Innov and Co

Mission freelance support applicatif bancaire H/F

Saint-Denis (93)

Innov and Co

Publiée le 28/02/2025

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La mission portera sur tout ou partie des travaux suivants :

En réponse à des sollicitations faites par mail (via une Boite Fonctionnelle dédiée), aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés à des applications du périmètre.

Analyser les incidents reçus via l’outil de Gestion des Incidents (Post-It) afin de les affecter ou y apporter une réponse connue au plus vite

Créer les tickets permettant la prise en compte des sujets remontées par les utilisateurs après les avoir qualifiés.

Aiguiller les utilisateurs ayant besoin d’un support en dehors du périmètre applicatif.

Documenter les sollicitations récurrentes pour améliorer l’efficacité et rapidité de la réponse aux utilisateurs

Escalader les remontées ayant un caractère urgent auprès de l’Incident Manager

Maintenir à jour l’outil JIRA permettant de suivre les anomalies avec le reste de la tribu Agile.

Maintenir à jour l’outil Post-It permettant de suivre les incidents avec les équipes de production

Profil recherché

Compétences informatiques générales :

-

Connaissances des grands principes informatique pour être plus pertinent dans les réponses à apporter aux utilisateurs et être en mesure de « vulgariser » les informations transmises par les équipes techniques pour que l’échange avec les utilisateurs métiers reste fluide

Compétences fonctionnelles :

-

Connaissance des métiers de la Banque

Compétences relationnelles :

-

Ecoute et compréhension des autres ;

-

Autonomie et confiance ;

-

Souci de la précision et rigueur ;

-

Conviction / influence ;

-

Maitrise de soi ;

-

Capacités d’analyse et de synthèse.

La capacité à travailler en équipe est indispensable.

Environnement de travail

mission à Saint Denis + télétravail

les entretiens se font sur St Denis

(218 Jours par an max – pas d’astreinte)

Soutenances :

Du 12/03/25 au 20/03/25

Asnières-sur-Seine, Île-de-France
20 - 99 salariés
ESN
Innov and Co Inclusion, Diversité ou Handicap fait partie de l'économie responsable, pour 100 collaborateurs. Ce sont 2 entreprises sociales et solidaires. Notre métier est de lever les idées reçues sur les "bons profils" pour l'entreprise. Une entreprise de consultants de séniors, de jeunes, de personnes porteuses d’un handicap, ou issus des quartiers politiques des territoires, ainsi que de femmes sont des métiers genrés homme, agréée Entreprise Solidaire et Sociale, SAS au capital social de 200 000 euros. Nous sommes dans le classement les Echos 2022 des entreprises en plus forte croissance en France. Avec plus de 17 référencements de rang un, nous sommes reconnus grâce à notre positionnement unique en France depuis 10 ans. Nous avons plus de 40 clients grands comptes actifs. Chez nous, le savoir être est aussi important que les process de travail, d’industrialisation des développements, que la technicité du produit réalisé. Nous avons engagés une démarche de charte RFAR : Relations Fournisseurs et Achats Responsables, sous conseil de nos propres clients, qui font cette démarche avec nous. Nous le faisons naturellement, mais nous souhaitons professionnaliser notre relation avec nos fournisseurs, afin d'augmenter la confiance qu'ils nous témoignent au quotidien, et pour les nouveaux fournisseurs, de savoir qui nous sommes vraiment. https://www.innovandco.net

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