Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITIL à Paris

FUZYO recherche pour son client 1 Chef.fe de projet / Administrateur.trice SI – Centre de services ITSM/ESM (Client Direct Secteur Public) pour intégrer en CDI 📍 Localisation : Paris 💼 Contrat : CDI 📅 Démarrage : Dès que possible Votre mission principale : Rejoignez un projet d'envergure nationale ! le client déploie un centre de service unifié à destination de 2,7 millions de personnes. En tant que Chef.fe de projet / Administrateur.trice SI , vous piloterez l’administration et l’évolution de la plateforme ITSM/ESM au sein du Département Ingénierie et Services. Vos responsabilités : 🔧 Administration de la plateforme ITSM / ESM : Accompagnement, support et conseils utilisateurs. Administration des processus, référentiels, règles et accès (RGPD). Supervision des processus applicatifs et de l’infrastructure technique. Conception d’outils de reporting, contrôle, scripts et automatisations. 🚨 Gestion des incidents : Analyse, diagnostic et résolution de problèmes. Suivi des performances, escalade éditeur si nécessaire. Estimation des délais et anticipation des dysfonctionnements. 📡 Veille technologique : Proposition d’évolutions ergonomiques et fonctionnelles. Optimisation de la base de connaissances. Anticipation des impacts sur les pratiques métiers.

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Chef de projet de transition H/F Description de la mission : Notre client, acteur majeur du secteur banque et finance, est à la recherche de son futur Chef de projet de transition en freelance ! Dans le cadre d’une transformation du RUN de la plateforme actuelle, vous accompagnerez le Transition Manager dans le transfert des activités de run vers un Centre de Services Dédié (CDS) . Cette transition implique également l’externalisation de certaines activités (ATG, ATU) et la consolidation des services auprès d’une société prestataire externe. Objectifs de la mission : - Accompagner le Transition Manager sur la période estivale (forte contrainte de congés) - Assurer la gestion du run en mode miroir pour permettre une passation fluide - Gérer et anticiper les impacts liés aux congés d’été (juin à septembre) - Suivre et piloter la transformation du DCD vers CDS - Assurer le lien avec la société prestataire externe : coordination, pilotage, validation des livrables - Suivre les processus ITIL, notamment via ServiceNow - Participer à la définition des dashboards de facturation

Nous recherchons pour notre client un PMO Infra, dans un contexte d’évolution technologique des infrastructures réseau. Objectifs de la prestation : Le département Réseau recherche une prestation en coordination PMO Réseaux & Datacenter dont l’objectif principal consiste en l’organisation, la structuration et le suivi des travaux réalisés par les équipes opérationnelles impliquées dans les projets et les évolutions du Département Réseaux & Datacenter. Également, en support des chefs de projet techniques, la prestation est nécessaire pour l’identification, le suivi et la priorisation des actions à mener, tout en facilitant la communication et la coordination entre les différentes parties prenantes. La bonne réalisation de la prestation jouera un rôle clé dans la fluidification des échanges, l’anticipation des risques et le pilotage des actions correctives. Missions en collaboration avec les CP techniques : Participation aux ateliers de cadrage et de suivi entre les équipes opérationnelles et les chefs de projet Identification, formalisation et planification des actions à mener en fonction des priorités des projets Mise à jour et gestion d’un backlog structuré des actions à réaliser Suivi des actions et de leur bonne prise en charge par les équipes opérationnelles Rédaction et mise à jour d’un rapport d’avancement des actions (tableaux de bord, indicateurs de suivi) Élaboration des supports de gouvernance pour le département Réseau (comités de suivi, reporting) Alerter le management et faciliter l’escalade des priorités en cas de blocages ou de besoins d’arbitrage Coordination de manière proactive et interventions pour faciliter et lever les points de friction entre les équipes

Notre partenaire cherche à recruter en CDI un consultant intéressé pour accompagner une équipe de support applicatif actuellement en pleine transformation. Le client final, organisé en Agile, est en plein déploiement d'un nouveau modèle organisationnel et l'objectif est d'assurer la qualité du support de l'équipe et d'accompagner les collaborateur sur le temps de transition. Compétences requises : - management d'équipe - expérience significative sur un poste d'ingénieur support applicatif - expertise en production et sur des projets devops - connaissance banque/finance de marché - process ITIL

