Mission freelance Analyste et support fonctionnel et technique

Contexte :

Nous  recherchons un analyse des demandes de service, réalisée selon les règles, le contexte technique, le profil de l’utilisateur, le besoin métier.

MISSIONS :

• Analyser et arbitrer les demandes de services selon les règles, le contexte technique, le profil de l’utilisateur, le besoin métier…

• Etre force de proposition pour des solutions alternatives afin d’optimiser le service rendu

• Prioriser et assurer le suivi des demandes de service en tenant compte du contexte audiovisuel

• Etablir des synthèses d’analyse des cas complexes pour le pilotage

• Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs avant réalisation des demandes par le Support sous contrat d'infogérance (hotline, support de proximité, administrateurs environnements utilisateurs et postes de travail)

• Auditer le traitement des dossiers des équipes hotline et support de proximité et réaliser des rapports d’audit

• Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins)

• Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire

• Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes

• Réaliser des recettes dans le cadre d’évolution du paramétrage de l’outil de gestion des demandes et des incidents

• Etablir des expressions de besoin pour l’évolution du paramétrage de l’outil de gestion des demandes et des incidents