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Contexte Intégrer et tester les nouvelles versions de GLPI, Mission : Votre mission consistera à : intégrer et tester les nouvelles versions de GLPI, accompagner les déploiements jusqu’en production, contribuer au maintien en condition opérationnelle et à la gestion des incidents, participer à l’analyse et la résolution des tickets GLPI fonctionnels et techniques, administrer l’application en coordination avec les experts fonctionnels du MEAE. Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

Responsabilités et Activités Management, Design et stratégie du Support Participer à la définition, amélioration et ajustement de la stratégie du support Maintenir et améliorer la bonne relation entre les différents acteurs du support, au niveau groupe et local Proposer et implémenter des actions sur court et moyen terme visant à améliorer la qualité de service rendu aux utilisateurs, dans le respect des budgets et des délais Animer des ateliers de Problem Management et Root Cause Analysis Animer la communauté IT locale et internationale autour de l’outil ITSM (GLPI) Transition des services Accompagner les équipes projets afin de préparer le passage en RUN des nouvelles solutions et composants infrastructure du groupe Implémentation des SLA, process et schémas du support Intégration et enrichissement du portail ITSM des demandes des services Orchestration, automatisation et industrialisation des process de support Gestion des changements Gestion de la base de connaissance Sécurité et gestion des assets Suivi opérationnel des process liés à la sécurité : Scans de vulnérabilité, activité réseau, application des patchs et correctifs Maintien d’une base des assets à jour, gestion des entrées et sorties Réussite et suivi des sauvegardes ServiceDesk et Opérations Gestion du Service Desk IT et de l’équipe support externalisée Gestion des incidents et des crises (Priorité1) dans le respect des bonnes pratiques et SLA Gestion des demandes de service Escalade et suivi des tickets associés Supervision et gestion proactive des évènements Gestion fournisseurs support et infrastructure et coûts IT Animation des comités de pilotage avec les principaux fournisseurs IT (Support IT et Hébergeur) S’assurer de la livraison des services souscrits en respect des garanties et SLA S’assurer du respect du budget IT S’assurer de la capacité, continuité et sécurité des composants de l’infrastructure ainsi que la compliance en termes de licences, normes et bonnes pratiques

Technicien Support N1-N2 (CDI). Localisation : Rouen (76) Mode de travail : Hybride et en rotation / travail de nuit Fourchette de salaire : à négocier selon expérience Date de démarrage : début avril 2025 L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Notre site de l’agglomération de Rouen (76) recrute dès à présent un.e Technicien(ne) Support Informatique N1-N2 en CDI . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès de notre Centre De Services situé à Isneauville (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de : Répondre aux sollicitations en Français et/ou Anglais. Prendre en charge et résoudre des tickets bureautiques de premier et second niveau Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs Créer/résoudre les incidents remontés via l’outil de supervision Prendre en charge et traiter les mails Réaliser les opérations de maintenance Intervenir sur les imprimantes multifonctions Collaborer à la formation permanente de l’équipe (partage de connaissance, aide à l’intégration de nouveaux arrivants) Mettre à jour et réaliser des documentations pour les autres équipes Participer à l’optimisation du service (force de proposition sur l’organisation, les process…) Mettre à jour et réaliser de la documentation Escalader au niveau supérieur si besoin Vous parlez anglais et souhaitez encore perfectionner votre niveau ! (Niveau B2 minimum) 🎮 Votre terrain de jeu : Windows Microsoft Office 365 GLPI Active Directory

