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En tant que Business Analyst CRM Bancaire , vous jouerez un rôle clé dans l’analyse, la conception et la mise en œuvre des solutions CRM afin de répondre aux besoins stratégiques des équipes métier. Vous serez l'interface entre les équipes fonctionnelles et techniques, en assurant la réussite des projets de transformation digitale. Vos principales missions incluent : Analyse des besoins métier : Recueillir, comprendre et formaliser les besoins des utilisateurs des outils CRM. Rédaction des spécifications : Élaborer des documents fonctionnels et techniques pour orienter les développements. Optimisation des processus : Identifier et proposer des améliorations pour les processus CRM afin de maximiser la satisfaction client. Gestion des projets : Coordonner les différentes parties prenantes (équipes IT, métiers, éditeurs). Validation des livrables : Participer aux phases de test et assurer le suivi des déploiements. Formation et support : Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et gérer les demandes liées au CRM. Suivre les évolutions des technologies CRM et des meilleures pratiques dans le secteur bancaire.

PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.

Contexte : L'outil s’appuie sur la solution Microsoft Dynamics 365 comme socle logiciel et fonctionne dans un environnement technique Microsoft Azure dédié L’outil s’articule autour de trois éléments : des formulaires (Microsoft Dynamics), des rapports (SSRS et PowerBI) et une gestion électronique des documents (GED) Objectif de la mission : faire évoluer l’outil, en termes de fonctionnalités et de capacité d’ouverture/d’intégration, et le déployer sur l’ensemble des filiales MISSIONS : Organiser les ateliers de conceptions, recueil du besoin avec les métiers, préparation des supports et rédaction des comptes-rendus Rédiger le cahier des charges, du dossier de spécifications fonctionnelles Réaliser les analyses et les planifications de projet en mode itératif Être l’interface avec le MOE (gestion du backlog, Faciliter la compréhension de l’équipe de développement vis-à-vis du besoin métier) Faciliter la communication et la collaboration entre l’ensemble des parties prenantes Communiquer sur l’avancement de la réalisation du produit auprès du management et des utilisateurs Réaliser le recettage fonctionnel Réaliser ou organiser le déroulement des tests utilisateurs de la version produite par l’équipe de développement S'assurer que les solutions livrées répondent aux exigences initiales Récolter les feedbacks des utilisateurs Animer le réseau de filiales participant au projet (interlocuteurs désignés chez certaines d’entre elles, club utilisateurs)

Nous recherchons un Développeur CRM / Power Platform en CDI pour intégrer une entreprise innovante et en pleine croissance, située à Paris . Ce poste requiert une posture de consultant capable d’intervenir directement auprès des clients tout en développant des solutions performantes et sur-mesure. Le candidat aura l’opportunité d’évoluer dans un environnement dynamique, avec des possibilités de montée en compétences et de certification sur les technologies Microsoft. Développement et paramétrage des solutions sur Microsoft Dynamics CRM et Power Platform . Participation à des rendez-vous client pour comprendre les besoins métier et proposer des solutions adaptées. Configuration et optimisation des processus métiers au sein des solutions Microsoft. Collaboration étroite avec les équipes internes et les parties prenantes. Rédaction de documentations techniques et fonctionnelles. Assistance technique et support auprès des utilisateurs. Contribution à l’amélioration continue des pratiques et des méthodologies internes.

