Offre d'emploi Technicien Hotline Applicative ERP (H/F)

Profil recherché en bref :
Un.e candidat.e ayant une expérience de minimum 2 ans dans le support utilisateurs ainsi que des connaissances de base dans le domaine du logiciel et de gestion commerciale. 

Rémunération autour de 30K€ (selon le profil et le niveau d'expérience)

Contexte :
Au sein d’une entreprise familiale française, reconnue dans le domaine de la grande distribution auprès de professionnels, vous intégrerez une équipe technique à taille humaine dans le cadre de la croissance de l’activité.

Objectif :
Vous serez en charge du premier contact avec les collaborateurs de l’entreprise à travers la France dans l’analyse et la résolution des incidents sur votre périmètre. Dans un second temps, vous pourrez participer à la formation des utilisateurs et/ou aux tests des différents programmes. 

Les + du poste :

• Un poste dans lequel vous serez en relation avec une variété d’interlocuteurs et d’équipes

• Un environnement technique challengeant et dans lequel vous pourrez évoluer

• Une entreprise stable financièrement, en croissance mais qui ne perd pas sa valeur « humaine » et qui prône un management de proximité

Responsabilités :

• Réception des appels et e-mails provenant du siège ou des différentes agences du réseau

• Support applicatif sur le logiciel ERP interne de niveau 1 puis escalade vers l’équipe de développement

• Assister les utilisateurs dans la résolution des problèmes fonctionnels liés à l'ERP (gestion des prix, des achats, des marges, etc...)

• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs en vous appuyant sur votre connaissance des processus de gestion commerciale. 

• Répondre aux questions relatives à l'utilisation des différentes fonctionnalités de l'ERP (tarification, gestion des commandes, suivi des stocks, etc...)

• Identifier les causes des anomalies et les consigner dans notre système de gestion des tickets

• Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux nouvelles fonctionnalités de l'ERP.

• Remonter les besoins d'évolution ou d'optimisation des fonctionnalités de l'ERP à l'équipe produit.