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Zencare basé sur l'intégration de l'outil de marché Zendesk et d'une solution développée par notre équipe la Vue 360 du client Genesys Cloud, outil SaaS de centre de contact pour la gestion des appels téléphoniques et le routage des interactions digitales (webfom, messaging, email) Bot Platform, basé du DialogFlowCX et de la GenIA pour la partie chatbot Le but est de pouvoir traiter les demandes des clients, quel que soit le canal (téléphone, email, Whatsapp, SMS, Messenger). Nous sommes déployés ou en cours de déploiement sur la plupart des macro-produits pour les BU du client France, Portugal, Espagne, Pologne, Italie et Roumanie. Les utilisateurs de nos produits sont des agents de centre d'appels, les centres d'accueil en magasin et les contributeurs à la résolution des cas-clients en surface de vente (vendeurs magasins) ou dans les services connexes (pose, logistique, etc.) Ils communiquent avec le client et orchestrent la collaboration entre les différents services de l'entreprise et ses partenaires (artisans-partenaires, transporteurs, ...) pour répondre à sa problématique. OBJET DE LA MISSION : Nous recherchons un(e) Admin Local des solutions de la relation client pour le client : - pour administrer la configuration inhérente à la BU des produits Zendesk et Genesys Cloud utilisés dans le cadre de la relation client. - pour administrer les produits connexes OTR (gestion des droits), Mailbrew (gestion des templates email)... - pour connaître la configuration CORE des produits et ainsi faire la distinction entre ce qui est de la compétence de la BU et de la compétence du client - pour accompagner la BU LMFR dans leurs demandes de configuration local (gestion de droit, changement d’automatisme sur les tickets, changement de stratégie de routage,...) - pour traiter les demandes remontées dans ServiceNow - pour intégrer l’équipe en charge des développements des produits de la relation client pour les BU du client. Le but étant d’être plus réactif sur la réponse à apporter à la BU. - pour aider la BU dans son appropriation des produits - pour participer aux points de suivi de projet avec la BU