Titre : Expert en CRM digital - Mission de 4 jours par mois Contexte : Dans le cadre de la transformation digitale, nous recherchons un (e) expert (e) en charge des campagnes digitales CRM afin de gérer tout l'ensemble des campagnes, puis concevoir des parcours automatisés et analyser la segmentation multicanale, avec un focus sur l'analyse de la performance et la personnalisation client. Missions principales : • Gestion des campagnes e-CRM : - Mise en place, routage, intégration et diffusion des campagnes. - Supervision des BAT (Bon à Tirer) et validation des envois. - Suivi de la délivrabilité et du ciblage. - Gestion de la diffusion • Gestion de projets : - Analyse des besoins fonctionnels, - Rédaction de spécifications fonctionnelles - Recettage • Création et intégration de contenu : - Production des supports de campagne, intégration en HTML, et adaptation en fonction des canaux utilisés. - Réalisation de tests A/B pour optimiser les performances. • Analyse et reporting : - Suivi des indicateurs clés de performance. - Analyse des performances et recommandations pour améliorer l'efficacité des campagnes. • Mise en place de parcours clients automatisés : - Conception et gestion de workflows de marketing automation (triggers). - Optimisation de l’expérience client à travers des parcours personnalisés. Compétences techniques requises : Adobe Campaign, Neolane, Selligent, Experian Cheetah Mail, HTML, Dreamweaver, Google Analytics, Sparkow. Compétences technico-fonctionnelle appréciées : - SFMC - Connaissance des outils comme Dreamweaver. - Capacité à innover dans l’optimisation des parcours clients et des campagnes. - Compréhension des enjeux de délivrabilité et de privacy. Expériences requises : - Gestion de projet - Mise en place de parcours triggers - Création et intégration de contenu - Ciblage et routage des campagnes - Reporting - Analyse des performances Localisation : France Durée : 1 an renouvelable Début : ASAP Mission de 4 jours par mois

Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé dans la région de Parisienne nous recherchons dans le cadre de Prestation Salesforce Objectif global : Intégrer des données dans notre application Salesforce Contrainte forte du projet - Le livrable est - Compétences techniques Salesforce APEX - Confirmé - Impératif Salesforce SOQL - Confirmé - Impératif Salesforce Flows - Junior - Important Power Query - Junior - Important Connaissances linguistiques - Description détaillée Dans le cadre du projet d’intégration de données dans notre plateforme Salesforce (application NegOptim), nous recherchons un(e) consultant(e) Salesforce 3-4 ans d'expérience pour accompagner l’équipe Métier sur cette mission spécifique. Dans le cadre de cette mission, vous serez rattaché(e) à un Responsable Applicatif, en charge des tâches suivantes : - Accompagner l’équipe Métier lors de l’intégrations de leurs données dans Salesforce. - Assurer la qualité et la cohérence des données importées. - Collaborer avec les équipes internes pour optimiser les processus d’intégration. - Produire des rapports et des analyses de données en lien avec l'intégration pour s'assurer de sa conformité et de son efficacité. - Traitement des incidents et suivi des tickets. - La réalisation des paramétrages fonctionnels correspondant aux besoins de maintenance corrective, - La participation aux tests, De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience de 3-4 ans . Vous avez des compétences Salesforce. Vous êtes autonome et aimez le travail en équipe. Connaissances techniques souhaitées : - Salesforce: Apex, SOQL, Lightning, Flows, Process Builders, Triggers, Workflows, GIT, Gearset - Excel : Capacité à gérer des données, à manipuler des fichiers de manière avancée, avec un bon niveau de maîtrise. - Power Query (un plus) : Connaissance en Power Query pour le traitement et la transformation de données serait un avantage significatif. Code profil GESTIONAPP-C - GESTIONNAIRE D'APPLICATION - Confirmé (4-10 ans) Définition du profil MISE EN ŒUVRE DU SYSTÈME D'INFORMATION Peut être amené à participer à la rédaction des spécifications des applications et des échanges associés de son périmètre Peut être amené à effectuer du paramétrage fonctionnel S'assurer de la qualité attendue des développements réalisés si nécessaire avec la contribution de Dev Factory Peut participer au déroulement des tests fonctionnels de ses applications avant livraison en intégration ou recette Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