Au sein de l’équipe de la DSI, La prestation consiste à :  Assurer la MCO des applications métier et serveurs applicatifs  Déployer de nouvelles applications / obsolescence ou réponse à un nouveau besoin  Recueillir et répondre aux nouveaux besoins des projets d’ingénierie  Assurer le support à l’ingénierie au travers de l’interface de Ticketing GLPI Traitement et Suivi des demandes clients,  Gestion des incidents et leurs traitements,  Setup des projets, configuration, parcs à installer, codes panne .... dans la solution GMAO  Mise en place des indicateurs pour les affaires en SLA afin d'avoir des éléments permettant une analyse et permettre au PM de mettre en place les actions associées pour garantir le cadre du contrat et améliorer notre compétitivité,  Interface avec l'ensemble des métiers opérationnels (Projets, Services, Finance, Ingénierie, Supply Chain).  Support aux "Key-users" des domaines et de leurs utilisateurs(Comptes, Profils, fonctionnel,..),  Gestion des rapports KPI,  Upgrade des versions de l'Outil GMAO.  Participer aux offres des nouveaux Projets (Solution GMAO) Tâches sur les autres applications  Administration du parc applicatif de la DSI  Gestion des licences et utilisateurs  Actions Correctives & Optimisations  Traitements automatisés  Demandes d’évolutions  Montées de versions  Patchs applicatifs et mises à jour de sécurité Windows  Dé-commissionnement d’applications obsolètes, migration de données, adaptation des modèles  Production de documentation  Détecter et proposer des améliorations du SI  Rendre compte de la qualité réelle de ses livrables et proposer des améliorations qualitatives  Reporting synthétique et concret sur son activité, levée d’alertes et points de vigilance nécessitant l’appui du management

Intitulé du poste : Technicien support N1 multi-clients Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis) L'IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez nos clients Grands Comptes sur des environnements riches et challengeants : - Gérer la prise des appels téléphoniques - Réaliser la prise en charge et la résolution des tickets de premier niveau - Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs - Assurer le support bureautique et applicatifs métiers - Intervenir sur les imprimantes multifonctions - Escalader aux fournisseurs - Prendre en charge et traiter les mails - Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions - Collaborer à la formation permanente de l'équipe (partage de connaissance, aide à l'intégration de nouveaux arrivants) - Participer à l'optimisation du service (force de proposition sur l'organisation, les process.) - Mettre à jour et réaliser la documentation - Escalader au second niveau si besoin Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte, chez ARTEMYS, nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : - Un premier échange pour faire connaissance - Un entretien technique avec votre futur manager - Une proposition salariale Sans oublier les petits plus : - Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE). - Télétravail, Mutuelle Groupe. - Prime vacances, Participation Groupe et Épargne Salariale. - Primes de cooptation et de certification. - Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique. - Possibilités d'évolution. - Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball... Alors, ça vous tente ? C'est parti ! Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS NORMANDIE Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

Nous recherchons un Gestionnaire de Tickets Applicatifs pour rejoindre notre client, leader dans le domaine de la maîtrise de risques. Vous serez responsable du traitement, du suivi et de la résolution des tickets liés aux incidents et aux demandes d'assistance des utilisateurs concernant les applications informatiques. Vous interviendrez en tant que point de contact entre les utilisateurs et les équipes techniques afin de garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des applications métiers. Gestion des tickets applicatifs : Recevoir, analyser et qualifier les tickets transmis par les utilisateurs. Assurer la prise en charge des tickets ouverts par les utilisateurs (incidents, demandes, requêtes techniques, etc.) dans un outil de gestion de tickets (ex : GLPI). Analyser et qualifier les tickets en fonction de leur criticité et de leur complexité. Suivre les tickets jusqu'à leur résolution, en effectuant un suivi régulier avec les utilisateurs et les équipes techniques. S’assurer du respect des délais de traitement définis par les niveaux de service (SLA). Prioriser les demandes en fonction des besoins métier et des urgences opérationnelles. Diagnostic et résolution des incidents : Diagnostiquer les dysfonctionnements et problèmes relatifs aux applications et systèmes. En relation avec les équipes APPLI (pôle applicatif) : identifier la cause des incidents et proposer des solutions de contournement ou de résolution. Gérer les problèmes et assurer leur résolution. Collaborer avec les équipes techniques du pôle APPLI (chef de projet, développeurs, administrateurs systèmes) pour la résolution des incidents complexes. Amélioration continue : Analyser les tendances des incidents pour identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions préventives (mises à jour, patchs, formations utilisateurs, etc.). Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures internes et de la base de connaissances. Livrables : Mise à jour des tickets utilisateurs. Suivi des tickets et relances pour aboutir à leur clôture. Réaliser des extractions pour les demandes métiers selon le périmètre défini.

