Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH ...)

Nous recherchons un Chef de Projet CRM SALESFORCE Anglophone pour une mission longue à Paris. SAP / Salesforce / Manufacturing system / Gestion de projet / Anglais • Organize the study including all identified participants & gather the requirements from all stakeholders (from various regions) • Understand business ambition, stakes & goals • Organize & lead workshops with business • Collect all business inputs required for the study • Document functional architecture • Do data modeling / design Business Layers (Silver layer) • Organize Data-as-a-Service contributors (Technical Architect, Data & BI Engineers) • Document the value of the solution • Prepare build / run budget & planning • Formalize the final “Go to project” proposals

Au sein de l’équipe de la DSI, La prestation consiste à :  Assurer la MCO des applications métier et serveurs applicatifs  Déployer de nouvelles applications / obsolescence ou réponse à un nouveau besoin  Recueillir et répondre aux nouveaux besoins des projets d’ingénierie  Assurer le support à l’ingénierie au travers de l’interface de Ticketing GLPI Traitement et Suivi des demandes clients,  Gestion des incidents et leurs traitements,  Setup des projets, configuration, parcs à installer, codes panne .... dans la solution GMAO  Mise en place des indicateurs pour les affaires en SLA afin d'avoir des éléments permettant une analyse et permettre au PM de mettre en place les actions associées pour garantir le cadre du contrat et améliorer notre compétitivité,  Interface avec l'ensemble des métiers opérationnels (Projets, Services, Finance, Ingénierie, Supply Chain).  Support aux "Key-users" des domaines et de leurs utilisateurs(Comptes, Profils, fonctionnel,..),  Gestion des rapports KPI,  Upgrade des versions de l'Outil GMAO.  Participer aux offres des nouveaux Projets (Solution GMAO) Tâches sur les autres applications  Administration du parc applicatif de la DSI  Gestion des licences et utilisateurs  Actions Correctives & Optimisations  Traitements automatisés  Demandes d’évolutions  Montées de versions  Patchs applicatifs et mises à jour de sécurité Windows  Dé-commissionnement d’applications obsolètes, migration de données, adaptation des modèles  Production de documentation  Détecter et proposer des améliorations du SI  Rendre compte de la qualité réelle de ses livrables et proposer des améliorations qualitatives  Reporting synthétique et concret sur son activité, levée d’alertes et points de vigilance nécessitant l’appui du management

Je recherche un Administrateur Salesforce (H/F) dans un environnement complexe ou multi-org, avec une maîtrise des outils de configuration (flows, process builder, objets personnalisés). • Très bonne gestion des profils utilisateurs, des droits d’accès et de la sécurité. • Solide compréhension des enjeux de data flow management, interopérabilité, sécurité et conformité (RGPD, encryption, auditabilité). • Pratique rigoureuse du release management (sandbox, déploiements, documentation) et suivi de la dette technique. • À l’aise avec les outils CI/CD (Gearset, Copado) et de monitoring (Shield, Event Monitoring).

Rattaché à la direction informatique du groupe, vous prenez la tête du périmètre applicatif des outils ERP, CRM, SIRH et autres. A ce titre vos missions principales seront les suivantes : - Superviser et gérer l'ensemble du périmètre applicatif métier - Piloter un service d'une dizaine de collaborateurs - Assurer la mise en place de la conformité réglementaires et de sécurité informatique ainsi que la protection des données. - Coordonner et piloter les projets applicatifs et systèmes relatif à votre périmètre.

• Administrations techniques des plateformes SharePoint et .Net • Intégration et déploiement des applications .NET (C# et SharePoint) sur les infrastructures Windows Serveur • Mise en place de l’automatisation des déploiements sur la plateforme d’intégration Azure DevOps Server • Support utilisateurs (MOE) • Participation aux projets et mise en œuvre des solutions d’intégration dans Azure DevOps Server • Mise en place de la plateforme Office Online Server • Déploiement automatique d’installation de SharePoint Server • Migration de SharePoint 2016 vers SharePoint SE • Support de niveau 3 • Maintien en Condition Opérationnelle des infrastructures des 2 versions de SharePoint 2016/SE) de tous les environnements • Traitement des incidents • Mise en place de scripts PowerShell • Rédaction des divers documents

