Le poste Business Analyst Customer DATA H/F
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Afin de renforcer notre équipe OCP pour le projet OneCRM, nous recherchons un Business Analyst capable de travailler en méthode Agile dans un contexte international. Dans un environnement transverse et complexe, il sera responsable de la préparation des données clients pour un certain nombre de campagnes de communication. En coordination avec toutes les parties prenantes : équipe projet OneCRM, IT, architectes, stakeholders, il devra notamment :
Analyser les données nécessaires pour chaque campagne, identifier celles disponibles et celles à acquérir (source, format, règle de transformation)
Challenger et formaliser les demandes
Suivre les développements, accompagner les équipes techniques et valider les résultats
S’assurer de la qualité des données
Documenter les règles métiers
Communiquer sur les réalisations
Profil recherché
Anglais courant OBLIGATOIRE
Analyse
Expression orale et écrite
Sens du résultat
Relationnel
Curiosité
Business analyst Confirmé
Agile Confirmé
CRM Confirmé
Expériences : 3 à 5 ans, avec une expérience réussie sur un projet CRM/données clients et une connaissance du secteur aérien / transport de passagers
Environnement de travail
Au sein de l’éco système données client, OCP (Operational Customer exPeriences) est une application clé de la vision client 360. En s’appuyant sur les technologies Big Data, OCP capture et expose en temps réel plus d’une centaine d’événements survenant à toutes les étapes du parcours clients (en ligne, au sol ou en vol). L’acquisition et la mise à disposition de nouvelles données client dans OCP est un enabler fondamental du projet OneCRM, dont l’objectif est de migrer l’ensemble des campagnes de communication email, mobile app et SMS (110 campagnes qui représentent 1 milliard de communications envoyées par an) au sein d’un outil unique – Salesforce Marketing Cloud.
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