Offre d'emploi Responsable Opérationnel d'Application CRM H/F

Le Prestataire s’engage à effectuer les missions définies ci-dessous :

Dans le cadre de la mission, il sera demandé au prestataire de réaliser les tâches suivantes :

•Contrôle de la disponibilité de l'application et de ses composants

•Contrôle de la bonne exécution des traitements ordonnancés de la nuit.

•Prise en charge des INC afférant à l'application dans l'outil ITSM

•Réalisation des analyses et recherches nécessaires à la mise en oeuvre d'un contournement, d'une réparation, ou tout simplement d'un transfert au service de Qualification.

•Prise en charge des demandes de travaux afférantes à l'application dans la solution ITSM.

•Documentation de ces recherches dans les fiches d'incidents ou dans les documents d'exploitation.

•Analyse et proposition d’amélioration des procédures de mise en production

• Rédaction des documents techniques d’exploitation de la solution (DTE)

• Réalisation et homologation des procédures de sauvegarde / restauration

• Suivi de la prise en compte des exigences d’exploitation pour l'application.

• Répétition de la mise en service informatique

• Exécution des tests de préproduction

• Saisie dans l’outil ALM des tests réalisés

Durant l’exécution des Prestations, le Prestataire communiquera les livrables définis ci-dessous:

• Compte rendu d’activité

• Document technique d’Exploitation

• Procédures d’exploitation

• Incident et Demande de travaux

Les livrables seront communiqués selon le calendrier suivant :

• Compte rendu d’activité : A la fin de chaque mois

•PV d'homologation : avant chaque MEP

• Mise à jour DTE : A la fin de chaque MEP (si requis)