Dans le cadre d’un nouveau besoin stratégique, nous recherchons un Consultant Technico-Fonctionnel D365 CRM et Power Platform pour une mission freelance longue durée (2 ans) basée à Paris. Le consultant interviendra sur des projets d'envergure dans le secteur de l’assurance , en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques. Il s’agira de participer activement à l’évolution et à l’optimisation des solutions D365 CRM et Power Platform. Maintenance corrective et évolutive : résolution des incidents et amélioration des fonctionnalités existantes. Prise en charge des User Stories (US) : rédaction, traitement et suivi. Réalisation et paramétrage CRM : configuration des modules et développement de fonctionnalités spécifiques. Développement de flux Power Automate et mise en place de tableaux Power BI. Animation d’ateliers avec les parties prenantes. Formation et support aux utilisateurs . Gestion des livraisons : organisation, suivi et mise en production des évolutions. Documentation technique et fonctionnelle : rédaction des spécifications utilisateurs (US) et des documents de conception (USD).

Contexte : Dans le cadre de l’évolution des outils de gestion de notre client, nous recherchons un consultant expérimenté pour piloter la migration de notre solution actuelle IBM Case Manager (ICM) vers la plateforme Salesforce BPM. Salesfoce est déjà un outil présent dans leur environnement. Ce projet stratégique vise à optimiser leur écosystème. Analyse des besoins et diagnostic initial : Étudier les processus et flux existants sous IBM Case Manager. Identifier les spécificités fonctionnelles et techniques pour la migration vers Salesforce BPM. Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour définir les exigences. Conception et planification de la migration : Développer une stratégie de migration étape par étape. Définir le planning et les jalons clés du projet. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. Assurer le transfert des données et la continuité des workflows. Conduite au changement : Former les équipes internes à l'utilisation de Salesforce BPM. Fournir une documentation complète sur les nouveaux processus et outils. Compétences requises : Expérience confirmée en gestion de projets de migration d’outils de gestion des processus. Maitrise sur Salesforce BPM et IBM Case Manager ( IBM CM souhaité mais non obligatoire) Bonne maîtrise des technologies d’intégration de systèmes (API, ETL, etc.). Connaissance approfondie des processus BPM et des workflows métiers. Solides compétences en gestion de projet et en communication. Processus de recrutement : Échange téléphonique pour une préqualification mutuelle Entretien RH Entretien client final Démarrage : T1 2025

Dans le cadre de la mise en place d'une nouvelle application CRM (Microsoft Dynamics 365), nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet IT pour piloter ce projet stratégique. Ce projet, géré en mode Agile, implique des collaborations avec des équipes en France, au Royaume-Uni et en Italie, ainsi qu'un partenariat avec l'intégrateur. Mission Principale : Organiser et piloter le projet CRM afin de délivrer des solutions informatiques conformes aux besoins métiers et à la roadmap IM, tout en respectant les délais et le budget établis. Responsabilités : Organisation et Planification du Projet : • Analyser les besoins métiers et aider à la rédaction des spécifications fonctionnelles. • Définir et suivre le programme de travail en termes de coût, qualité et délais. • Sélectionner et coordonner les partenaires (fournisseurs, intégrateurs, etc.). • Préparer et co-animer les comités de projet, de pilotage avec le chef de projet métier. Pilotage du Projet : • Superviser le déroulement du projet et arbitrer les éventuels différends. • Garantir le respect du cahier des charges, des délais et des coûts. • Contrôler la qualité des livrables fournis par l’intégrateur • Identifier et résoudre les points critiques et les risques du projet. • Gérer la relation avec les fournisseurs en liaison avec les achats. Livraison et Industrialisation : • Travailler avec les équipes en charge du déploiement de la solution sur les infrastructures appropriées. • Documenter les activités d’exploitation et préparer la maintenance future. • Mettre en place les SLAs et le monitoring du produit. • Assurer le suivi des licences et des contrats de maintenance, en liaison avec les achats Support et roadmap : • Contribuer à la résolution des anomalies et des évolutions (Support L3). • Transmettre les connaissances sur la solution aux équipes en UK et Italie. • Avec les correspondants métiers, travailler sur la roadmap et budgets des domaines SI commercial et marketing, au niveau Groupe.

