurer le suivi des tests et validations avant mise en production. • Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL et de la gouvernance SI. c) Amélioration continue et gestion des incidents majeurs • Travailler en collaboration avec les équipes IT pour améliorer la stabilité et la performance des systèmes. • Gérer les incidents critiques en mobilisant les bonnes ressources et en communiquant efficacement avec les parties prenantes. • Mettre en place des rapports et plans d’action pour éviter la répétition des incidents. Mettre ne place les fiches d’actions et FAQ

Sens du service et satisfaction client te définissent ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Envie de prendre en main des projets de bout en bout ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission , si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations d’Archivage Electronique afin de prendre en charge la conception et la mise œuvre de solutions sur des projets d’archivage électronique. Ton quotidien sera rythmé par : La gestion des projets de A à Z : définition du périmètre et des objectifs avec le client, planification du projet budgétisation et suivi du projet L’accompagnement, le suivi et l’animation du projet auprès du client La validation de la conformité de la solution (coût, qualité, délai et risques) La remontée des alertes et la proposition de solutions de remédiation La coordination des contributeurs internes ou externes Le paramétrage des solutions Le contrôle de la qualité des outils ou des paramétrages nécessaires La conception et la validation de la documentation projet La recette et la valider tous les jalons contractuels du projet jusqu’à sa clôture La réalisation d’un bilan du projet La préparation et la réalisation des formations utilisateurs La participation aux tests d’évolutions des solutions L’intervention lors des audits internes ou externes

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Ingénieur Support Editorial-Gestion Incidents. Nous étudions prioritairement les candidatures adressées par mail à freelance à insyco . fr avec : Un argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous Un CV à jour au format Word Une date de disponibilité Un tarif journalier Merci d’indiquer la référence MDE/SUP/4737 dans l'objet de votre mail Vos responsabilités Participation aux opérations du support aux outils éditoriaux : qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (vérifications à effectuer, des causes racines…), mise en œuvre des actions correctrices, amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs. Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs des outils éditoriaux (journalistes, éditeurs numériques…) en collaboration avec les équipes Produits/Techniques en charge de la conception et du développement des différentes plateformes éditoriales. Enrichissement de la base de connaissance à destination des utilisateurs Réponses aux utilisateurs en accord avec la stratégie et les guidelines à définir avec les autres membres de l’équipe support et les équipes Produit/Technique Réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux (selon besoins) et participation à l’animation des sessions de prises en main des outils éditoriaux (selon besoins) Reporting des activités de support en lien avec les outils associés, formalisation de l’avancement, et des niveaux d’atteinte des objectifs liés à la prestation (ex. % de processus documents, % de réponse dans les délais…) Prestation à effectuer au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux, en collaboration avec les QA et PO/PM et l’ensemble des contributeurs du support aux outils éditoriaux.

Nous recherchons pour un de nos clients sur paris 15e un rédacteur technique expérimenté pour rejoindre notre équipe IT. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion de la configuration et l’entretiens (CMDB) ainsi que dans la rédaction de documents techniques. Il/Elle aura également la charge de la mise en place de procédures d'astreinte et de reporting pour les missions d'audit. Responsabilités : Mette à jour maintenir une base de données de gestion de la configuration (CMDB) pour gérer les actifs IT de l'entreprise Configurer et paramétrer la CMDB pour répondre aux besoins de l'entreprise Rédiger des documents techniques pour la mise en place de l'astreinte et la prise en charge du niveau 1 Développer des procédures de reporting pour les missions d'audit Collaborer avec les équipes IT pour identifier les besoins et les exigences de la CMDB Assurer la mise à jour régulière de la CMDB pour refléter les changements dans l'infrastructure IT Participer à la mise en place de processus ITIL pour améliorer la qualité des services IT Collaborer avec les équipes de sécurité pour assurer la conformité des données stockées dans la CMDB Rédiger des rapports d'audit et des recommandations pour améliorer la sécurité et la qualité des services IT Compétences requises : Expérience dans la mise en place et la gestion de bases de données de gestion de la configuration (CMDB) Connaissance des processus ITIL et des meilleures pratiques en matière de gestion de la configuration Expérience dans la rédaction de documents techniques Connaissance des outils de reporting et d'analyse de données Expérience dans la gestion de l'astreinte et la prise en charge du niveau 1 Connaissance des technologies de réseau et de système d'exploitation Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les collègues et les parties prenantes Formation et expérience : Diplôme d'ingénieur en informatique ou équivalent Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire Expérience dans la mise en place et la gestion de CMDB Connaissance des technologies de réseau et de système d'exploitation

La prestation sera effectuée au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux et service client et en lien avec toutes les équipes de la direction du numérique et de la DTSI et les parties prenantes des directions clientes. L’équipe support aux outils éditoriaux et service client assurent 3 missions principales : 1) Le support aux outils éditoriaux utilisés par les éditeurs numériques et les journalistes qui travaillent sur toutes les offres numériques 2) Le support au service en relation avec les utilisateurs finaux pour toute demande en lien avec les offres numériques. 3) L’incident management des incidents pouvant survenir sur nos les numériques dans le cadre de la démarche QoS dans laquelle l’équipe est très fortement impliquée.

