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Ce qu’il faut savoir sur CRM
CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la relation client, désigne un ensemble de stratégies, de processus et d’outils technologiques conçus pour gérer les interactions et les données des clients tout au long de leur parcours. L'objectif principal d'un CRM est d'améliorer les relations client, de fidéliser la clientèle et de stimuler la croissance des ventes. Les logiciels CRM, comme Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics, centralisent les informations clients, facilitant le suivi des prospects, la gestion des opportunités et la personnalisation des communications. Ils permettent également d'automatiser certaines tâches, comme l'envoi d'emails marketing, et de générer des rapports pour analyser les performances. Le CRM est essentiel pour les entreprises cherchant à améliorer leur connaissance client, à optimiser leurs processus commerciaux et à renforcer leur expérience client grâce à une gestion proactive et centrée sur les données.
Astuce
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Exemple : sql, php correspond à sql OU php
Business Analyst Salesforce (F/H)

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI (42-48K€) OU Freelance OU Portage salarial - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon - 🛠 Expérience de 3 ans minimum Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst Salesforce pour intervenir chez un de nos clients. 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : - Écouter et comprendre les besoins métiers pour les traduire en solutions IT performantes - Animer des ateliers de spécifications et rédiger des documents fonctionnels clairs et précis - Paramétrer Salesforce pour optimiser l’expérience utilisateur - Tester et valider les fonctionnalités (recette fonctionnelle, suivi et stratégie de test) - Assurer le support et contribuer au RUN en diagnostiquant et corrigeant les éventuels incidents - Collaborer en mode Agile avec les autres Business Analysts et développeurs Salesforce - Participer à la rédaction de supports pour les comités métiers
DEVELOPPEUR CRM H/F

Vous jouez un rôle clé dans l’amélioration/personnalisation d’un CRM Siebel, outil central pour les équipes métiers. Vos missions, au cœur de la transformation digitale, sont les suivantes : Analyse des demandes d’évolution (débug, ajout de fonctionnalités, ergonomie) Développement, test et validation des développements Intégration avec d'autres systèmes d'information internes Rédaction de la documentation technique associée Assistance et accompagnement des utilisateurs Amélioration continue de la plateforme, en proposant des évolutions ou optimisations techniques Evoluant dans un écosystème technologique dynamique, vous échangez régulièrement avec les différentes équipes afin de proposer des solutions innovantes.
Business Analyst Salesforce connaissance assurance (H/F) - LYON

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Business Analyst Salesforce connaissance assurance (H/F) – Lyon 1. Mission liée à la feuille de route 2025 : Spécification : Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques des parcours utilisateurs et documents. Développement : Paramétrer ou développer les adaptations de parcours, préparer la stratégie et le plan de tests. Tests : Exécuter et piloter les tests, qualifier les anomalies. Lancement : Rédiger les supports d'information, mettre en place le dispositif de support. Déploiement : Accompagner les utilisateurs. Reporting : Suivre et rendre compte de l'avancement des travaux. 2. Administration de l'application : Gestion des versions : Tester les nouvelles versions majeures (2/an), les correctifs logiciels (2/mois) et les versions de paramétrage pour valider les mises à jour. Paramétrage : Configurer des tables, documents, et données dans le progiciel. Gestion des incidents et évolutions : Réceptionner, qualifier, et analyser incidents/demandes d’évolution. Rédiger les spécifications fonctionnelles, implémenter les correctifs ou évolutions, et tester les solutions apportées. Piloter les campagnes de tests.
Développeurs & Tech Lead CRM Dynamics
1. Conception et développement du CRM Dynamics : Concevoir et développer une solution CRM Dynamics from scratch . Intégrer et paramétrer la Power Platform pour automatiser les processus métiers. Développer des API et assurer l’interopérabilité avec d’autres systèmes. 2. Performance et optimisation : Garantir la performance et la scalabilité des solutions développées. Suivre les bonnes pratiques de développement et assurer la qualité du code. 3. Collaboration et accompagnement : Travailler en synergie avec les équipes métiers et techniques . Pour le Tech Lead : Encadrer et accompagner les développeurs dans l’exécution du projet.
Développeur et Consultant CRM D365 / Power Automate
Nous recherchons un Développeur CRM D365 pour rejoindre une start-up dynamique située en plein centre de Lyon . Ce poste peut être proposé en CDI ou en freelance , selon le profil du candidat. Suite à plusieurs appels d’offres remportés , nous renforçons notre équipe pour accompagner nos nouveaux projets. Vous travaillerez en collaboration avec un Product Owner (PO) et un Lead Developer sur des missions de développement, configuration et intégration de Dynamics 365 CRM et Power Automate . Vos missions principales : Développement et configuration : Développer et configurer Dynamics 365 CRM et Power Automate . Assurer la customisation et l’optimisation de la plateforme. Intégrer et configurer les API et effectuer des développements légers en JavaScript . Collaboration technique : Travailler en étroite collaboration avec le Product Owner et le Lead Developer. Participer à des sessions techniques pour garantir la qualité et la robustesse des développements. Support et maintenance : Apporter un support technique ponctuel auprès des utilisateurs. Veiller au bon fonctionnement et à l’amélioration continue des solutions en place.
Développeur Java (H/F) - Solutions CRM & ERP

