Mission freelance Support, exploitation, supervision métier de niveau EXPERT./s

client banque basé à Paris, un profil Support, exploitation, supervision métier de niveau EXPERT.

Durée de la mission : 2 ans

Tâches : 

• Assistance technique aux utilisateurs : Résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux, que ce soit au niveau de l'utilisation de l'application, des erreurs techniques, ou des dysfonctionnements

• Surveillance des systèmes et des applications : Mise en place d'outils de monitoring pour s'assurer que les applications fonctionnent correctement et répondre rapidement en cas d'incidents ou d'alertes.

• Gestion des incidents et des demandes : Traitement des tickets d'incidents, priorisation des problèmes critiques et gestion des demandes d'assistance ou de modification des utilisateurs

• Maintenance corrective et évolutive : Application de correctifs (patches) pour résoudre les bugs, mais aussi participation aux mises à jour des applications pour intégrer de nouvelles fonctionnalités ou améliorer la performance

• Gestion des accès et de la sécurité : Configuration des droits d'accès pour les utilisateurs et vérification que les politiques de sécurité sont respectées, notamment pour les données sensibles ou critiques

• Documentation et formation : Création et mise à jour de la documentation pour l'utilisation des applications, ainsi que la formation des utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités ou sur les meilleures pratiques

• Suivi des tâches et priorisation : Gérer les priorités des incidents et des demandes en fonction de leur criticité, et établir un calendrier d'intervention clair pour les résoudre. Les incidents critiques (pannes, interruptions majeures) sont traités en urgence, tandis que les demandes moins urgentes peuvent être planifiées dans des créneaux spécifiques.

• Coordination avec les autres équipes : Collaborer avec les équipes de développement, d'infrastructure, et parfois les prestataires externes pour planifier les mises à jour ou les résolutions de problèmes. Cela inclut la synchronisation des créneaux de maintenance, les fenêtres de déploiement et la gestion des interventions d'urgence.

Tâches complémentaires : 

• Création ou mise à jour de la documentation technique, y compris les guides d’utilisateur, les manuels de configuration et les procédures de dépannage

• Mise en œuvre de procédures pour gérer les modifications de l'application de manière structurée et minimiser les impacts sur les utilisateurs finaux

• Identification des causes sous-jacentes des incidents récurrents pour éviter qu'ils ne se reproduisent

Compétences requises :

• Support de Niveau 1 et 2

• Connaissance des systèmes d'exploitation

• Gestion des bases de données

• Surveillance et monitoring des applications

• Scripting et automatisation

• Gestion des incidents et des logs

• Outils de ticketing et ITSM

• Compétences en déploiement d'applications

• Sécurité des applications

• Microsoft (suite Office 2016) et SharePoint

• Organisation et animation de comités / réunions de travail

• Pratiques Agiles / Itératives

• Anglais écrit et oral