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Nous sommes actuellement à la recherche d'un Chef de Projet GLPI pour notre client basé à Flers en Escrebieux. RAISON D'ETRE Le Chef de Projet a pour mission de mettre en oeuvre et piloter un projet, selon le périmètre défini dans l'offre, en conformité aux exigences métier formulées et validées entre SCC et le client, dans le respect des règles de l'art. Il/Elle en assure la gestion dans ses dimensions financières, humaines et techniques. Il/Elle est le garant des engagements pris, internes et externes, en termes de qualité, délais, et performances. Il/Elle participe à l'amélioration de la rentabilité. Vos missions seront les suivantes : Etat des lieux : audit des 2 GLPI concernés, restitution avec analyse d'écart entre les bonnes pratiques et notre situation. Proposition du plan d'action charges et planning (L'audit + rédaction est estimé à 8j) Mise en oeuvre des actions validées par le Projet suite à l'audit Mettre en oeuvre les actions du projet E2E. ce projet travaille sur la refonte, la standardisation et industrialisation des processus support de bout en bout de la chaine y compris l'international En fonction des phases du projet, du télé travail peut être envisagé.

Bonjour, Je suis à la recherche d'un consultant support qui sait faire la gestion des licences : • Gestion des licences logicielles : suivi, renouvellement et optimisation des licences (ex. Microsoft, Adobe, Oracle). • Conformité et audits : maîtrise des processus de conformité avec les normes liées. • Outils de gestion : ServiceNow, GLPI • Analyse et reporting : création de rapports pour identifier les opportunités d’optimisation et réduire les coûts. • Négociation de contrats : gestion des relations fournisseurs et négociation des termes contractuels

Si mettre en application votre expertise technique et votre passion pour le support informatique, si résoudre des problèmes techniques, fournir un service client de premier ordre et travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution vous motive, de belles missions vous attendent chez nos clients Grands Comptes sur des environnements riches et challengeants : Assurer le support technique premier niveau pour nos utilisateurs internes en diagnostiquant et résolvant les incidents dans les meilleurs délais. Participer à la gestion des tickets de support via notre outil de ticketing en assurant un suivi rigoureux et une communication claire avec les utilisateurs. Contribuer à l’amélioration des procédures de support et des documentations techniques pour optimiser la résolution des problèmes. Collaborer étroitement avec les autres membres de l’équipe IT pour mener à bien des projets de mise à niveau ou d’optimisation des Systèmes d’Information. Participer à la formation des utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils et systèmes informatiques.

Vous intégrez une équipe de 5 personnes avec pour mission d’assurer la maintenance correctrice et évolutive de la brique permettant d’offrir les API du SI. Dans une phase de transition des briques sous-jacentes, une nouvelle brique a été créée permettant de jouer le rôle d’intermédiation entre un SI legacy monolitique basé sur une solution GLPI et un Nouvel SI basé et centré sur des appels d’API (stratégie API First). Cette brique (APISO) est développée en Symfony/php et est désormais au cœur des échanges entre applicatifs et avec ses partenaires ou ses utilisateurs directs. Cette stratégie d’intégration par API a été choisie afin de permettre une migration sans impact du système legacy vers de nouvelles solutions d’inventaire et de gestion de tickets. Il s’agira donc en premier lieu de reprendre la gestion APISO en assurant son développement et ses évolutions et dans un second temps, de faire les évolutions requises pour que nos nouveaux systèmes d’inventaire et de ticketing basés sur la dernière version de GLPI, offrent les memes API à ses consommateurs.

Le Technicien Hotline assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Tâches fréquentes : Support utilisateur Assistance aux utilisateurs & résolution d’incidents utilisateurs Prise en compte téléphonique Création de tickets dans l’outil de gestion GLPI Enregistrer les tickets, les qualifier et les classifier en fonction des priorités Piloter les backlog et produire les indicateurs journaliers et mensuels. Gestion de la téléphonie Interventions de premier niveau, assistance à l’utilisation, création de lignes Escalade au N2/N3 fournisseurs (Sous contrôle du Référent N1/N2) Reporting Interventions hors plages horaire Interventions HNO ponctuelles, à la demande du client (concours, grands évènements…) Gestion de la documentation Production, suivi et mise à jour des documentations Alimenter la base de connaissances Revue annuelle des documentations Savoir être Posture face au client Donner une image positive du support Pédagogie et accompagnement des utilisateurs