Bonjour, Pour l’un de nos clients situé à Paris, nous recherchons un rédacteur technique expérimenté pour rejoindre leur équipe IT. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion de la configuration et l’entretiens (CMDB) ainsi que dans la rédaction de documents techniques. Il/Elle aura également la charge de la mise en place de procédures d'astreinte et de reporting pour les missions d'audit. Responsabilités : Mette à jour maintenir une base de données de gestion de la configuration (CMDB) pour gérer les actifs IT de l'entreprise Configurer et paramétrer la CMDB pour répondre aux besoins de l'entreprise Rédiger des documents techniques pour la mise en place de l'astreinte et la prise en charge du niveau 1 Développer des procédures de reporting pour les missions d'audit Collaborer avec les équipes IT pour identifier les besoins et les exigences de la CMDB Assurer la mise à jour régulière de la CMDB pour refléter les changements dans l'infrastructure IT Participer à la mise en place de processus ITIL pour améliorer la qualité des services IT Collaborer avec les équipes de sécurité pour assurer la conformité des données stockées dans la CMDB Rédiger des rapports d'audit et des recommandations pour améliorer la sécurité et la qualité des services IT Compétences requises : Expérience dans la mise en place et la gestion de bases de données de gestion de la configuration (CMDB) Connaissance des processus ITIL et des meilleures pratiques en matière de gestion de la configuration Expérience dans la rédaction de documents techniques Connaissance des outils de reporting et d'analyse de données Expérience dans la gestion de l'astreinte et la prise en charge du niveau 1 Connaissance des technologies de réseau et de système d'exploitation Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les collègues et les parties prenantes Formation et expérience : Diplôme d'ingénieur en informatique ou équivalent Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire Expérience dans la mise en place et la gestion de CMDB Connaissance des technologies de réseau et de système d'exploitation Environnement de travail : Travail en équipe dans un environnement IT dynamique Possibilité de télétravail occasionnel (au bout de 3 mois) Accès à des outils et des technologies de pointe Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format word en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Description de l'emploi Au sein de la délégation « Support & Opérations » de la DSI, le pôle « Infrastructure & Operations » a la responsabilité de l’infrastructure, l’outillage, et les projets de transformation. Pour mener à bien cette mission, plusieurs équipes travaillent en collaboration, et en particulier l’équipe transformation, qui est en charge des projets infrastructures. Nous recherchons donc un(e) chef de projet infrastructure confirmé qui aura pour missions : • Gestion de nos projets de migration ou Upgrade dans le Cloud AWS, déploiement, transformation d’infrastructures, installation de sites o Ateliers de cadrage avec différents interlocuteurs : architectes, éditeur, référents fonctionnels o Pilotage, planification, coordination, reporting o Etude et analyse de la solution cible • Mise en place technique des solutions d’infrastructures systèmes • Gestion opérationnelle d’infrastructures IT et de la sécurité. Gestion des escalades. Support technique avancé o Infrastructures : o Cloud (AWS) : Bonne compréhension des notions de cloud privé / public / hybride et des différents modèles IAAS, PAAS, SAAS o On premise o Bonne connaissance des middlewares, des backends, des datawarehouses, etc… o Connaissances en réseaux (Protocoles, proxy, DNS, routage, nattage, VPN) o Flux techniques utilisateurs et applicatifs o La connaissance de la sécurité dans le cloud (Firewall et antivirus) serait un plus Méthodologie : o Cycle en V o Agile o ITIL