Description de l'entreprise Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France , le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d’activité aussi variés que l’aéronautique, le spatial, l’automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc. Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd’hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d’affaires de 550 millions d’euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait. Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année. Pourquoi SCALIAN ? Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, actions handicap (accord agréé, processus de recrutement inclusif, formation des managers et des recruteurs, mission handicap avec temps dédié : ) Description du poste Offre d’emploi : Développeur Java (H/F) - Solutions CRM & ERP Lieu : Lyon, France. Télétravail : 2,5 jours/semaine non négociable. Type de contrat : CDI. Rémunération : Jusqu'à 50k€/an. Démarrage : Dès que possible. Expérience requise : Expérience confirmée en Java (Java 17 minimum, Java 21 idéalement). Durée : Indéterminée. À propos du poste Nous recherchons un(e) Développeur(se) Java passionné(e) pour rejoindre notre équipe de développement Fullstack. Vous évoluerez au sein d’une structure spécialisée dans la conception de solutions IT pour les opérateurs télécoms en Europe et à l’international. Nos équipes, réparties sur plusieurs sites, collaborent sur des projets de transformation digitale d’envergure, couvrant des domaines variés tels que le CRM, l’ERP et la facturation. Vos missions Participer à l’analyse, au développement et aux tests des applications. Concevoir et développer de nouvelles fonctionnalités CRM et ERP tout en améliorant celles existantes. Assurer la maintenance et l'évolution des applications. Travailler en mode agile, en interaction avec les équipes métiers. Contribuer aux bonnes pratiques de développement et à l’amélioration continue. Environnement technique (Stack) Langages et frameworks : Java 21, Spring Boot 3, Spring Batch, React 18/21 Outils et technologies : Maven, Docker, MariaDB, RabbitMQ Architecture : Microservices Principes : SOLID, Clean Code Méthodologies : Agile (Scrum, Kanban) Qualifications Profil recherché Expérience confirmée de 4 ans minimum en Java (Java 17 minimum, Java 21 idéalement) . Bonne maîtrise de Spring Boot 3 et des principes d' architecture microservices . Connaissance des bonnes pratiques SOLID et du développement backend performant. Expérience en conteneurisation (Docker) et gestion de dépendances ( Maven ). Expérience avec MariaDB et RabbitMQ . Anglais opérationnel indispensable (collaboration internationale). Atouts supplémentaires : Expérience avec des environnements cloud (AWS, Azure, GCP). Connaissance en CI/CD et DevOps.
Consultant Confirmé Dynamics CRM - Lyon
Hello, Pour le compte de l'un de mes clients Lyonnais en pleine croissance, je suis à la recherche d'un consultant Dynamics CRM confirmé. Il viendrait intégrer une équipe déjà en place & ainsi ajouter sa pierre à l'édifice de l'évolution & du développement du CRM en interne. Le profil recherché interviendrait sur l'installation, la mise en oeuvre & le maintien des différentes modules de Dynamics CRM & PowerPlatform (Marketing, Sales, Customer Servicec etc).
PO Acquisition & conversion (H/F)