Rattaché au responsable ERP, vous aurez en charge la supervision de plusieurs ERP (Sylob, Divalto et Infologic), sur l'ensemble des sites du groupe. A ce titre, vous gérez les incidents et assurez le support auprès des utilisateurs via l'outil interne de gestion des incidents, GLPI. De plus, vous paramétrez les logiciels en effectuant les opérations d'administration courantes et assurez la sécurité informatique des logiciels en pilotant la confidentialité des accès. De même, vous rédigez les documentations nécessaires à l'administration des logiciels et contribuez à l'évolution des logiciels en étant force de proposition d'améliorations fonctionnelles ou techniques. Finalement, vous participez aux projets d'évolution des logiciels. Ce poste pourra évoluer sur des fonctions d'administrateur ERP.

Nous recherchons un Analyste SOC senior, disposant d'une solide expertise technique et capable d’intervenir efficacement en environnement d’infogérance. Le candidat idéal doit avoir une expérience avérée en réponse à incident, y compris sur des attaques complexes impliquant des équipes Red Team. Il sera chargé d’identifier, d’analyser, et de répondre aux incidents de sécurité, tout en interagissant avec les différents acteurs internes et externes. Compétences requises : Expertise en Splunk et Palo Alto. Connaissances en OpenCTI et GLPI pour la gestion de tickets. Expérience sur des environnements non contraints avec capacité à s’adapter rapidement. Hardskills et Softskills : Solide maîtrise des réponses à incident et des opérations SOC de niveau 3. Excellentes compétences en communication et capacité à interagir avec divers interlocuteurs. Capacité à prendre en charge des incidents critiques de manière autonome.

Au sein de la DSI de notre client et directement rattaché au RSI de l'entreprise finale, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Vos missions : Assurer le suivi du matériel : entrées/sorties, inventaire, suivi des références dans la BDD, gérer les écarts détectés, suivi du matériel en leasing, … Suivez les commandes / livraison de matériel Proposez des solutions d'amélioration / d'évolution du parc et du service Effectuez un reporting de votre activité Intervenez en tant que support / conseil auprès des équipes et du client Environnement technique : OS Windows (7 et 10), GLPI, Office 365

Suivi des infrastructures (serveurs, réseaux, bases de données, applications). Utilisation d'outils de supervision (Nagios, Centreon, Zabbix). * Gestion des incidents : Détection et diagnostic initial. Création et gestion des tickets (GLPI, ServiceNow). Application des procédures de résolution de niveau 1. Escalade des incidents non résolus. * Exploitation : Surveillance des tâches récurrentes (sauvegardes, transferts de fichiers). Vérification des traitements planifiés. 14h30 - 22h30. Véhicule personnel recommandé. Travail occasionnel le week-end et jours fériés (avec compensation).

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien support de proximité en CDI basé à Levallois-Perret. Vous interviendrez au niveau 2 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre client. Vous aurez comme missions : - La préparation des postes de travail - Le dépannage des utilisateurs - Le traitement des demandes et incidents - La Masterisation des postes (Ivanti) - Le traitement du Backlog - La gestion des tickets escaladés par le niveau 1 - Fourniture et récupération des matériels - La création des boîtes mails - La mise à jour de serveurs - Participation à des mini-projets (choix des solutions, nouveaux paramètres Environnement technique : • PC portables majoritairement HP récents. Windows 10 et Windows 11. Office 365. • 230 Smartphones Samsung Android A52 • Smartphones divers, Android et IOS pour lesquels on ne gère que la partie MFA (enrôlement Intune, installation MS Authenticator) • Lecteurs code barre (différents types) à enrôler dans la MDM de SOTI. • Gestionnaire de tickets : GLPI. Référence de l'offre : lwo2253wsg