Votre rôle et vos missions quotidiennes : Soutien et collaboration en matière de résilience opérationnelle Soutenir les parties prenantes dans la mise en œuvre de la stratégie de résilience opérationnelle et de gestion de la continuité des services informatiques (ITSCM). Aider à maintenir les relations avec le Groupe pour assurer l'alignement avec la stratégie. Soutenir les interactions avec la sécurité de l'information, la sécurité physique, l'informatique, l'audit et la conformité concernant le périmètre de la résilience opérationnelle. Coordination des activités Aider à la mise à jour de la politique, des plans et des procédures de résilience opérationnelle pour les aligner sur les réglementations et les normes. Participer au déploiement et à l'exécution de la gestion de la continuité des activités (BCM) et de la gestion de crise (CM). Aider à identifier les opportunités d'amélioration pour renforcer les capacités opérationnelles. Identifier et communiquer les exigences de récupération aux fonctions de support. Participer à la campagne d'analyse d'impact sur les activités. Faciliter la formation et la communication pour s'assurer que les correspondants et le personnel sont conscients de leurs responsabilités telles que définies dans les plans et procédures. Aider à la gestion des projets de résilience opérationnelle et rendre compte des progrès et des risques. Gestion de la continuité des services informatiques Définir et assurer la mise en œuvre de la stratégie de gestion de la continuité des services informatiques. Développer, déployer et assurer la conformité à la politique de gestion de la continuité des services informatiques. Agir en tant que point de contact pour les demandes de gestion de la continuité des services informatiques. Définir, planifier et déployer les tests de reprise après sinistre (DR) et de sauvegarde. Définir et diriger la contribution de la continuité des services informatiques aux activités de veille stratégique en matière de résilience opérationnelle, pour établir les développements futurs et identifier les domaines de risque. Assurer la formation et l'orientation pour la mise en œuvre et les tests de la gestion de la continuité des services informatiques. Participer à la mise en œuvre des initiatives DORA en matière de résilience opérationnelle, en veillant à l'alignement avec les instructions et les directives de sécurité du Groupe. Participer à la gestion des incidents liés à DORA en collaboration avec les équipes informatiques et de sécurité de l'information.

CONTEXTE : Le service gère les processus support de l’IT, tels qu’INCIDENT, PROBLEME, CHANGEMENT, DEMANDE, … selon les normes ITIL. Ses missions sont : - Administration et Pilotage des Processus, - Mise en œuvre de l’outillage dans notre outil d’ITSM Service Now, - Amélioration continue (prise en compte des évolutions utilisateurs, amélioration de la performance MISSIONS La mission se décompose en 2 sous-missions. 1. En tant que chef de projet et en vous appuyant sur la note de cadrage, vous pilotez la mise en œuvre du projet 13758. Ce projet consiste : a. à réaliser le OOTB du module problème b. à implémenter l’interface Service Now / JIRA (intégration des INC et des PB dans la gestion des backlogs des équipes produit Vous assurerez le suivi opérationnel (planning, budget, reporting) et la juste contribution des ressources (internes au projet ou externes) sur toutes les phases du projet (conception, développement, recette, mep) 2. Par ailleurs, votre expertise des processus ITIL vous permet également de nous accompagner dans l’agilisation de nos processus et l’optimisation de leurs performances. Livrables attendus 1. Livrables projets : suivi budgétaire, reporting projet (hebdo, COMOP, COPIL) 2. Livrables AMC : notes de synthèse, recommandations, …

Responsabilités et Activités Management, Design et stratégie du Support Participer à la définition, amélioration et ajustement de la stratégie du support Maintenir et améliorer la bonne relation entre les différents acteurs du support, au niveau groupe et local Proposer et implémenter des actions sur court et moyen terme visant à améliorer la qualité de service rendu aux utilisateurs, dans le respect des budgets et des délais Animer des ateliers de Problem Management et Root Cause Analysis Animer la communauté IT locale et internationale autour de l’outil ITSM (GLPI) Transition des services Accompagner les équipes projets afin de préparer le passage en RUN des nouvelles solutions et composants infrastructure du groupe Implémentation des SLA, process et schémas du support Intégration et enrichissement du portail ITSM des demandes des services Orchestration, automatisation et industrialisation des process de support Gestion des changements Gestion de la base de connaissance Sécurité et gestion des assets Suivi opérationnel des process liés à la sécurité : Scans de vulnérabilité, activité réseau, application des patchs et correctifs Maintien d’une base des assets à jour, gestion des entrées et sorties Réussite et suivi des sauvegardes ServiceDesk et Opérations Gestion du Service Desk IT et de l’équipe support externalisée Gestion des incidents et des crises (Priorité1) dans le respect des bonnes pratiques et SLA Gestion des demandes de service Escalade et suivi des tickets associés Supervision et gestion proactive des évènements Gestion fournisseurs support et infrastructure et coûts IT Animation des comités de pilotage avec les principaux fournisseurs IT (Support IT et Hébergeur) S’assurer de la livraison des services souscrits en respect des garanties et SLA S’assurer du respect du budget IT S’assurer de la capacité, continuité et sécurité des composants de l’infrastructure ainsi que la compliance en termes de licences, normes et bonnes pratiques

