Le poste Ingénierie Réseau et Sécurité
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Traiter les incidents escaladés par les équipes de RUN, identifier et diagnostiquer leur nature et leur origine.
Appliquer les mesures correctives selon les principes ITIL (gestion des incidents).
Escalader les incidents non résolus aux équipes d’ingénierie.
Capitaliser sur les actions de résolution d’incidents et contribuer à la documentation des procédures.
Participer à la gestion des problèmes selon ITIL.
Communiquer avec le département SI utilisateurs, notamment en cas d'incidents de masse.
Administrer les composants de l'infrastructure en respectant les niveaux de service attendus et les procédures.
Proposer des améliorations et automatisations pour les tâches récurrentes.
Déléguer certaines tâches administratives à l’équipe de RUN.
Participer à la production d’indicateurs et tableaux de bord pour optimiser l’administration.
Rédiger et maintenir à jour la documentation et les procédures.
Renseigner les mains courantes sur les interventions effectuées.
Profil recherché
Traiter les incidents escaladés par les équipes de RUN, identifier et diagnostiquer leur nature et leur origine.
Appliquer les mesures correctives selon les principes ITIL (gestion des incidents).
Escalader les incidents non résolus aux équipes d’ingénierie.
Capitaliser sur les actions de résolution d’incidents et contribuer à la documentation des procédures.
Participer à la gestion des problèmes selon ITIL.
Communiquer avec le département SI utilisateurs, notamment en cas d'incidents de masse.
Administrer les composants de l'infrastructure en respectant les niveaux de service attendus et les procédures.
Proposer des améliorations et automatisations pour les tâches récurrentes.
Déléguer certaines tâches administratives à l’équipe de RUN.
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