Votre rôle sur le soutien technique Assistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client Traiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis. Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services, d’évolution ou de changement Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur et suivi de l’escalade. Capitalisation des solutions par la mise en place de procédures et l'actualisation de la base de connaissance Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d’appels, … Partage de ses connaissances et accompagnement de la montée en compétence des membres de l'équipe Télécom Relation et suivi avec le support des partenaires de téléphonie (incident, escalade, etc.) Votre rôle sur les projets Création de nouvelles campagnes d’appels et paramétrages associés Développement de script post-appels Evolution des SVI existant ou création de SVI Tests d’intégration avec le CRM Salesforce Vos atouts Connaissance technique et fonctionnelle significative des centres d’appels, entrants et sortants : SVI, CTI avec Salesforce, campagnes d’appels, compétences et groupes de trafic, enregistrements, supervision et statistiques Connaissance d’une solution Call Center du marché (idéalement Diabolocom, mais la connaissance d’une autre solution équivalente du marché est suffisante et une formation Diabolocom pourra être dispensée) : Création de scénarios Administration de la PF Création de Wallboard Utilisation des API Salesforce, Diabolocom ou autres. Maitrise des statistiques et du pilotage La connaissance de Salesforce et/ou de l’intégration CTI entre un outil de CRM et un outil « Centre d’appels » serait également un plus. Connaissance d’ODIGO serait un plus Savoir documenter et suivre les procédures internes ou consignes Capacité à prendre du recul pour évaluer la criticité pour l’utilisateur (interne et final) Capacité à être positif, à proposer des solutions, dynamisme Capacités relationnelles pour adapter son niveau de communication à l'interlocuteur Curiosité et adaptabilité pour monter en compétence sur de nouveaux périmètres Rigueur pour respecter les procédures Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Centres d'appels Expert Diabolocom Confirmé Ou autres outils call center (Vocal com / Genesys / prosodie)

• Administrations techniques des plateformes SharePoint et .Net • Intégration et déploiement des applications .NET (C# et SharePoint) sur les infrastructures Windows Serveur • Mise en place de l’automatisation des déploiements sur la plateforme d’intégration Azure DevOps Server • Support utilisateurs (MOE) • Participation aux projets et mise en œuvre des solutions d’intégration dans Azure DevOps Server • Mise en place de la plateforme Office Online Server • Déploiement automatique d’installation de SharePoint Server • Migration de SharePoint 2016 vers SharePoint SE • Support de niveau 3 • Maintien en Condition Opérationnelle des infrastructures des 2 versions de SharePoint 2016/SE) de tous les environnements • Traitement des incidents • Mise en place de scripts PowerShell • Rédaction des divers documents

Contexte de la mission Dans le cadre de plusieurs projets de transformation (digitale, refonte SIRH, modernisation SI…), un groupe en forte évolution cherche à renforcer son équipe PMO. L’objectif est de soutenir les équipes projets, structurer les méthodes et fluidifier la coordination entre les différents acteurs. Objectifs du poste Rattaché.e à la Responsable du pôle PMO/AMOA/Change, vous intégrez la cellule PMO pour accompagner les différentes équipes projets. Vous veillerez à la bonne articulation des étapes clés, à la rigueur des suivis et à l’application des méthodes de gestion de projet. Missions principales 1. Coordination et organisation des activités projet Coordonner les interlocuteurs afin d'assurer la cohérence globale du projet Veiller au respect du planning Rédiger les comptes rendus et les diffuser aux parties prenantes Suivre les risques identifiés par les chefs de projet et les directions projets Suivre l’état d’avancement des actions Anticiper les besoins en ressources (humaines, matérielles, financières) 2. Suivi administratif Veiller à la bonne saisie des temps par les équipes Garantir l'application des procédures et méthodes internes

Nous recherchons un Application Owner CRM Salesforce pour rejoindre une équipe digitale en charge des applications de Vente & Marketing ( CRM, PIM, DAM, sites web ). Dans ce rôle, vous serez responsable de la plateforme Salesforce Sales Cloud , avec pour principales missions : Garantir la performance et la disponibilité de la solution CRM. Assurer les évolutions fonctionnelles en lien avec les besoins métier. Gérer les incidents, demandes de changement et améliorations . Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour optimiser l’usage du CRM. Être l’interlocuteur principal des équipes métier sur les fonctionnalités Salesforce Sales Cloud. Superviser les mises en production et gérer les releases . Contribuer à l’amélioration continue et à l’automatisation des tests.

Dans le cadre de la transformation de ses activités RH, notre client, un groupe international disposant de plusieurs entités en Europe Centrale, souhaite engager un consultant ou cabinet spécialisé pour : Réaliser un audit des processus et outils RH existants (SIRH). Évaluer la maturité des pratiques RH dans les différents pays concernés. Formuler des recommandations à court et moyen terme pour optimiser et rationaliser les processus et outils RH. Élaborer une roadmap de transformation RH sur 3 ans. Le projet s’inscrit dans une dynamique de centralisation progressive des services RH par pays ou groupes de pays, avec des initiatives en cours telles que : Déploiement de SuccessFactors Mise en place d’outils de GED (PeopleDoc, DocuSign), Sélection et mise en œuvre d’une solution de HR Case Management (ex : ServiceNow). Objectifs de la Mission Audit des processus RH (administration du personnel, gestion des temps, paie, gestion documentaire RH). Évaluation de la maturité des processus et outils par pays. Benchmark et analyse des écarts entre les entités (notamment en Europe Centrale). Identification des opportunités de rationalisation et harmonisation . Recommandations opérationnelles à court et moyen terme. Construction d’une roadmap RH sur 3 ans incluant : Déploiement des solutions cibles (SuccessFactors, GED, HR Ticketing), Formalisation des projets de centralisation RH (Shared Service Centers), Plan d'accompagnement du changement.