Nous recherchons pour un client grand compte (contexte international) un ingénieur système afin de travailler sur des incidents N2 Système : Orienté 50% Windows - 50% Linux Scripting : Powershell / Bash / Shell ( Bon niveau) Automatisation : Ansible (Bon niveau) Anglais : bon niveau (échanges internationaux - réunions - teams - écrit) => 2 jours de télétravail par semaine

Bonjour, Nous recherchons pour l'un de nos clients intégrateurs un TechLead Backup. Secteur d'activité du client final : énergie Contexte de la mission: Le client finale souhaite être accompagné pour la mise en œuvre d'une pilotage technique et d'une expertise sur les solutions de backup, utilisées pour les infrastructures centrales et distantes. Cette mission sera réalisée dans le cadre d'un projet de migration vers une nouvelle solution. Objectifs et livrables : • Garantir que le produit est mis en oeuvre de manière efficace et qu'il répond aux besoins des utilisateurs tout en respectant les contraintes techniques • Encadrer l'équipe de réalisation (d'un point de vue technique), et s'assurer du respect des pratiques de développement, d'intégration et d'exploitation au sein de l'équipe, à titre d'expert. La prestation sera réalisée sur Paris La Défense ou Pau

Bonjour, Nous recherchons pour l'un de nos client intégrateurs un TechLead VDI 3D. Lieu de la mission : Pau Secteur d'activité du client final : Energie Contexte de la mission : Le client final souhaite être accompagné pour la mise en œuvre d'une pilotage technique et d'une expertise sur les solutions de VDI 3D. Une expertise forte est attendue sur : • Les solutions VDI Horizon de Vmware/Omnissia • L'usage de GPU partagés (Nvidia) dans les plateformes de virtualisation • La mise en oeuvre de LINUX, et en particulier RedHat (RHEL), pour les postes de travail utilisateurs La mission sera exécutée en collaboration avec un fournisseur anglophone: l'anglais est obligatoire. Compétences demandées : Redhat (expert) Centrify (avancé) Réseau (élémentaire) Linux (avancé) ANSIBLE (avancé) Filer Netapp (élémentaire) Itil (avancé) VDI (expert) Agile (confirmé) VMware (expert) Nvidia GPU (expert)

Responsabilités du poste : Concevoir la stratégie Service Now & JIRA pour les activités RUN, en relation avec l'éditeur et le Centre d'Excellence Service Now / JIRA pour se concentrer sur l'expérience utilisateur, la standardisation, l'efficacité Définir les processus RUN Service Now & JIRA et les meilleures pratiques (conception de processus et de catalogue, configuration, guide utilisateur, ...) pour les équipes Run Définir et mettre en œuvre des rapports dans Service Now & Power BI pour surveiller les activités de support RUN Mettre en œuvre en coordination avec le Centre d'Excellence Service Now & JIRA la conception Service Now & JIRA pour les équipes Run Favoriser l'adoption des processus pour les équipes Run Assurer l'efficacité de chaque niveau, y compris l'enrichissement du catalogue de demandes standard et de la base de connaissances (Shift / Left) Contribuer au Stream d'industrialisation et définir la stratégie d'industrialisation pour RUN Recueillir les exigences d'industrialisation des équipes Run et les convertir en spécifications pour les changements En coordination avec le responsable de l'automatisation et des outils, s'appuyer sur la RPA pour industrialiser la gestion des demandes sur Service Now & JIRA Gérer l'industrialisation des outils du fournisseur dans l'écosystème, en liaison avec les parties prenantes Infrastructure, Sécurité, divers centres de compétences, ... Mettre en œuvre l'industrialisation des processus internes entre les partenaires du projet et les fournisseurs SAP, concernant les activités de maintenance des applications (gestion des incidents, demandes de service, opérations de plateforme, ...) Travailler avec le projet et les fournisseurs SAP sur les outils pour améliorer et optimiser en continu les processus de livraison SAP

