Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Zendesk

Notre client dans le secteur du E-Commerce a besoin d'un administrateur IT CRM tels que Zendesk et Intercom. L'objectif est de migrer une partie de nos opérations de Zendesk à Intercom et d'aider les équipes d'ingénierie à s'intégrer à l'outil en le configurant. Le projet a déjà commencé et la première étape est prévue pour juillet. Mais il durera jusqu'au début de l'année 2026. Nous recherchons une personne capable de bien communiquer avec les ingénieurs, les chefs de produit et les parties prenantes de l'entreprise. L'anglais courant est indispensable car le manager est anglophone.

🌟 Quel sera votre poste ? 🌟 Lieu : Nantes (44) et Rennes (35) + déplacements ponctuels sur 5 autres sites en France Télétravail : 2 jours de TT/semaine Contrat : CDI, dans le cadre d'une pré-embauche interne chez notre client 👉 Contexte client : Au sein de la DSI de notre client, vous interviendrez en tant que Responsable support H/F . À ce titre, vos missions seront : Assurer le support des applications métiers (logistique, EDI, fonctions support.. Animer et manager une équipe de 5 techniciens répartis sur plusieurs sites (Vendée, Île-de-France, Bretagne, Centre-Val de Loire) Dynamiser et piloter l’équipe au quotidien Produire et analyser des reportings Gérer et optimiser l’outil de ticketing (Zendesk) Assumer le rôle de responsable de la digital Workplace Promouvoir et accompagner l’usage des outils collaboratifs (Teams, OneDrive..)

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Zencare basé sur l'intégration de l'outil de marché Zendesk et d'une solution développée par notre équipe la Vue 360 du client Genesys Cloud, outil SaaS de centre de contact pour la gestion des appels téléphoniques et le routage des interactions digitales (webfom, messaging, email) Bot Platform, basé du DialogFlowCX et de la GenIA pour la partie chatbot Le but est de pouvoir traiter les demandes des clients, quel que soit le canal (téléphone, email, Whatsapp, SMS, Messenger). Nous sommes déployés ou en cours de déploiement sur la plupart des macro-produits pour les BU du client France, Portugal, Espagne, Pologne, Italie et Roumanie. Les utilisateurs de nos produits sont des agents de centre d'appels, les centres d'accueil en magasin et les contributeurs à la résolution des cas-clients en surface de vente (vendeurs magasins) ou dans les services connexes (pose, logistique, etc.) Ils communiquent avec le client et orchestrent la collaboration entre les différents services de l'entreprise et ses partenaires (artisans-partenaires, transporteurs, ...) pour répondre à sa problématique. OBJET DE LA MISSION : Nous recherchons un(e) Admin Local des solutions de la relation client pour le client : - pour administrer la configuration inhérente à la BU des produits Zendesk et Genesys Cloud utilisés dans le cadre de la relation client. - pour administrer les produits connexes OTR (gestion des droits), Mailbrew (gestion des templates email)... - pour connaître la configuration CORE des produits et ainsi faire la distinction entre ce qui est de la compétence de la BU et de la compétence du client - pour accompagner la BU LMFR dans leurs demandes de configuration local (gestion de droit, changement d’automatisme sur les tickets, changement de stratégie de routage,...) - pour traiter les demandes remontées dans ServiceNow - pour intégrer l’équipe en charge des développements des produits de la relation client pour les BU du client. Le but étant d’être plus réactif sur la réponse à apporter à la BU. - pour aider la BU dans son appropriation des produits - pour participer aux points de suivi de projet avec la BU

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Product Leader pour piloter les impacts SI d'un programme de transformation métier de notre client dans le secteur automobile. Votre mission : Vous serez en charge de la gestion des impacts SI liés à un programme stratégique de transformation. Votre rôle consistera à coordonner les équipes internes et le partenaire externe pour garantir la bonne mise en œuvre des processus métier. Vos responsabilités : - Participation et animation des ateliers d’étude détaillée avec le Partenaire et les experts SI internes. - Rédaction de la synthèse des impacts SI (en Corporate : Workday, Cornerstone, SAP HR, Zendesk, ServiceNow ; dans les pays : à définir) résultant des évolutions de processus métiers. - Collaboration avec le Partenaire pour maintenir la cartographie des flux SI entre les systèmes internes et partenaires. - Pilotage de projets en coordonnant les équipes IS/IT et les parties prenantes. - Préparation et animation des instances de gouvernance projet. - Suivi de la relation avec le Partenaire : définition précise du plan, négociation, levée des risques. - Gestion de la gouvernance pour la phase de passage en vie série.