MISSIONS : Intégré(e) au sein des équipes techniques d’un de nos clients grands comptes vos missions seront les suivantes : Traitement des incidents et demandes de niveau 2 (matériels, logiciels, droit d’accès, poste de travail) Administration Active directory (création, suppression, modification comptes) Habilitations (applications métiers et dossiers) Prise de main à distance et résolution des incidents Déploiement des PC(s) via GPO et MCM Participation à des projets variés : sur des sujets types copieurs, imprimantes, Teams, logiciels métier... L’environnement technique dans lequel vous évoluerez sera le suivant : Windows SCCM O365 Active Directory Outlook Outil de ticketing VPN Jira Confluence

Technicien Support N2 Bureautique H/F (CDI) Localisation : Isneauville (76) Mode de travail : Hybride (2,5j de TT/semaine) Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis 😉). Fourchette de salaire : Entre 24K et 26K€ L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Notre site de l’agglomération de Rouen recrute dès à présent un.e Technicien Support N2 Bureautique H/F en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès de notre Centre De Services situé du côté de ISNEAUVILLE auprès duquel vous aurez la possibilité de : · Prendre en charge les tickets non résolus par le niveau 1, · Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs · Interventions sur les imprimantes et multifonctions · Déploiements de postes informatiques · Déploiements des applicatifs bureautiques et métiers · Réaliser les premiers diagnostics sur les logiciels métiers, · Contrôler et clôturer les incidents, · Rédiger les actions réalisées dans l’outil de ticketing, · Réaliser les diagnostics et analyses techniques de niveau 2 pour le niveau 3, · Escalader les incidents auprès des groupes de compétences Niveau 3 ou infrastructure système ou réseau · Rédiger des documentations · Collaborer à la formation permanente de l’équipe (partage de connaissance, aide à l’intégration de nouveaux arrivants), · Participer à l’optimisation du service (force de proposition sur l’organisation, les process…)

Voici vos principales missions : Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées Escalader les incidents complexes au niveau approprié Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence. Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs

Je cherche un candidat désireux de déménager ou résidant en Ille et Vilaine. Une personne qui parle anglais aisément. Pas, un peu. Pas, approximativement car cette personne devra effectuer ponctuellement des déplacements en Allemagne pour représenter le support. Les déplacements sont de l'ordre d'une ou deux fois par trimestre. Plus une fois. Une personne à la recherche d'une bonne ambiance dans une entreprise qui se situe à la campagne et bien portante. Quelqu'un qui aime rendre service, une personne qui aura à coeur de construire le futur support utilisateurs. Une personne souhaitant s'inscrire dans la durée. Opportunité en CDI chez un client final. En tant que Responsable support et gestion de parc, vous aurez pour mission principale d’assurer le fonctionnement optimal des équipements et services IT tout en garantissant un support de qualité aux utilisateurs. Vous serez également responsable de la gestion du parc informatique dans un environnement technique complexe et international. Dans ce cadre, les responsabilités suivantes vous seront confiées : Gestion du support IT : Superviser les activités de support de niveau 1 et 2 en France et en Allemagne ; Assurer la coordination et la résolution des incidents dans les délais impartis ; Maintenir une documentation technique à jour. Gestion de parc informatique : Piloter la gestion du parc informatique (postes de travail, périphériques, licences) ; Utiliser et administrer des outils dédiés comme Matrix42 pour le suivi des équipements et le déploiement de logiciels Garantir la conformité des équipements avec les politiques internes. Administration des environnements collaboratifs : Gérer et optimiser l’environnement Microsoft 365 (exchange online, teams, sharepoint, onedrive) ; Assurer la sécurité et la maintenance des données partagées. Encadrement et coordination : Manager une équipe composée d’un technicien basé en France et d’un technicien basé en Allemagne ; Organiser des réunions de suivi, distribuer les priorités et suivre les performances. Suivi des KPI et reporting : Définir et suivre des indicateurs de performances clés (KPI) ; Mettre en place des outils de reporting automatisés via Matrix42, Power BI ou Excel avancé ; Générer des rapports hebdomadaires et mensuels à destination de la direction.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk Informatique N2 (H/F), afin de renforcer l'équipe IT de notre client basé à Lyon. Vous aurez pour mission d'assurer le traitement des incidents et demandes, le support aux utilisateurs et la gestion du parc informatique. Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire ! Ce que vous ferez au quotidien : Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes. Assurer un support N1 et N2 aux utilisateurs (GLPI), en gestion d'appels sortants, PMAD. Suivi des procédures, et recherches d'informations le cas échéant. Le N0/1 est géré par notre centre de service SCC. Périmètre bureautique classique.

