Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Avaya

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI (42-45K€) OU Freelance OU Portage salarial - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon - 🛠 Expérience de 3 ans minimum Envie de piloter des projets où vous êtes écouté.e, responsabilisé.e, et entouré.e d’experts motivés ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de projet - Centre d'appel pour intervenir chez un de nos clients. 💻💼 🎯 Ce qui vous attend : Un client en pleine refonte de son environnement centre d’appel (basé sur AVAYA), avec un gros enjeu : aligner la tech, le marketing, la téléphonie métier et le CRM (Salesforce notamment), pour mieux servir les utilisateurs finaux. Votre mission, si vous l’acceptez : - Traduire les besoins des métiers en projets concrets, pilotés de bout en bout, - Prioriser, arbitrer, livrer, - Vous poser les bonnes questions : faut-il automatiser ? améliorer ? réécrire ? Et le faire. Vous aurez un vrai rôle de conseil, de stratégie et d’animation de la roadmap. Et surtout, vous ne serez pas seul.e : vous travaillez main dans la main avec les équipes techniques, les intégrateurs, les métiers, les utilisateurs, et les prestataires. 🎯 Votre quotidien : 🎧 Sur le périmètre Centre d’Appel (AVAYA), vous interviendrez sur : - Le pilotage de l’intégrateur AVAYA, de la phase de cadrage jusqu’aux mises en production - L'intégration technique des solutions, en lien avec les équipes infra, réseau et sécurité - Le suivi des évolutions (ACM, AES, CMS, IVR, CTI, Nuance…) - La gestion des escalades support (niveaux 2/3) - Les mises en production, y compris en HNO (prévues et organisées) - Le développement d’applications vocales : VoiceXML, JEE, Python - La création de portails web simples : VB, HTML, JS - L'intégration du CTI avec Salesforce et les outils métiers - La production de rapports statistiques (CMS, Informix, PowerBI, PowerApps) - L'administration légère des bases SQL / Oracle (procédures stockées, jobs…) - La gestion des scripts de sauvegarde Unix - Une veille techno active sur la plateforme (tests, maquettes, POC…). 💡 Sur la partie Marketing Digital, vous serez en charge de : - Participer aux réunions techniques avec les fournisseurs. - Proposer des optimisations et faire le lien avec les autres offres CRM. - Accompagner les métiers sur des projets de web, templates emailing, interfaces. - Réaliser des études de faisabilité (ex : intégration d’API via PowerApps). 📞 Et sur la Téléphonie Métier : - Contribuer aux échanges techniques avec les partenaires. - Identifier des ponts entre téléphonie métier et CRM / Centre d’appel. - Documenter les interconnexions et architectures techniques (CTI, scripts, SIP…).