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et du Numérique, vous accompagnez le Product Owner de l’outil de gestion des ventes (Sales Cloud de Salesforce) et assurez le rôle de Product Owner sur l’outil de marketing automation (Marketing Cloud de Salesforce). Votre mission consiste à apporter une réponse aux sollicitations effectuées par les utilisateurs sur votre domaine fonctionnel « CRM et relations clients », ainsi que d’assurer l’évolution et l’appropriation des applications conformément aux besoins terrain.

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Chef de projet CRM maîtrisant Salesforce ET SAP ( Contexte international : anglais courant obligatoire ). Contexte : Les missions confiées sont relatives à la gestion de projets transverses liés à l’ajout de fonctionnalités dans les solutions et outils existants ou à l’intégration de nouvelles solutions en mode pilote. L’accompagnement consistera notamment à coordonner les activités métier et IS afin de délivrer le projet dans le planning et budget alloués. Missions : Activité de chefferie de projet Coordonner au cours des différentes étapes du projets les parties impliquées S’assurer de la mise à disposition des livrables dans les temps Animer ou participer des ateliers de design, core team et autres instances de gouvernance Activité de support opérationnel Analyse d’impact et d’écart de l’intégration par rapport aux processus existants Définition de la gouvernance, la gestion et le planning d’intégration …. Accompagnement des équipes à l’intégration et/ou au changement Formation des utilisateurs Assurer la mise en conformité avec les règlementations en vigueur Développement ou mise à jour de la documentation associée Livrables : Planning projet Plan de validation solution Process et procédures ou guidelines associées Documents de trainings Documents de steering committee

Responsabilités 1. Gestion des projets Salesforce Service Cloud o Accompagner les équipes internes lors de la mise en oeuvre des projets Salesforce Service Cloud. o Analyser et challenger les propositions des partenaires, notamment sur le design et les charges de travail. o Participer aux phases de découverte et de conception des projets. o Assurer la conformité des projets avec les bonnes pratiques Salesforce. o Garantir des solutions évolutives, performantes et alignées avec les objectifs stratégiques de l'organisation. o Effectuer des reportings réguliers aux équipes concernées. 2. Production de nouveaux assets o Analyser les besoins fonctionnels avec les parties prenantes (marketing, clienteling, etc.). o Produire des architectures techniques et détailler les solutions en tâches exploitables. o Participer au développement, aux tests et à la documentation technique. o Coordonner les interactions entre les équipes CRM et les autres équipes techniques (ex. marketing, clienteling). 3. Déploiement et support o Accompagner les équipes dans l'intégration et l'utilisation des nouvelles solutions Salesforce. o Réaliser des démonstrations des solutions développées. o Fournir des recommandations pour adapter les outils aux besoins des utilisateurs finaux. o Assurer le support technique et répondre aux questions liées à Salesforce Service Cloud. 4. Veille technologique o Réaliser des analyses d'impact des nouvelles versions Salesforce Service Cloud. o Évaluer les nouveaux modules ou solutions technologiques liés à la plateforme.

Contexte de la mission : Notre client recherche un profil "concepteur-développeur dynamics CRM " expérimenté qui participera aux activités maitrise d’œuvre de projet et de maintenance des outils de CRM pour les conseillers du marché des Entreprises, ainsi qu’une application de gestion des dossiers de fraudes et de blanchiment sous Microsoft Dynamics. Le CRM repose sur le progiciel de CRM "Microsoft Dynamics". Une expérience et connaissance du dynamics CRM est indispensable pour la mission, ainsi que la maitrise de la Power Platform. MISSIONS : • Analyse technique des interfaces à mettre en œuvre • Analyse technique, chiffrage et conseils dans la construction du Backlog • Développements / tests unitaires • Accompagnement des recettes menées par les business analyst • Déploiement d’application sur l’ensemble des couloirs de tests jusqu’à la production. • Suivi de la production quotidienne, réalisation des diagnostics sur incident, conception et mise en place des correctifs, participation au déploiement des fix sur l’ensemble des couloirs de test jusqu’à la production.

