Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITIL à Paris

Nous recherchons pour l'un de nos clients basés à Paris 15ième : Un(e) Process Manager ITIL v.4 (H/F) Contexte : Dans le cadre de l'internalisation des processus ITIL, notre client recherche un Process Manager ITIL. L'objectif est de mettre en place tous les processus ITIL au sein de l'entreprise. Missions : Gérer la mise en place des processus ITIL à tous les niveaux (Change, Incidents, Requests, etc.). Suivre le bon déroulement des changements. Assurer la communication globale avec les fournisseurs, partenaires et sites. Former les équipes ITSM sur les différents sites à l'international. Promouvoir et diffuser les processus ITIL sur les différents sites.

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Vous interviendrez dans le cadre de projet de renouvellement ou de déploiement des infrastructures: switch, routeur, wifi, sdwan, liaisons opérateurs..). A ce titre, vos missions consisteront à contribuer: Faire respecter les procédures d'accès aux locaux informatiques dans les agences et les établissements, Maintenir à jour le référentiel câblage, Accompagner sur site les intervenants IT lors des déploiements ou en cas d'incidents, Communiquer, assurer le reporting entre client- fournisseur, Assister les chefs de projets tertiaire et Datacenters, Assurer le déploiement physique des équipements dans les locaux, Collaborer avec les équipes logistiques et informatiques, Analyser, recommander, et valider les solutions techniques, Apporter votre expertise technique dans l'estimation des projets, Rédiger les cahiers des charges détaillés et des documentations claires, Suivre et réaliser les déploiements, Assister les équipes lors des déploiements sur site, Rédiger les dossiers d'exploitation complets, Mettre en supervision les équipements,

En tant que Change Manager, vous jouerez un rôle central dans la gestion des changements liés à des projets stratégiques, tout en assurant une coordination efficace entre les parties prenantes et une prise en compte rigoureuse des aspects de sécurité et de gestion des risques. Vos responsabilités principales incluent : Gestion du changement Définir et mettre en œuvre des stratégies de gestion du changement pour les projets critiques. Identifier et analyser les impacts organisationnels, techniques et humains liés aux initiatives de transformation. Animer des ateliers, formations et campagnes de sensibilisation pour garantir l’adoption des nouveaux processus et outils. Gestion des risques et sécurité Travailler avec les équipes de sécurité pour intégrer les meilleures pratiques en matière de gestion des risques dans les projets. Identifier les risques opérationnels liés aux changements et proposer des plans d’atténuation. Assurer la conformité avec les standards de sécurité, notamment les normes ITIL et autres cadres réglementaires. Reporting et suivi Élaborer des tableaux de bord pour suivre l’avancement des projets et des initiatives de changement. Produire des rapports réguliers sur les indicateurs clés de performance (KPI) et les actions correctives à mener. Communiquer les résultats et les bénéfices des changements aux parties prenantes internes et externes.

Vous serez rattaché à la Direction des Systèmes d'Informations, et vous interviendrez au pilotage de l'équipe support informatique: Poste de Travail, Matériels Bureautique, Support Utilisateurs, Vos missions consisteront à contribuer à/au (x): Participer aux projets DSI, Organiser, coordonner l'ensemble des actions en lien avec la gestion des ordinateurs professionnels, des logiciels bureautiques, des périphériques, du brassage réseau, du support technique, gestion des habilitations, Encadrement de l'équipe de proximité bureautique, Gestion de l'équipe informatique de proximité (techniciens de proximités, techniciens proximités), sur les missions de gestion du parc informatique et de support de téléphonie, Réaliser le suivi des indicateurs d'activités et de niveau de service, Administrer la gestion du parc informatique, imprimantes, PC: planning de renouvellement, commandes, suivi du budget, gestion des stocks, Suivre la réalisation des projets de l'informatique de proximité en conformité avec les objectifs, Assurer le support des projets pour les équipes pour les équipes techniques et applicatives,

