Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Zendesk

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) Product Owner Zendesk. Skills : Zendesk - Anglais Mission : -construire et maintenir la roadmap produit en coordination avec les parties prenantes -animer les ateliers de cadrage avec les équipes métiers -rédiger les user stories, critères d’acceptation et maintenir un backlog clair et priorisé -coordonner les développements et les mises en production avec les équipes techniques et les partenaires externes -gérer les versions, les tests utilisateurs et le déploiement des évolutions -animer les comités projets et assurer le reporting N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

🧩 Responsable d’Application – Projet ERP / OMS 🔎 Contexte Dans le cadre d'un projet structurant (migration ERP Naya → OpenBravo + mise en place d’un OMS ), nous recherchons un Responsable d’Application freelance pour assurer la MCO du lot Vente (récemment déployé) 🎯 Missions Suivi MCO & support applicatif Analyse et traitement des erreurs (fonctionnelles & techniques) Suivi des flux EDI (vente, achat, stock) Ouverture et suivi de tickets (métier → DSI, DSI → éditeur) Gestion des accès applicatifs Lecture de logs dans Semarchy xDi Analytics (pas de dev requis, mais capacité d’analyse attendue) Rédaction de requêtes SQL Coordination avec les équipes projet et éditeurs

Au sein de la digital factory France (~25 collaborateurs), le chef de projet fonctionnel Customer Care aura les responsabilités suivantes : Projet et Solutioning Qualifier le besoin exprimé par le métier Sélectionner une solution du marché sur base de l’expression de besoin Mener les ateliers avec les sachants (métier, produit, technique) pour identifier les modalités d’intégration de la solution au sein du SI Sodexo France en prenant en compte les enjeux de sécurité (dont legal et applicatif), de monitoring et de reporting (gouvernance de la donnée). Piloter l’intégration de la solution au sein du SI Sodexo France (dont impacts sur les applications mobiles) Piloter le déploiement de la solution et accompagner sa mise en service Contribuer à la validation du bon fonctionnement de la solution, notamment l’alimentation vertueuse de la base de connaissance, à partir des requêtes saisies depuis les applications mobiles. Déployer les indicateurs de performance de la relation client et les suivre Comitologie Porter et animer la gouvernance projet (copil et coproj) Porter la relation avec l’éditeur si pertinent, pour déploiement d’une solution répondant aux attentes du métier Porter la relation avec les équipes connexes à la DF (notamment sécurité et data) et identifier / gérer les impacts dans le cadre du projet Identifier/mitiger ou escalader les risques inhérents au projet Process Documenter les principes d’intégration de la solution Modéliser les processus d’escalade du support de niveau 1 vers les supports de niveau 2 et 3 Modéliser les processus d’apprentissage du support de niveau 3 vers les supports de niveau 2 et 1. Accompagner les équipes dans la mise en œuvre de ces processus.