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Dans le cadre de l’évolution de son écosystème digital, un acteur majeur de la transformation urbaine et du développement de lieux de vie responsables recherche un(e) Business Analyst / Proxy Product Owner CRM . Rattaché(e) aux équipes digitales, vous interviendrez en lien étroit avec les métiers pour cadrer les besoins, formaliser les user stories et piloter la roadmap CRM (Dynamics 365). Le contexte est riche et challengeant : refonte des parcours utilisateurs, amélioration continue de la relation client, et coordination avec des équipes produit et IT dans un environnement agile. Accompagner la mise en œuvre d’un projet de CRM d’entreprise et contribuer au déploiement d’une solution CRM dans plusieurs pays 1er projet : Contribuer à la conception d’un CRM d’entreprise au côté d’un chef de projet - Recueils des besoins auprès du métiers (multi directions métiers) - Contribuer aux ateliers de conception avec l’intégrateur (maquettage et pré validation) - Garant des exigences du métier et du reporting des exigences auprès du métier - Suivi de la mise en œuvre du projet dans le respect des délais et des contraintes - En charge l’organisation et du bon déroulement des recettes utilisateurs et du suivi des correctifs - Contributeur du chantier change management - Formaliser et coordonner des demandes réalisées auprès d’autres services contributeurs (Data, Cybersécurité et Production,…) - Rendre compte aux différentes instances de suivi du projet --- > A ce stade du projet, le choix de la solution est réalisé. Il reste maintenant à mener le projet d’implémentation. 2nd projet : Contribuer au déploiement d’une solution de CRM dans plusieurs pays - Assister le chef de projet Déploiement dans son plan de déploiement d’une solution CRM - Contribuer a Onboarder les pays - Collecter et analyser les données communiquées par les métiers - Contribuer aux recettes métiers en lien avec la Chef de projet et l’intégrateur - Réaliser des modes opératoires adapter aux contextes des pays - Rendre compte aux différentes comitologies d’avancements des projets Finalités de la mission - Contribuer à la mise en œuvre d’un projet de CRM d’Entreprise - Contribuer au déploiement d’une solution CRM dans plusieurs pays - Assister le chef de projet dans les étapes du projet - S'assurer du respect des bonnes pratiques IT en cohérence avec les ambitions triple impact de NHOOD (People; Planet; Profit),