Incident Manager Principales responsabilités :** - Surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) du processus (indicateurs de qualité, etc.) - Animer le processus de gestion des incidents majeurs avec le reste de l'équipe et les équipes mondiales - Contribuer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents - Former et accompagner les équipes techniques sur les meilleures pratiques du processus - Assurer le respect des procédures - Rendre compte régulièrement à la direction - améliorer le tableau de bord actuel de Service Now ou les opérations de reporting dans notre DataWarehouse - Analyser et identifier les incidents récurrents pour fournir des informations pertinentes au gestionnaire de problèmes - Tenir à jour la documentation du processus (workflow, slides de formation, procédures) Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire. Compétences techniques : - Maîtrise des outils de gestion des incidents : (Ticketing – Service Now, CMDB) - Certification ITIL - Compréhension des méthodologies ITIL : Pour une gestion optimisée des services IT - Certification ITIL (min. V3) - Connaissance des infrastructures IT – Un niveau minimum de compréhension du fonctionnement des infrastructures IT et du support aux utilisateurs IT est attendu - Vous serez amené à communiquer en anglais avec les équipes de support du réseau mondial PwC. Une bonne compréhension orale et une bonne capacité rédactionnelle en anglais sont nécessaires. - Savoir développer des tableaux de bord dans Service Now, des tableaux croisés dynamiques dans Excel et des rapports

Contexte : Vous serez plongé(e) dans les infrastructures techniques des bâtiments tertiaires du groupe. Vous interviendrez dans le cadre de projet de renouvellement ou de déploiement des infrastructures réseaux (switch, routeur, wifi, sdwan, liaisons opérateurs, câblage...). Missions : - Assurer le bon fonctionnement des E.C (ITIL) - Analyser, recommander et valider des solutions techniques innovantes. - Optimiser les infrastructures pour une performance maximale. - Apporter votre expertise technique dans l'estimation des projets. - Rédiger des cahiers des charges détaillés et des documentations claires. - Suivre et réaliser des déploiements avec précision. - Assister les équipes lors des déploiements sur site. - Rédiger des dossiers d'exploitation complets et mettre en supervision les équipements.

Nous recherchons un Chef de Projets Infrastructure et Production dans le contexte de migration d'applications, d’assets d'un DataCenter d'un partenaire vers le DataCenter de la DSI du client. Il s'agit de la reprise d'un projet en cours et démarré il y a deux ans pour sa finalisation dans le contexte du remplacement d'un responsable de projets. Le premier volet du projet consiste en un atterrissage de ce rapatriement en octobre 2025. Un second volet du projet est à cadrer complètement, il s'agit du rapatriement du système de GED Centrale du SI. Toujours avec en source le SI du partenaire évoqué plus haut. Vous avez nécessairement une expérience sur des missions de nature technique autour de la prise en charge de composants systèmes, de progiciels techniques ou d'infrastructure (serveurs, stockage...). Idéalement, vous avez mené des projets de mise à niveau de composants systèmes dans un contexte de gestion d'obsolescence IT. Vous avez piloté des projets d'intégration et de migration dans un environnement multi-acteurs (ce qui implique des compétences relationnelles, rédactionnelles, pédagogiques fortes). La plateforme rapatriée vers le Data Center concerne des applications digitales ainsi que des applications cœur de métier. Les capacités de gestion de projet en environnement technique exigeant et dans une organisation multi-Directions sont à mettre en avant. La bonne connaissance des métiers de l'exploitation et des processus ITIL (Gestion des changements, gestion des incidents...) serait fortement appréciée. Nous nous inscrivons dans une mission longue durée. Au-delà de la capacité à gérer les projets précités, des projets de nature Cloud seront également confiés. Par ailleurs, vous interviendrez également sur des projets comme : - Le pilotage de l'intégration d'un progiciel Métier de Comptabilité (solution CEGID XRP Ultimate) couplé à une base Oracle et à intégrer dans le SI du client. Fonctionnellement, le progiciel couvre les besoins comptables de l'ensemble des entités du clients. - Le cadrage et le pilotage d'un projet d'intégration d'un progiciel fonctionnel en cours de sélection pour le remplacement de la GED Composant majeur dans la gestion quotidienne des fonctions du métier du client.