Dans le cadre d’un renfort d’activité prévu à partir de septembre 2025, une entité d’un grand groupe international cherche à intégrer deux profils AMOA SIRH pour intervenir principalement sur des activités de RUN , permettant ainsi de libérer les ressources internes pour la gestion de projets structurants. Les profils recherchés (junior à confirmé) interviendront sur deux solutions RH fortement exposées auprès des utilisateurs internes : Un portail RH digital basé sur ServiceNow , permettant la gestion de l’ensemble des workflows RH (paie, gestion administrative, formation, recrutement, etc.). Une solution de dématérialisation documentaire RH (PeopleDoc/UKG), centralisant les bulletins de paie et documents RH dans un coffre-fort numérique. Activités principales : Assistance fonctionnelle auprès des utilisateurs (support, accompagnement, formation) Suivi du RUN : incidents, demandes, évolutions Cadrage et rédaction des spécifications fonctionnelles, cahiers de tests, et support à la mise en production Production de livrables : modes opératoires, supports de communication, vidéos… Animation des instances liées au RUN : comités, clubs utilisateurs, reporting Enjeux de la mission : Les applications concernées, utilisées par plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs, sont stratégiques dans l’expérience digitale RH. Le maintien d’un haut niveau de service est donc clé pour garantir la satisfaction utilisateur et soutenir l’innovation continue (OCR, process mining, refonte UX, etc.). Environnement : Les missions se déroulent au sein d’une équipe AMOA dédiée à la digitalisation RH, composée d’une dizaine de personnes. Cette équipe opère au sein d’une structure de support partagée couvrant plusieurs pays, notamment en France, Belgique et Amérique du Nord.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un CRM Application Owner (H/F) à Lille, France. Contexte : Vous serez responsable de la plateforme Dynamics 365 Les missions attendues par le CRM Application Owner (H/F) : Garantir la performance et la disponibilité de la solution CRM. Assurer les évolutions fonctionnelles en lien avec les besoins métier. Gérer les incidents, demandes de changement et améliorations . Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour optimiser l’usage du CRM. Être l’interlocuteur principal des équipes métier sur les fonctionnalités de l’outil Superviser les mises en production et gérer les releases . Contribuer à l’amélioration continue et à l’automatisation des tests. Gestion de la base de données clients Assurer le paramétrage, la conformité et la maintenance de la base de données clients à partir des informations collectées auprès de la force de vente. Gérer la configuration des systèmes, l’implémentation et les paramétrages ainsi que les développements spécifiques. Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données clients. Déterminer les méthodes visant à l’amélioration de la qualité et à l’enrichissement des bases de données clients de l’entreprise. Maîtriser la qualité des données tout au long de leur traitement, et se porter garant de la qualité des informations, de leur accessibilité permanente. Piloter les développements correctifs et évolutifs du système Gestion de projet Accompagner le changement lié à la mise en place du CRM auprès des parties prenantes. Gérer les relations avec les prestataires et les partenaires. Coordonner les différents prestataires et fournisseurs externes : systèmes d’information et de réservation. Si nécessaire déployer le CRM à l’international. Contribution aux différents projets de CRM. Soutien aux utilisateurs Surveiller l’activité des utilisateurs, la qualité des données et des réponses qu’ils reçoivent. Analyser l’efficacité que retirent les clients du CRM et en rendre compte lors de réunions. Gérer les commentaires ainsi que les améliorations des utilisateurs en collaboration avec le responsable technique CRM. Travailler avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins CRM et identifier des outils digitaux pouvant les aider à atteindre leurs objectifs business.

Dans le cadre de la compensation d’un poste vacant, nous recherchons un(e) Ingénieur Cybersécurité / Administrateur Systèmes & Réseaux pour contribuer à la sécurité des infrastructures informatiques du groupe. La mission porte principalement sur la mise en œuvre et le renforcement de solutions de cybersécurité, ainsi que la réalisation de procédures internes. Missions principales Mise en place de solutions de cybersécurité sur les infrastructures informatiques du groupe. Renforcement de la sécurité des systèmes et outils déjà en production. Élaboration de procédures internes en lien avec la sécurité informatique. Participation à des projets de sécurisation des systèmes d’information. Rédaction de documentation technique et de procédures de sécurité. Travail en collaboration étroite avec l’équipe infrastructure et le RSSI du groupe. Environnement technique Architecture réseaux Systèmes d’exploitation : Windows Server, Linux Messagerie et annuaires : Microsoft Exchange, Active Directory Réseaux : Switch avancé, Wi-Fi, Firewall Sauvegarde : VEEAM Virtualisation : VMware Cybersécurité : Anti-spam, Anti-virus, Reverse Proxy, MFA, Chiffrement Scripting : PowerShell ou équivalent Procédures et normes de sécurité IT