Description des Missions : - Concevoir les communications identifiées lors du cadrage du plan de contact dédié à la Transition (emails, SMS, push notification, courriers …) Réception briefing Conception des communications en collaboration avec l’équipe marque : définition des messages, allers/retours créatifs… Création des templates dans Dartagnan - Mettre en œuvre les campagnes CRM dans l’outil de gestion des campagnes Intégration des templates dans Adobe Campaign Manager Construction des workflows pour automatiser les envois Contrôle des ciblages Emission de BAT - Piloter la mise en œuvre des campagnes et leur performance Pilotage de la mise en œuvre des plans Analyse des KPIs et production de synthèses - Coordination avec les différents départements et les prestataires externes Compétences & Expériences : Compétences/Expérience métier : CRM -> 2 à 3 ans d’expérience Digital Qualité rédactionnelle Créativité Gestions de projet Pilotage prestataires Le + : Une expérience en banque serait un plus Maîtrise outils Outil de création des templates (idéalement Dartagnan) Outil de gestion des campagnes CRM (idéalement Adobe Campaign Manager) Outil Keepeek Compétences comportementales A le sens des deadlines, sait gérer son plan de charge en autonomie et prioriser ses actions Aime travailler en équipe et en mode projet Fait preuve d’initiative, est force de proposition Cherche à mesurer la performance de ses actions (data-driven) Modalités : Lieu : Paris Date : 06 Janvier 2025 au 30 Septembre 2025

Titre : Chargé(e) de Campagne E-CRM Contexte : Dans le cadre de la transformation digitale, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Campagnes e-CRM pour gérer les campagnes, concevoir des parcours automatisés et analyser la segmentation multicanale, avec un focus sur l'analyse de la performance et la personnalisation client. Missions principales : • Gestion des campagnes e-CRM : - Mise en place, routage, intégration et diffusion des campagnes. - Supervision des BAT (Bon à Tirer) et validation des envois. - Suivi de la délivrabilité et du ciblage. • Création et intégration de contenu : - Production des supports de campagne, intégration en HTML, et adaptation en fonction des canaux utilisés. - Réalisation de tests A/B pour optimiser les performances. • Analyse et reporting : - Suivi des indicateurs clés de performance (KPI). - Analyse des performances et recommandations pour améliorer l'efficacité des campagnes. • Mise en place de parcours clients automatisés : - Conception et gestion de workflows de marketing automation (triggers). - Optimisation de l’expérience client à travers des parcours personnalisés. Compétences techniques requises : Adobe Campaign, Neolane, Selligent, Salesforce Marketing Cloud, Maropost, HTML, PHP/Javascript. Compétences techniques appréciées : - Expérience dans la gestion de back-office marketing. - Connaissance des outils comme Dreamweaver. - Capacité à innover dans l’optimisation des parcours clients et des campagnes. - Compréhension des enjeux de délivrabilité et de privacy (RGPD). Expériences requises : - Mise en place de parcours automatisés et triggers. - Ciblage et segmentation des bases de données. - Analyse de données et reporting détaillé. - Expérience en gestion des campagnes digitales multicanales. Localisation : France Durée : 1 an renouvelable Début : ASAP Mission à temps plein

Le détail des tâches attendues pour cette mission : EN: • Gather and analyze functional and technical requirements. • Develop and execute tests to validate the integration and ensure solution quality. • Document configurations, processes, and implemented solutions. • Collaborate with business and technical teams to ensure effective communication and adherence to deadlines. • Identify and resolve technical and functional issues encountered. FR : • Recueillir et analyser les exigences fonctionnelles et techniques. • Développer et exécuter des tests pour valider l'intégration et assurer la qualité de la solution. • Documenter les configurations, les processus et les solutions mises en œuvre. • Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour assurer une communication efficace et le respect des délais. • Identifier et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels rencontrés.