En bref : Sophia-Antipolis - CDI - Assistant de Gestion Systèmes Informatique (F/H) - à partir de 27K Je recrute pour un client, un Assistant de Gestion des Systèmes Informatique (F/H) à Sophia-Antipolis . Vos missions : Rattaché(e) au Gestionnaire de Parc Informatique, vous avez pour missions : - Achat et remplacement du matériel - Gestion de la téléphonie mobile - Gestion du parc informatique - Traitement des tickets - Gestion des factures - Gestion des stocks - Règlement des litiges de facturations - Suivi de projet Environnement : Windows, Office, Active Directory, Citrix, GLPI

Missions : Installer, configurer et maintenir les serveurs (Windows, Linux…) Administrer les réseaux locaux (LAN), étendus (WAN), et VPN Gérer la sécurité : pare-feu, antivirus, sauvegardes, droits d’accès Mettre en œuvre et maintenir des politiques de supervision (monitoring) Assurer le support technique de niveau 2 et 3 Documenter les procédures et maintenir à jour la base de connaissance Participer à l'évolution de l'infrastructure (projets, migrations, upgrades) Gérer les incidents et garantir un plan de reprise d’activité (PRA / PCA) Compétences techniques : - Administration Vmware, HCS (Huawei), Google Cloud Platform, Terraform - Administration Réseau / sécu (fortinet - Huawei) - Support: GLPI, wapt, windows (AD, GPO, DNS...), linux (ubuntu)

Pour notre client du secteur bancaire, nous recherchons un Administrateur WSUS & Veeam back-up pour intégrer son équipe. Vos missions sont donc les suivantes : Approbations des mises à jour sur les serveurs ainsi que sur les postes à l’international. Analyse et troubleshooting WSUS Création de scripts Powershell d’optimisation Rédactions de plusieurs procédures et mode opératoires afin d’améliorer les processus en place Vérification et analyses des jobs de backups sous Veeam Backup et réplication Analyse des logs Veeam pour troubleshooter Rafraîchissement des environnements base de données Optimisation de Veeam Backup pour intégration au PRA Mise à jour des tools VMware sur l’ensemble des serveurs de production Gestion du fichier de suivi des mises jours sur les serveurs avec établissement de plage de redémarrage Préparation de documents d’architecture des infrastructures WSUS (site principal et distant) Les mots clés techniques : WSUS, Veeam Back-up, GLPI

En bref : Administrateur systèmes et réseaux H/F – CDD (9 à 12 mois) – Mougins – à partir de 40K – à pourvoir immédiatement Adsearch, cabinet de recrutement basé à Nice vous accompagne dans votre carrière pour vous trouver LE poste idéal. Océane recrute pour un client, basé à Mougins , un Administrateur systèmes et réseaux H/F. VOS MISSIONS : Vous travaillez en totale autonomie sur des sujets variés et complexes : - Administrer et exploiter le système d'information pour assurer son bon fonctionnement - Analyser les performances du SI et mettre en place des mesures pour améliorer la qualité ou la productivité des outils. - Valider et intégrer de nouveaux outils et systèmes. - Assister les utilisateurs (gestion des droits, accès, traitement des tickets...). - Coordonner les projets SI avec les utilisateurs et les prestataires. - Contrôler la fiabilité du système, la sécurité des données et établir des plans de secours avec les prestataires. - Coordonner les traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualité, de délai et de coût. - Gérer les différentes composantes des réseaux et anticiper les évolutions technologiques. Environnement technique : Windows, GLPI, Firewalling, Fortinet, Active Directory.

Nous recherchons un Technicien Support IT pour intégrer une équipe dynamique dans le secteur bancaire. Le poste est divisé en trois pôles principaux : Helpdesk, Welcome Bar et Proximité. Vous serez en charge de l'assistance technique aux utilisateurs et de la gestion des équipements informatiques. - Expérience en secteur bancaire souhaitée. - Maîtrise des outils SCCM et GLPI. - Expérience sur la gestion de la téléphonie. - Bonne capacité de communication et excellent relationnel. - Rigueur et organisation dans le suivi des incidents et des équipements.