Le poste Service Delivery Manager client Banque basé à Guyancourt (78)/fa
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Service Delivery Manager client Banque basé à Guyancourt (78), un Service Delivery Manager-développeur avec un minimum de 5 ans d’expériences sur des projets similaires avec une expérience sur le périmètre Banque/Paiements.
Démarrage ASAP
Localisation Guyancourt/ Télétravail
Durée de la mission : 2 ans
Projet et Livrables attendus:
La mission couvrira les activités suivantes avec les livrables associés :
Animation et diffusion de la météo Quotidienne.
Participation aux comités hebdomadaires avec le service client pour identifier les incidents MAJEURS, identifier les responsabilités et priorités.
Organisation et comptes-rendus des CCO (Cellule de Crise Opérationnelle en cas d’incident : mobilisation des acteurs, Animation de la CCO, diffusion du CR.
Contribution à la livraison des différents supports de comités et communications (challenger les équipes sur le contenu, validation puis diffusion)
Présentation de comités.
Contribution et production des tableaux de bord mensuels sur Incidents / demandes / changements / problèmes.
Etablissement des plans d’améliorations et gestion de problèmes bout en bout.
Profil recherché
Animation et diffusion de la météo Quotidienne.
Participation aux comités hebdomadaires avec le service client pour identifier les incidents MAJEURS, identifier les responsabilités et priorités.
Organisation et comptes-rendus des CCO (Cellule de Crise Opérationnelle en cas d’incident : mobilisation des acteurs, Animation de la CCO, diffusion du CR.
Contribution à la livraison des différents supports de comités et communications (challenger les équipes sur le contenu, validation puis diffusion)
Présentation de comités.
Contribution et production des tableaux de bord mensuels sur Incidents / demandes / changements / problèmes.
Etablissement des plans d’améliorations et gestion de problèmes bout en bout.
Environnement de travail
Animation et diffusion de la météo Quotidienne.
Participation aux comités hebdomadaires avec le service client pour identifier les incidents MAJEURS, identifier les responsabilités et priorités.
Organisation et comptes-rendus des CCO (Cellule de Crise Opérationnelle en cas d’incident : mobilisation des acteurs, Animation de la CCO, diffusion du CR.
Contribution à la livraison des différents supports de comités et communications (challenger les équipes sur le contenu, validation puis diffusion)
Présentation de comités.
Contribution et production des tableaux de bord mensuels sur Incidents / demandes / changements / problèmes.
Etablissement des plans d’améliorations et gestion de problèmes bout en bout.
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