Activités principales Gestion de l'offre de service : Définition de la vision stratégique des produits et services en fonction des besoins métier identifiés (Roadmap produit). Coordination de la mise à jour et de l'évolution des services. Gestion et pilotage du portefeuille de services. Responsable client (Business Partnership) : Identification et analyse des besoins métier afin d'adapter les services proposés. Contribution à la structuration des besoins métier pour leur traduction en propositions techniques. Suivi des engagements clients (SLA, projets en cours, qualité des prestations). Communication et mise en place d'indicateurs de satisfaction client.

Dans le cadre de l’optimisation et de la gestion des environnements IT, nous recherchons un expert en gestion des environnements de développement, de qualification et de production. Ce rôle clé vise à harmoniser les processus, optimiser les coûts et assurer une communication fluide entre les équipes techniques et les parties prenantes externes. Vous serez en charge de la mise en place d’environnements anonymisés et échantillonnés tout en garantissant la documentation et l’amélioration continue des pratiques en place.

Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : Nous recherchons un CHEF(FE) DE PROJET MAITRISE D'ŒUVRE CP Infrastructure et production (connaissance réseau, VMWARE, Cloud, Linux….) ayant déj fait la coordination entre MOE et MOA.( 4 à 10 ans d'expérience). Objectif global : Piloter le déploiement des infrastructures et applications pour le compte des métiers Logistique et International Déplacements épisodiques France et international Les livrables sont Chiffrages projets et plannings Compétences techniques Serveurs, middlewares et BDD en datacenters - Junior - Impératif Chiffrages et planification projets - Expert - Impératif Coordination de projets - Expert - Impératif ITIL - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques Anglais Courant (Impératif) Description détaillée La mission est à réaliser au sein de la Direction des Opérations et Technologies – Domaine Supply Chain et International qui déploie et exploite les applications et les infrastructures de production associées pour les métiers de la chaîne logistique. Le Chef de projets pilotera le déploiement des applications métiers et infrastructures associées (serveurs, réseaux, composants logiciels). En coordination avec les différentes équipes , il identifiera les impacts, établira les chiffrages et planning puis pilotera les réalisations et les mises en production. Il sera garant du respect des conditions de mise en production (recettes, documentations, consignes d’exploitation, supervision). Il consolidera des indicateurs d’activité et de charge sur ses projets. S'assure de l'application des directives définies en DAG (Dossier d'Architecture Général) pour structurer le projet et mobiliser les ressources nécessaires à sa bonne réalisation Contribue à la revue et à la négociation des contrats, en lien avec la Direction Juridique. Est garant du respect du périmètre de référence défini en EF, et pilote toute la gestion des changements pendant le projet (livrables, recettes, planning, ?) Pilote les actions nécessaires au respect du budget du projet S'adapte en permanence aux contraintes du projet et met en place une gestion cohérente et un suivi des risques et des plans d'actions S'assure de la production de tous les livrables du projet et y contribue si nécessaire S'assure que les actions liées à la Sécurité de l'information et RGPD sont mises en œuvre Gère et anime la communication auprès des équipes et des différentes instances Lieu de réalisation Châtillon Nombre de jour souhaitable sur site 3 jours par semaine Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

