Mission freelance Administrateur Outil ITSM

Dans le cadre de l’évolution de son système d’information, la MAIF a identifié le besoin de s’adjoindre l’expertise d’une société de prestation de

services disposant de compétences avérées en matière d'Administrateur Jira et Assyst.

La prestation nécessite un présence sur site MAIF de 2 jours au minimum par semaine.

Etudier analyser et mettre en place la supervision des infrastructures des domaines en

responsabilité

– Contribuer à la formalisation du processus des demandes de service

– Participer à la mise en production des solutions informatiques après avoir vérifié l’exploitabilité

– Traiter les demandes de services

– Prendre en charge et résoudre les incidents et les problèmes

– Contribuer aux études de maintien en condition opérationnelle et d’évolutions techniques (opérabilité, administrativité…)

– Gérer la relation avec les éditeurs, les opérateurs, les intégrateurs et participer au comité de suivi

– Accompagner et soutenir les centres de services (CDS)

– Créer et mettre à jour les documents de production– Avoir un rôle de conseil pour ses clients

- Documentation des demandes de service traités

- Rapport d'incidents rédigés et communiqués aux parties prenantes

- Automatisation des mises en production

- Dashboard d'observabilité créés

- Supports d'acculturation aux bonnes pratiques

- Documentation des outils

- CR de réunions

- Matrices Qualité-Performance complétées