Dans le cadre d'un très grand programme de transformation, notre client est à la recherche d'un product owner avec les actiosn suivantes : Définition de la stratégie produit : Concevoir et articuler la vision produit à court (trimestre) et à long (annuelle) terme en fonction des besoins utilisateurs et des objectifs de l’entreprise. Identifier et analyser les opportunités de marché, les tendances, et les besoins des clients. Identifier et mener les discovery pertinentes pour alimenter la vision produit long terme Établir une feuille de route produit (product roadmap) claire, priorisée, quantifiée et alignée avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. Gestion du cycle de vie du produit : Gérer l'ensemble du cycle de vie du produit, de la conception à la mise sur le marché (MVP, lancement, évolutions futures). Collaborer avec les équipes techniques (développement, QA) pour garantir la faisabilité et les contraintes de développement mais aussi pouvoir les challenger. Effectuer une veille concurrentielle pour identifier les points différenciateurs et les axes d’amélioration du produit. Définition des spécifications fonctionnelles : Travailler avec les parties prenantes pour définir les exigences et fonctionnalités du produit. Créer et maintenir des user stories, des cas d’usage, et des spécifications fonctionnelles détaillées. S’assurer que les besoins clients sont correctement traduits en exigences techniques. Coordination et collaboration inter-équipes : Assurer la coordination entre les différentes équipes (développement, design, métier) pour garantir la cohérence et l’alignement autour de la vision produit. Comprendre le contexte général des autres équipes techniques pour anticiper les interdépendances potentielles Travailler étroitement avec les équipes Design pour créer des parcours utilisateur adaptés, intuitifs et optimisés. Priorisation et gestion de projet : Prioriser les fonctionnalités et les tâches en fonction de leur impact business, de leur complexité et des retours utilisateurs. S’assurer que les projets respectent les délais, le budget et les exigences de qualité. Gérer les imprévus ou les changements de priorités en restant flexible tout en assurant l’avancement des projets. Analyse et suivi de la performance du produit : Suivre et analyser les métriques d’utilisation du produit pour évaluer sa performance (KPIs). Recueillir et analyser les feedbacks clients pour identifier les améliorations et fonctionnalités à ajouter. Réaliser des tests A/B et des itérations pour optimiser l'expérience utilisateur et la valeur business.
PO Service client et call center (H/F)

Dans le cadre d'un très grand programme de transformation, notre client est à la recherche d'un product owner avec les actiosn suivantes : Définition de la stratégie produit : Concevoir et articuler la vision produit à court (trimestre) et à long (annuelle) terme en fonction des besoins utilisateurs et des objectifs de l’entreprise. Identifier et analyser les opportunités de marché, les tendances, et les besoins des clients. Identifier et mener les discovery pertinentes pour alimenter la vision produit long terme Établir une feuille de route produit (product roadmap) claire, priorisée, quantifiée et alignée avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. Gestion du cycle de vie du produit : Gérer l'ensemble du cycle de vie du produit, de la conception à la mise sur le marché (MVP, lancement, évolutions futures). Collaborer avec les équipes techniques (développement, QA) pour garantir la faisabilité et les contraintes de développement mais aussi pouvoir les challenger. Effectuer une veille concurrentielle pour identifier les points différenciateurs et les axes d’amélioration du produit. Définition des spécifications fonctionnelles : Travailler avec les parties prenantes pour définir les exigences et fonctionnalités du produit. Créer et maintenir des user stories, des cas d’usage, et des spécifications fonctionnelles détaillées. S’assurer que les besoins clients sont correctement traduits en exigences techniques. Coordination et collaboration inter-équipes : Assurer la coordination entre les différentes équipes (développement, design, métier) pour garantir la cohérence et l’alignement autour de la vision produit. Comprendre le contexte général des autres équipes techniques pour anticiper les interdépendances potentielles Travailler étroitement avec les équipes Design pour créer des parcours utilisateur adaptés, intuitifs et optimisés. Priorisation et gestion de projet : Prioriser les fonctionnalités et les tâches en fonction de leur impact business, de leur complexité et des retours utilisateurs. S’assurer que les projets respectent les délais, le budget et les exigences de qualité. Gérer les imprévus ou les changements de priorités en restant flexible tout en assurant l’avancement des projets. Analyse et suivi de la performance du produit : Suivre et analyser les métriques d’utilisation du produit pour évaluer sa performance (KPIs). Recueillir et analyser les feedbacks clients pour identifier les améliorations et fonctionnalités à ajouter. Réaliser des tests A/B et des itérations pour optimiser l'expérience utilisateur et la valeur business.
Business analyst