Dans le cadre de la structuration de ses outils digitaux, un acteur engagé dans le développement de lieux de vie durables et innovants recherche un(e) Application Owner CRM Dynamics 365 . Intégré(e) au sein de la DSI, vous serez le/la référent(e) fonctionnel(le) et technique sur l’application CRM, au cœur des enjeux de relation client, de pilotage commercial et de performance opérationnelle. Le contexte est stimulant : un écosystème international, une forte dynamique de transformation, et des interlocuteurs métier impliqués. Vous serez responsable de la plateforme Dynamics 365, avec pour principales missions : Garantir la performance et la disponibilité de la solution CRM. Assurer les évolutions fonctionnelles en lien avec les besoins métier. Gérer les incidents, demandes de changement et améliorations . Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour optimiser l’usage du CRM. Être l’interlocuteur principal des équipes métier sur les fonctionnalités de l’outil Superviser les mises en production et gérer les releases . Contribuer à l’amélioration continue et à l’automatisation des tests. Gestion de la base de données clients Assurer le paramétrage, la conformité et la maintenance de la base de données clients à partir des informations collectées auprès de la force de vente. Gérer la configuration des systèmes, l’implémentation et les paramétrages ainsi que les développements spécifiques. Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données clients. Déterminer les méthodes visant à l’amélioration de la qualité et à l’enrichissement des bases de données clients de l’entreprise. Maîtriser la qualité des données tout au long de leur traitement, et se porter garant de la qualité des informations, de leur accessibilité permanente. Piloter les développements correctifs et évolutifs du système Gestion de projet Accompagner le changement lié à la mise en place du CRM auprès des parties prenantes. Gérer les relations avec les prestataires et les partenaires. Coordonner les différents prestataires et fournisseurs externes : systèmes d’information et de réservation. Si nécessaire déployer le CRM à l’international. Contribution aux différents projets de CRM. Soutien aux utilisateurs Surveiller l’activité des utilisateurs, la qualité des données et des réponses qu’ils reçoivent. Analyser l’efficacité que retirent les clients du CRM et en rendre compte lors de réunions. Gérer les commentaires ainsi que les améliorations des utilisateurs en collaboration avec le responsable technique CRM. Travailler avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins CRM et identifier des outils digitaux pouvant les aider à atteindre leurs objectifs business.

Business Analyste SIRH / Paye 500 e Le Business Analyst devra coordonner en autonomie la mise en oeuvre des interfaces entre l’outil de paie et les SI internes / partenaires externes : recueil du besoin, rédaction des spécifications, réalisation des tests d’intégration, coordination des actions avec les éditeurs et ce, dans le respect du planning défini.* Ces travaux ont débuté depuis janvier 2026 et le BA arrive pour continuer ces travaux. Une phase de passation est prévue (une à deux semaine) ** Le business analyst sera en lien avec les Product Owner du Tram RH, l’architecte, les autres équipes de la DSI Bpifrance impactées par le projet, les partenaires externes et l’éditeur de paie. Compétences métier : Connaissance du domaine SIRH, de la paie et déclaratifs RH. Expérience sur des projets de mise en oeuvre d’un outil de paie, notamment sur les problématiques d’échanges de données. La capacité d'échange, de coordination avec l'ensemble des partenaires est essentielle. Une sensibilité attendue sur la gestion de Données à caractère personnel et au RGPD 500 e

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement 🗓 Démarrage : ASAP 🤝 Objectif global : Administrer les ordonnanceurs 🤝 Description détaillée : La mission se déroule dans une équipe d'expert produit d'ordonnancement. Le poste est un expert Control-M pour administrer et maintenir le socle : - résoudre les incidents sur les socles - répondre aux sollicitations des équipes de production / analyser les problèmes remontés - suivi de bug avec le fournisseur du produit - avoir ou acquérir une connaissance du socle VTOM - réaliser des astreintes 24/7 sur Control-M et VTOM - réaliser et coordonner des projets d'upgrade, migration et changement d'infrastructure - rédiger et maintenir de la documentation, possibilité d'animer des ateliers L'équipe est composé de personnes expertes sur les produits VTOM et Control-M avec des compétences en développement pour : - automatiser la maintenance du parc - mettre à disposition des API et interfaces aux utilisateurs (définitions de jobs, actions sur les agents, sur le plan courant,..) - maintenir un workflow de déploiement des agents