Mission freelance Ingénieur Support Applications Multicanales
Hauts-de-Seine
JPG Consulting Partners
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Description et livrables de la prestation
- Assurer le suivi et la gestion des tickets N1 et N2, et se coordonner avec les fournisseurs.
- Piloter les projets évolutifs et accompagner le Responsable d’application dans les transformations.
- Rédiger des spécifications techniques, fonctionnelles et des modes opératoires.
- Suivre la mise en production des évolutions et assurer le support sur les canaux vidéo et mail.
- Vous aller contribuer à la gouvernance du SI et gérer la relation avec les fournisseurs.
Profil recherché
- Webservice/API, serveurs de messagerie, TOIP.
- Connaissance des canaux digitaux et voix.
- Méthodologie ITIL pour la gestion des tickets.
- Capacité à rédiger et mettre à jour la documentation technique.
- Expérience avec des solutions de traitement de canaux digitaux (Engage Digital, Iadvize).
- Bonne communication et organisation.
Environnement de travail
3J TT / Semaine
Compétences
Technologies et Outils
JIRA Odigo
Méthodes / Normes
ITIL
Secteurs d'activités
Energie
Spécialités technologiques
Messagerie
API
Métiers
Fonctions
Maintenance, Support et assistance utilisateurs
Ingénieur support
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