Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance CRM à Lyon

Pour le compte d’un acteur majeur de la grande distribution, nous recherchons un Chef de Projet IT afin de piloter le déploiement de leur programme relationnel. Le consultant aura la responsabilité de coordonner les équipes techniques et métiers, de suivre l’intégration des solutions et de garantir la cohérence des flux entre les différents outils du parcours client. Il interviendra notamment sur les solutions RCU, CDP, CRM, GDS et Loyalty, en veillant à leur bon fonctionnement et à leur interconnexion dans l’architecture IT globale. Une excellente compréhension des environnements techniques est essentielle pour assurer la fluidité des échanges de données.

Vous jouez un rôle clé dans l’amélioration/personnalisation d’un CRM Siebel, outil central pour les équipes métiers. Vos missions, au cœur de la transformation digitale, sont les suivantes : Analyse des demandes d’évolution (débug, ajout de fonctionnalités, ergonomie) Développement, test et validation des développements Intégration avec d'autres systèmes d'information internes Rédaction de la documentation technique associée Assistance et accompagnement des utilisateurs Amélioration continue de la plateforme, en proposant des évolutions ou optimisations techniques Evoluant dans un écosystème technologique dynamique, vous échangez régulièrement avec les différentes équipes afin de proposer des solutions innovantes.

Je recherche un Administrateur Salesforce (H/F) dans un environnement complexe ou multi-org, avec une maîtrise des outils de configuration (flows, process builder, objets personnalisés). • Très bonne gestion des profils utilisateurs, des droits d’accès et de la sécurité. • Solide compréhension des enjeux de data flow management, interopérabilité, sécurité et conformité (RGPD, encryption, auditabilité). • Pratique rigoureuse du release management (sandbox, déploiements, documentation) et suivi de la dette technique. • À l’aise avec les outils CI/CD (Gearset, Copado) et de monitoring (Shield, Event Monitoring).

Mission / Freelance / France / Lyon / Salesforce / Business Analyst Lawrence Harvey recherche actuellement un Business Analyst Salesforce pour une mission longue pour le compte d'un client à Lyon. Contexte de la mission Business Analyst Salesforce afin d’optimiser la gestion des incidents et de renforcer le transfert de connaissances à travers toute la chaîne d’escalade, de l’utilisateur final jusqu’au support de niveau 2 (L2) Objectifs et livrables Comprendre les processus métier afin d’accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de notre solution sur Salesforce. Assurer le suivi et la gestion des incidents via ServiceNow. Collaborer étroitement avec les équipes de support L2 (CTS off-shore) ainsi qu’avec les équipes L3 et projets. Faciliter la communication entre les utilisateurs métier et les équipes techniques. Encourager l’adoption des processus standards et le partage des bonnes pratiques. Rédiger des guides de dépannage pour permettre aux équipes L2 de mieux gérer les problèmes récurrents et les erreurs d’utilisation. Anticiper et signaler les risques potentiels et points de blocage. Contribuer à la création de supports de formation et accompagner les utilisateurs dans la montée en compétences. Profil recherché : Expérience significative en tant que Business Analyst Salesforce ou équivalent Expertise sur la partie Core de Salesforce (Sales & Service Cloud) Niveau d'Anglais professionnel (échange avec des équipes off-shore) La connaissance de ServiceNow est appréciée Si l'opportunité vous intéresse, n'hésitez pas à y postuler ou à me contacter directement (Christopher Delannoy)

Nous recherchons un expert technique Mulesoft pour assurer, le rôle de Responsable de plateforme Mulesoft. Le candidat idéal devra posséder une expertise avérée en Mulesoft et être capable de : Prendre en main rapidement l’existant de notre plateforme, en maîtrisant son design, son fonctionnement opérationnel (run) et son architecture, Challenger les Business Analysts pour garantir la qualité et la pertinence des spécifications fonctionnelles, Challenger l’intégrateur en évaluant les solutions proposées et les choix d’implémentation, en vue d’assurer la meilleure adéquation avec les besoins techniques et fonctionnels. Ce poste nécessite une personne autonome, proactive et capable de travailler en étroite collaboration avec les équipes internes tout en assurant la continuité de la plateforme.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Scrum master / Chef de projet CRM (H/F) à Lyon, France. Contexte : Au sein de la Direction Études et Développement Informatique, dans l’équipe études de la relation client composé de 3 équipes Scrum, le client recrute en CDI un Scrum Master (H/F) dédiée au parcours client individuel sur SalesForce En étroite collaboration avec le Product Owner et les développeurs, vous suivez les sprints Salesforce au sein de l’équipe études relation client SalesForce Les missions attendues par le Scrum master / Chef de projet CRM (H/F) : Participer au product backlog (réordonnancement backlog) Animer les sprints planning, les dailies, le sprint review, le sprint rétrospectif Surveiller les sprints, identifier les problèmes au plus tôt Identifier et proposer les bonnes décisions pour atteindre l'objectif du sprint et livrer un produit incrémenté après chaque sprint Gérer les obstacles, proposer des solutions aux problèmes qui bloquent l'équipe de développement Compétences Expérience de 3/4 ans sur un poste similaire de Scrum Master. La connaissance d'un CRM relation client est un prérequis. La connaissance de Salesforce est un plus. Conditions : Salaire annuel = jusqu'à 45KE en fonction de l'expérience 13 jours de Télétravail par mois 25 jours d'RTT Tickets restaurants CE d'entreprise Chèques vacances