Pour cette mission chez l'un de nos clients, vous serez en charge de l'analyse des besoins des utilisateurs et des parties impliquées, de la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, ainsi que du suivi et du paramétrage du projet CRM. Vous participez aux phases de test et de validation pour garantir la qualité et la conformité de la solution. Enfin, vous assurez la formation et le support des utilisateurs afin de favoriser l'optimisation et l'adoption du CRM au sein de l'entreprise.
Testeur QA

Nous recherchons un Testeur QA pour analyser les spécifications, rédiger et exécuter des plans de test, identifier et documenter les anomalies. Vous collaborez avec les équipes de développement pour résoudre les bugs, automatiser les tests et optimiser les processus de validation. Vous serez responsable de la recette et de garantir la qualité des livrables, rédigerez des rapports de tests et assurerez le suivi des corrections. Vous participez également à l'amélioration continue des méthodes de test.
Consultant cybersécurité et RGPD H/F
Nous recherchons pour le compte de notre client un Consultant cybersécurité et RGPD H/F pour une mission en freelance ou portage salarial de plusieurs années à pourvoir dès que possible à Lyon. Vos missions au quotidien sont les suivantes : Activités principales : · Accompagnement dans la conformité réglementaire cyber sécurité des projets du pôle · Force de proposition sur des points techniques liés à la cyber sécurité · Force de proposition pour l'évolution des outils de tests et de suivi · Intervention auprès des usines de développements pour recadrer des besoins de sécurité en cas de nécessité · Accompagnement juridique des projets · Support technique · Rédaction de documents techniques · Être garant de la qualité des livrables · Animation de session de sensibilisation à la Sécurité des Chaines communicantes Activités secondaires · Animation et participation à des ateliers techniques projets ou transverses Animation et participation à des ateliers juridiques projets ou transverses Remontée d'alerte en cas d'identification de vulnérabilités importantes Compétences attendues sur le profil · Participation au diagnostic et à la mise en place des chantiers de conformité réglementaires · Collaborer avec le reste de l’équipe pour trouver les meilleures solutions aux problématiques techniques et juridiques rencontrées
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Les métiers et les missions en freelance pour CRM
Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH ...)
L'Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH...) gère et administre les systèmes CRM, en assurant leur configuration, leur maintenance et leur optimisation pour répondre aux besoins de l'entreprise.
Explorez les offres d'emploi ou de mission freelance pour Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH ...) .
Découvrir les offresConsultant·e ERP (MS Dynamics, Oracle, Sage, SAP...)
Le/ La Consultant·e ERP (MS Dynamics, Oracle, Sage, SAP...) se spécialise dans l'intégration et la personnalisation de solutions CRM comme Microsoft Dynamics pour améliorer la gestion de la relation client dans l'entreprise.
Explorez les offres d'emploi ou de mission freelance pour Consultant·e ERP (MS Dynamics, Oracle, Sage, SAP...) .
Découvrir les offresConsultant·e fonctionnel / métier (ecommerce, RH, finance, supply chain, BPM, achat...)
Le/ La Consultant·e fonctionnel·le / métier (e-commerce, RH, finance, supply chain, BPM, achat...) aide les entreprises à choisir, configurer et optimiser leur solution CRM pour améliorer la gestion des interactions et des données clients.
Explorez les offres d'emploi ou de mission freelance pour Consultant·e fonctionnel / métier (ecommerce, RH, finance, supply chain, BPM, achat...) .
Découvrir les offresResponsable / Gestionnaire d'application
Le/ La Responsable / Gestionnaire d'application supervise l’utilisation des applications CRM dans l'entreprise, s'assurant de leur bon fonctionnement et de leur adaptation aux évolutions des besoins métiers.
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