Bonjour, Pour l'un de nos clients intégrateurs, nous recherchons un TechLead SecOps Poste de travail. Contexte de la mission : Dans le cadre de la mise à disposition des différents postes de travail, le client final souhaite être accompagné pour le pilotage des aspects de cybersécurité du poste de travail. Rôles et responsabilités sur le projet : Garantir que les produits de la famille sont conformes vis à vis des exigences du maintien en condition sécurité : • Piloter la conformité cyber, que ce soit sur les politiques de sécurité, le patching sur les différents OS des postes de travail avec l'infogérant et l'équipe support N2 • Qualifier et mettre en oeuvre les actions de remédiations provenant de déficiences de sécurité complexes identifiées lors des audits • Interagir avec la filière cybersécurité pour mettre en œuvre, prioriser et reporter cette conformité. • Encadrer les équipes produits de la famille afin de s'assurer du respect des pratiques de cybersécurité au sein de la famille, à titre d'expert. • Piloter les évolutions de l'usage de la smartcard et des composants nécessaires sur le poste de travail.

Gestion de projet : Mener le projet en assurant la livraison dans les délais, la qualité et l'alignement avec les objectifs métiers. Superviser la migration vers le portail ServiceNow Employee Service Center (ESC), en assurant une transition fluide et l'adoption par les utilisateurs. Appliquer la méthodologie agile pour gérer le projet, y compris la planification des sprints, la gestion du backlog et la livraison itérative. Définir et documenter la portée du projet, les objectifs et les livrables en collaboration avec les parties prenantes. Rédiger des spécifications détaillées pour les prochains cas d'utilisation. Participer activement aux tests pour s'assurer que la solution répond aux besoins de l'entreprise. Coordonner avec des équipes transverses, y compris les équipes d'architecture IT, de données, de sécurité et ERP, pour atteindre les jalons du projet. Gestion des Applications : Superviser les applications fiscales pour les opérations courantes, en assurant leur bon fonctionnement et en traitant les demandes d'amélioration. Agir comme point d'escalade pour les incidents liés aux applications fiscales et OCR, en assurant leur résolution via ServiceNow. Gérer le support de niveau 2/3 pour le portefeuille d'applications, en assurant le respect des meilleures pratiques et des normes. Maintenir la documentation technique, y compris la cartographie et les guides d'administration, pour le paysage applicatif. Amélioration Continue : Mener les améliorations et les initiatives de prestation de services en accord avec les normes et méthodes définies. Collaborer étroitement avec les équipes situées à l'étranger, en assurant une communication efficace et un alignement sur les livrables. Établir et maintenir une communication régulière avec la direction à l'étranger et les autres parties prenantes clés afin d'aligner les stratégies informatiques sur les besoins de l'entreprise. Travailler avec des API pour permettre une intégration transparente entre les applications et les autres systèmes ...

Nous recherchons un Lead Infrastructure IT expérimenté et proactif pour rejoindre l’équipe Infrastructure IT EMEA de notre client. Ce poste nécessite une expertise en gestion des réseaux et serveurs afin d’assurer des opérations IT robustes, sécurisées et efficaces dans la région. Le candidat sera l’interlocuteur principal pour toutes les questions liées à l’infrastructure, notamment : Déploiement de serveurs Architecture réseau Intégration réseau Optimisation des performances système En complément, le Lead Infrastructure IT pourra être impliqué dans divers projets hors infrastructure, tels que : Ouvertures de magasins Événements Support et services aux utilisateurs finaux Ce poste reporte directement au Responsable Infrastructure IT EMEA . Concevoir et maintenir une infrastructure réseau et serveur hautement disponible en garantissant la conformité aux normes de sécurité Mettre en œuvre des solutions techniques alignées sur les standards de l’entreprise Agir en tant qu’ expert technique régional pour toutes les questions d’infrastructure Assurer le support niveau 3 pour les incidents liés aux réseaux et serveurs Surveiller la performance des systèmes , analyser les tendances et proposer des améliorations Rechercher et intégrer de nouvelles technologies pour améliorer la résilience et la performance Gérer les relations fournisseurs et s’assurer de la qualité des prestations Piloter les projets d’infrastructure régionaux : Définition des besoins Budget Sélection des fournisseurs Supervision de l'exécution et reporting Gérer les escalades critiques sur les systèmes réseau et serveurs Rédiger la documentation technique (HLD/LLD, guides, bonnes pratiques) Participer à divers projets transverses , notamment les ouvertures de magasins et événements