Suivi en temps réel des infrastructures (serveurs, réseaux, bases de données, applications, etc.). Utilisation d'outils de supervision (Nagios, Centreon, Zabbix, etc.) pour détecter et signaler les anomalies. * Gestion des incidents : Détection, diagnostic initial et qualification des incidents. Création et gestion des tickets d'incidents (via un outil ITSM : GLPI, ServiceNow, etc.). Application des procédures de résolution de niveau 1. Escalade des incidents non résolus aux niveaux supérieurs (niveau 2 ou 3) ou aux équipes concernées. * Exploitation et maintenance : Surveillance des tâches récurrentes (sauvegardes, transferts de fichiers, etc.). Vérification de la bonne exécution des traitements et des tâches planifiées. Prise de poste à 6h10 et fin de service à 14h30. Possession d'un véhicule personnel peut être nécessaire en raison de l'accès limité aux transports en commun. Travail occasionnel le samedi, le dimanche et certains jours fériés (avec compensation).

Pour notre client, un acteur majeur dans le domaine de la maîtrise de risques, nous sommes à la recherche d'un Coordinateur Delivery qui sera le point d’entrée de toutes les demandes de changement des projets et des demandes techniques opérées. En tant que Coordinateur Delivery, vous devez avoir une vision 360° des changements transverses techniques sur l’intégralité de votre périmètre. Votre rôle consiste également à assurer la traduction technique des besoins exprimés par les chefs de projet et émettre les demandes à travers le Catalogue de Service (intégré aujourd’hui dans GLPI). MISSIONS Être responsable du déploiement des changements applicatifs ou techniques pour les domaines fonctionnels ou techniques dans les différents environnements sous responsabilité du delivery (Int, Rec, Preprod, Prod, Formation) Superviser les demandes de service à travers le Catalogue publié dans GLPI Communiquer régulièrement vers le CP sur les délais prévus, l’avancement des demandées dans le catalogue de service et dans gestlive Porter les sujets techniques dans les Comités Technique (COTECH) Organiser et animer les Comités de déploiement (CODEP, PRECAB) : convier et s’assurer de la disponibilité de qui est nécessaire dans les pôles INFRA/PROD, SSI, CTO, CSU, APPLI (avec l’aide du CP pour mobiliser si nécessaire) Être responsable de la construction des chronogrammes Pour toute demande, sous la responsabilité du Delivery, le Coordinateur Delivery devra confirmer la charge de travail au CP à l’aide du catalogue de service, puis le CP gèrera la planification et l'affectation dans Triskell avec l’aide des PMOs S’assurer de la bonne exécution des déploiements poste de Travail (et de leur qualité, par picking) à l’aide du/des Référents Delivery et des acteurs INFRA/PROD en charge de ces déploiements Remonter aux CPs les besoins d’arbitrage le plus en amont possible Piloter, à court terme, le traitement des alertes CSU escaladées au pôle appli pour les domaines fonctionnels pour lequel il est rattaché et déclencher / animer les cellules d’urgences / crises sur ces périmètres Produire un rapport d’avancement régulier, et s’assurer de la mobilisation des acteursnécessaires à la résolution des incidents liés aux alertes remontées Porter les exigences d’exploitabilité exprimées par les pôles INFRA/PROD

En bref : Responsable Systèmes dInformation H/F - CDI - Mougins - à partir de 45K - à pourvoir immédiatement Adsearch, cabinet de recrutement basé à Nice vous accompagne dans votre carrière pour vous trouver LE poste idéal. Océane recrute pour un client, basé à Mougins, un Responsable Systèmes dInformation H/F. VOS MISSIONS : Vous travaillez en totale autonomie sur des sujets variés et complexes : Administrer et exploiter le système dinformation pour assurer son bon fonctionnement Analyser les performances du SI et mettre en place des mesures pour améliorer la qualité ou la productivité des outils. Valider et intégrer de nouveaux outils et systèmes. Assister les utilisateurs (gestion des droits, accès, traitement des tickets...). Coordonner les projets SI avec les utilisateurs et les prestataires. Contrôler la fiabilité du système, la sécurité des données et établir des plans de secours avec les prestataires. Coordonner les traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualité, de délai et de coût. Gérer les différentes composantes des réseaux et anticiper les évolutions technologiques. Environnement technique : Windows, GLPI, Firewalling, Fortinet, Active Directory. Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !