Le poste Ingénieur Support Applicatif SI
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En raison de l’intensification de l’activité des deux applications, nous recherchons un Ingénieur Support qui viendra en support du Responsable d’Application.
L’Ingénieur sera sous la responsabilité du Responsable d’application. Il viendra l’épauler dans ses tâches quotidiennes. Un des points clés de l’activité sur 2023 est le projet de l’externalisation de la relève et la radio relève sur Opale. L’ingénieur support aidera à la réalisation des tests fonctionnels.
Il doit pouvoir également répondre aux interrogations des utilisateurs régionaux qui utilisent quotidiennement l’application Opale et les accompagner si nécessaire.
Lorsque le support de niveau 1 n’est pas en mesure de résoudre un incident, l’ingénieur support doit pouvoir prendre le relais et examiner sa nature. Si besoin, il doit être à même d’alerter le Responsable d’Application.
Il doit également avoir une vision générale des projets en cours afin de pouvoir assurer le back-up du Responsable d’Application.
Enfin, en fonction de sa montée en compétences, l’ingénieur support se verra confier des sujets à traiter en mode projet (évolutions de l’existant ou nouveaux besoins).
Poste basé à Paris La Défense, en mode flex office
Activités principales du poste
Concevoir les tests
Vérifier la réception des livrables nécessaires à l'élaboration du plan de test,
-Rédiger les plans de qualification fonctionnels avec les acteurs concernés (utilisateurs clés, chef de projet etc.).
Rédiger les plans de tests d'installation, d'exploitation et d'intégration en fonction du dossier d'analyse ou d'exploitation
Préparer et met à jour les configurations de tests en respectant les processus d'installation
Exécuter les jeux de tests fonctionnels sur les environnements de recette, préproduction puis de production
Test de la bonne intégration des flux dans l’application
Test des Web Services
Vérifier que les produits livrés seront conformes aux besoins traduits en spécifications. Cela concerne les systèmes existants, les évolutions, les corrections
Planifier les différentes tâches de test en tenant compte des contraintes de ressources humaines, matérielles et des environnements.
Etablir les documents de recette des évolutions ou correctifs à charge du poste
L’ingénieur support sera considéré comme un support de niveau 2 dans la chaîne de support. Il devra opérer avec le support interne 1er niveau la revue régulière des incidents ou tickets de support
Exécuter les jeux de tests associés
Contrôler la conformité des développements au travers de plans de tests et réaliser la réception des applications,
Tracer les informations
Suivre les tickets ouverts côté fournisseur et maintenir le relationnel
Suivre les mises en production des évolutions ou correctifs
Comprendre les enjeux et pratiques métier
- Porter en mode projet des sujets de complexité progressive au cours du temps
Profil recherché
Expérience de 3 à 5 ans, si possible sur dans des contextes applicatifs mêlant traitements batch et transfert de fichiers d’une part et échanges inter-applicatifs en mode webservice/API d’autre part.
Background technique : bonne maitrise de SQL/Oracle, compréhension du fonctionnement webservice/APIs, compréhension XML
Créativité, capacité d’abstraction, curiosité
Rigueur
la variété des sujets à traiter impose de bien savoir gérer les priorités et de savoir interpeler son management à bon escient
savoir respecter les délais annoncés
Sens de l’organisation : pouvoir gérer plusieurs projets en même temps
Capacité à gérer les incidents
Sens du service et bon communicant (écrit et oral)
Sensibilité au RGPD
Capacité à travailler en autonomie sur ses sujets : suivre les projets/tickets, effectuer les relances si nécessaires
Capacité à savoir sortir de son cadre tout en sachant éviter de se disperser
Appétence pour les statistiques et la construction de rapports depuis des données brutes
Capacité à démarrer sa mission en télétravail partiel, 2 jours par semaine
Environnement de travail
- Tickets restaurant à 10,50€
- Mutuelle prit en charge à hauteur 75% et passe navigo prit en charge à hauteur de 50%
- Télétravail partiel
- Accompagnement de proximité
- Accès aux formations certifiantes et non certifiantes
- Bonne ambiance de travail
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