Notre client souhaite recruter un Chef de projet Digital Workplace H/F pour piloter les processus de demandes de service IT utilisateurs. Mission En tant que tel vos missions seront de: * Analyser, prioriser, proposer des solutions, arbitrer les demandes de services IT des utilisateurs, selon les règles définies, avant réalisation des demandes par les équipes support Digital Workplace sous contrat d'infogérance * Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs. Activités principales / Livrables attendus *Analyser, arbitrer et prioriser les demandes de services selon les règles, le contexte, le besoin métier; et être force de proposition pour des solutions alternatives afin d’optimiser le service rendu. * Etablir des synthèses des analyses des cas complexes pour le pilotage * Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs, * Auditer le traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réaliser des rapports d’audit. * Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins) * Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire * Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes. * Faire évoluer le paramétrage de l’outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs (identification des besoins, rédaction des expression de besoins, recette, rédaction des processus, rédaction des consignes et modes opératoires pour transfert vers les équipes support) * Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs

Responsabilités et Activités Management, Design et stratégie du Support Participer à la définition, amélioration et ajustement de la stratégie du support Maintenir et améliorer la bonne relation entre les différents acteurs du support, au niveau groupe et local Proposer et implémenter des actions sur court et moyen terme visant à améliorer la qualité de service rendu aux utilisateurs, dans le respect des budgets et des délais Animer des ateliers de Problem Management et Root Cause Analysis Animer la communauté IT locale et internationale autour de l’outil ITSM (GLPI) Transition des services Accompagner les équipes projets afin de préparer le passage en RUN des nouvelles solutions et composants infrastructure du groupe Implémentation des SLA, process et schémas du support Intégration et enrichissement du portail ITSM des demandes des services Orchestration, automatisation et industrialisation des process de support Gestion des changements Gestion de la base de connaissance Sécurité et gestion des assets Suivi opérationnel des process liés à la sécurité : Scans de vulnérabilité, activité réseau, application des patchs et correctifs Maintien d’une base des assets à jour, gestion des entrées et sorties Réussite et suivi des sauvegardes ServiceDesk et Opérations Gestion du Service Desk IT et de l’équipe support externalisée Gestion des incidents et des crises (Priorité1) dans le respect des bonnes pratiques et SLA Gestion des demandes de service Escalade et suivi des tickets associés Supervision et gestion proactive des évènements Gestion fournisseurs support et infrastructure et coûts IT Animation des comités de pilotage avec les principaux fournisseurs IT (Support IT et Hébergeur) S’assurer de la livraison des services souscrits en respect des garanties et SLA S’assurer du respect du budget IT S’assurer de la capacité, continuité et sécurité des composants de l’infrastructure ainsi que la compliance en termes de licences, normes et bonnes pratiques

Vos missions incluent : Établir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques de ce CDS et assurer une communication fluide au quotidien Suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l’efficacité et la qualité des services fournis, et s’assurer que ceux-ci répondent à nos attentes Identifier les risques potentiels liés à la livraison des services, évaluer leur impact et mettre en place des plans d'atténuation. Amélioration Continue : Recueillir des retours d'expérience, analyser les performances des services et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue. Gestion des Incidents et des Problèmes : Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour garantir une résolution rapide et efficace, minimisant ainsi l'impact sur nos clients Suivi Budgétaire / Facturation : Gérer le budget alloué au contrat de service, suivre les coûts et veiller à ce qu'ils restent dans les limites prévues Reporting: Superviser et valider les rapports réguliers fournis par le CDS sur l'état de la QOS , les performances Conformité et Gouvernance : S'assurer que toutes les livraisons et opérations respectent les normes de qualité, les directives organisationnelles et les réglementations en vigueur.

Vous interviendrez dans le cadre de projet de renouvellement ou de déploiement des infrastructures: switch, routeur, wifi, sdwan, liaisons opérateurs..). A ce titre, vos missions consisteront à contribuer: Faire respecter les procédures d'accès aux locaux informatiques dans les agences et les établissements, Maintenir à jour le référentiel câblage, Accompagner sur site les intervenants IT lors des déploiements ou en cas d'incidents, Communiquer, assurer le reporting entre client- fournisseur, Assister les chefs de projets tertiaire et Datacenters, Assurer le déploiement physique des équipements dans les locaux, Collaborer avec les équipes logistiques et informatiques, Analyser, recommander, et valider les solutions techniques, Apporter votre expertise technique dans l'estimation des projets, Rédiger les cahiers des charges détaillés et des documentations claires, Suivre et réaliser les déploiements, Assister les équipes lors des déploiements sur site, Rédiger les dossiers d'exploitation complets, Mettre en supervision les équipements,

Contexte Taleo Consulting est un cabinet de conseil spécialisé dans l’asset management, le secteur bancaire et l’assurance. Nous recherchons un expert pour intervenir dans un projet stratégique lié à la mise en œuvre d'une solution de gestion du collatéral de politique monétaire. L'expert(e) intégrera le projet Eurosystème ECMS, qui vise à fournir aux 21 Banques Centrales Nationales (BCN) de la zone euro une solution unique de gestion du collatéral. Cette solution repose sur une plateforme interfacée avec d'autres services (Target, modules de données référentielles de la BCE). La phase projet est pilotée par les 4CB (Banque de France et Banque d’Espagne), avec une phase opérationnelle débutant le 16 juin 2025 . Objectif de la Mission L'objectif est d'accompagner la Banque de France dans la préparation de la phase opérationnelle d’ECMS en apportant une expertise opérationnelle axée sur les procédures et la coordination des équipes. Missions : Finaliser et améliorer les processus opérationnels post-mise en production d’ECMS. Coordonner les équipes des 4CB et d’EMIP, et animer des workshops pour optimiser la plateforme. Assurer la documentation des procédures, modes opératoires et outils de monitoring (GMC). Gérer la rédaction et la restitution du livrable NFT destiné à la BCE. Collaborer avec le Service Desk et les autres filières (développement, infrastructure, fonctionnel).