Avec une expérience dans un service crédit / recouvrement et dans la mise en place d’un SI de recouvrement, vous serez rattaché(e) au responsable de projet Crédit: Vos missions clés sont : Recueil et analyse des besoins Ecrire les besoins métiers et les exigences puis les spécifications des fonctionnalités attendues Réaliser une documentation du projet (processus, règle des gestion, choix de représentation….) Organiser, suivre et participer à la recette Suivi des mises en production Formation des utilisateurs Support utilisateurs Suivi des incidents en production

1. Conception et développement du CRM Dynamics : Concevoir et développer une solution CRM Dynamics from scratch . Intégrer et paramétrer la Power Platform pour automatiser les processus métiers. Développer des API et assurer l’interopérabilité avec d’autres systèmes. 2. Performance et optimisation : Garantir la performance et la scalabilité des solutions développées. Suivre les bonnes pratiques de développement et assurer la qualité du code. 3. Collaboration et accompagnement : Travailler en synergie avec les équipes métiers et techniques . Pour le Tech Lead : Encadrer et accompagner les développeurs dans l’exécution du projet.

Nous recherchons un Testeur QA pour analyser les spécifications, rédiger et exécuter des plans de test, identifier et documenter les anomalies. Vous collaborez avec les équipes de développement pour résoudre les bugs, automatiser les tests et optimiser les processus de validation. Vous serez responsable de la recette et de garantir la qualité des livrables, rédigerez des rapports de tests et assurerez le suivi des corrections. Vous participez également à l'amélioration continue des méthodes de test.

Pour cette mission chez l'un de nos clients, vous serez en charge de l'analyse des besoins des utilisateurs et des parties impliquées, de la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, ainsi que du suivi et du paramétrage du projet CRM. Vous participez aux phases de test et de validation pour garantir la qualité et la conformité de la solution. Enfin, vous assurez la formation et le support des utilisateurs afin de favoriser l'optimisation et l'adoption du CRM au sein de l'entreprise.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI (42-45K€) OU Freelance OU Portage salarial - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon - 🛠 Expérience de 3 ans minimum Envie de piloter des projets où vous êtes écouté.e, responsabilisé.e, et entouré.e d’experts motivés ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de projet - Centre d'appel pour intervenir chez un de nos clients. 💻💼 🎯 Ce qui vous attend : Un client en pleine refonte de son environnement centre d’appel (basé sur AVAYA), avec un gros enjeu : aligner la tech, le marketing, la téléphonie métier et le CRM (Salesforce notamment), pour mieux servir les utilisateurs finaux. Votre mission, si vous l’acceptez : - Traduire les besoins des métiers en projets concrets, pilotés de bout en bout, - Prioriser, arbitrer, livrer, - Vous poser les bonnes questions : faut-il automatiser ? améliorer ? réécrire ? Et le faire. Vous aurez un vrai rôle de conseil, de stratégie et d’animation de la roadmap. Et surtout, vous ne serez pas seul.e : vous travaillez main dans la main avec les équipes techniques, les intégrateurs, les métiers, les utilisateurs, et les prestataires. 🎯 Votre quotidien : 🎧 Sur le périmètre Centre d’Appel (AVAYA), vous interviendrez sur : - Le pilotage de l’intégrateur AVAYA, de la phase de cadrage jusqu’aux mises en production - L'intégration technique des solutions, en lien avec les équipes infra, réseau et sécurité - Le suivi des évolutions (ACM, AES, CMS, IVR, CTI, Nuance…) - La gestion des escalades support (niveaux 2/3) - Les mises en production, y compris en HNO (prévues et organisées) - Le développement d’applications vocales : VoiceXML, JEE, Python - La création de portails web simples : VB, HTML, JS - L'intégration du CTI avec Salesforce et les outils métiers - La production de rapports statistiques (CMS, Informix, PowerBI, PowerApps) - L'administration légère des bases SQL / Oracle (procédures stockées, jobs…) - La gestion des scripts de sauvegarde Unix - Une veille techno active sur la plateforme (tests, maquettes, POC…). 💡 Sur la partie Marketing Digital, vous serez en charge de : - Participer aux réunions techniques avec les fournisseurs. - Proposer des optimisations et faire le lien avec les autres offres CRM. - Accompagner les métiers sur des projets de web, templates emailing, interfaces. - Réaliser des études de faisabilité (ex : intégration d’API via PowerApps). 📞 Et sur la Téléphonie Métier : - Contribuer aux échanges techniques avec les partenaires. - Identifier des ponts entre téléphonie métier et CRM / Centre d’appel. - Documenter les interconnexions et architectures techniques (CTI, scripts, SIP…).