Contexte: La DSI de notre client recherche un consultant spécialisé en Observabilité et Application Performance Monitoring (APM) pour intégrer ses équipes. Le consultant sera responsable du développement et de l'optimisation de la plateforme Splunk Cloud et de ses outils associés (Splunk Observability Cloud, ITSI, SignalFx), tout en jouant un rôle clé dans la surveillance avancée et la gestion des incidents IT. MISSIONS : Développement et optimisation de Splunk Cloud : Configuration, intégration de données (logs, métriques, traces) et création de tableaux de bord Implémentation d'observabilité : Mise en place de Splunk Observability (APM, RUM, Synthetic Monitoring), intégration d'OpenTelemetry et surveillance des environnements AWS (ECS, EC2) Gestion ITSI : Configuration pour surveiller les services critiques, création de KPI et optimisation des plans d'action Intégration avec outils tiers : Intégration avec AWS CloudWatch, Datadog, Prometheus, et automatisation via Terraform Amélioration continue : Intégration dans les pipelines CI/CD, innovation en observabilité avancée et reporting stratégique Formation et support : Accompagnement des équipes internes et support technique avancé

L'objectif de la prestation est de fournir le support nécessaire à : L'harmonisation des méthodologies de gestion de projets/programmes, L'automatisation et la standardisation des outils employés, L'adaptation aux réalités du métier de chacune des équipes contributrices. Dans le cadre d'une transformation d'agilité à l'echelle, notre organisation cherche à améliorer la gestion de ses processus opérationnels et la coordination entre les parties prenantes clés. À ce titre, nous recherchons une prestation pour : Auditer les pratiques actuelles. Définir et mettre en œuvre des processus optimisés et des templates standards. Renforcer les capacités opérationnelles des Product Owners via une formation ciblée. Réaliser un audit détaillé des processus de gestion actuels, incluant l’interfaçage avec les parties prenantes. Concevoir des templates et des process standardisés (Contrat d'interfaçage) pour garantir une meilleure gestion des projets et une coordination efficace. Former les Product Owners sur ces contrats d'interfaçage pour gérer et prioriser leur backlog de manière opérationnelle.

Pour un de nos clients situé dans la région de Parisienne nous recherchons un profil membre de l'équipe "Centre de Compétence ServiceNow ", sous la direction du chef d'équipe : • Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir et analyser les besoins métier pour les évolutions ITSM de ServiceNow (catégories d'incidents, évolutions du portail d'auto-service IT, y compris les évolutions de la structure de la base de connaissances et des requettes de services et des workflows associés). • Concevoir et configurer des solutions ServiceNow pour répondre aux besoins métier, en veillant au respect des bonnes pratiques du domaine et des normes. • Créer des stories pour alimenter des ressources techniques nearshore, en fournissant des conseils et un soutien pour garantir le respect des délais. • Participer soi-meme aux efforts de développement. (Environ 50% de l'activité) • Réaliser des controles et des évaluations réguliers des configurations ServiceNow pour identifier les domaines à améliorer et à optimiser. • Former et soutenir les utilisateurs finaux pour qu'ils soient capables d'utiliser efficacement les solutions ServiceNow. • Coordonner avec des équipes transversales, notamment IT, RH et Finance, pour assurer une intégration fluide de ServiceNow avec d'autres systèmes. • Participer a des projets novateurs sur la plateforme tels que l'evolution du portail self-service, et l'introduction des fonctionnalités d'intelligence articifielle. Qualifications : • 5 ans d'expérience avec ServiceNow, y compris la mise en œuvre et la configuration. • Expérience avérée dans la gestion et le pilotage de ressources techniques, de préférence dans un environnement nearshore ou offshore. • Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité de traduire les exigences métier en solutions techniques. • Maîtrise de l'anglais courant avec la capacité de communiquer des concepts techniques complexes à des parties prenantes non techniques. • Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique. • Certification(s) ServiceNow telles que Certified System Administrator (CSA) ou Certified Implementation Specialist (CIS) seraient un plus • Expérience des méthodologies de gestion de projet Agile. • Connaissance des processus et des pratiques ITIL. Anglais et Français courants. Télétravail possible, présence sur site région parisienne (Boulogne et / ou Paris 16) minimum 1 semaine par mois. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant et en indiquant s’il vous plaît l’ensemble des compétences que vous maitrisez pour ce poste.