Le poste Technicien(ne) Support Niveau 1 Applicatif â Spatial â Toulouse (H/F)
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đ CDI (29-35KâŹ) â đ Pas de tĂ©lĂ©travail â đ Toulouse â đ ExpĂ©rience de 2 ans minimum
â ïžImportant : Nous recherchons spĂ©cifiquement un profil en support logiciel et non en support IT .
đ Envie dâun nouveau challenge... CELAD vous attend ! đ
Vous aimez résoudre des problÚmes tout en étant en premiÚre ligne ?
Ce poste est pour vous !
Chez nous, le Support Niveau 1 Applicatif nâest pas quâun simple rĂŽle technique. Câest un poste clĂ© oĂč votre sens du service et votre capacitĂ© Ă communiquer feront toute la diffĂ©rence auprĂšs des utilisateurs. đ»đŒ
Voici un aperçu dĂ©taillĂ© de vos missions đŻ :
Gérer les incidents courants : résolutions simples, diagnostics de premier niveau.
Répondre aux demandes des utilisateurs : réinitialisations de mots de passe, assistance utilisateur.
Prioriser les requĂȘtes : distinguer les incidents urgents des moins critiques.
Escalader les problĂšmes complexes au niveau 2 ou aux Ă©quipes techniques.
Utiliser un outil de ticketing (JIRA Service Desk) pour suivre les incidents
Le Support Niveau 1 Applicatif est un profil technico fonctionnel avec de bonnes compĂ©tences relationnelles, chargĂ© de gĂ©rer les incidents de premier niveau sur des applications mĂ©tiers. Le profil doit ĂȘtre Ă lâaise avec la gestion des utilisateurs finaux et capable de travailler dans des environnements parfois sous pression, tout en conservant une approche orientĂ©e rĂ©solution.
Profil recherché
Ce que vous apportez :
*Techniques : Une bonne comprĂ©hension des systĂšmes applicatifs et des outils de gestion de tickets (Jira, ServiceNow). Des notions en scripting, câest un plus !
*Relationnelles : Vous ĂȘtes Ă lâĂ©coute, patient.e, pĂ©dagogue, et vous savez crĂ©er du lien avec les utilisateurs.
* Esprit dâĂ©quipe : Vous aimez collaborer avec les autres niveaux de support, et ensemble, vous trouvez toujours la meilleure solution.
Ce quâon recherche :
⹠Vous avez un Bac+2 (ou équivalent) et une premiÚre expérience en support, idéalement.
âą Vous savez garder votre sang-froid sous pression et avez Ă cĆur dâaider les utilisateurs, mĂȘme dans les moments tendus.
Si vous aimez travailler dans un environnement dynamique et que vous ĂȘtes motivĂ©.e par la rĂ©solution de problĂšmes, on a hĂąte de vous rencontrer !
đ Situation gĂ©ographique : Toulouse (31)
đ Quelques infos importantes Ă retenir :
- Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire
- Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)
- Type de contrat : CDI â Freelance â Portage Salarial
Avantages à la clé :
- 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)
- Participation aux bénéfices
- Indemnité de déplacement (6⏠net / jour OU 50% du titre de transport)
- Plan Epargne Entreprise
- Prime de vacances
- Avance sur salaire
- Comité Social et Economique
- Des jours de congés supplémentaires (congés ancienneté)
- Des titres restaurants dâune valeur de 11⏠/ jour travaillĂ©
Si vous ĂȘtes prĂȘt(e) Ă relever ce dĂ©fi et Ă contribuer Ă des projets stimulants, n'hĂ©sitez pas Ă postuler dĂšs maintenant ! đ
Environnement de travail
Bienvenue chez CELAD ! Depuis nos dĂ©buts dans le monde bancaire en 1990, nous avons grandi pour devenir une force majeure dans le domaine de SystĂšmes dâInformation & lâInformatique Industrielle. Notre #TeamCELAD de 1700 collaborateurs est fiĂšre de son implication dans ces deux domaines, travaillant avec plus de 250 clients, allant des PME/PMI aux Grands Comptes.
Notre siĂšge CELAD-Toulouse offre des missions stimulantes Ă forte valeur ajoutĂ©e dans toute la rĂ©gion Occitanie. GrĂące Ă notre diversitĂ© de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variĂ©s que la Banque et l'Assurance, le Transport, l'Automobile, l'Ănergie, et bien d'autres.
Une véritable palette d'opportunités qui saura satisfaire tous les appétits !
Nous sommes entiĂšrement impliquĂ©s dans la gestion de nos collaborateurs et lâaccompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre dĂ©veloppement ainsi que le reflet de la qualitĂ© de notre travail.
La bienveillance, lâenthousiasme et la passion transparaissent dĂšs le premier contact Ă votre accompagnement au quotidien !
Si vous souhaitez faire partie de lâaventure Celadienne, rejoignez-nous !
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
1/ Votre candidature atterrit chez CELAD, prĂȘte Ă briller ! âš
2/ Si votre profil brille autant que nous l'espĂ©rions, nous vous tendons la main pour un Ă©change. đ€
3/ 1er RDV : que ce soit en personne, en visio ou au tĂ©lĂ©phone, c'est le moment de plonger dans votre parcours, vos compĂ©tences, vos rĂȘves professionnels, et bien sĂ»r, de vous prĂ©senter CELAD & nos missions passionnantes. đŒ
4/ 2Ăšme RDV avec un(e) Business Manager, est sur la table pour plonger encore plus profondĂ©ment. đ
5/ Et puis... c'est l'heure de la grande dĂ©cision ! Nous sommes prĂȘts Ă donner le feu vert Ă votre aventure avec nous. đđ
Vidéo CELAD :
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