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L’agence DSI Group recherche actuellement un Support Applicatif de Production H/F, au Luxembourg.
Vos missions :
Fournir un support de haute qualité aux utilisateurs de l'application ;
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l’utilisation des applications métiers;
Assurer une interaction directe avec les clients pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problématiques techniques ;
Fournir des conseils sur l’utilisation optimale des solutions logicielles ;
Garantir une assistance rapide et efficace, contribuant ainsi à la satisfaction et fidélisation des clients ;
Rédiger et maintenir des documents techniques, des guides d’utilisation et des documents de support ;
Collaborer efficacement avec les équipes internes : solution designers, administrateurs de plateforme, responsables produits, chefs de projet ;
Participer à l’évolution des projets en apportant une expertise technique et fonctionnelle.
Profil recherché
Issu(e) d’une formation de type Bac+3/Bac+5 en Informatique, vous justifiez idéalement d’une expérience minimum de 5 ans en tant que Support Applicatif.
Savoir-faire:
Minimum de 500 J*H d’expérience en support applicatif de production au cours des 3 dernières années ;
Résolution de problèmes techniques : Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques liés à l’utilisation d’applications métier ;
Connaissances en informatique : Bonne compréhension des systèmes d’exploitation, des réseaux et des bases de données ;
Documentation technique : Capacité à créer et maintenir des guides d’utilisation et des documents de support ;
Compétences en support technique : Expérience avec les systèmes de gestion de tickets et les outils de support à distance ;
La connaissance des outils IBM CP4BA : Filenet, Datacap, BAW, BPM constitue un avantage supplémentaire.
Compétences linguistiques :
Français : niveau courant C1
Anglais : niveau professionnel B1.
Environnement de travail
Lieu de poste : LUXEMBOURG.
Type de contrat : CDI.
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